Opleiding: info Masterclass Business Process Management & BPMN modeling

Masterclass Business Process Management, BPMN Modeling & Process Analysis voor Senior Analisten

Deze vierdaagse masterclass is ontwikkeld voor ervaren business analisten, procesanalisten en BPM-professionals die hun expertise willen verdiepen in moderne Business Process Management (BPM), procesmodellering en procesoptimalisatie. De focus ligt op hedendaagse BPM-methoden, geavanceerde BPMN-modellering, besluitmodellering met DMN en de toepassing van agile en datagedreven procesverbetering in complexe organisaties.

De masterclass richt zich niet op basiskennis, maar op het versterken van analytische diepgang, ontwerpvaardigheden en strategisch procesdenken. Deelnemers leren hoe zij processen niet alleen kunnen modelleren, maar ook daadwerkelijk kunnen verbeteren, sturen en vertalen naar concrete businesswaarde.

Tussen de lesdagen passen deelnemers technieken direct toe binnen hun eigen werkomgeving. Hierdoor ontstaat een sterke verbinding tussen theorie, praktijk en organisatievraagstukken.

Voor wie?

Deze masterclass is bedoeld voor professionals met minimaal vijf jaar ervaring in business analyse, procesmanagement of requirements engineering die behoefte hebben aan:

• verdieping van moderne BPM- en BPMN-technieken;

• actuele procesanalyse- en optimalisatiemethoden;

• integratie van BPM met agile werken;

• meer grip op end-to-end processen en klantreizen;

• verdieping in decision modeling en procesautomatisering;

• toepassing van simulatie, KPI’s en process mining;

• betere aansluiting tussen business, operatie en IT-delivery.

Geschikt voor onder andere:

• Senior Business Analisten

• Procesanalisten

• BPM Consultants

• Product Owners

• Information Analysts

• Solution Consultants

• Enterprise Analisten

• Functioneel Ontwerpers

• Agile Analisten

• Process Owners

Opzet van de masterclass

• 4 intensieve lesdagen

• Eens per 2 à 3 weken een lesdag

• Combinatie van klassikaal en online

• Praktijkgerichte opdrachten tussen de modules

• Complexe praktijkcases en interactieve workshops

• Direct toepasbaar binnen de eigen organisatie

Door de spreiding tussen de lesdagen ontstaat ruimte voor verdieping, toepassing en reflectie op de eigen praktijk.

Wat leer je?

Tijdens deze masterclass ontwikkel je een geïntegreerde aanpak voor moderne procesanalyse en procesontwerp. Je leert onder andere:

• processen analyseren vanuit strategie, klantwaarde en organisatiedoelen;

• processen afbakenen en prioriteren op businessimpact;

• BPMN professioneel toepassen op descriptive en analytical niveau;

• complexe procesketens modelleren inclusief events, interacties en uitzonderingen;

• DMN gebruiken voor transparante en beheersbare besluitvorming;

• KPI’s, CSF’s en Balanced Scorecards vertalen naar procesbesturing;

• bottlenecks en verspilling zichtbaar maken met simulatie en analyse;

• process mining interpreteren en gebruiken voor procesverbetering;

• agile procesanalyse combineren met klassieke BPM-aanpakken;

• procesverbeteringen onderbouwen met data, impact en haalbaarheid.

Kosten, locatie en planning

De deelnemer krijgt individueel les of in kleine groepjes les omdat we specifiek ingaan op de leerbehoefte van de deelnemer. De globale aanpak (zie programma) is een uitgangspunt voor het op maat maken van de trainingsinhoud.

De 4 daagse training met bijkomende kosten voor locatie, boeken, materialen, koffie, lunches , etc.. is ongeveer 550 tot 650 euro per lesdag. Hierbij is de begeleiding tussen de lesdagen m.b.t huiswerk-evaluatie en -ondersteuning inbegrepen.

Verzorgingsgebied is regio Zuid-Holland, maar de klassikale dagen kunnen ook in Lunteren, Ravenstein, Gronningen, Den Oever, Zierikzee, Vlissingen, Weert, etc.. dus  in geheel nederland. Vandaar de kostenvariatie (in het verzorgingsgebied 550 euro p.dg, daarbuiten wat duurder gezien de afstand vanaf het hoofdkantoor in Rijswijk).

