Opleidingen

Met de opleiding MBO Omgaan met culturele verschillen leer je hoe je effectief en respectvol samenwerkt in een diverse samenleving en binnen internationale werkomgevingen. Je krijgt inzicht in cultuur en diversiteit en ontdekt hoe verschillende achtergronden invloed hebben op communicatie, samenwerking en omgangsvormen. Door culturele zelfreflectie ontwikkel je bewustzijn van je eigen perspectief en leer je beter begrijpen hoe anderen de wereld bekijken. Je traint communicatie tussen culturen en verdiept je in culturele normen en waarden, zodat je misverstanden voorkomt en bruggen bouwt. Empathie en respect vormen een rode draad, waardoor je vaardigheden opdoet die bijdragen aan positieve en constructieve relaties. Ook leer je omgaan met culturele conflicten en ontdek je strategieën om spanningen om te zetten in samenwerking. Werken in multiculturele teams komt uitgebreid aan bod, zodat je weet hoe je diversiteit benut als kracht. Daarnaast besteed je aandacht aan culturele aanpassingen en integratie, waardoor je flexibeler en succesvoller kunt opereren in verschillende contexten. Internationale etiquette en gedragsregels geven je houvast bij contact met mensen wereldwijd. Tot slot ontwikkel je praktische vaardigheden voor interculturele interactie die direct toepasbaar zijn in werk en dagelijks leven. Kies voor deze opleiding en versterk je vermogen om cultuurverschillen te begrijpen, verbinden en benutten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt het belang van cultuur en diversiteit en kunt dit inzicht toepassen in professionele situaties. Je voert culturele zelfreflectie uit om je eigen waarden, overtuigingen en vooroordelen te herkennen. Je past effectieve communicatie tussen culturen toe om misverstanden te voorkomen en samenwerking te bevorderen. Je begrijpt culturele normen en waarden en houdt hier rekening mee bij interacties met anderen. Je ontwikkelt empathie en respect voor verschillende culturele perspectieven en gedragingen. Je herkent en gaat constructief om met culturele conflicten binnen teams of organisaties. Je werkt effectief samen in multiculturele teams en past culturele aanpassingen toe voor integratie en productiviteit. Je hanteert internationale etiquette en gedragsregels en past praktische vaardigheden toe om interculturele interacties professioneel en succesvol te laten verlopen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inzicht in cultuur en diversiteit Definitie van cultuur en culturele verschillen Invloed van cultuur op waarden en normen Verschil tussen etniciteit, cultuur en identiteit Diversiteit als kracht en uitdaging Vooroordelen en stereotypen herkennen Inhoud van Les 2 Culturele zelfreflectie Eigen culturele achtergrond en overtuigingen onderzoeken Bewustwording van eigen vooroordelen Impact van eigen cultuur op communicatie Openstaan voor andere culturen Grenzen van eigen cultuur herkennen Inhoud van Les 3 Communicatie tussen culturen Verbaal en non-verbaal gedrag in verschillende culturen Verschillen in communicatiepatronen (direct vs indirect) Luisteren en doorvragen in interculturele gesprekken Omgaan met misverstanden en taalbarrières Respectvolle communicatie toepassen Inhoud van Les 4 Culturele normen en waarden begrijpen Verschillen in tijdsbeleving en punctualiteit Verschillen in hiërarchie en machtsafstand Omgaan met verschillende opvattingen over gezag Waarden rondom collectivisme en individualisme Rol van tradities en rituelen Inhoud van Les 5 Empathie en respect ontwikkelen Actief luisteren en begrip tonen Grenzen respecteren Positieve nieuwsgierigheid naar andere culturen Conflicten vermijden door respectvolle houding Cultureel sensitief reageren Inhoud van Les 6 Omgaan met culturele conflicten Herkennen van culturele oorzaken van conflicten Conflicten bespreekbaar maken zonder verwijten Zoektocht naar gemeenschappelijke waarden Conflict oplossen met respect voor verschillen Neutraliteit en openheid bewaren Inhoud van Les 7 Samenwerken in multiculturele teams Rollen en verwachtingen binnen diverse teams Vergroten van teamcohesie en vertrouwen Afspraken maken over communicatie en werkmethoden Flexibiliteit en aanpassingsvermogen tonen Conflicten vroegtijdig signaleren Inhoud van Les 8 Culturele aanpassingen en integratie Balans vinden tussen behoud en aanpassing van eigen cultuur Integreren zonder eigen identiteit te verliezen Omgaan met cultuurshock en heimwee Steun bieden