Opleiding: ITIL® 4 Foundation incl. Examenvoucher & Proefexamen (2 dgn)

ITIL 4 Foundation – Inclusief Examenvoucher

De ITIL 4 Foundation training legt de basis voor modern IT-servicemanagement. Je leert hoe organisaties waarde creëren voor klanten via goed beheerde IT-diensten, en hoe het ITIL-raamwerk daarbij helpt. Centraal staan het Service Value System, de Service Value Chain en de 15 meest gebruikte ITIL-praktijken — de concepten die je in de praktijk dagelijks tegenkomt. In twee intensieve dagen bouw je de kennis op die nodig is voor het officiële ITIL 4 Foundation-examen én voor een sterkere bijdrage aan de IT-dienstverlening binnen jouw organisatie.

Deze 2-daagse training is geschikt als je al nog geen ervaring hebt met ITIL en het examen via een kortere, intensievere route wilt behalen. Wil je meer tijd voor verdieping en oefening? Dan raden we de 3-daagse ITIL 4 Foundation training aan, waarin dezelfde stof rustiger wordt opgebouwd.

Voor wie is deze training?

Deze training is geschikt voor IT-professionals op alle niveaus die betrokken zijn bij het ontwerpen, uitrollen, leveren of beheren van digitale producten en diensten. Denk aan servicedesk-medewerkers die grip willen krijgen op de processen achter hun werk, IT-managers die hun team willen afstemmen op een gedeelde aanpak, en projectleiders die samenwerken met serviceteams. Ook mensen uit niet-technische functies die nauw samenwerken met IT-afdelingen vinden hier een stevige basis. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.

Wat levert deze training jou op?

• Je legt uit wat IT-servicemanagement inhoudt en welke waarde het oplevert voor organisaties en klanten.
• Je beschrijft het Service Value System en de Service Value Chain en geeft aan hoe deze samenhangen.
• Je past de zeven ITIL-leidende principes toe op concrete situaties binnen jouw werkomgeving.
• Je benoemt de vier dimensies van servicemanagement en herkent hun invloed op de dagelijkse praktijk.
• Je kent het doel en de kern van de vijftien belangrijkste ITIL-praktijken.
• Je bereidt je gericht voor op het officiële ITIL 4 Foundation-examen en maakt een reële kans op slagen in één poging.

Voorkennis

Er is geen specifieke voorkennis vereist om deel te nemen aan deze training. Enige werkervaring in een IT-omgeving helpt je om de stof sneller te plaatsen, maar is geen harde eis. Houd er wel rekening mee dat de 2-daagse variant een stevig tempo heeft: alle leerstof voor het examen wordt in korte tijd behandeld. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.

Praktische informatie

Duur: 2 dagen
Taal: Nederlands; op geselecteerde data ook in het Engels beschikbaar
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal, geaccrediteerd door PeopleCert.
Leervorm: Klassikaal op locatie (Amsterdam, Eindhoven, Zoetermeer en overige steden), online via Teams of Zoom, of incompany op maat.

Examenvoucher

Een examenvoucher (1 jaar geldig) is inbegrepen bij deze training. Het examen wordt online afgenomen door PeopleCert. Dit examen kan je zelf thuis of op kantoor online afleggen. Het betreft een multiple-choice examen van 60 minuten en 40 vragen. Bij 26 of meer goede antwoorden ben je geslaagd.

Waarom SignOn voor deze training?

Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.

• Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend door PeopleCert geaccrediteerde trainer-consultants met minimaal tien jaar praktijkervaring.
• Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
• Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
• Inclusief nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.

Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.

Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar

Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.

Vervolgtrainingen

Wil je na de ITIL 4 Foundation doorgroeien naar de nieuwste versie van het raamwerk? Dan is de ITIL 5 Foundation Bridge training een logische volgende stap. In deze training bouw je voort op je ITIL 4-kennis en maak je de overstap naar ITIL 5, het vernieuwde raamwerk dat nog sterker inspeelt op digitale transformatie en waardecreatie.

ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.

Lesprogramma

IT-servicemanagement: kernconcepten

• Wat is een dienst en wat is waarde?
• Definities van sleutelbegrippen: service, servicemanagement, Lean, IT, digitale technologie
• Stakeholders en hun rollen

De vier dimensies van servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardestromen en processen

Het Service Value System (SVS)

• Kansen, vraag en waarde als input en output
• Governance en continue verbetering
• De rol van de zeven leidende principes

De zeven leidende principes

• Focus op waarde
• Begin waar je bent
• Werk iteratief met feedback
• Werk samen en bevorder zichtbaarheid
• Denk en werk holistisch
• Houd het eenvoudig en praktisch
• Optimaliseer en automatiseer

De Service Value Chain

• Plan, verbeter, betrek, ontwerp en transitie, verkrijg/bouw, lever en ondersteun

ITIL-praktijken: uitgebreid behandeld

• Continue verbetering
• Wijzigingsbeheer
• Incidentbeheer
• Probleembeheer
• Serviceverzoekbeheer
• Servicedesk
• Servicelevelbeheer
• IT-activabeheer
• Monitoring en gebeurtenisbeheer
• Kennisbeheer

ITIL-praktijken: doel en kern

• Beschikbaarheidsbeheer, bedrijfscontinuïteitsbeheer, capaciteits- en prestatiebeheer, informatiebeveiligingsbeheer, leveranciersbeheer en vijf overige praktijken op hoofdlijnen

Het ITIL 4 Foundation examen

Na de training leg je het ITIL 4 Foundation examen af: een multiplechoice-examen van 60 minuten met 40 vragen. Je bent geslaagd bij 26 of meer goede antwoorden. Het examen kun je zelf, online, thuis of op kantoor afleggen. We adviseren 8 tot 12 uur zelfstudie voordat je het examen doet, zodat je goed voorbereid aan de start verschijnt.

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch.

• Klassikaal online

  Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Microsoft Partner – Silver Data Analytics

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

SignOn en het UWV