Opleiding: ITIL® Experience (versie 5) - e-learning (inclusief examen)

Zorg voor uitzonderlijke ervaringen voor klanten en belanghebbenden met de cursus ITIL® Experience (versie 5).

Als een van de drie modules in het traject ITIL Managing Professional (versie 5) richt deze certificering zich op het ontwerpen en beheren van ervaringsgerichte digitale diensten die waarde creëren voor klanten, gebruikers, medewerkers en het bedrijf.

Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-materiaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je het ITIL Experience Model kunt toepassen, klanttrajecten kunt verbeteren, service-ervaringen kunt meten en mensgerichte werkwijzen kunt integreren in modern servicemanagement

Doelgroep

• Professionals op het gebied van klantervaring (CX)
• Servicemanagers en service-eigenaren
• Serviceontwerpers en UX-professionals
• Beoefenaars van IT-servicemanagement (ITSM)
• Managers op het gebied van digitale transformatie en zakelijke relaties
• Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven

Vereisten

• In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
• Een geaccrediteerde ITIL Experience (versie 5)-training voltooien alvorens het certificeringsexamen af te leggen.

Leerdoelen

• De principes van ervaringsmanagement binnen ITIL uitleggen.
• Het ITIL Experience Model toepassen om de ervaringen van klanten en belanghebbenden te verbeteren.
• Gebruikersreizen over digitale diensten heen ontwerpen en evalueren.
• Service-ervaringen meten en verbeteren aan de hand van ervaringsgegevens en feedback.
• Ervaringsmanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen en continue verbetering.
• Je voorbereiden op het ITIL Experience (versie 5) certificeringsexamen.

Cursusinhoud

• Grondbeginselen van ervaringsbeheer – Leer de principes van ervaringsgericht servicemanagement en hoe ervaringen bedrijfswaarde creëren.
• ITIL-ervaringsmodel – Verken het ervaringsmodel, inclusief stakeholdertrajecten, contactpunten en ervaringsgegevens.
• Klant- en gebruikerstrajecten – Leer hoe u klant- en medewerkervaringen gedurende de gehele servicelevenscyclus in kaart kunt brengen, meten en verbeteren.
• Mensgericht serviceontwerp – Leer technieken voor het ontwerpen van diensten die voldoen aan de behoeften van stakeholders en tegelijkertijd de tevredenheid en betrokkenheid verbeteren.
• Ervaringsverbetering – Pas praktijken voor continue verbetering toe om klantresultaten, servicekwaliteit en organisatieprestaties te verbeteren.

FAQ

Wat is ITIL® Experience (versie 5)?

ITIL® Experience (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het verbeteren van de ervaringen van klanten, gebruikers en belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.

Belangrijkste voordelen van ITIL® Experience (versie 5)

De cursus ITIL® Experience (versie 5) helpt professionals bij het creëren van zinvolle, mensgerichte digitale ervaringen door de behoeften van klanten te combineren met effectieve servicemanagementpraktijken.

Voordelen zijn onder meer:

• Ontwerp klantgerichte producten en diensten die zinvolle ervaringen bieden.
• Verbeter de besluitvorming door diensten af te stemmen op gebruikersbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
• Versnel het leveren van waarde door betere bruikbaarheid, relevantie en klanttevredenheid.
• Bouw vertrouwen op en versterk relaties met belanghebbenden door middel van ervaringsgericht servicemanagement.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

Deze cursus is geschikt voor servicemanagers, professionals op het gebied van klantervaring, UX-specialisten, serviceontwerpers, ITSM-professionals en iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale service-ervaringen.

Welke certificering ontvang ik?

Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.

Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?

De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.

ITIL® Product (versie 5)

• Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
• Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
• Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten

ITIL® Service (versie 5)

• Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
• Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
• Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering

ITIL® Experience (versie 5)

• Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
• Wat je leert: klant- en gebruikersreizen, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
• Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
• 9 lessen, 4 uur aan videomateriaal
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
• Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
• Inclusief officiële examenvoucher
• Inclusief certificaat van voltooiing

Details over het examen en de certificering

Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Experience (versie 5)-examen afleggen.

Examenformaat

• Duur: 90 minuten
• Formaat: Zonder naslagmateriaal
• Vragen: 40 meerkeuzevragen
• Vereiste score: 28/40 (70%)

Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen de officiële ITIL® Experience (versie 5)-certificering, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en sluit aan bij het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.

Licenties en accreditatie

ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.

Gelijkheidsbeleid

PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.