Opleiding: MBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie (Studie met Coaching)

Loop je regelmatig tegen problemen aan bij het omgaan met agressieve klanten, intense ontevredenheid en gespannen situaties op het werk? Zoek je naar effectieve strategieën om hiermee om te gaan? Dan is de workshop voor het hanteren van klachten, emoties en agressie precies wat je nodig hebt. Tijdens deze sessie leer je hoe je professioneel kunt reageren op agressief gedrag, klachten kunt afhandelen en ontevreden klanten kunt aanpakken. Je ontdekt onder andere hoe je duidelijke grenzen kunt stellen, empathisch kunt reageren op emoties en hoe je op een professionele manier kunt handelen in stressvolle situaties. De workshop begint met een korte uitleg van de theorie, gevolgd door praktische oefeningen in verschillende realistische scenario's. Na afloop van de workshop beschik je over een solide basis om klachten, emoties en agressie effectief te behandelen. Schrijf je nu in en ontwikkel de vaardigheden om professioneel met uitdagende situaties om te gaan!

Wil je groeien en leren met individuele aandacht? Dan is Van Soest-Koedam de opleider waar je naar op zoek bent. We zetten jouw persoonlijke leertraject centraal bij ons. Gedurende de workshop word je van begin tot eind uitstekend begeleid. Van Soest-Koedam staat bekend als de toonaangevende opleider met individuele coaching voor mensen die continu willen blijven ontwikkelen. Je stelt samen met ons persoonlijke leerdoelen op, werkt met praktijkcases en voert praktijkgerichte oefeningen uit. Door jouw eigen praktijkvoorbeelden in te brengen, wordt de workshop direct toepasbaar op jouw werkomgeving. We bieden deze workshop aan op 14 verschillende locaties in Nederland. Bij al onze workshops ontvang je persoonlijke coaching van onze docenten.

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die beter met klachten, emoties en agressie op het werk om willen gaan.    

Vooropleiding

Deze workshop is door iedereen te volgen, want wij stellen geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Als je hier vragen over hebt, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Je hoeft je voor deze workshop niet specifiek voor te bereiden. Tijdens de workshop komen de aangegeven onderwerpen aan bod.

Leerdoelen

Programma

Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Omgaan met ontevreden klanten
• Klachtbehandeling
• Feiten en emoties scheiden
• Effectief omgaan met agressie

Certificaat

Het volgen van de workshop MBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie