Opleiding: ITIL® Service (versie 5) - Klassikaal (inclusief examen)
Verwerf de expertise om betrouwbare, hoogwaardige digitale diensten te leveren met de cursus ITIL® Service (versie 5).
Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject biedt deze geavanceerde certificering je praktische vaardigheden om diensten te ontwerpen, te exploiteren, te ondersteunen en voortdurend te verbeteren, waarmee meetbare bedrijfswaarde wordt gecreëerd.
Je leert hoe je mensen, processen, technologie en governance op elkaar kunt afstemmen om de dienstprestaties, de klantervaring en de veerkracht van de organisatie te verbeteren in de digitale en AI-gestuurde omgevingen van vandaag.
Doelgroep
- IT-servicemanagers en serviceleveringsmanagers
- IT-operations- en supportprofessionals
- ITSM-consultants en -beoefenaars
- Managers van digitale diensten en producten
- Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering nastreven
- Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten
Vereisten
- In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
- Een geaccrediteerde ITIL Service (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het examen af te leggen
Leerdoelen
- De principes van digitaal servicemanagement uitleggen.
- Services ontwerpen, leveren en ondersteunen gedurende hun gehele levenscyclus.
- Mensen, processen en technologie op elkaar afstemmen om de serviceresultaten te verbeteren.
- Continue verbetering toepassen om de servicekwaliteit en veerkracht te vergroten.
- Meer waarde leveren door middel van klantgericht servicemanagement.
- Je voorbereiden op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen
Cursusinhoud
- Service Discovery & Design – Leer hoe je servicekansen kunt identificeren, vereisten kunt definiëren en klantgerichte oplossingen kunt ontwerpen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
- Building Service Capabilities – Ontdek hoe organisaties mensen, technologie en externe middelen verwerven, ontwikkelen en integreren om betrouwbare en schaalbare diensten te leveren.
- Service Transition & Operations – Begrijp hoe diensten worden geïmplementeerd, beheerd en onderhouden om stabiliteit, prestaties en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
- Service Delivery & Support – Ontdek best practices voor het leveren van hoogwaardige services, het ondersteunen van gebruikers en het stimuleren van continue verbetering om de klantwaarde te maximaliseren.
FAQ
Wat is de ITIL Managing Professional Transition-cursus?
ITIL® Managing Professional Transition (versie 5) is een versnelde upgrade-cursus voor professionals die al in het bezit zijn van de ITIL 4 Managing Professional-, ITIL 4 Master-, ITIL v3 Expert- of ITIL v3 Master-certificering. De cursus richt zich op de belangrijkste updates die in ITIL versie 5 zijn geïntroduceerd, waardoor ervaren professionals kunnen overstappen naar het nieuwste raamwerk zonder elke afzonderlijke module te hoeven voltooien.
Belangrijkste voordelen van de ITIL® Managing Professional Transition-training
De ITIL® Managing Professional Transition-cursus biedt gecertificeerde ITIL-professionals de snelste en meest efficiënte manier om te upgraden naar ITIL versie 5 door zich uitsluitend te richten op de nieuwste updates.
Voordelen zijn onder meer:
- Versnelde upgrade voor professionals met een ITIL 4 Managing Professional- en ITIL v3 Expert/Master-certificering.
- Richt zich op nieuwe concepten uit versie 5 zonder eerder geleerde stof te herhalen.
- Bereidt professionals voor op modern, product- en servicegericht IT-beheer.
- Versterkt de samenwerking tussen teams om de klantwaarde en de resultaten van de digitale transformatie te verbeteren.
Moet ik afzonderlijke ITIL versie 5-modules voltooien?
Nee. Deze overgangscursus combineert de essentiële updates uit meerdere versie 5-modules in één enkel leertraject.
Hoeveel examens zijn er vereist?
U moet slagen voor twee officiële PeopleCert-examens: het ITIL Transformation-examen en het ITIL Managing Professional Transition (Product, Service & Experience)-examen.
Belangrijkste kenmerken
- Cursus en materiaal in het Engels
- 2 dagen live online klassikaal onderwijs (8 uur per dag) met een geaccrediteerde trainer
- 21 uur aanbevolen studietijd
- Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
- PeopleCert Official Training Material (OTM)
- Inclusief officiële examenvoucher
- Inclusief certificaat van voltooiing
Neem eerst contact met ons op om de data en het schema te bevestigen voordat u boekt
Details over het examen en de certificering
Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (versie 5)-examen afleggen.
Examenformaat
- Duur: 90 minuten
- Opzet: zonder gebruik van studiemateriaal
- Vragen: 40 meerkeuzevragen
- Minimale score: 28/40 (70%)
Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen het officiële ITIL® Service (versie 5)-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.
Licenties en accreditatie
ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.
Gelijkheidsbeleid
PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.
