Opleiding: Scrum Master Certified (SMC®) & ITIL® 4 Foundation - eLearning-pakket

Twee van 's werelds meest gewilde IT-certificeringen in één pakket

Training- en certificeringspakket Twee toonaangevende IT-certificeringen die uw vaardigheden en inzetbaarheid versterken.

Dit trainingspakket combineert twee van 's werelds meest gewilde IT-certificeringen en geeft u een solide basis om professioneel te werken in moderne IT-, applicatie- en CRM-omgevingen. Of u nu de volgende stap wilt zetten in uw huidige functie of de deur wilt openen naar nieuwe carrièremogelijkheden, dit pakket biedt u zowel praktisch inzicht als internationaal erkende expertise.

📌Neem contact met ons op als u wijzigingen wilt aanbrengen in het trainings- en certificeringspakket.

We kunnen het pakket aanpassen aan uw behoeften, doelstellingen en functie, of u nu een individuele leider bent of een hele organisatie vertegenwoordigt.

doelgroep

Voor wie is de cursus bedoeld?

• Mensen die aan het begin van hun carrière in servicemanagement staan
• ITSM-managers en aspirant-ITSM-managers
• Mensen die werkzaam zijn in andere IT-gebieden (digitaal, product, ontwikkeling) met een sterke band met dienstverlening
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen bijwerken
• IT-managers/IT-architecten
• Systeembeheerders en analisten
• Operations managers, databasebeheerders
• Proceseigenaren, practitioners
• Service Delivery Professional, kwaliteitsanalist
• CIO's, CTO's, IT-directeuren

Vereisten: Er zijn geen vereisten om de ITIL-cursus te volgen.

LEERDOELEN

1. Scrum Master Certified (SMC®) eLearning

• Een diepgaand begrip van het Scrum-framework en agile principes
• Het vermogen om agile teams te ondersteunen en te coachen
• Tools voor het beheren van vereisten, prioriteiten en belanghebbenden
• Een beter begrip van de interactie tussen technologie, bedrijfsvoering en projectorganisatie
• Een internationaal erkende certificering die uw cv versterkt

 De certificering toont aan dat u niet alleen de technologie begrijpt, maar ook hoe het werk wordt georganiseerd om resultaten te boeken.

2. ITIL® 4 Foundation

• Het doel en de belangrijkste concepten van 18 ITIL-praktijken en de 7 kernpraktijken kennen
• Weten hoe ITIL-principes een individu kunnen helpen om servicemanagement in hun organisatie te begrijpen en toe te passen
• Beheersing van servicemanagement, inclusief algemene concepten, kernprincipes en ITIL 4-procesmodellen, die allemaal vereist zijn voor het ITIL Foundation-examen
• Begrijpen hoe ITIL-tools en -technieken kunnen worden gebruikt om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren, inclusief de ITIL-servicelevenscyclus en het servicewaardesysteem
• Hoe het ITIL-raamwerk voor best practices wordt gebruikt om de efficiëntie en algehele kwaliteit van IT-gerelateerde diensten te verbeteren, ongeacht de omvang, structuur of branche van de organisatie
• Hoe u een ITIL-expert kunt worden door inzicht te krijgen in het nieuwe certificeringstraject, inclusief ITIL Managing Professional (MP) en ITIL Strategic Leader (SL)

Cursusinhoud

1. Scrum Master Certified (SMC®)

• Begrijp de principes van Scrum, de basisprincipes van Lean en Agile, en waarom Scrum werkt
• Leer het Scrum-raamwerk, de rollen (Scrum Master, Product Owner, Team) en verantwoordelijkheden
• Begeleid teams om cross-functioneel en zelforganiserend te worden
• Ondersteun Product Owners met backlogbeheer en schattingstechnieken (Story Points)
• Faciliteer Scrum-evenementen: Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review en Retrospectives
• Pas tools zoals Velocity, Burndown Charts en Task Boards toe voor planning en transparantie
• Ga om met praktische uitdagingen bij de implementatie van Scrum in teams en organisaties

2. ITIL® 4 Foundation

Inleiding tot servicemanagement en ITIL

• Servicemanagement in de moderne wereld
• Over ITIL 4
• De structuur en voordelen van het ITIL 4-raamwerk
• De ITIL SVS
• Het vierdimensionale model

