De nieuwste kwartaalcijfers van Ahold Delhaize bevestigen dat het omnichannel-ecosysteem van het concern volwassen begint te worden. Met een online groei van 15,4% in de VS en 11,9% in Europa noteert het bedrijf inmiddels zes kwartalen op rij dubbele groeicijfers in online verkoop. Ahold Delhaize rapporteert overall sterke resultaten over het derde kwartaal en bevestigt de vooruitzichten voor 2025.

Het online verkopen van boodschappen was jarenlang verlieslatend, maar sinds het vorige kwartaal schrijft Ahold zwarte cijfers. In de VS groeit online sneller dan in Europa, mede doordat wordt ingezet op click & collect, aldus topman Frans Muller in NRC: “We hebben een model gevonden waar we klanten beter mee kunnen bedienen en waar we winst mee kunnen maken". Klanten halen daarbij hun online bestelde boodschappen zelf af, wat flink scheelt in bezorgkosten. 

Store-first in de VS werpt vruchten af
De in 2023 ingezette store-first-strategie in de VS bewijst haar waarde. In plaats van te leunen op grote, centrale distributiecentra gebruikt Ahold Delhaize het netwerk van ruim 2.000 winkels als lokale logistieke hubs. Klanten profiteren zo van het volledige winkelassortiment én de snelheid van same-day delivery.

Drie jaar geleden werd 65% van de online orders dezelfde dag geleverd; inmiddels is dat bijna 90%. Die versnelling laat zien hoe lokale fulfilment zorgt voor snellere levering, meer flexibiliteit en hogere orderkwaliteit en voor betere winkelrendementen, stelt het concern.

Albert Heijn: kunstmatige intelligentie maakt gemak duurzamer
Albert Heijn blijft in Nederland toonaangevend in digitale retailinnovatie. De online omzet groeide met dubbele cijfers, mede dankzij 10% meer bestellingen. Achter die groei zit een technologische vernieuwing: een realtime bezorgslot-systeem op basis van kunstmatige intelligentie.

Dit AI-systeem personaliseert bezorgtijden tijdens het afrekenen, op basis van locatie, bestelgedrag en capaciteit. Routes en tijdvakken worden continu herberekend om ritten te verkorten, emissies te beperken en klanten optimale bezorgopties te bieden.

Bol: van webshop naar mediaplatform
Bol behaalde in het derde kwartaal een groei van 8,4% en verstevigt zijn leidende positie in de Benelux. De kracht ligt in betrouwbaarheid, lokale relevantie en innovatie. Bol ontwikkelt zich van succesvolle webshop tot volwaardig retailmediaplatform. Met de introductie van branded shelves (dat zijn digitale merkpagina’s die partners zelf kunnen inrichten) geeft Bol verkopers meer zichtbaarheid en controle over hun merkpresentatie. Daarmee vergroot Bol zijn rol als centraal e-commerceknooppunt.

De vraag is hoe lang Bol zijn voorsprong behoudt op Amazon, dat vorige week aankondigde 1,4 miljard euro te investeren in zijn Nederlandse activiteiten. Amazon wil hiermee het aanbod, de logistiek en de klantervaring verder verbeteren, met meer producten, lagere prijzen en snellere levering.

Een datagedreven, verbonden toekomst
De koers van Ahold Delhaize is helder: winkels, supply chains en digitale platforms worden samengesmeed tot een samenhangend ecosysteem. Niet alleen om meer online te verkopen, maar om retail opnieuw uit te vinden voor een tijdperk van snelheid, personalisatie en duurzaamheid.

De consistente resultaten laten zien dat het lokale, datagedreven en klantgerichte omnichannelmodel van Ahold Delhaize een solide blauwdruk biedt. Zes kwartalen dubbele groeicijfers duiden niet alleen op momentum, maar op meesterschap.

Walther Ploos van Amstel.