aan nieuwkomers Positieve interculturele ervaringen delen Inhoud van Les 9 Internationale etiquette en gedragsregels Basisregels voor beleefdheid en omgangsvormen Verschillen in begroetingen en lichaamstaal Eten, kleden en religieuze gebruiken respecteren Omgaan met taboes en gevoeligheden Zakelijke etiquette in internationale context Inhoud van Les 10 Praktische vaardigheden voor interculturele interactie Gebruik van tolken en vertalers Effectief gebruik van hulpmiddelen voor taal en cultuur Oefenen met interculturele situaties Feedback vragen over eigen gedrag Continu leren en openstaan voor nieuwe culturen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Besluitvaardigheid ontwikkel je de vaardigheden om zelfverzekerd en effectief keuzes te maken in complexe situaties, zowel individueel als in teamverband. Je leert wat besluitvaardigheid inhoudt en hoe je gestructureerd informatie verzamelt om een gedegen basis voor je keuzes te creëren. Door het analyseren van alternatieven leer je verschillende mogelijkheden kritisch te beoordelen en af te wegen tegen de gestelde doelen en criteria. Je krijgt handvatten om besluiten te nemen en deze met overtuiging en zorgvuldigheid uit te voeren, terwijl je tegelijkertijd leert omgaan met onzekerheid en risico’s die onvermijdelijk bij besluitvorming horen. Emoties spelen een belangrijke rol bij het maken van keuzes, daarom leer je hoe je je eigen gevoelens en die van anderen herkent en beheerst om rationele en evenwichtige beslissingen te nemen. Ook wordt aandacht besteed aan besluitvorming in teamverband, waarbij samenwerking, communicatie en consensus centraal staan. Na het nemen van besluiten leer je systematisch te evalueren en te reflecteren op het proces en de uitkomst, zodat je continu kunt verbeteren. Deze opleiding geeft je praktische technieken en inzichten om besluitvaardigheid te ontwikkelen, waardoor je sneller, zekerder en effectiever kunt handelen in professionele en persoonlijke situaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt het begrip besluitvaardigheid uitleggen en het belang van weloverwogen beslissingen binnen professionele contexten beschrijven. Je kunt relevante informatie verzamelen en beoordelen om een solide basis voor besluitvorming te creëren. Je kunt alternatieven analyseren en vergelijken op basis van vooraf vastgestelde doelen en criteria. Je kunt doelen en criteria formuleren die richting geven aan het besluitvormingsproces en prioriteiten stellen. Je kunt keuzes maken, besluiten uitvoeren en de uitvoering monitoren om gewenste resultaten te behalen. Je kunt omgaan met onzekerheid en risico’s door risicoanalyse toe te passen en passende maatregelen te nemen. Je kunt besluitvorming in teamverband coördineren, overleg voeren en consensus bereiken waar nodig. Je kunt emoties herkennen en reguleren tijdens besluitvorming, beslissingen evalueren en vaardigheden ontwikkelen voor continue verbetering van besluitvaardigheid. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van besluitvaardigheid Definitie en belang van besluitvaardigheid Verschil tussen besluitvaardigheid en besluiteloosheid Invloed van besluitvaardigheid op werk en privé Factoren die besluitvorming beïnvloeden Relatie tussen zelfvertrouwen en beslissingen Inhoud van Les 2 Informatie verzamelen Identificeren van relevante informatiebronnen Effectief zoeken en selecteren van informatie Kritisch beoordelen van informatie Omgaan met onvolledige of tegenstrijdige informatie Documenteren van verzamelde gegevens Inhoud van Les 3 Analyseren van alternatieven Opstellen van mogelijke oplossingen Voor- en nadelen van alternatieven afwegen Risico’s en gevolgen inschatten Prioriteiten stellen tussen opties Gebruik van eenvoudige analysemethoden Inhoud van Les 4 Doelen en criteria formuleren Helder maken van het doel van de beslissing Formuleren van meetbare criteria Afstemmen van doelen op organisatie- of persoonlijke waarden Criteria wegen en prioriteren Evalueren van haalbaarheid van doelen Inhoud van Les 5 Keuze maken en uitvoeren Tijdig en effectief beslissen Beslissing helder communiceren Verantwoordelijkheid nemen voor de keuze Actieplan opstellen voor uitvoering Voorbereiden op mogelijke obstakels Inhoud van Les 6 Omgaan met onzekerheid en risico Herkennen van onzekerheden in besluitvorming Technieken om onzekerheid te verminderen Acceptatie van risico’s en falen Voorbereiden op onvoorziene situaties Flexibiliteit