Opleiding: Klantgericht telefoneren in het Engels
Leer in 2 dagen hoe je professioneel en klantgericht telefonisch contact hebt met Engelstalige klanten. Deze training kan als maatwerk worden verzorgd, afgestemd op team en organisatie.
In deze praktijkgerichte training Klantgericht telefoneren in het Engels ontwikkel je vaardigheden om taalbarrières aan de telefoon te doorbreken. Je leert hoe je gesprekken voorbereid, cultuurverschillen herkent en lastige situaties professioneel aanpakt.
Je oefent met aannemen, doorverbinden en gestructureerd gesprek voeren. Daarbij zet je de juiste etiquette, taalgebruik en stemtechnieken in. Zo bouw je vertrouwen op bij klanten en verbeter je je communicatievaardigheden.
Het resultaat: je voert effectievere telefoongesprekken, gaat met meer zelfvertrouwen om met Engelstalige klanten en vergroot de klanttevredenheid. Teams profiteren van snellere communicatie, minder misverstanden en sterkere klantrelaties.
Voor wie?
Voor wie?
Deze training is geschikt voor receptionisten, telefonisten, managementassistenten, callcenteragents, secretaresses en medewerkers commerciële binnendienst. Extra waardevol voor organisaties die veel te maken hebben met Engelstalige klanten of internationale contacten, bijvoorbeeld in klantenservice, administratie, verkoop en hospitality.
Wat leer je in deze training?
Wat leer je in deze training?
Na deze training hebben deelnemers:
- inzicht in het communicatiemodel en optimale telefooncommunicatie;
- kennis van telefoonetiquette, cultuurverschillen en correct Engels;
- vaardigheid in het aannemen, doorverbinden en structureren van gesprekken;
- ervaring met luistertechnieken, vragen stellen en effectief samenvatten;
- vaardigheid in stemgebruik, articulatie en klemtoongebruik;
- kennis van klanttypen en technieken om relaties op te bouwen;
- ervaring met omgaan met klachten, emoties en lastige gesprekken;
- vertrouwen om klantgerichte telefoongesprekken professioneel te voeren;
- de mogelijkheid om vaardigheden blijvend effectief toe te passen.
Teams en organisaties profiteren van duidelijkere communicatie, hogere klanttevredenheid en versterkt internationaal relatiebeheer.
Wat is het lesprogramma?
Wat is het lesprogramma?
Onderwerpen in het lesprogramma zijn:
- communicatiemodel en optimale versus verstoorde communicatie;
- fasen van een telefoongesprek, aannemen en doorverbinden;
- telefoonetiquette, telefoongedrag en cultuurverschillen;
- gesprekstechnieken: luisteren, vragen stellen, samenvatten, structureren;
- stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik en correct Engels;
- internationaal spellingsalfabet;
- klantvriendelijk telefoneren en relatie opbouwen;
- probleemoplossende gesprekken voeren, omgaan met klachten en emoties.
Onze aanpak
Onze aanpak
Jullie situatie is ons startpuntDeze training geven we als maatwerk incompany, volledig afgestemd op jullie praktijk. Tijdens een intake bespreken we jullie vragen en uitdagingen. Die nemen we mee in het programma, zodat de training direct raakt aan jullie dagelijkse werk.
Praktisch en resultaatgerichtDe training is direct toepasbaar. Jullie krijgen concrete tools voor situaties die nú spelen. We delen de training graag op in korte sessies, zodat er tijd is om te oefenen, te reflecteren en te groeien.
Flexibel in opzetDe standaardopzet is 2 dagen klassikaal, met maximaal 8 deelnemers. Lesduur, leervorm, locatie en groepsgrootte stemmen we samen af. Liever individueel? Dat kan ook!
Ook interessant
Ook interessant
- Klantgericht telefoneren in het Frans – Leer dezelfde technieken voor het professioneel en klantgericht bellen met Franstalige klanten.
- optimaal communiceren op de werkvloer– Vergroot je communicatieve vaardigheden en verbeter de samenwerking binnen je team.
