Opleiding: MBO Workshop - Werken met Servqual-model (Studie met Coaching)

Ben je nieuwsgierig naar het meten van de kwaliteit in jouw organisatie? Het Servqual-model biedt een gestructureerde aanpak om de dienstverleningskwaliteit te evalueren, met de focus op het verschil tussen klantverwachtingen en -ervaringen. Deze workshop concentreert zich op het effectief toepassen van het Servqual-model in jouw organisatie. Je gaat zelf aan de slag met dit model, waarbij je eigen werkgerelateerde scenario's kunt inbrengen. De workshop begint met een duidelijke uitleg van de theorie, gevolgd door praktische toepassingen in diverse situaties. Na de workshop heb je een solide basiskennis van het Servqual-model en ben je beter in staat om kwaliteitsverbeteringen binnen jouw organisatie te identificeren en aan te pakken. Schrijf je vandaag nog in en vergroot je kennis van het gebruik van het Servqual-model.

Wil je groeien en leren met individuele aandacht? Dan is Van Soest-Koedam de opleider waar je naar op zoek bent. We zetten jouw persoonlijke leertraject centraal bij ons. Gedurende de workshop word je van begin tot eind uitstekend begeleid. Van Soest-Koedam staat bekend als de toonaangevende opleider met individuele coaching voor mensen die continu willen blijven ontwikkelen. Je stelt samen met ons persoonlijke leerdoelen op, werkt met praktijkcases en voert praktijkgerichte oefeningen uit. Door jouw eigen praktijkvoorbeelden in te brengen, wordt de workshop direct toepasbaar op jouw werkomgeving. We bieden deze workshop aan op 14 verschillende locaties in Nederland. Bij al onze workshops ontvang je persoonlijke coaching van onze docenten.

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die wil weten hoe je het Servqual-model toepast binnen jouw organisatie.

Vooropleiding

Deze workshop is door iedereen te volgen, want wij stellen geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Als je hier vragen over hebt, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Je hoeft je voor deze workshop niet specifiek voor te bereiden. Tijdens de workshop komen de aangegeven onderwerpen aan bod.

Leerdoelen

Programma

Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• De principes van het Servqual-model (Service en Quality)
• Vaststellen van de Gap's
• Analyseren van de Gap's
• Verbeteracties uitvoeren volgens PDCA

Certificaat

Het volgen van de workshop MBO Workshop - Werken met Servqual-model geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Workshop - Werken met Servqual-model