Opleiding: ITIL®5 Foundation training inclusief examenvoucher

De 2-daagse ITIL Versie 5 Foundation training bij Lagant helpt je digitale producten en services zo in te richten dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en stakeholders.

data-start="210" data-end="614">Tijdens deze training ontdek je hoe je de ITIL 5-principes en practices toepast om digitale dienstverlening te verbeteren, samenwerking tussen business en IT te versterken en continu waarde te leveren aan klanten en stakeholders.
Je maakt kennis met belangrijke onderwerpen zoals waardecreatie, de vier dimensies van servicemanagement, het ITIL Service Value System en belangrijke ITIL practices.

De ITIL® 5 Foundation training is opgezet om professionals een helder en praktisch begrip te geven van de fundamenten van modern servicemanagement.
ITIL® 5 is een wereldwijd erkend framework dat organisaties helpt om digitale producten en services effectief te ontwerpen, te leveren en continu te verbeteren, zodat zij beter aansluiten op bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften.
training is een uitstekende eerste stap voor iedereen die zijn kennis van servicemanagement wil verdiepen en een stevige basis wil leggen voor een carrière in digitale dienstverlening en IT-servicemanagement.

De training start met een introductie in de belangrijkste concepten van ITIL 5 en de rol van servicemanagement binnen moderne organisaties. Je leert hoe organisaties waarde creëren met digitale producten en services en hoe samenwerking tussen business, IT en andere stakeholders daarbij een centrale rol speelt.

Vervolgens maak je kennis met het ITIL Service Value System, dat laat zien hoe organisaties vraag en kansen vertalen naar waardevolle diensten. Hierbij komen ook de leidende principes van ITIL aan bod en ontdek je hoe organisaties met een gestructureerde aanpak continu kunnen verbeteren.

Daarnaast leer je hoe organisaties servicemanagement integraal inrichten met behulp van de vier dimensies van servicemanagement. Deze dimensies laten zien hoe mensen, processen, technologie en partners samen zorgen voor effectieve en betrouwbare dienstverlening.

Tijdens de training krijg je ook inzicht in belangrijke ITIL practices die organisaties helpen om hun dienstverlening stabiel en efficiënt te organiseren. Je leert hoe practices zoals incident management, problem management, service request management en change enablement bijdragen aan betrouwbare serviceverlening en een betere gebruikerservaring.

Ten opzichte van eerdere versies, zoals ITIL4, legt ITIL 5 nog sterker de nadruk op digitale producten, waardecreatie en integratie met moderne werkwijzen zoals Agile, Lean, DevOps en AI-gedreven dienstverlening.
Ook wordt servicemanagement nadrukkelijker gekoppeld aan productmanagement en digitale ecosystemen, waarbij organisaties samenwerken met partners en platforms om sneller waarde te leveren.

Een belangrijk onderdeel van de training is het begrijpen van rollen en samenwerking binnen servicemanagement.
Je leert hoe teams, disciplines en stakeholders samenwerken om waarde te leveren voor de organisatie en haar klanten. Daarbij wordt ook aandacht besteed aan communicatie, samenwerking en het continu verbeteren van dienstverlening.

Naast theorie bevat de training ook praktische voorbeelden en scenario’s uit de praktijk.
Hierdoor kun je de concepten beter plaatsen in realistische situaties en begrijp je hoe servicemanagement in organisaties daadwerkelijk werkt.

De training bereidt je daarnaast voor op het officiële ITIL® 5 Foundation examen.
Deze internationaal erkende certificering laat zien dat je beschikt over de basiskennis van modern servicemanagement en dat je de belangrijkste ITIL-principes begrijpt.

Met de kennis en inzichten die je tijdens deze training opdoet, kun je bijdragen aan betere samenwerking tussen business en IT, efficiëntere processen en dienstverlening die daadwerkelijk waarde levert voor klanten en stakeholders.

Deze cursus is bedoeld voor IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants en andere professionals die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, leveren en continu verbeteren van digitale producten en services.

Dag 1 – Fundament van servicemanagement

Introductie ITIL® 5
Overzicht van modern servicemanagement en de rol van ITIL in digitale organisaties.

Waardecreatie met services
Inzicht in waarde, outcomes, kosten en risico’s en hoe organisaties waarde leveren aan klanten en stakeholders.

Leidende principes van ITIL
De guiding principles en hoe organisaties deze gebruiken om betere beslissingen te nemen en continu te verbeteren.

ITIL Service Value System
Het model dat laat zien hoe vraag en kansen worden vertaald naar waardevolle dienstverlening.

Dag 2 – Inrichting van servicemanagement

Vier dimensies van servicemanagement
Hoe mensen, processen, technologie en partners samen effectieve dienstverlening mogelijk maken.

Belangrijke ITIL practices
Inzicht in practices zoals incident management, problem management, service request management en change enablement.

Continu verbeteren
Hoe organisaties dienstverlening en processen blijven verbeteren met het continual improvement model.

Examenvoorbereiding
Herhaling van de belangrijkste concepten en oefening met examenvragen ter voorbereiding op het officiële ITIL® 5 Foundation examen.

Je begrijpt en spreekt de taal van modern servicemanagement:

• Je kent de kernbegrippen zoals waardecreatie, outcomes, kosten en risico’s.
• Je begrijpt hoe gezamenlijke waardecreatie met klanten en stakeholders werkt.
• Je kunt ITIL 5 positioneren binnen een digitale en AI-gedreven organisatie.

Je kunt ITIL 5 toepassen in de praktijk:

• Je past de vier dimensies toe om dienstverlening integraal te bekijken.
• Je herkent waar processen, technologie, mensen en partners elkaar beïnvloeden.
• Je gebruikt de product- en dienstenlevenscyclus om verbeteringen gestructureerd aan te pakken.

Je stuurt op waarde in plaats van alleen op output:

• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteracties.
• Je kijkt verder dan SLA’s en focust op digitale ervaring en toegevoegde waarde.
• Je draagt bij aan samenwerking tussen business en IT.

Klassikaal

Let op:
De lesmaterialen en het examen zijn momenteel (nog) Engelstalig.
Zodra de Nederlandstalige lesmaterialen en examens via PeopleCert beschikbaar zijn, zullen wij deze publiceren.

Meerdaagse klassikale training met Engelstalige lesmaterialen.

Agile Service Management, DevOps Fundamentals of Lean IT

ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, MoP® and P3O® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.