Programma-overzicht

Dag 1 – Strategisch BPM & Waardegedreven Procesanalyse

• KPI’s & CSF’s: wat, waarom en hoe gebruik je ze?

  Voorbeeld:
  Een verzekeraar wil klanttevredenheid verhogen. De analist vertaalt de Critical Success Factor “snelle schadeafhandeling” naar KPI’s zoals gemiddelde doorlooptijd, first-time-right percentage en aantal openstaande dossiers.

  Balanced Scorecard toepassen

  Voorbeeld:
  Een logistieke organisatie gebruikt een Balanced Scorecard om financiële doelen, klanttevredenheid, procesefficiency en leerdoelen met elkaar te verbinden.

  Waarde, flexibiliteit en haalbaarheid van procesverandering

  Voorbeeld:
  Een bank onderzoekt of handmatige controles in het acceptatieproces geautomatiseerd kunnen worden zonder compliance-risico’s te vergroten.

  Prioriteren van processen

  Voorbeeld:
  Van twintig bedrijfsprocessen worden alleen de processen met hoge klantimpact én hoge kosten geselecteerd voor optimalisatie.

  Value chains & klantreizen

  Voorbeeld:
  Een ziekenhuis brengt de volledige patiëntreis in kaart: van intake tot ontslag, inclusief wachttijden en overdrachtsmomenten.

  Afbakening van een procesverbetering

  Voorbeeld:
  Een organisatie wil het orderproces verbeteren. Tijdens workshops blijkt dat ook voorraadbeheer, facturatie en leverancierscontracten problemen veroorzaken.

  Binnen scope

  • Orderinvoer
  • Ordervalidatie
  • Leveringsplanning
  • Klantcommunicatie tijdens levering

  Buiten scope

  • Financiële administratie
  • Contractmanagement
  • WMS-vervanging
  • Internationale logistieke processen

  Resultaat

  Door duidelijke scope-afbakening blijft de procesverbetering uitvoerbaar en ontstaat minder discussie over verantwoordelijkheden.

Dag 2 – Procesanalyse & BPMN Modeling Advanced

• Process identification

  Voorbeeld:
  Een gemeente bepaalt welke processen werkelijk “business processes” zijn: vergunningverlening, bezwaarafhandeling en burgerregistratie.

  Process discovery

  Voorbeeld:
  Via interviews en workshops ontdekt de analist dat medewerkers veel informele stappen uitvoeren die nergens zijn vastgelegd.

  Context- & probleemanalyse

  Voorbeeld:
  Een telecomprovider onderzoekt waarom klantmutaties vaak mislukken en ontdekt dat verschillende systemen niet synchroon lopen.

  Use cases & use case diagrammen

  Voorbeeld:
  Voor een selfserviceportaal worden use cases opgesteld zoals “polis wijzigen”, “claim indienen” en “status raadplegen”.

  Versimpelen & paralleliseren

  Voorbeeld:
  Een goedkeuringsproces van acht stappen wordt teruggebracht naar drie parallelle controles waardoor de doorlooptijd halveert.

  Doorlooptijd- & kostenanalyse

  Voorbeeld:
  Analyse toont aan dat 70% van de doorlooptijd ontstaat door wachtrijen tussen afdelingen en niet door de uitvoering zelf.

  Goed procesmodel maken

  Voorbeeld:
  Een BPMN-model wordt herschreven omdat het teveel detail bevat en daardoor niet meer bruikbaar is voor business stakeholders.

  Layered design

  Voorbeeld:
  Een internationaal procesmodel wordt opgesplitst in managementniveau, operationeel niveau en systeemniveau voor beter onderhoud.

Dag 3 – BPMN Orchestration, DMN & Integratie

• BPMN orchestration modelleren

  Voorbeeld:
  Een BPMN-model beschrijft hoe een hypotheekaanvraag automatisch langs controles, risicoanalyse en goedkeuring gaat.

  Choreographies & conversations

  Voorbeeld:
  Een supply chain-proces toont interacties tussen leverancier, distributeur en retailer inclusief berichtuitwisseling.

  Besluitvorming & events in BPMN

  Voorbeeld:
  Een betalingsproces bevat time-out events waardoor automatisch herinneringen worden verstuurd wanneer betalingen uitblijven.

