Opleiding: ITIL4® Managing Professional - Drive Stakeholder Value
ITIL4 Managing Professional - Drive Stakeholder Value
Zoek je verdieping na je ITIL 4 Foundation? Deze trainingsmodule is relevant voor iedereen die in IT Service Management werkt.
Deze dynamische driedaagse training biedt de perfecte ondersteuning voor ITSM-medewerkers die een diepgaand inzicht willen verwerven in alle aspecten van de relatie tussen dienstverleners en hun klanten. Hierbij gaat het om het beheer en de integratie van Stakeholders met een focus op de customer journey en -ervaring, evenals het verbeteren van relaties met partners en leveranciers.
De inhoud omvat onderwerpen zoals SLA-ontwerp, multi-leveranciersmanagement, communicatie, relatiebeheer, het ontwerpen van customer- en user experience, customer journey mapping, en tools om de tevredenheid van belanghebbenden te vergroten. Dit vormt een integraal onderdeel van het succes van een bedrijf in het huidige competitieve landschap
Deze module maakt bovendien onderdeel uit van de ITIL 4 Managing Professional certificering.
