Opleiding: MHBO Upselling kamers en arrangementen (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Wil jij de omzet verhogen en gasten een onvergetelijke ervaring bieden? Met de opleiding MHBO Upselling kamers en arrangementen leer je alles over upselling in hotels en hoe je dit professioneel en effectief toepast. Je ontwikkelt kennis van verschillende kamertypes, arrangementen en extra’s, zodat je altijd het juiste aanbod kunt koppelen aan de wensen van de gast. Door gastbehoeften te herkennen en je communicatievaardigheden te verfijnen, weet je op het juiste moment en op een natuurlijke manier extra’s aan te bieden, zowel tijdens reservering en check-in als gedurende het verblijf. Je leert hoe je prijsbewust en transparant bent, waardoor gasten vertrouwen hebben in jouw aanbevelingen en de waarde van het aanbod zien. Samenwerking en afstemming met collega’s en andere afdelingen zorgen ervoor dat upselling soepel verloopt en de gastbeleving consistent blijft. Daarnaast oefen je in het evalueren van je eigen prestaties en het doorvoeren van verbeteringen, zodat je steeds effectiever wordt in het benutten van commerciële kansen. Door deze opleiding groei je uit tot een professional die niet alleen extra omzet genereert, maar ook bijdraagt aan een hogere gasttevredenheid, een persoonlijke beleving en een positieve reputatie voor het hotel, waardoor elke gast optimaal wordt bediend en waardevolle keuzes krijgt aangeboden.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
- Je begrijpt het begrip upselling in hotels en weet hoe dit toe te passen om waarde te creëren voor gasten en organisatie.
- Je hebt kennis van verschillende kamertypes en kunt deze effectief inzetten bij upselling.
- Je kent arrangementen en extra’s en past deze toe passend bij gastbehoeften.
- Je herkent gastbehoeften en stemt je aanbod hierop af voor een optimale ervaring.
- Je gebruikt communicatievaardigheden bij upselling om gasten op een natuurlijke manier te adviseren.
- Je past upselling toe tijdens reservering en check-in om extra waarde te realiseren.
- Je voert upselling tijdens het verblijf uit en speelt in op mogelijkheden en wensen van gasten.
- Je bent prijsbewust en transparant, werkt samen met collega’s en evalueert upselling om continu te verbeteren.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Begrip van upselling in hotels- Definitie en doel van upselling
- Verschil tussen upselling en cross-selling
- Voordelen voor gast en hotel
- Rol van front office en reserveringen
- Upselling als onderdeel van gastbeleving
Inhoud van Les 2
Kennis van kamertypes- Overzicht van beschikbare kamercategorieën
- Verschillen in comfort, grootte en faciliteiten
- Prijsopbouw per kamertype
- Herkennen van upgrade-mogelijkheden
- Juist presenteren van kameropties
Inhoud van Les 3
Arrangementen en extra’s- Soorten arrangementen (wellness, diner, weekend)
- Inhoud en toegevoegde waarde van arrangementen
- Seizoensgebonden aanbiedingen
- Extra services zoals late check-out of ontbijt
- Combineren van kamers en arrangementen
Inhoud van Les 4
Gastbehoeften herkennen- Luisteren naar wensen en verwachtingen
- Inschatten van reisdoel (zakelijk, leisure)
- Herkennen van speciale gelegenheden
- Observeren van gedrag en voorkeuren
- Afstemmen van aanbod op gastprofiel
Inhoud van Les 5
Communicatievaardigheden bij upselling- Positieve en overtuigende woordkeuze
- Enthousiast en zelfverzekerd presenteren
- Gebruik van voordelen in plaats van prijsfocus
- Omgaan met bezwaren van gasten
- Respecteren van keuze van de gast
Inhoud van Les 6
Upselling tijdens reservering en check-in- Telefonische en online upsell-momenten
- Persoonlijk aanbod bij check-in
- Juist timing van voorstellen
- Duidelijke uitleg van meerwaarde
- Vastleggen van gemaakte afspraken
Inhoud van Les 7
Upselling tijdens het verblijf- Signaleren van kansen tijdens gastcontact
- Aanbieden van extra services op het juiste moment
- Samenwerking met andere afdelingen
- Inspelen op veranderende wensen
- Discreet en gastgericht voorstellen
Inhoud van Les 8
Prijsbewustzijn en transparantie- Correct uitleggen van prijsverschillen
- Transparant communiceren over kosten
- Voorkomen van misverstanden
- Correct verwerken in systemen
- Naleven van prijs- en verkoopafspraken
Inhoud van Les 9
Samenwerking en afstemming- Overleg met housekeeping over beschikbaarheid
- Afstemmen met F&B en wellness
- Delen van gastinformatie binnen het team
- Consistente communicatie naar gasten
- Gezamenlijk verantwoordelijk voor resultaat
Inhoud van Les 10
Evaluatie en verbetering van upselling- Terugkijken op aangeboden upsells
- Analyseren van succes en afwijzingen
- Leren van feedback van gasten
- Verbeteren van presentatie en aanbod
- Continu ontwikkelen van commerciële gastgerichtheid
Certificaat
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