  Interfaces & communicatie

  Voorbeeld:
  Een BPMN-model laat zien hoe CRM, ERP en betalingsprovider via API-berichten communiceren.

  Decision Requirements met DMN

  Voorbeeld:
  Een verzekeraar modelleert hoe schadeclaims worden beoordeeld op basis van polisvoorwaarden, risicocategorie en claimbedrag.

  Beslissingstabellen & hit policies

  Voorbeeld:
  Een beslissingsmatrix bepaalt automatisch of een klant korting krijgt op basis van omzet, klanttype en contractduur.

  BPMN + DMN combineren

  Voorbeeld:
  In een leningproces voert BPMN de workflow uit terwijl DMN bepaalt of een aanvraag automatisch wordt goedgekeurd.

Dag 4 – Simulatie, Process Mining & Verbeteradvies

• BIMP-simulatie

  Voorbeeld:
  Een simulatie toont dat één extra medewerker bij intake de totale procesdoorlooptijd met 35% vermindert.

  Bottlenecks zichtbaar maken

  Voorbeeld:
  Analyse laat zien dat wachttijden vooral ontstaan bij managementgoedkeuringen en niet bij operationele verwerking.

  Scenario-analyse

  Voorbeeld:
  Teams vergelijken scenario’s zoals extra automatisering, meer medewerkers of aangepaste prioritering.

  Process mining

  Voorbeeld:
  Op basis van logdata ontdekt men dat processen in werkelijkheid sterk afwijken van de formele procedures.

  α-algoritme in context

  Voorbeeld:
  Event logs worden gebruikt om automatisch een procesmodel af te leiden en uitzonderingen zichtbaar te maken.

  Business objects & informatieanalyse

  Voorbeeld:
  Deelnemers modelleren welke business objecten zoals “order”, “factuur” en “levering” door de procesketen bewegen.

  ERD/UML class models

  Voorbeeld:
  Een UML class model beschrijft relaties tussen klant, bestelling, product en retouraanvraag.

  UML state machines

  Voorbeeld:
  Een orderstatus doorloopt staten zoals “nieuw”, “in behandeling”, “verzonden”, “geleverd” en “geannuleerd”.

  Professioneel verbeteradvies opstellen

  Voorbeeld:
  Deelnemers presenteren een verbeteradvies met KPI-impact, risicoanalyse, simulatie-uitkomsten en implementatieprioriteiten.

  Integrale praktijkcase

  Voorbeeld:
  Een volledige klantreis wordt uitgewerkt inclusief BPMN-modellen, DMN-beslissingen, KPI’s, simulaties en verbeteradvies voor management.

Werkwijze

De masterclass is sterk interactief en praktijkgericht. Theorie wordt continu gekoppeld aan realistische organisatievraagstukken, simulaties, groepsopdrachten indien animo en praktijkcases uit complexe veranderomgevingen.

Deelnemers werken tussen de lesdagen aan opdrachten uit hun eigen praktijkomgeving. Hierdoor ontstaat directe meerwaarde voor zowel deelnemer als organisatie.

Tijdens de masterclass wordt gewerkt met actuele technieken en tooling zoals:

• BPMN

• DMN

• Process Mining

• BIMP Simulator

Deelnemers kunnen hun eigen tools gebruiken zoals;

• Camunda

• Bizagi

• BPMN.io

• Enterprise Architect

Resultaat

Na afloop van deze masterclass ben je in staat om:

• complexe businessprocessen professioneel te analyseren en modelleren;

• BPMN en DMN effectief toe te passen in complexe organisaties;

• processen te verbeteren op basis van data, KPI’s en simulatie;

• bottlenecks en inefficiënties zichtbaar te maken;

• agile en traditionele BPM-methoden te combineren;

• procesverandering te koppelen aan businesswaarde en strategie;

• richtinggevend op te treden als senior procesanalist of BPM-specialist.

Certificering

De masterclass kan worden afgesloten met een praktijkopdracht of theoretische toets, afhankelijk van de gekozen leerroute.

Mogelijke certificering:
Certified Business Process Management Professional

Literatuur & Referenties

De masterclass is gebaseerd op actuele BPM-literatuur, internationale standaarden en moderne analysemethoden, waaronder:

• (OMG) 

• Dumas; Fundamentals of Business Process Management

• BPMN-, DMN- en process mining guides.