Opleiding: Training Klantgericht Communiceren

Wil je beter inspelen op wat klanten nodig hebben en je communicatie duidelijker, klantvriendelijker en professioneler maken, ook in situaties waarin verwachtingen niet overeenkomen, gesprekken stroef verlopen of communicatie onnodig scherp wordt? In deze training leer je hoe je boodschappen helder opbouwt, afstemt op je gesprekspartner en effectief communiceert via verschillende kanalen, zodat samenwerking soepeler verloopt. Deze training wordt binnen Eduvision verzorgd door Skills Alchemist, ons label voor trainingen op het gebied van human skills en organisatieontwikkeling, met de dienstverlening die je van Eduvision gewend bent.

Algemene omschrijving

Communiceren doen we elke dag, en toch gaat er in onze communicatie vaak veel verloren. Deze training helpt je om jouw boodschap over te laten komen, op de juiste manier. We richten ons hierin op wie de ontvanger is, wat de behoeften zijn en waar de communicatie plaatsvindt.

In deze training ontwikkel je een gerichte aanpak om communicatie met klanten duidelijker, consistenter en effectiever te maken. Je leert boodschappen logisch opbouwen, af te stemmen op de ontvanger en het kanaal en verwachtingen expliciet te maken, zodat misverstanden worden voorkomen en samenwerking soepeler verloopt. Denk aan situaties waarin een klant andere verwachtingen heeft dan wat haalbaar is, gesprekken stroef verlopen of communicatie onnodig scherp wordt. Je leert hoe je in zulke momenten duidelijk blijft, de regie houdt en de relatie positief houdt.

De training is praktijkgericht opgezet en sluit aan op herkenbare situaties uit je werk. Je oefent met concrete voorbeelden, zoals gesprekken, e-mails en andere vormen van communicatie, en krijgt inzicht in wat werkt en waarom. De trainers brengen ervaring mee uit verschillende organisatiecontexten en laten zien hoe je communicatie onderdeel maakt van je dagelijkse werkwijze, in plaats van iets wat achteraf nog ‘even’ moet gebeuren. Zo ontwikkel je vaardigheden die direct toepasbaar zijn, waarmee je meer grip krijgt op je communicatie en bijdraagt aan duidelijke samenwerking en duurzame relaties.

Deze training bieden we ook als bedrijfstraining voor jou en je team

De inhoud stemmen we dan af op jullie werksituatie, concrete vraagstukken, context en doelstellingen zodat de training direct aansluit op wat er binnen jouw organisatie speelt. Zo ontstaat een gerichte en praktische training waar je de volgende dag direct mee aan de slag kunt.

Programma

Tijdens de Training Klantgerichte Communicatie komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

•  Klanttypen herkennen en hierop afstemmen
• • Herkennen van verschillende behoeften, verwachtingen en communicatiestijlen
  • Afstemmen van je communicatie op verschillende typen klanten, intern en extern
• Gesprekken doelgericht opbouwen en voeren
• • Structureren van gesprekken en helder formuleren van je boodschap
  • Bespreken van wensen, kaders en verwachtingen vanuit het perspectief van de klant
• Communicatie structureren over meerdere contactmomenten
• • Informatie duidelijk en overzichtelijk overbrengen
  • Afspraken en verwachtingen expliciet maken en opvolgen
• Schriftelijke communicatie professioneel formuleren
• • Opbouwen van duidelijke en relatiegerichte e-mails en berichten
  • Afstemmen van toon en formulering op kanaal en situatie, zoals e-mail, chat of webcare
• Omgaan met weerstand en lastige situaties
• • Duidelijk en respectvol grenzen aangeven of ‘nee’ communiceren
  • Uitleg geven, alternatieven bieden en de relatie positief houden
• Ondersteuning en optimalisatie van communicatie
• • Werken met templates en vaste structuren in je werkwijze
  • Inzetten van hulpmiddelen zoals ChatGPT bij formuleren en verbeteren

De training is interactief en praktijkgericht opgezet. Je werkt actief aan herkenbare situaties, met veel ruimte voor vragen en eigen voorbeelden. Door te oefenen, bespreken en reflecteren ervaar je hoe je communicatie doelgericht opbouwt en afstemt op de ontvanger en situatie.

De training wordt verzorgd door trainers uit de praktijk, die ervaring hebben in verschillende organisatiecontexten. We houden altijd rekening met jouw verwachtingen, zodat de training aansluit bij wat voor jou relevant is.

Doelen

Na deze training kan je:

• Boodschappen helder en doelgericht opbouwen, afgestemd op ontvanger en kanaal
• Gesprekken en communicatie logisch structureren en verwachtingen expliciet maken
• Schriftelijke communicatie, zoals e-mails en andere berichten, duidelijk en relatiegericht formuleren
• Omgaan met weerstand en lastige situaties, waarbij je duidelijk blijft en de relatie bewaakt
• Je communicatie verbeteren en verankeren in je dagelijkse werkwijze met behulp van structuur en hulpmiddelen