Opleiding: EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 Examen
Algemene omschrijving
Na aanschaf van een EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examenvoucher is deze maximaal één jaar geldig.
Het examen EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 is gericht op de basisprincipes van IT-servicemanagement volgens de internationale norm ISO/IEC 20000:2018, de standaard voor het beheren en leveren van hoogwaardige IT-diensten.
In het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen wordt jouw kennis getoetst van servicemanagementsystemen (SMS), processen, continu verbetering en de relatie tussen IT-diensten en bedrijfsdoelstellingen.
Tevens wordt in het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen getoetst hoe organisaties IT-services kunnen structureren, beheren en optimaliseren volgens de beste werkwijzen en internationale richtlijnen.
Doelgroep
Het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen is geschikt voor professionals die betrokken zijn bij IT-servicemanagement of hiermee in aanraking komen.
Het examen EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 is met name geschikt voor de volgende mensen:
- IT-servicemanagers en ICT-consultants.
- Kwaliteitsmanagers en procesmanagers.
- ICT-professionals die binnen ICT-dienstverlening werken, zoals helpdeskmedewerkers.
- Medewerkers die betrokken zijn bij ISO/IEC 20000-implementaties.
- Iedereen die zijn/haar kennis van IT-servicemanagement aan wil tonen.
Certificering
Na het succesvol afronden van het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen ontvang je het officiële EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 certificaat. Hiermee kun je aantonen dat jij de basisprincipes van IT-servicemanagement begrijpt volgens de internationale norm ISO/IEC 20000:2018.
Examenvoorbereiding
Voor een goede voorbereiding op het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen, kun je op de website van de examenleverancier EXIN de EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 voorbereidingsgids en het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 voorbeeldexamen doornemen.
Bovendien kun je oefenen met het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 online voorbeeldexamen.
Bij EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 hoort de volgende literatuur:
- ISO/IEC 20000-1:2018 (EN).
- A Guide to ISO/IEC 20000-1:2018 Introduction and Implementation Guide van Dolf van der Haven.
Examenonderwerpen
In het examen EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 worden de volgende onderwerpen getoetst:
- Basisprincipes van IT-servicemanagement.
- ISO/IEC 20000:2018 en het Service Management System (SMS).
- Ontwerp en transitie van IT-diensten.
- Levering en ondersteuning van IT-services.
- Continu verbetering van dienstverlening.
- Relatie tussen IT en bedrijfsvoering.
Examenopzet
Het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die jouw kennis van IT-servicemanagement volgens de internationale norm ISO/IEC 20000:2018 toetsen. Je krijgt 60 minuten de tijd (of 75 minuten op aanvraag als Engels niet jouw moedertaal is) om het examen EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 af te leggen.
Slaagcriteria
Om te slagen dien je minimaal 65% van de vragen (26 van de 40) juist te hebben beantwoord. Het EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 examen is in het Engels, Portugees, Japans of Koreaans af te leggen.
