Opleiding: Branded Customer Experience
Omschrijving:
Doelgroep: In veel markten zijn producten en diensten nauwelijks onderscheidend, waardoor winstmarges snel vervagen. Het verschil maak je meer dan ooit in de manier waarop klanten jouw merk ervaren. Een sterke Branded Customer Experience (BX) zorgt ervoor dat elk contactmoment bijdraagt aan merkvoorkeur en loyaliteit. Juist in tijden waarin AI Agents meer de dienst uitmaken, is dit crucialer dan voorheen. Tijdens de masterclass Branded Customer Experience (BX) ontdek je hoe je merkstrategie en klantbeleving met elkaar verbindt. Je leer hoe je inzicht krijgt in de dieperliggende emotionele behoeften van klanten hun category entry points en hoe je deze vertaalt naar een klantreis die zowel functioneel, emotioneel als transformaties waarde toevoegt. Je gaat aan de slag met het ontwikkelen van een merkgerichte klantreis en je leert hoe je merkstrategie en customer experience op elkaar afstemt. Zo zorg je ervoor dat je merkbelofte niet alleen zichtbaar is in campagnes, maar voelbaar is in elke interactie.
Na de training: Begrijp je hoe merkstrategie en klantbeleving elkaar versterkenHeb je inzicht in de emotionele behoeften en verwachtingen van klantenKun je een merkgerichte customer journey ontwikkelenWeet je hoe je merkwaarden vertaalt naar concrete klantinteractiesKun je klantbeleving inzetten om merkvoorkeur en loyaliteit te vergrotenHeb je praktische handvatten om BX toe te passen binnen jouw organisatie
Doelgroep:Deze masterclass is bedoeld voormarketingprofessionals, brand managers, CX-managers en communicatiespecialistendie merkstrategie en klantbeleving sterker met elkaar willen verbinden. De training is vooral relevant als je jouw merk wilt versterken door een consistente en onderscheidende klantbeleving te ontwikkelen die zowel klantwaarde als merkwaarde vergroot.
