Opleiding: Effectief beïnvloeden in sales (vervolg) | Nieuwe praktische technieken om klanten mee te krijgen

Introductie

Tijdens deze training gaan we dieper in op geavanceerde beïnvloedingstechnieken en wetenschappelijke inzichten die je helpen om klantgedrag subtiel te sturen. We onderzoeken de kracht van nudging, pre-suasion en lichamelijke ervaringen en hoe je deze kunt toepassen in je interacties met klanten. Door deze technieken te integreren, kun je nog effectiever worden in je rol en je impact verder vergroten.

Sessie 1: Nudging en keuze-architectuur

In de eerste sessie behandelen we het concept van nudging, geïntroduceerd door Richard Thaler en Cass Sunstein. Je leert hoe kleine aanpassingen in de keuze-architectuur grote effecten kunnen hebben op klantgedrag. We bespreken succesvolle nudging-voorbeelden uit verschillende sectoren en oefenen met het ontwerpen van eigen nudges die direct toepasbaar zijn in je werk.

Sessie 2: Pre-Suasion en emotionele invloeden

De tweede sessie richt zich op de principes uit "Pre-Suasion" van Robert Cialdini en de invloed van emoties op beslissingen. Je leert hoe je de aandacht van klanten kunt sturen vóórdat de boodschap wordt overgebracht, om zo hun ontvankelijkheid te vergroten. We onderzoeken emotionele triggers en sociale normen, en oefenen met technieken om pre-suasion toe te passen in klantgesprekken.

Sessie 3: Lichamelijke ervaringen en geïntegreerde beïnvloeding

In de laatste sessie combineren we de kennis uit de eerste twee sessies en integreren we inzichten uit o.a. Thalma Lobel's werk over hoe lichamelijke ervaringen de keuzes die mensen nemen beïnvloeden. Je leert hoe de fysieke omgeving en lichamelijke sensaties subtiel gedrag kunnen sturen. Ethische overwegingen en best practices voor het implementeren van deze technieken worden ook besproken.

Onderwerpen

• Nudging: theorie en praktijk
• Keuze-architectuur
• Pre-Suasion: aandacht en ontvankelijkheid
• Emotionele en sociale invloeden op beslissingen
• Lichamelijke ervaringen en gedragsbeïnvloeding
• Geïntegreerde beïnvloedingstechnieken
• Ethische aspecten van beïnvloeding

Leerdoelen

• Inzicht in nudging en keuze-architectuur: begrijpen hoe kleine aanpassingen in de keuze-architectuur het klantgedrag kunnen beïnvloeden zonder hun keuzevrijheid te beperken, leren om effectieve nudges te ontwerpen en toe te passen in de dagelijkse praktijk
• Begrip van pre-suasion en emotionele invloeden: ontwikkelen van vaardigheden om de aandacht van klanten te sturen vóórdat de boodschap wordt overgebracht, gebaseerd op Robert Cialdini's principes van pre-suasion, identificeren en toepassen van emotionele triggers en sociale normen om de ontvankelijkheid van klanten te vergroten
• Integratie van lichamelijke ervaringen in beïnvloeding: inzicht krijgen in hoe lichamelijke ervaringen en de fysieke omgeving keuzes en gedrag van klanten subtiel kunnen sturen, geïnspireerd door het werk van Thalma Lobel, leren om fysieke en zintuiglijke aspecten effectief te integreren in klantinteracties
• Toepassen van geavanceerde beïnvloedingstechnieken: integreren van nudging, pre-suasion, en lichamelijke ervaringen in een holistische beïnvloedingsstrategie, oefenen met en toepassen van deze technieken in realistische scenario's en klantgesprekken
• Ethische overwegingen en best practices: bespreken en begrijpen van de ethische implicaties van het gebruik van beïnvloedingstechnieken, leren om deze technieken op een verantwoorde en effectieve manier te implementeren in de dagelijkse praktijk

Doelgroep

Deze training past uitstekend bij je als je je geïnteresseerd bent in hoe klanten, cliënten of opdrachtgevers keuzes maken én hoe je hen effectief kunt beinvloeden en meerkrijgen. Je impactfactor aan tafel gaat na het volgen van deze training gegarandeerd omhoog.

Ben je accountmanager? Dan ontdek je in deze training de geheimen van het menselijk brein, waardoor je effectiever kunt communiceren en krachtiger kunt beïnvloeden. Je leert praktische technieken uit de psychologie die je direct kunt toepassen in je schriftelijke en mondelinge interacties met je klanten. Van het oplossen van klachten tot het sluiten van deals - verbeter jouw impact en vergroot het succes van jouw accountmanagement.

Werk je als inside sales? Dan leer je in deze training hoe je jouw propositie op een aantrekkelijke manier kunt verpakken en weerstanden van klanten kunt doorbreken. Met praktische inzichten uit de psychologie til je jouw inside salesgesprekken naar een hoger niveau en behaal je betere resultaten.

Opzet van dit programma

Deze training bestaat uit 3 interactieve online sessies van 1,5 uur via Teams. Je leert van een ervaren trainer en werkt samen met andere deelnemers in break-out rooms aan korte opdrachten, zodat je ook van elkaar leert.

Certificaat

Rond je deze training succesvol af, dan ontvang je een persoonlijk certificaat van deelname. Een waardevolle erkenning van de kennis en vaardigheden die je tijdens de training hebt ontwikkeld en een mooie aanvulling op je professionele portfolio.