Opleiding: Customer Journey Mapping

Omschrijving:

Omschrijving:
Customer experience staat hoog op de agenda van iedere marketeer. Maar hoe vertaal je dat naar een klantbeleving die écht het verschil maakt? Wat verwachten klanten vandaag de dag? En hoe zorg je ervoor dat ze niet alleen blijven, maar ook vaker kopen en jouw organisatie aanbevelen? Het antwoord begint met inzicht.

Customer Journey Mapping is een krachtig instrument om gestructureerd en vanuit klantperspectief naar je organisatie te kijken. In de training Customer Journey Mapping ga je zelf aan de slag met het ontwikkelen van een heldere en onderbouwde Customer Journey Map. Je leert hoe je relevante touchpoints identificeert, de klantbeleving inzichtelijk maakt en concrete verbeterkansen ontdekt.

We combineren theorie met praktische toepassing, zodat je direct stappen kunt zetten binnen je eigen organisatie.

Na de training:
- Heb je een compleet beeld van de on- en offline touchpoints binnen jouw klantreis
- Begrijp je hoe klanten de verschillende contactmomenten ervaren
- Ben je in staat om een ideale customer journey te ontwerpen en te vertalen naar verbeteracties
- Kun je AI toepassen binnen je marketingstrategie en campagnes
- Weet je op welke momenten je waarde toevoegt die ertoe doet
- Speel je gerichter in op behoeften en verwachtingen van jouw klant

Doelgroep:
Deze training is bedoeld voor professionals die klantgericht werken naar een strategischer niveau willen tillen. Denk aan:

Marketing- en CX-professionals die klantreizen willen gebruiken als stuurinstrument
Adviseurs en managers die klantbeleving willen verbinden aan merk en strategie
Professionals die binnen hun organisatie verandering willen realiseren op basis van klantinzicht
Je hoeft geen CX-specialist te zijn, maar wel een stevige basis in marketing, communicatie of klantgericht werken mee te brengen.