behouden na beslissing Inhoud van Les 7 Besluitvorming in teamverband Rol van groepsdynamiek bij beslissingen Effectief vergaderen en overleggen Omgaan met meningsverschillen Consensus zoeken en conflicten oplossen Verantwoordelijkheden binnen het team verdelen Inhoud van Les 8 Emoties en besluitvorming Invloed van emoties op keuzes Emoties herkennen en reguleren Emotioneel evenwicht bewaren tijdens besluitvorming Gebruik van rationeel denken naast gevoel Omgaan met stressvolle beslissituaties Inhoud van Les 9 Evaluatie van genomen beslissingen Terugkijken op resultaat en proces Leren van fouten en successen Feedback verzamelen van betrokkenen Verbeterpunten formuleren Toepassen van geleerde lessen bij volgende beslissingen Inhoud van Les 10 Ontwikkelen van besluitvaardigheid Zelfreflectie op beslissingsstijl Ontdekken van eigen valkuilen Oefenen met verschillende besluitvormingsmethoden Inzetten van feedback en coaching Continu verbeteren door ervaring Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Persoonlijke Doelen Stellen ontwikkel je de vaardigheden om bewust en effectief richting te geven aan je leven en carrière. Je start met het begrip van persoonlijke doelen, zodat je helder krijgt wat je echt wilt bereiken en waarom dit belangrijk voor je is. Zelfreflectie en zelfkennis helpen je inzicht te krijgen in je sterke punten, verbeterpunten en drijfveren, waardoor je doelen realistisch en betekenisvol worden. Je leert SMART-doelen formuleren, zodat je concreet, meetbaar en haalbaar aan de slag kunt. Motivatie en drijfveren ontdekken zorgen ervoor dat je met energie en doorzettingsvermogen je doelen nastreeft, terwijl plannen en prioriteren je leert hoe je tijd en middelen optimaal inzet. Omgaan met obstakels geeft je handvatten om uitdagingen te overwinnen zonder je focus te verliezen. Voortgang meten en bijsturen zorgt ervoor dat je continu controle houdt over je traject en bijstuurt waar nodig. Zelfdiscipline ontwikkelen helpt je consequent acties te ondernemen en routines te creëren die resultaten opleveren. Balans tussen doelen en welzijn maakt dat je gezond en gemotiveerd blijft werken, terwijl langetermijnvisie en levensplan je in staat stellen duurzame keuzes te maken. Deze opleiding bereidt je volledig voor om met structuur, inzicht en doorzettingsvermogen je persoonlijke doelen te bereiken en je toekomst actief vorm te geven. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt persoonlijke doelen begrijpen en het belang van het stellen van doelen voor groei en ontwikkeling uitleggen. Je kunt zelfreflectie en zelfkennis toepassen om sterke punten, verbeterpunten en drijfveren te identificeren. Je kunt SMART-doelen formuleren om concrete, meetbare en haalbare doelen te stellen. Je kunt motivatie en persoonlijke drijfveren ontdekken en benutten om doelgericht te handelen. Je kunt plannen maken en prioriteiten stellen om effectief tijd en middelen in te zetten voor het behalen van doelen. Je kunt omgaan met obstakels en strategieën ontwikkelen om uitdagingen te overwinnen en voortgang te waarborgen. Je kunt voortgang meten, evalueren en bijsturen om doelen effectief en efficiënt te realiseren. Je kunt zelfdiscipline ontwikkelen, een balans tussen doelen en welzijn behouden en een langetermijnvisie of levensplan opstellen om duurzame persoonlijke en professionele groei te ondersteunen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van persoonlijke doelen Wat persoonlijke doelen zijn en waarom ze belangrijk zijn Verschil tussen korte- en langetermijndoelen Relatie tussen persoonlijke waarden en doelen Hoe doelen richting en motivatie geven Voorbeelden van sterke en zwakke doelen Inhoud van Les 2 Zelfreflectie en zelfkennis Sterke en zwakke punten in kaart brengen Persoonlijke interesses en passies onderzoeken Waarden en overtuigingen benoemen Invloed van eerdere ervaringen op nieuwe doelen Het belang van eerlijkheid naar jezelf Inhoud van Les 3 SMART-doelen formuleren Betekenis van Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden Voorbeelden van SMART-geformuleerde doelen Doelen concreet en meetbaar maken Realistische tijdsplanning bepalen Veelvoorkomende fouten bij SMART-doelen vermijden Inhoud van Les 4 Motivatie en drijfveren ontdekken Intrinsieke en extrinsieke motivatie herkennen Invloed van motivatie op doelbereiking Eigen drijfveren koppelen aan doelen Visualiseren van succes Obstakels in motivatie herkennen en