Opleiding: ITIL® (Version 5) Foundation (2 days) - Including Exam [ITIL5F-2]

OVERVIEW

Tijdens de ITIL® (Version 5) Foundation cursus maakt de deelnemer kennis met de kernconcepten van ITIL® (Version 5), waarbij waardecreatie, moderne Digital Product en Service Managementen continue verbetering centraal staan. Binnen de ITIL® (Version 5)‑context wordt aandacht besteed aan hoe digitale technologieën, waaronder AI, de toepassing van het ITIL®  Value System beïnvloeden in een steeds complexere en veranderende omgeving.

Onderwerpen zoals de ITIL®  waardeketen, de ITIL®  richtinggevende principes en de toepassing van ITIL®  Management Practices binnen hedendaagse organisaties komen aan bod. Na afloop is de deelnemer goed voorbereid op het ITIL® (Version 5) Foundation‑examen en in staat om bij te dragen aan de verdere professionalisering van de eigen (IT)‑organisatie.

De 2‑daagse ITIL® (Version 5) Foundation‑training is bij uitstek geschikt voor iedereen die al ervaring heeft met ITIL®  en via deze kortere route het certificaat wil behalen.

Voor meer diepgaande kennis, en voor deelnemers zonder ITIL® ‑ervaring, adviseren wij ten zeerste de 3‑daagse ITIL® (Version 5) Foundation‑training.

Het cursusmateriaal en het examen zijn momenteel uitsluitend beschikbaar in het Engels.

ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Updated 4/2026

OBJECTIVES

Na afronding van deze cursus kan de deelnemer:

• de kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement begrijpen
• servicerelaties begrijpen
• de ITIL Vier Dimensies van product- en servicemanagement begrijpen
• het ITIL Value System (ITIL VS) begrijpen
• begrijpen hoe de ITIL-richtinggevende principes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en aanpassen van servicemanagement
• het ITIL Product- en Service Lifecycle-model en de waardeketenactiviteiten begrijpen
• ITIL Management Practices begrijpen
• de voordelen van waardestroommapping en -management begrijpen
• begrijpen hoe AI ITIL beïnvloedt, wat AI-governance is en hoe ITIL samenwerkt met andere frameworks (PRINCE2® en DevOps)

AUDIENCE

CERTIFICATION

Recommended preparation for exam(s):

• ITIL® 5 Foundation Certificate in IT Service Management This is a pre-requisite for other ITIL® 5 qualifications. The examination is a 1 hour, closed book, multiple choice paper of 40 questions taken after completion of the course - exam vouchers are provided with this course. These will have a validity of 12 months. You will need to schedule your exams within this time frame. The pass mark is 65% (26 out of 40) Cost of the exam is included in the course fee and this is an English exam.

NEXT STEP

De volgende opleidingen worden aanbevolen voor verdere verdieping:

• ITIL® 5 Service
• ITIL® 5 Product
• ITIL® 5 Experience
• Monitor, Support and Fulfil
• Plan, Implement and Control
• Collaborate, Assure and Improve
• ITIL® 5 Strategy

CONTENT

Module 1

Key ITIL terms and definitions

• Product and service management
• Experience, Strategy and Transformation
• Service offerings
• Value cocreation
• Service Relationships

Module 2

The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management

• Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
• Internal factors and External factors

Module 3

The ITIL Product and Service Lifecycle

• Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle

• Purpose and Scope of ITIL Product and Service Lifecycle activities

Module 4

The ITIL Value System

• Components of the ITIL Value System
• The ITIL Guiding Principles
• Governance
• Value chain
• Management practices
• The ITIL Continual Improvement Model

Module 5

Value stream identification, mapping, and management

• Key concepts of value stream mapping and management
• Application of value streams
• Purpose of value stram mapping and management

Module 6

ITIL and AI

• Introduction to AI
• ITIL and AI Governance

Module 7

ITIL and other frameworks

• ITIL and DevOps
• ITIL and PRINCE2