Belangrijkste concepten van servicemanagement

• Waarde en waardecreatie
• Waardecreatie
• Organisaties, serviceproviders, serviceconsumenten en andere belanghebbenden
• Dienstverleners
• Dienstafnemers
• Andere belanghebbenden
• Producten en diensten
• Configureren van middelen voor waardecreatie
• Dienstenaanbod
• Dienstrelaties
• Het servicemodel
• Waarde: resultaten, kosten en risico's
• Resultaten
• Kosten
• Risico's
• Bruikbaarheid en garantie
• Samenvatting

De vier dimensies van servicemanagement

• Organisaties en mensen
• Informatie en technologie
• Partners en leveranciers
• Waardeketens en processen
• Waardeketens voor servicemanagement
• Processen
• Externe factoren
• Samenvatting

ITIL Service Value System

• Overzicht van het Service Value System
• Kansen, vraag en waarde
• De leidende principes van ITIL
• Focus op waarde
• Begin waar u bent
• Ga iteratief te werk met feedback
• Werk samen en bevorder zichtbaarheid
• Holistisch denken en werken
• Houd het eenvoudig en praktisch
• Optimaliseren en automatiseren
• Principe Interactie
• Governance
• Bestuursorganen en governance
• Governance in het SVS
• Servicewaardeketen
• Plannen
• Verbeteren
• Betrekken
• Ontwerpen en overgang
• Verkrijgen
• Levering en ondersteuning
• Voortdurende verbetering
• Stappen van het model voor voortdurende verbetering - Voortdurende verbetering en de leidende principes
• Praktijken
• Samenvatting

ITIL-managementpraktijken

• Algemene managementpraktijken 89
• Architectuurbeheer
• Continue verbetering
• Informatiebeveiligingsbeheer
• Kennisbeheer
• Meting en rapportage
• Portfoliomanagement
• Projectmanagement
• Relatiebeheer
• Risicomanagement
• Financieel beheer van services
• Strategisch beheer
• Leveranciersbeheer
• Personeels- en talentbeheer
• Service managementpraktijken
• Beschikbaarheidsbeheer
• Bedrijfsanalyse
• Capaciteits- en prestatiebeheer
• Veranderingsbeheer
• Incidentbeheer
• IT-activabeheer
• Monitoring en gebeurtenissenbeheer
• Probleembeheer
• Releasebeheer
• Servicecatalogusbeheer
• Serviceconfiguratiebeheer
• Servicecontinuïteitsbeheer
• Serviceontwerp
• Servicedesk
• Serviceniveaubeheer
• Serviceaanvraagbeheer
• Servicvalidatie en -testen
• Technische beheerpraktijken
• Implementatiebeheer
• Infrastructuur- en platformbeheer
• Softwareontwikkeling en -beheer

Belangrijkste kenmerken

1. Scrum Master Certified (SMC®) eLearning – inclusief certificeringsexamen

• De cursus en het materiaal zijn in het Engels
• Geschikt voor beginners
• 6 maanden toegang tot het e-learningplatform (studie in uw eigen tempo)
• 4,5 uur aan videocontent
• 20 uur studietijd aanbevolen
• Inclusief: SBOK™-gids (SCRUM Body of Knowledge)
• Gratis cursus inbegrepen: Scrum Fundamentals Certified (Uitstekende introductie voor wie nieuw is met Scrum)
• Certificering 1: Scrum Fundamentals Certified™ officieel certificaat
• Certificering 2: Scrum Master Certified (SMC™) officieel certificaat
• Scrum Master Certified Examenvoucher inbegrepen wanneer u toegang krijgt tot de cursus. Plan wanneer u maar wilt!
• U heeft in totaal drie pogingen om het examen te halen, zonder extra kosten!

2. ITIL® 4 Foundation

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels, Frans, Spaans en Italiaans
• Beginners - Gemiddeld niveau
• eLearning: Zeer praktische ITIL 4® Foundation online cursus
• 120 dagen toegang tot het eLearning-platform op elk moment (zelfstudie)
• 3 uur totale videocontent
• 14 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) voor elke les
• Officiële examensimulaties
• Oefeningen en oplossingen
• ITIL 4® Foundation-examenvoucher, 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment
• Het officiële ITIL4-handboek is ook inclusief als e-book!
• ITIL® 4 Foundation-certificaat van voltooiing.
• Gratis herexamen (Take2 peoplecert)

Examen en certificering: online!

Het examen wordt online afgenomen, zodat u het examen thuis of op kantoor kunt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet voor het examen en een webcam (ProctoU). Het examen is inclusief in dit ITIL 4 e-learningpakket.