Opleiding: ITIL® Experience (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)

Creëer digitale diensten die klanten waarderen en vertrouwen met de cursus ITIL® Experience (versie 5).

Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject richt deze geavanceerde certificering zich op het integreren van ervaringsgericht denken in servicemanagement om de klanttevredenheid, de betrokkenheid van belanghebbenden en de bedrijfsresultaten te verbeteren.

Je leert hoe je gebruikersgerichte diensten ontwerpt, servicetrajecten in kaart brengt, ervaringsgegevens analyseert en ITIL-best practices toepast om zinvolle ervaringen te bieden gedurende de gehele levenscyclus van producten en diensten

Doelgroep

• Professionals op het gebied van klantervaring (CX)
• Servicemanagers en service-eigenaren
• Serviceontwerpers en UX-professionals
• Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM)
• Managers op het gebied van digitale transformatie en zakelijke relaties
• Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven

Vereisten

• In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
• Een geaccrediteerde ITIL Experience (versie 5)-training voltooien voordat je het certificeringsexamen aflegt.

Leerdoelen

• De principes van ervaringsmanagement binnen ITIL uitleggen.
• Het ITIL-ervaringsmodel toepassen om de ervaringen van klanten en belanghebbenden te verbeteren.
• Gebruikersreizen voor digitale diensten ontwerpen en evalueren.
• Service-ervaringen meten en verbeteren aan de hand van ervaringsgegevens en feedback.
• Ervaringsmanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en continue verbetering.
• Bereid je voor op het ITIL Experience (versie 5) certificeringsexamen.

Cursusinhoud

• Basisprincipes van het ITIL-raamwerk – Begrijp de kernconcepten van ITIL, waaronder de leidende principes, het Service Value System, de product- en servicelevenscyclus en de vier dimensies van servicemanagement.
• Concepten van ervaringsmanagement – Leer hoe verwachtingen, percepties en interacties van klanten van invloed zijn op digitale service-ervaringen en bedrijfswaarde.
• Inzichten in ervaringen vastleggen – Verken technieken voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback, gedragsgegevens en andere ervaringsstatistieken om serviceverbeteringen te stimuleren.
• Beheer van het servicetraject – Ontdek hoe je klant- en leveranciertrajecten in kaart kunt brengen en optimaliseren, knelpunten kunt identificeren en ervaringen in elke fase van de dienstverlening kunt verbeteren.

FAQ

Wat is ITIL® Experience (versie 5)?

ITIL® Experience (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het verbeteren van de ervaringen van klanten, gebruikers en belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.

Belangrijkste voordelen van ITIL® Experience (versie 5)

De cursus ITIL® Experience (versie 5) helpt professionals bij het creëren van zinvolle, mensgerichte digitale ervaringen door klantbehoeften te combineren met effectieve servicemanagementpraktijken.

Voordelen zijn onder meer:

• Ontwerp klantgerichte producten en diensten die zinvolle ervaringen bieden.
• Verbeter de besluitvorming door diensten af te stemmen op gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
• Versnel het leveren van waarde door betere bruikbaarheid, relevantie en klanttevredenheid.
• Bouw vertrouwen op en versterk relaties met belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus is geschikt voor servicemanagers, professionals op het gebied van klantervaring, UX-specialisten, serviceontwerpers, ITSM-professionals en iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale service-ervaringen.

Welke certificering ontvang ik?

Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.

Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?

De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.

ITIL® Product (versie 5)

• Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
• Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
• Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten

ITIL® Service (versie 5)

• Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
• Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
• Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering

ITIL® Experience (versie 5)

• Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
• Wat je leert: klant- en gebruikerstrajecten, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
• Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels
• 2 dagen live online klassikale training (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
• PeopleCert Official Training Material (OTM)
• Inclusief officiële examenvoucher
• Inclusief certificaat van voltooiing

Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt

Details over het examen en de certificering

Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (versie 5)-examen afleggen.

Examenformaat

• Duur: 90 minuten
• Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal
• Vragen: 40 meerkeuzevragen
• Vereiste score: 28/40 (70%)

Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en sluit aan bij het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.

Licenties en accreditatie

ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.

Gelijkheidsbeleid

PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.