Opleiding: Customer journey: van klant naar ambassadeur (online training)

Online training customer journey en klantbeleving: ontwerp ervaringen waardoor tevreden klanten loyale ambassadeurs worden. Engelstalig, met Nederlandse ondertiteling. Veel werk aan klantbeleving mislukt omdat het het verkeerde deel van het brein aanspreekt. In deze online training leer je met gedragswetenschap een customer journey ontwerpen die frictie wegneemt en klanten verandert in ambassadeurs. In 12 lessen leer je waarom klanten op gevoel beslissen en niet op logica, hoe je achterhaalt wat ze echt willen, hoe je de momenten ontwerpt die de herinnering aan de hele ervaring bepalen, en hoe je de verborgen zorgen wegneemt die mensen stilletjes tegenhouden. De training is voor iedereen die klantervaringen ontwerpt en wil begrijpen waarom de ene ervaring loyaliteit opbouwt en de andere vergeten wordt. Voorkennis van gedragswetenschap is niet nodig. Elke les is kort en gericht, zodat je hem opnieuw bekijkt zodra er een nieuw klantproject start. Je krijgt toegang zolang wij de training online aanbieden, downloadbare frameworks, AI Prompt Guides en de SUE AI Mentor, persoonlijke feedback van het SUE-team, en een EQAC-geaccrediteerd certificaat. De video's zijn Engelstalig, met Nederlandse ondertiteling.