Opleiding: Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) - Dag

In de training Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) leer je hoe moderne contactcenters functioneren binnen een digitale en klantgerichte organisatie. De focus ligt op het...

Deze opleiding is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij klantcontact en dienstverlening, zoals:  Customer service medewerkers Contactcenter medewerkers Business analisten IT-professionals die werken met klantcontactoplossingen

Studiemateriaal
Tijdens deze training wordt gebruikgemaakt van officieel, digitaal, Engelstalig Microsoft Official Courseware (MOC).  Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt en aanvullende informatie. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de andere deelnemers.

Na afloop van deze opleiding kun je: De werking van moderne contactcenteroplossingen uitleggen Klantinteracties analyseren en verbeteren Inzicht krijgen in omnichannel klantcommunicatie Microsoft-oplossingen voor contactcenters herkennen en toepassen Processen binnen een contactcenter optimaliseren Digitale tools inzetten om klantbeleving te verbeteren

Get started with Dynamics 365 Contact CenterDeploy a voice channel in Dynamics 365 Customer ServiceSet up a Microsoft Copilot Studio agent for voiceUse multilingual voice agents with IVR in Dynamics 365 Contact CenterDesign a Copilot Studio voice agent rule manager for real-time changes to Dynamics 365 Contact Center IVR

Je sluit het trainingsprogramma af met een assessment in de cursusomgeving Microsoft Learn. Dit is bij de cursus inbegrepen. Je schrijft je hier wel zelf voor in.  Na het behalen van dit assessment ontvang je de Applied Skills Credential.

De verwachte duur van de cursus is 1 dag

Er is geen specifieke voorkennis vereist.