Opleiding: MBO Basis reserveringssystemen (Online Zelfstudie)
Kies je voor de opleiding MBO Basis reserveringssystemen, dan ontwikkel je jezelf tot een professional die reserveringen snel, accuraat en gastgericht beheert en zo bijdraagt aan een soepel lopende organisatie. Je krijgt inzicht in reserveringsprocessen en leert verschillende soorten reserveringssystemen te gebruiken, zodat je altijd efficiënt en foutloos werkt. Het invoeren van reserveringen, beheren van beschikbaarheid en kamerindeling, en het toepassen van prijzen en arrangementen beheers je volledig, waardoor gasten altijd de juiste service ontvangen. Je leert reserveringen te wijzigen en annuleren op een correcte en klantvriendelijke manier, terwijl communicatie met gasten centraal staat om hun verwachtingen te overtreffen. Rapportages en overzichten maak je nauwkeurig, zodat management en collega’s inzicht hebben in de operationele processen. Privacy en gegevensbescherming komen uitgebreid aan bod, zodat je altijd veilig en verantwoord met persoonlijke gegevens omgaat. Evaluatie van je werk en efficiënt gebruik van systemen zorgen dat je continu verbetert en tijd bespaart. Met deze mbo-opleiding bouw je een solide basis om professioneel en gestructureerd te werken in reserveringsafdelingen van hotels, restaurants of evenementen, waarbij je zowel de gastbeleving optimaliseert als de operationele processen versterkt. Je ontwikkelt jezelf tot een deskundige kracht die het verschil maakt in elke gastgerichte omgeving.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
- Je kunt inzicht geven in reserveringsprocessen en het belang hiervan voor een gastvrije organisatie.
- Je kunt verschillende soorten reserveringssystemen gebruiken en toepassen in de praktijk.
- Je kunt reserveringen correct invoeren en beheren volgens de richtlijnen.
- Je kunt beschikbaarheid en kamerindeling efficiënt beheren om optimale gastbeleving te waarborgen.
- Je kunt prijzen en arrangementen toepassen en reserveringen wijzigen of annuleren volgens beleid.
- Je kunt effectief communiceren met gasten over reserveringen en vragen beantwoorden.
- Je kunt rapportages en overzichten maken en privacy en gegevensbescherming naleven.
- Je kunt reserveringsprocessen evalueren en systemen efficiënt gebruiken voor continue verbetering.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inzicht in reserveringsprocessen- Doel en functie van reserveringssystemen binnen hotels
- Overzicht van het reserveringsproces van aanvraag tot vertrek
- Relatie tussen reserveringen, beschikbaarheid en omzet
- Samenhang tussen online en interne boekingen
- Rol van reserveringen in gasttevredenheid
Inhoud van Les 2
Soorten reserveringssystemen- Property Management System (PMS)
- Channel managers en online boekingskanalen
- Koppeling met website en externe platforms
- Verschil tussen individuele en groepsreserveringen
- Basisfunctionaliteiten per systeem
Inhoud van Les 3
Invoeren van reserveringen- Correct invoeren van gastgegevens
- Vastleggen van aankomst- en vertrekdata
- Registreren van kamertype en prijsafspraken
- Noteren van speciale wensen en opmerkingen
- Controleren op volledigheid en juistheid
Inhoud van Les 4
Beschikbaarheid en kamerindeling- Inzicht in kamertypes en bezettingsstatus
- Toewijzen van kamers aan reserveringen
- Beheren van overboekingen en wachtrijen
- Afstemmen van beschikbaarheid met housekeeping
- Controleren van kamergereedheid
Inhoud van Les 5
Prijzen en arrangementen- Basiskennis van kamerprijzen en tariefstructuren
- Invoeren en aanpassen van tarieven
- Toepassen van arrangementen en acties
- Begrip van toeslagen en kortingen
- Correct communiceren van prijzen aan gasten
Inhoud van Les 6
Wijzigen en annuleren van reserveringen- Verwerken van wijzigingen in data of kamertype
- Correct afhandelen van annuleringen
- Toepassen van annuleringsvoorwaarden
- Informeren van betrokken afdelingen
- Vastleggen van wijzigingen in het systeem
Inhoud van Les 7
Communicatie met gasten- Bevestigen van reserveringen per e-mail of systeem
- Beantwoorden van vragen over boekingen
- Duidelijk uitleggen van voorwaarden en faciliteiten
- Professioneel omgaan met klachten of misverstanden
- Gebruik van gastinformatie voor persoonlijke service
Inhoud van Les 8
Communicatie met gasten- Bevestigen van reserveringen per e-mail of systeem
- Beantwoorden van vragen over boekingen
- Duidelijk uitleggen van voorwaarden en faciliteiten
- Professioneel omgaan met klachten of misverstanden
- Gebruik van gastinformatie voor persoonlijke service
Inhoud van Les 9
Privacy en gegevensbescherming- Correct omgaan met persoonlijke gastgegevens
- Basiskennis van privacywetgeving (AVG)
- Beveiliging van inloggegevens en systemen
- Verantwoord delen van informatie intern
- Voorkomen van datalekken en fouten
Inhoud van Les 10
Evaluatie en efficiënt gebruik- Controleren van juistheid van ingevoerde gegevens
- Signaleren van fouten en knelpunten in het systeem
- Verbeteren van snelheid en nauwkeurigheid
- Afstemmen van systeemgebruik met collega’s
- Continu streven naar efficiënte en gastgerichte verwerking
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