overwinnen Inhoud van Les 5 Plannen en prioriteren Grote doelen opdelen in kleinere stappen Tijd effectief indelen Belangrijke en urgente taken scheiden Werken met to-do-lijsten en planners Prioriteiten aanpassen bij veranderingen Inhoud van Les 6 Omgaan met obstakels Mogelijke hindernissen vooraf bedenken Alternatieve routes plannen Blijven volhouden bij tegenslag Omgaan met kritiek en weerstand Fouten zien als leermomenten Inhoud van Les 7 Voortgang meten en bijsturen Hulpmiddelen om voortgang te volgen Tussentijdse evaluaties inplannen Aanpassen van doelen indien nodig Succesmomenten vieren Leren van vertragingen of tegenslagen Inhoud van Les 8 Zelfdiscipline ontwikkelen Gewoonten en routines opbouwen Afleidingen vermijden Zelfcontrole bij lastige keuzes Consequent blijven werken aan doelen Beloningen gebruiken als motivatie Inhoud van Les 9 Balans tussen doelen en welzijn Voorkomen van overbelasting Tijd voor ontspanning inplannen Gezondheid en energie als randvoorwaarde Grenzen bewaken Realistisch aantal doelen stellen Inhoud van Les 10 Langetermijnvisie en levensplan Persoonlijke missie formuleren Doelen afstemmen op toekomstbeeld Inspelen op veranderingen in het leven Duurzame keuzes maken Continu nieuwe doelen formuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Exportmarketing ontwikkel je de kennis en vaardigheden om succesvol producten en diensten op internationale markten te brengen en te promoten. Je begint met de grondbeginselen van exportmarketing, waardoor je inzicht krijgt in de wereldwijde handel en de kernprincipes van succesvol internationaal ondernemen. Marktonderzoek in het buitenland leert je doelgroepen, concurrentie en trends nauwkeurig in kaart te brengen zodat je strategieën effectief kunt afstemmen. Je leert een exportstrategie te ontwikkelen die past bij jouw organisatie en haar doelen, en ontdekt hoe productaanpassing voor buitenlandse markten noodzakelijk is om aan lokale behoeften en voorkeuren te voldoen. Prijsstrategie voor export helpt je om competitieve en rendabele prijzen vast te stellen, terwijl distributiekanalen in het buitenland je inzicht geven in logistiek, transport en samenwerking met partners. Internationale promotie en communicatie zorgen dat je producten zichtbaar en aantrekkelijk worden voor buitenlandse klanten, en relatiebeheer en klantcontact internationaal versterken je vermogen om langdurige en succesvolle zakelijke relaties op te bouwen. Je maakt kennis met wet- en regelgeving voor export zodat je juridische valkuilen voorkomt, en evaluatie en bijsturing van exportactiviteiten geven je handvatten om processen continu te verbeteren. Praktische oefeningen en casestudies zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met strategisch inzicht, commerciële flair en internationaal perspectief een waardevolle bijdrage levert aan iedere exportorganisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de grondbeginselen van exportmarketing uitleggen en toepassen binnen internationale markten. Je voert marktonderzoek in het buitenland uit om kansen en bedreigingen voor producten en diensten te identificeren. Je ontwikkelt een exportstrategie die aansluit bij bedrijfsdoelen en internationale marktvereisten. Je past producten aan voor buitenlandse markten rekening houdend met cultuur, wetgeving en klantbehoeften. Je stelt een prijsstrategie op voor exportproducten om concurrentievoordeel en winstgevendheid te realiseren. Je beheert distributiekanalen in het buitenland om een efficiënte en betrouwbare levering te waarborgen. Je voert internationale promotie- en communicatieactiviteiten uit en onderhoudt klantcontact en relatiebeheer op een professionele manier. Je past relevante wet- en regelgeving toe en evalueert exportactiviteiten continu om bij te sturen en de effectiviteit van internationale strategieën te verbeteren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondbeginselen van exportmarketing Definitie en doel van exportmarketing Verschil tussen binnenlandse en buitenlandse marketing Belang van marktkennis bij export Basisbegrippen van internationale handel Relatie tussen export en bedrijfsstrategie Inhoud van Les 2 Marktonderzoek in het buitenland Identificeren van kansrijke exportmarkten Verzamelen van marktdata en statistieken Analyseren van concurrentie in doelmarkt Behoeften en voorkeuren van buitenlandse klanten onderzoeken Gebruik van internationale handelsdatabases Inhoud van Les 3 