Steeds vaker beseffen grote fabrikanten dat de behoeften van de consument belangrijk zijn voor het maken van een product. Om die behoeften te ontdekken worden steeds vaker antropologen, psychologen en sociologen ingezet. De afdeling waaronder deze mensen werken, wordt vaak Human Sciences genoemd.
Door de inzet van de zogenaamde mensenkenners wordt bij de productie van een artikel rekening gehouden met de behoefte van de consument. Een bijkomend voordeel is dat er minder gesproken wordt over de technologie dan over de gebruiker en zijn wensen.
Bediening
Xerox is de voorloper van het mensgerichte denken. De antropologe Lucy Suchman maakte een documentaire onder de naam When user hits Machine, waarbij enkele medewerkers van Xerox problemen hadden met de bediening van het eigen kopieerapparaat. Door de documentaire werd beseft dat gebruiksgemak belangrijk is voor een succesvol product. Xerox is tevens de bezitter van `s werelds grootste researchafdeling, genaamd Parc. Via Parc zijn uitvindingen gedaan als de muis, de laserprinter en de grafische interface.
Getest
Na Xerox gingen ook andere bedrijven als Philips, Vodafone, Intel en Microsoft over op Human Sciences. De eindgebruiker moet altijd voorop staan. De ontwikkeling van een product wordt dan ook uiteindelijk getest door de gebruiker zelf.
(bron en meer op: MANAGERS ONLINE)
Kom met uw praktijkervaringen op het terrein van managen en organiseren
Deel uw kennis, schrijf 3 columns of artikelen en ontvang een gratis pro-abonnement (twv €200)
Word een pro!
SCHRIJF MEE >>