Opleiding: ITIL® 4 Foundation Training incl. Examen & Examentraining
ITIL 4 Foundation – Inclusief Examenvoucher
ITIL 4 Foundation is de instaptraining voor iedereen die structureel beter wil worden in IT servicemanagement. In drie dagen leer je de kernbegrippen en principes van het ITIL 4 framework: hoe het Service Value System werkt, wat de service value chain inhoudt en hoe de zeven leidende principes je helpen om IT services continu te verbeteren. De training sluit af met het officiële ITIL 4 Foundation examen, zodat je jouw kennis van IT servicemanagement direct kunt aantonen met een erkend PeopleCert-certificaat.
Voor wie is deze training?
ITIL 4 Foundation is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij het leveren, ondersteunen of verbeteren van IT services. Denk aan servicedeskmedewerkers, IT consultants, projectmanagers, procesmanagers en IT professionals die hun kennis van servicemanagement willen formaliseren. Je hoeft geen specifieke technische achtergrond te hebben: de training is toegankelijk voor iedereen die wil begrijpen hoe moderne IT serviceverlening in elkaar steekt. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.
Wat levert deze training jou op?
- Je verklaart de kernbegrippen en sleuteldefinities van het ITIL 4 framework.
- Je beschrijft het Service Value System en de samenhang tussen alle onderdelen.
- Je past de zeven leidende principes toe op concrete situaties binnen jouw eigen werkomgeving.
- Je onderscheidt de vier dimensies van servicemanagement en legt uit hoe ze de serviceverlening beïnvloeden.
- Je beschrijft de activiteiten van de service value chain en hoe ze samen waarde creëren voor de organisatie.
- Je legt de doelstellingen uit van de vijftien ITIL praktijken, waaronder incident management, problem management en change enablement.
- Je behaalt het officiële ITIL 4 Foundation examen via PeopleCert.
Voorkennis
Voor ITIL 4 Foundation is geen specifieke vooropleiding of technische achtergrond vereist. De training is opgezet als instapniveau en daarmee toegankelijk voor iedereen die in aanraking komt met IT serviceverlening. Enige werkervaring in een IT omgeving is handig, maar niet verplicht. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.
Praktische informatie
Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands. Het examen is ook beschikbaar in het Engels.
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal, geaccrediteerd door PeopleCert.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs.
Examenvoucher
Met de ITIL 4 Foundation training behaal je het gelijknamige examen van PeopleCert, de wereldwijd erkende accrediterende organisatie voor ITIL certificeringen. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 60 minuten. Je slaagt met minimaal 26 correct beantwoorde vragen (65%). Het is een closed book examen. De examenvoucher is inbegrepen in de trainingskosten. De training bereidt je optimaal voor op het examen. Op de 3e trainingsdag leg je het examen, op papier, af op de trainingslocatie.
Waarom SignOn voor deze training?
Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.
- Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
- Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
- Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
- Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.
Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.
Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar
Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.
Vervolgtraining
Heb je ITIL 4 Foundation op zak en wil je doorgroeien naar het nieuwste framework? Dan is de ITIL 5 Foundation Bridge jouw volgende stap. In één dag bouw je voort op jouw ITIL 4 kennis en maak je kennis met de nieuwe principes en aanpak van ITIL 5, inclusief examenvoucher.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.
Lesprogramma
Module 1: Kernbegrippen van ITIL 4
- Definitie van service en waarde
- Servicerelaties en stakeholders
- Basisprincipes van servicemanagement
Module 2: De vier dimensies van servicemanagement
- Organisatie en mensen
- Informatie en technologie
- Waardestromen en processen
- Partners en leveranciers
Module 3: De zeven leidende principes
- Focus op waarde
- Begin daar waar je bent
- Iteratief vooruitgang boeken met feedback
- Samenwerken en zichtbaarheid
- Holistisch denken
- Eenvoud en praktijk
- Optimaliseren en automatiseren
Module 4: Het Service Value System
- Doel en opbouw van het Service Value System
- De rol van vraag en aanbod
- Samenhang tussen de onderdelen
Module 5: De service value chain
- Plannen
- Verbeteren
- Betrekken
- Ontwerpen en overgaan
- Verkrijgen of bouwen
- Leveren en ondersteunen
Module 6: ITIL praktijken
- Uitgebreide behandeling: continual improvement, change enablement, incident management, problem management, service request management, service desk, service level management en information security management
- Introductie: relationship management, supplier management, service configuration management, IT asset management, deployment management, monitoring and event management en release management
Module 7: Examenvoorbereiding en examen
- Oefenvragen en examenstrategie
- Terugblik op de kernstof
- Officieel ITIL 4 Foundation examen op dag 3
Lesmethodes
Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:
-
Klassikaal op locatie
Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. -
In-company / Maatwerk
In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.
Microsoft Certified Trainers
Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas.Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?
Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten.SignOn en het UWV
SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.
