Opleiding: ITIL® Service (versie 5) - e-learning (inclusief examen)

Ontwikkel de vaardigheden om hoogwaardige IT-diensten te ontwerpen, te leveren en voortdurend te verbeteren met de cursus ITIL® Service (versie 5).

Als onderdeel van het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject biedt deze certificering praktische richtlijnen voor het beheer van digitale diensten door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om blijvende bedrijfswaarde te creëren.

Via geaccrediteerde e-learning, officieel PeopleCert-trainingsmateriaal, praktische oefeningen en proefexamens leer je hoe je veerkrachtige, klantgerichte diensten kunt opzetten en tegelijkertijd operationele uitmuntendheid en voortdurende verbetering kunt ondersteunen

Doelgroep

• IT-servicemanagers en service delivery managers
• IT-operations- en supportprofessionals
• ITSM-consultants en -beoefenaars
• Managers van digitale diensten en producten
• Professionals die de ITIL Managing Professional (versie 5) certificering nastreven
• Iedereen die verantwoordelijk is voor het leveren en verbeteren van IT-ondersteunde diensten

Vereisten

• In het bezit zijn van een ITIL Foundation (versie 5)- of een ITIL 4-certificering.
• Een geaccrediteerde ITIL Service (versie 5)-training hebben afgerond alvorens het examen af te leggen

Leerdoelen

• De principes van digitaal servicemanagement uitleggen.
• Services ontwerpen, leveren en ondersteunen gedurende hun gehele levenscyclus.
• Mensen, processen en technologie op elkaar afstemmen om de serviceresultaten te verbeteren.
• Continue verbetering toepassen om de servicekwaliteit en veerkracht te vergroten.
• Meer waarde leveren door middel van klantgericht servicemanagement.
• Bereid je voor op het ITIL Service (versie 5) certificeringsexamen

Cursusinhoud

• Digitaal servicemanagement – Leer de principes van het ontwerpen, leveren en beheren van moderne digitale diensten.
• Product- en servicelevenscyclus – Verken de fasen van de levenscyclus, van ontdekking en ontwerp tot exploitatie, levering, ondersteuning en continue verbetering.
• Serviceontwerp en -levering – Leer hoe u betrouwbare, klantgerichte diensten kunt creëren die voldoen aan de bedrijfsbehoeften.
• Mensen, processen en technologie – Ontdek hoe het op elkaar afstemmen van belangrijke organisatorische elementen de servicekwaliteit en operationele prestaties verbetert.
• Continue verbetering – Pas ITIL-praktijken toe om de veerkracht, efficiëntie en klantwaarde van diensten te vergroten

FAQ

Wat is ITIL® Service (versie 5)?

ITIL® Service (versie 5) is een van de drie modules binnen het ITIL Managing Professional (versie 5)-traject. De module richt zich op het ontwerpen, leveren, exploiteren en continu verbeteren van digitale diensten door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om bedrijfswaarde te creëren en de klantervaring te verbeteren.

Belangrijkste voordelen van ITIL® Service

(versie 5)

De ITIL® Service-cursus biedt professionals de kennis om moderne digitale diensten te beheren die bedrijfsdoelstellingen ondersteunen en consistente waarde opleveren.

Voordelen zijn onder meer:

• ITIL-best practices toepassen om de servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering te verbeteren.
• Servicemanagement afstemmen op bedrijfsdoelstellingen door middel van geïntegreerde mensen, processen en technologie.
• De operationele efficiëntie, klanttevredenheid en waardecreatie verbeteren met behulp van moderne benaderingen voor servicemanagement.

Voor wie is deze cursus bedoeld?

IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor servicemanagement, serviceverlening of IT-operaties, of iedereen die werkt aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-certificering.

Welke certificering ontvang ik?

Na het behalen van het examen ontvangt u de officiële ITIL® Service (versie 5)-certificering van PeopleCert, die meetelt voor de ITIL Managing Professional (versie 5)-kwalificatie.

Wat is het verschil tussen ITIL 5 Service, Product en Experience?

De drie ITIL® Managing Professional (versie 5)-modules richten zich elk op een ander aspect van het beheer van digitale producten en diensten. Ze zijn ontworpen om elkaar aan te vullen, maar hebben verschillende doelstellingen.

ITIL® Product (versie 5)

• Focus: het ontwikkelen en beheren van digitale producten
• Wat je leert: productstrategie, productlevenscyclus, producteigendom, roadmaps, waardecreatie en productmanagementpraktijken
• Meest geschikt voor: productmanagers, producteigenaren, leidinggevenden digitale producten

ITIL® Service (versie 5)

• Focus: het leveren en exploiteren van digitale diensten
• Wat je leert: serviceontwerp, transitie, exploitatie, ondersteuning, servicekwaliteit, veerkracht en continue verbetering
• Meest geschikt voor: servicemanagers, IT-operations, managers servicelevering

ITIL® Experience (versie 5)

• Focus: het creëren van uitzonderlijke ervaringen voor belanghebbenden
• Wat je leert: klant- en gebruikerstrajecten, ervaringsbeheer, mensgericht ontwerp, betrokkenheid van belanghebbenden en het meten van ervaringen
• Meest geschikt voor: managers klantervaring, serviceontwerpers, UX-professionals, service-eigenaren

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal in het Engels
• 120 dagen toegang tot het e-learningplatform.
• 11 lessen, 7 uur aan videomateriaal
• 21 uur aanbevolen studietijd
• Cursus in eigen tempo met oefeningen en oplossingen
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud
• Officieel PeopleCert-trainingsmateriaal (OTM)
• Inclusief officiële examenvoucher
• Inclusief certificaat van voltooiing

Details over het examen en de certificering

Na afronding van de geaccrediteerde training kunnen kandidaten het officiële PeopleCert ITIL® Service (versie 5)-examen afleggen.

Examenformaat

• Duur: 90 minuten
• Formaat: zonder gebruik van studiemateriaal
• Vragen: 40 meerkeuzevragen
• Vereiste score: 28/40 (70%)

Kandidaten die slagen voor het examen ontvangen het officiële ITIL® Service (versie 5)-certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Deze certificering draagt bij aan de ITIL Managing Professional (versie 5)-titel en valt onder het PeopleCert Continuing Professional Development (CPD)-programma.

Licenties en accreditatie

ITIL versie 5 is geaccrediteerd door PeopleCert op basis van partnerovereenkomsten en voldoet aan de accreditatie-eisen.

Gelijkheidsbeleid

PeopleCert: PeopleCert hanteert een beleid inzake speciale voorzieningen voor examenaanpassingen. Kandidaten die aanpassingen nodig hebben, dienen de voorwaarden en het beleid van PeopleCert te raadplegen via het PeopleCert-beleid inzake speciale voorzieningen.