Opleiding: ITIL 4 Practitioner: Incident Management
De training ITIL 4 Practitioner: Incident Management kan online of klassikaal worden gevolgd. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights ...
Klassikale training vindt plaats in Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Amsterdam of Eindhoven. Ook is in-company training of maatwerk mogelijk. Hierboven staan de nu ingeplande trainingsmogelijkheden op basis van open inschrijving. Staat uw voorkeurslocatie er niet bij? Neem dan contact op en informeer naar de mogelijkheden.
Bent u werkzaam in een IT-supportfunctie, binnen een serviceorganisatie of betrokken bij operationele IT-processen? Dan is deze training voor u relevant. U leert in één dag hoe u gestructureerd incidenten kunt beheren binnen een ITIL®-framework.
In de training ITIL 4 Practitioner: Incident Management leert u hoe u Incident Management binnen het ITIL® 4 raamwerk effectief toepast in de praktijk. Deze eendaagse training is ideaal voor IT-professionals die hun operationele incidentprocessen willen verbeteren en klaar willen zijn voor het officiële ITIL® 4 Practitioner-examen.
Omschrijving ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Deze training richt zich op de praktijktoepassing van Incident Management volgens ITIL® 4. Incident Management is cruciaal voor het snel herstellen van IT-diensten en het minimaliseren van de impact op bedrijfsprocessen. U leert in deze training hoe u gestructureerd incidenten registreert, categoriseert, prioriteert en oplost.
De training behandelt zowel de conceptuele achtergrond als de praktische uitvoering, inclusief samenwerking met andere ITIL-practices zoals Problem Management en Service Desk.
Inhoud ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Onderwerpen
* De rol van Incident Management binnen het ITIL® 4 Service Value System
* Key practices: samenwerking met Problem Management en Change Enablement
* Processen en workflows voor effectieve incidentafhandeling
* Gebruik van tooling en communicatie bij incidenten
* Rol van de Service Desk en escalatieprocedures
* Praktische toepassing aan de hand van scenario’s
Programma
Dag 1: Incident Management in de praktijk• Introductie in ITIL® 4 en positionering van Incident Management• Processen, rollen en verantwoordelijkheden• Impact en urgentie: hoe prioriteer je incidenten?• Escalaties en communicatie met gebruikers• Integratie met andere practices (zoals Service Request Management)• Oefeningen: simulatie van incidentafhandeling• Voorbereiding op het ITIL® 4 Practitioner-examen
Examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Het officiële ITIL® 4 Practitioner examen voor Incident Management is optioneel en kost €450,- (excl. BTW). Het examen wordt online afgenomen door PeopleCert. U ontvangt een voucher waarmee u het examen op een moment naar keuze kunt afleggen.
Praktische informatie
Kosten: €825,- voor de training, €450,- voor het examen. Prijzen zijn exclusief BTW.Duur: 1 dagVoertaal: NederlandsLocatie: op locatie of online (afhankelijk van uw voorkeur).Certificering: na succesvolle afronding van het examen ontvangt u een officieel ITIL® 4 Practitioner-certificaat.Voorwaarden: om het examen ITIL Practitioner Incident Management te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van het certificaat ITIL 4 Foundation. Wilt u alleen de training volgen en niet certificeren? Dan vervalt deze voorwaarde, maar is basiskennis van ITIL of IT Servicemanagement aanbevolen.
