Opleiding: Retentie & Customer Value Engineering

Omschrijving:

Omschrijving:
Nieuwe klanten werven blijft belangrijk, maar de echte groei zit vaak in het behouden en ontwikkelen van bestaande klanten. Organisaties die structureel sturen op klantwaarde en retentie bouwen aan stabielere en winstgevendere groei.

In de masterclass Retentie & Customer Value Engineering leer je hoe je Customer Lifetime Value (CLV) en retentie strategisch inzet binnen je marketingaanpak. Je krijgt inzichten in hoe je churn herkent, verklaart en voorkomt, en hoe je waardevolle klanten langer en beter aan je merk bindt.

We zoomen in op lifecycle marketing: hoe je kanten op het juiste moment activeert met relevante communicatie. Ook leer je hoe je loyaltyprogramma’s ontwikkelt die niet alleen belonen, maar daadwerkelijk bijdragen aan gedragsverandering en groei.

De masterclass is praktijkgericht: je werkt met modellen, tools en cases én vertaalt alles direct naar een eigen retentieaanpak voor jouw organisatie.

Na de training:
- Begrijp je hoe retentie direct bijdraagt aan duurzame en winstgevende groei
- Kun je Customer Lifetime Value berekenen en strategisch toepassen
- Weet je hoe je churn signaleert, voorkomt en activeert met win-back campagnes
- Kun je effectieve loyaltystrategieën en programma’s ontwikkelen
- Begrijp je hoe lifecycle marketing klantwaarde structureel verhoogt
- Heb je een concreet en toepasbaar retentieplan voor je eigen organisatie

Doelgroep:
Deze masterclass is bedoeld voor marketingmanagers, CRM-specialisten en marketeers die willen werken aan duurzame groei en klantwaarde.

De masterclass is vooral geschikt als je retentie structureel wilt verbeteren en meer waarde wilt halen uit bestaande klanten.