Opleiding: ITIL Service (Version 5)

De training ITIL Service (Version 5) kan online of klassikaal worden gevolgd. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.

ITIL Service is ontworpen voor moderne digitale organisaties en de professionals die traditionele en digitale services vormgeven, leveren, ondersteunen en verder ontwikkelen in steeds complexere en onderling verbonden omgevingen.Uw werkzaamheden zijn gericht op samenwerken in plaats van geïsoleerd. Het creëren van een gedeeld begrip en gecoördineerd werken tussen verschillende disciplines waarbij iedere rol bijdraagt in het creëren van waarde door middel van digital technologie.

* Functies op het gebied van servicemanagement en -levering zoals service-eigenaren, supportmanagers, procesmanagers en specialisten in bijvoorbeeld incident-, problem- of change management.
* Functies op het gebied van product- en digitale levering zoals product owners, productmanagers, platformmanagers en businessanalisten.
* Architectuur- en ontwerpfuncties zoals enterprise-architecten, oplossingsontwerpers en serviceontwerpers.
* Software- en applicatieontwikkelingsteams zoals ontwikkelaars, engineers, DevOps-specialisten en site reliability engineers (SRE’s).

In de training ITIL® Service (Version 5) doet u kennis op over mogelijk maken en ondersteunen van waardecreatie door het leveren van hoogwaardige serviceverlening, gebruikers te ondersteunen en de bedrijfsvoering te optimaliseren.

Omschrijving ITIL® Service (Version 5)
ITIL Service is gericht op hoe organisaties services ontwerpen, bouwen, leveren, ondersteunen en voortdurend verbeteren om waarde te creëren voor stakeholders. Het definieert een service als een middel om gezamenlijke waardecreatie mogelijk te maken door de resultaten te faciliteren die klanten willen bereiken, zonder dat zij specifieke kosten en risico’s hoeven te managen.

ITIL Service biedt richtlijnen voor hoe organisaties digitale services managen om gezamenlijk waarde te creëren in moderne, complexe omgevingen. Het positioneert digitale services niet als een ondersteunende functie, maar als een centraal mechanisme waarmee organisaties resultaten leveren, ervaringen vormgeven en veerkracht opbouwen. Door middel van deze richtlijnen helpt ITIL Service organisaties ervoor te zorgen dat services blijven aansluiten bij de behoeften van stakeholders en de organisatiedoelstellingen.

ITIL Service richt zich op hoe servicemanagement de levenscyclus van digitale producten en services mogelijk maakt. Het laat zien hoe de acht activiteiten van de waardeketen van de digitale serviceverlener (ontdekken, ontwerpen, verwerven, bouwen, overdragen, managen, leveren en ondersteunen) in de praktijk met elkaar verbonden zijn en hoe ze naar behoefte, in willekeurige volgorde en vaak gelijktijdig kunnen worden toegepast.

Inhoud ITIL® Service (Version 5)
ITIL Service bouwt voort op ITIL Foundation (Version 5) dat gericht is op het fundamentele kader, als een aantal concepten en modellen die helpen bij het ontwikkelen van een effectief, aanpasbaar en duurzaam governance- en managementsysteem voor digitale technologie in organisaties van elke omvang, complexiteit en bedrijfsmodel.

ITIL (Version 5) is een raamwerk waarmee u kunt samenwerken met interne en externe klanten en leveranciers om digitale producten en services te ontwikkelen, te onderhouden en te verbeteren. Begrijp en manage de volledige levenscyclus vanuit beide perspectieven en de ervaring van het werken met de resultaten van digitaal werk.

Programma
In deze dynamische, professionele en praktijkgerichte training ITIL® Service (Version 5) komen de volgende onderwerpen aan bod:

* De belangrijkste concepten van digitale producten en services.
* De reikwijdte, het doel, de voordelen en de uitdagingen van het ITIL product- en servicelevenscyclusmodel.
* Hoe ondersteunen de activiteiten in de waardeketen van een organisatie de ITIL product- en servicelevenscyclus.
* Het doel, de reikwijdte, de stappen, de rollen, de outputs, de kritische succesfactoren (CSF’s), de meetwaarden en de praktische aanbevelingen voor elke levenscyclusactiviteit.
* Hoe ondersteunen management practices de activiteiten in de servicelevenscyclus.
* Hoe dragen operationele modellen, waardestromen en organisatiestructuren bij aan succesvol digitaal servicemanagement.
* Hoe ondersteunt en verbetert AI, automatisering en complementaire frameworks de servicemanagement practices en de serviceverlening gedurende de gehele levenscyclus.
Examen ITIL® Service (Version 5)
De kosten voor het examen zijn inbegrepen in de trainingsprijs.

Let op: het examen is vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar.

Praktische informatie
Kosten: €2700,- inclusief digitaal lesmateriaal, examen, koffie, thee en lunch (exclusief BTW).Duur: 3 dagenVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding ontvangt u een certificaat.Voorwaarden: ITIL Foundation (Version 5) Certificaat.

Wanneer u de sheets tijdens de training op uw eigen device wilt meelezen, dient u een eigen device mee te brengen.