Opleiding: MBO Internationale gastcommunicatie (Thuisstudie)
Met de opleiding MBO Internationale gastcommunicatie ontwikkel je de kennis en vaardigheden om professioneel en gastgericht te communiceren met internationale gasten, waardoor je bijdraagt aan een uitstekende servicebeleving in de hotelsector. Je leert de basis van internationale gastcommunicatie en ontwikkelt culturele gevoeligheid en etiquette, zodat je gasten respectvol en passend benadert ongeacht achtergrond of nationaliteit. Taalvaardigheid in de hotelsector staat centraal, zodat je effectief kunt communiceren in zowel mondelinge als schriftelijke contexten, aangevuld met inzicht in non-verbale communicatie om signalen en verwachtingen goed te interpreteren. Je oefent communicatie bij aankomst en vertrek, zodat deze momenten soepel, gastvrij en professioneel verlopen, en leert hoe je vragen en verzoeken van gasten efficiënt en vriendelijk afhandelt. Ook ontwikkel je vaardigheden in het omgaan met klachten en misverstanden, zodat je situaties constructief oplost en gasten met een positief gevoel vertrekt. Digitale en schriftelijke communicatie worden geïntegreerd, waardoor je berichten en reserveringen nauwkeurig en professioneel verwerkt. Samenwerking binnen het hotel is een belangrijk onderdeel, zodat interne afstemming bijdraagt aan een consistente gastbeleving. Door continu te reflecteren en te verbeteren versterk je jouw professionele communicatieve vaardigheden en ontwikkel je jezelf tot een betrouwbare, deskundige en gastgerichte professional die internationale gasten altijd optimaal bedient.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Leerdoelen
- Je begrijpt de basis van internationale gastcommunicatie en past dit effectief toe in de hotelsector.
- Je toont culturele gevoeligheid en hanteert correcte etiquette bij internationale gasten.
- Je ontwikkelt taalvaardigheid om mondeling en schriftelijk professioneel te communiceren.
- Je gebruikt non-verbale communicatie om signalen van gasten en collega’s goed te interpreteren.
- Je begeleidt gasten bij aankomst en vertrek en zorgt voor een soepele ervaring.
- Je gaat effectief om met vragen, verzoeken, klachten en misverstanden.
- Je past digitale en schriftelijke communicatie correct toe en werkt effectief samen binnen het hotelteam.
- Je reflecteert op eigen communicatieve vaardigheden en draagt bij aan continue verbetering van gastcommunicatie.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basis van internationale gastcommunicatie- Begrip van culturele verschillen
- Belang van respectvolle communicatie
- Rol van communicatie in gastbeleving
- Open en gastgerichte houding
- Bewustzijn van eigen normen en waarden
Inhoud van Les 2
Culturele gevoeligheid en etiquette- Verschillen in begroeting en aanspreekvormen
- Omgaan met persoonlijke ruimte en lichaamstaal
- Culturele gebruiken en gewoonten herkennen
- Respecteren van religieuze en sociale normen
- Voorkomen van misverstanden
Inhoud van Les 3
Taalvaardigheid in de hotelsector- Gebruik van basiszinnen in het Engels
- Begrijpen van veelvoorkomende vaktermen
- Eenvoudig en duidelijk formuleren
- Controleren of de gast de informatie begrijpt
- Omgaan met taalbarrières
Inhoud van Les 4
Non-verbale communicatie- Lichaamstaal bewust inzetten
- Gebruik van mimiek en oogcontact
- Toon en tempo van spreken aanpassen
- Ondersteunende gebaren gebruiken
- Signaleren van non-verbale reacties van gasten
Inhoud van Les 5
Communicatie bij aankomst en vertrek- Gastvriendelijke begroeting van internationale gasten
- Uitleg geven over procedures in eenvoudige taal
- Afstemmen van communicatie op culturele verwachtingen
- Geduldig omgaan met vragen
- Correct afscheid nemen
Inhoud van Les 6
Omgaan met vragen en verzoeken- Actief luisteren naar internationale gasten
- Doorvragen bij onduidelijkheid
- Duidelijke en stap-voor-stap uitleg geven
- Gebruik maken van visuele hulpmiddelen
- Correct doorverwijzen indien nodig
Inhoud van Les 7
Omgaan met klachten en misverstanden- Rustig en empathisch reageren
- Rekening houden met culturele interpretaties
- Oplossingen helder uitleggen
- Vermijden van defensieve reacties
- Controleren of de oplossing begrepen is
Inhoud van Les 8
Digitale en schriftelijke communicatie- Professioneel e-mailgebruik in een vreemde taal
- Duidelijke en eenvoudige schriftelijke uitleg
- Gebruik van standaardteksten en vertaalhulpmiddelen
- Letten op toon en beleefdheid
- Correct omgaan met online berichten
Inhoud van Les 9
Samenwerking binnen het hotel- Delen van informatie over internationale gasten
- Afstemmen van communicatie met collega’s
- Consistente boodschap vanuit alle afdelingen
- Ondersteunen van collega’s bij taaluitdagingen
- Samen zorgen voor een soepele gastreis
Inhoud van Les 10
Reflectie en verbetering- Terugkijken op communicatie met internationale gasten
- Leren van feedback en ervaringen
- Bewust worden van eigen communicatiegedrag
- Verbeterpunten toepassen in de praktijk
- Continu werken aan gastgerichte communicatie
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