Exportstrategie ontwikkelen Keuze van markttoetredingsstrategie (direct, indirect, joint venture) Afstemming van strategie op bedrijfsdoelen Risicoanalyse van nieuwe markten Positionering in de buitenlandse markt Keuze van productaanbod per markt Inhoud van Les 4 Productaanpassing voor buitenlandse markten Aanpassen van productontwerp en verpakking Taal- en cultuurgevoelige marketing Voldoen aan buitenlandse wet- en regelgeving Certificering en kwaliteitsnormen Lokale smaak- en trendvoorkeuren integreren Inhoud van Les 5 Prijsstrategie voor export Kostprijsberekening inclusief exportkosten Prijsstrategieën per marktsegment Effect van valuta en wisselkoersen Belasting- en douanerechten in prijs opnemen Concurrentieanalyse voor prijsbepaling Inhoud van Les 6 Distributiekanalen in het buitenland Keuze van logistieke partners Directe vs. indirecte distributie Werken met buitenlandse agenten of distributeurs Opzetten van een exportmagazijn Beheer van levertijden en voorraad Inhoud van Les 7 Internationale promotie en communicatie Aanpassen van marketingcampagnes aan cultuur Online marketing in exportmarkten Deelname aan internationale beurzen Opbouwen van merkbekendheid in nieuwe markten Werken met lokale media en influencers Inhoud van Les 8 Relatiebeheer en klantcontact internationaal Opbouwen van langdurige klantrelaties Cultureel sensitieve communicatie Onderhandelen met buitenlandse partners Klantenservice in verschillende talen Omgaan met tijdsverschillen en afstand Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving voor export Invoer- en uitvoerregels per land Internationale handelsovereenkomsten Incoterms en hun toepassing Douaneprocedures en documenten Exportvergunningen en beperkingen Inhoud van Les 10 Evaluatie en bijsturing van exportactiviteiten Analyseren van verkoopcijfers per markt Meten van klanttevredenheid internationaal Identificeren van verbeterpunten Aanpassen van marketing- en verkoopstrategieën Langetermijnplanning voor groei Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Ontwikkel jouw managementvaardigheden met de MBO-opleiding Managen in de retail en leer hoe je een winkelorganisatie efficiënt, winstgevend en klantgericht aanstuurt. Je start met leiderschap en managementstijlen, zodat je jouw eigen stijl ontwikkelt en een team effectief kunt motiveren en begeleiden. Vervolgens leer je de winkelorganisatie en structuur optimaal inrichten, zodat processen soepel verlopen en medewerkers optimaal presteren. Personeelsbeheer in de retail helpt je bij werving, planning, begeleiding en ontwikkeling van medewerkers, terwijl klantgericht management ervoor zorgt dat jij de klantbeleving centraal stelt en tevredenheid en loyaliteit vergroot. Je krijgt inzicht in omzet- en resultaatverantwoordelijkheid, waardoor je strategisch kunt sturen op prestaties en doelstellingen behaalt. Voorraad- en inkoopbeheer maken dat je altijd over de juiste producten beschikt, terwijl budgettering en financieel beheer je in staat stellen winstgevend te werken en kosten onder controle te houden. Marketing en verkoopstrategieën helpen je de omzet te verhogen en klanten te binden, en verander- en innovatiemanagement zorgen dat je flexibel inspeelt op marktontwikkelingen en nieuwe kansen benut. Ten slotte leer je wet- en regelgeving in de retail toepassen, zodat je altijd compliant en professioneel opereert. Met praktijkgerichte opdrachten ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, zodat jij als professional een succesvolle, goed georganiseerde en toekomstbestendige winkel runt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt verschillende leiderschaps- en managementstijlen toepassen om teams in de retail effectief te leiden Je analyseert winkelorganisatie en structuur en optimaliseert processen voor efficiëntie en klanttevredenheid Je beheert personeel en ontwikkelt medewerkers om optimale prestaties te realiseren Je past klantgericht management toe om de klantbeleving en loyaliteit te verbeteren Je neemt verantwoordelijkheid voor omzet en resultaten en stuurt op commerciële doelstellingen Je beheert voorraad en inkoopprocessen om continuïteit en kostenbeheersing te waarborgen Je stelt budgetten op en beheert financiële middelen effectief voor maximale winstgevendheid Je ontwikkelt marketing- en verkoopstrategieën, begeleidt verander- en innovatieprocessen en past wet- en regelgeving toe in de retailomgeving Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Leiderschap