Opleiding: Klantgericht Werken met Impact
In een tijd waarin klantbeleving het verschil maakt, is klantgerichtheid belangrijker dan ooit. Om positief op te vallen, moeten organisaties uitblinken in service en authenticiteit. Medewerkers spelen hierin een sleutelrol: zij vormen het persoonlijke raakvlak tussen de organisatie en de klant.
In de training ‘Klantgericht Werken met Impact’ leer je hoe je klantgericht handelt vanuit het perspectief van de klant. Je ontdekt wat klanten écht belangrijk vinden en hoe je daarop inspeelt met de juiste houding en vaardigheden. Zo ontwikkel je een structureel klantgerichte manier van werken, die zorgt voor langdurige relaties en meer werkplezier.
Iets voor jou
De training ‘Klantgericht Werken met Impact’ is bedoeld voor professionals die hun klantgerichtheid willen versterken en de verwachtingen van hun klanten willen overtreffen.
Wat deze tweedaagse training uniek maakt
De training ‘Klantgericht Werken met Impact’ combineert inzicht, houding en gedrag in één praktisch programma. Je leert klantgericht werken vanuit echtheid, verbinding en plezier. Precies wat klanten onthouden. Voordelen van deze tweedaagse opzet:
- Voor een structureel klantgerichte houding.
- Voor sterkere klantrelaties en meer werkplezier.
- Voor betere communicatie en klantbeleving.
- Voor duurzame groei van klantenbinding en loyaliteit.
Resultaat
Na deze training weet je hoe je de klant echt centraal stelt. Je herkent klantbehoeften, luistert actief en stemt jouw communicatie af op verschillende klanttypen. Je kunt effectief omgaan met emoties en weerstand en weet hoe je grenzen stelt zonder aan service te verliezen. Je ervaart meer voldoening in klantcontacten en vervult een natuurlijke ambassadeursrol voor je organisatie.
Programma
Dag 1
09:30 uur Start training
- De essentie van echte klantgerichtheid: van service naar strategische waarde.
- Inzicht in expliciete en latente klantbehoeften.
- Doorvragen en empathisch luisteren om de vraag achter de vraag te begrijpen.
- Herkennen van verschillende klanttypen en effectief schakelen in gedrag en communicatie.
- Bewust inzetten van verbaal en non-verbaal gedrag voor vertrouwen en verbinding.
- Professioneel omgaan met verwachtingen, druk en complexe klantvragen.
- Formuleren van persoonlijke leerdoelen en actiepunten voor de komende periode.
17:00 uur Einde training
Dag 2
09:30 uur Start training
- Terugkoppeling op de tussenliggende periode en behaalde ervaringen.
- Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van vertrouwen en geloofwaardigheid.
- Creëren van onderscheidende klantbeleving in elk contactmoment.
- Positief en oplossingsgericht communiceren, ook in lastige situaties.
- Effectief omgaan met emoties, weerstand en klachten van klanten.
- Professioneel reguleren van je eigen emoties en energie in klantcontact.
- Versterken van klantloyaliteit door consistente kwaliteit en betrokkenheid.
- Evaluatie van de training en opstellen van een persoonlijk praktijkgericht actieplan.
17:00 uur Einde training
Je training in 3 stappen
Stap 1. Je start met een persoonlijke intake
Voorafgaand aan de training vul je een online intake in. Wil je liever je persoonlijke leerdoelen toelichten? Dan plannen we graag een telefonisch intakegesprek met je in. Op basis van je leerdoelen, achtergrond en aandachtspunten plaatsen we je in een trainingsgroep met vergelijkbare professionals. Zo sluit de training optimaal aan op jouw situatie en ontwikkelbehoefte.
Stap 2. Je volgt een inspirerende en praktijkgerichte training
De tweedaagse training ‘Klantgericht Werken met Impact’ wordt verspreid over twee weken gegeven. De trainingsdagen bestaan uit inspirerende inleidingen, praktische opdrachten en reflectiemomenten die direct toepasbaar zijn in je werk.
Tussen de twee trainingsdagen door pas je het geleerde meteen toe in de praktijk. Tijdens de tweede bijeenkomst bespreek je samen met de trainer en de groep je ervaringen, inzichten en resultaten. Je sluit de training af met een persoonlijke eindevaluatie en een concreet actieplan voor de periode daarna.
Stap 3. Een jaar lang toegang tot het Online Learning Platform
Vanaf de eerste trainingsdag krijg je toegang tot het YEARTH Online Learning Platform. Hier vind je verdiepende artikelen, opdrachten en tools om het geleerde direct toe te passen. Je leert waar en wanneer het jou uitkomt via de YEARTH app, je tablet of computer. Zo haal je het maximale resultaat uit je training en pas je het geleerde duurzaam toe in je dagelijkse praktijk.
Over je trainer
De training wordt verzorgd door een ervaren trainer met ruime praktijkervaring. Onze trainers combineren kennis, analytisch vermogen en een scherp observatievermogen met een persoonlijke en positieve aanpak. Ze confronteren op een respectvolle manier, dagen je uit en helpen je om het maximale uit jezelf te halen.
