Opleiding: Training Klantgericht Werken in één dag - Dag
Klantgerichte organisaties zijn succesvolle organisaties. Dat is niet verwonderlijk, want een echt klantgerichte organisatie toont zich geïnteresseerd in klanten. Hierdoor komt de klant steeds terug. Tijdens deze boeiende training leer je wat het betekent om de klant écht centraal te stellen. Je gaat aan de slag met reële praktijksituaties, waarbij je leert om ook in lastige situaties klantgericht te blijven. Je zorgt zo voor tevreden klanten. Daarom ben jij na afloop erg belangrijk voor jouw organisatie.
Aanpak
De training is zeer praktijkgericht; theorie en praktijk worden afgewisseld. De nadruk ligt op oefenen, onder andere met rollenspelen. Hierbij kun je zelf praktijksituaties inbrengen, zodat je oefent met wat jij lastig vindt. De trainer geeft je persoonlijke, grensverleggende feedback. In oefeningen staat het klantgericht werken centraal, in gewone en in moeilijke omstandigheden: bijvoorbeeld wanneer je te maken hebt met kritische klanten en ‘lastig’ gedrag van je gesprekspartner. Je ontwikkelt nieuwe manieren om met deze situaties en gedragingen om te gaan, zodat je je veel concrete tools eigen maakt. Deze kun je inzetten in je werk.
Medewerkers in organisaties die geregeld in contact komen met (potentiële) klanten, bijvoorbeeld consultants, medewerkers van een klantenservice of accountmanagers.
- Je voert op een open, prettige en resultaatgerichte manier verschillende soorten gesprekken met klanten, door bijvoorbeeld gebruik te maken van de technieken luisteren, samenvatten en doorvragen
- Je kunt op bondige wijze je organisatie en haar diensten of producten uitleggen
- Je gaat op een klantgerichte manier om met lastige klantsituaties
- Je beheerst de juiste technieken om de regie in gesprekken te houden
Gerelateerde trainingen
- Training Klantgericht Telefoneren
- Training Sales- en Accountmanagement
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Persoonlijke intake
- Vastleggen leerdoelen
- Persoonlijke ontwikkelvraag
Klantgerichtheid
- Wat is klantgerichtheid?
- Wat is jouw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid?
- Wie is de klant?
Klantgericht communiceren
- Klantgericht luisteren
- Behoeftebepaling van de klant
- Klantgericht presenteren
- Regie houden in het gesprek
Lastige klanten en klachten
- Klantgerichte klachtenbehandeling
- Omgaan met lastige klanten
Persoonlijk ontwikkelplan
- Vastleggen ontwikkelstappen
- Persoonlijk actieplan