en managementstijlen Verschillende leiderschapsstijlen (bijvoorbeeld autoritair, coachend, participatief) Het herkennen van je eigen leiderschapsstijl Het aanpassen van je leiderschapsstijl aan de situatie Het belang van motivatie en inspireren van medewerkers Het stimuleren van teamwerk en samenwerking binnen de winkel Inhoud van Les 2 Winkelorganisatie en structuur Het opzetten van een efficiënte winkelstructuur Het bepalen van de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers Het indelen van de winkelafdelingen en -ruimtes Het organiseren van de winkelvoorraad en het winkelproces Het optimaliseren van de winkelindeling voor klanttevredenheid en omzet Inhoud van Les 3 Personeelsbeheer in de retail Het opstellen van roosters en personeelsplanning Het motiveren van medewerkers door doelstellingen en feedback Werving en selectie van personeel voor de winkel Opleiding en ontwikkeling van medewerkers Het uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken Inhoud van Les 4 Klantgericht management Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen Het opzetten van klantgerichte processen in de winkel Het trainen van personeel in klantvriendelijkheid en service Het hanteren van klachten en het verbeteren van klanttevredenheid Het toepassen van klantenserviceprincipes voor langdurige klantrelaties Inhoud van Les 5 Omzet- en resultaatverantwoordelijkheid Het stellen van omzetdoelen voor de winkel en afdelingen Het analyseren van omzetrapportages en verkoopdata Het herkennen van trends en klantgedrag om verkoop te verhogen Het berekenen en verbeteren van de brutomarge Het sturen op kostenbeheersing en winstmaximalisatie Inhoud van Les 6 Voorraad- en inkoopbeheer Het beheren van de winkelvoorraad en het inkoopproces Het opstellen van een voorraadplanning en het bijhouden van voorraadniveaus Het analyseren van verkoopdata voor een betere inkoopstrategie Het onderhandelen met leveranciers over prijs en levering Het uitvoeren van periodieke inventarisaties en het optimaliseren van voorraadkosten Inhoud van Les 7 Budgettering en financieel beheer Het opstellen van een winkelbudget en financiële planning Het analyseren van de financiële resultaten van de winkel Het bewaken van kosten en het behalen van de winstdoelen Het rapporteren van financiële gegevens aan het management Het beheren van cashflow en betalingen in de winkel Inhoud van Les 8 Marketing en verkoopstrategieën Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor de winkel Het uitvoeren van lokale promoties en kortingen Het toepassen van social media en online marketing voor retail Het optimaliseren van de verkoop door middel van visuele merchandising Het analyseren van klantgedrag en het aanpassen van de marketingstrategie Inhoud van Les 9 Verander- en innovatiemanagement Het herkennen van de noodzaak voor verandering in de winkel Het plannen en implementeren van veranderingen (bijvoorbeeld in processen of technologie) Het managen van weerstand tegen veranderingen Het betrekken van medewerkers bij het veranderproces Het meten van de effectiviteit van veranderingen en verbeteringen Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in de retail Het begrijpen van arbeidswetgeving en cao-afspraken Het naleven van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften in de winkel Het implementeren van privacywetgeving (zoals de AVG) in de bedrijfsvoering Het toepassen van milieuwetgeving en duurzaamheid in de retail Het omgaan met consumentenrechten en klachtenprocedures Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Werken met voorraden in de retail ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om voorraden efficiënt te beheren en de voorraadstromen in een retailomgeving soepel te laten verlopen. Je begint met de basisprincipes van voorraadbeheer en leert hoe je voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhoudt, zodat elk product traceerbaar is en beschikbaar blijft. Je ontdekt verschillende voorraadmethoden en -strategieën en leert hoe je bestel- en inkoopbeheer effectief toepast om tekorten te voorkomen en kosten te beheersen. Voorraadrotatie en het voorkomen van productveroudering zijn cruciaal, en daarom leer je hoe je producten tijdig vervangt en de kwaliteit bewaakt. Voorraadinventarisatie en controle helpen je om overzicht te houden en nauwkeurige voorraadgegevens te garanderen, terwijl je logistieke processen optimaliseert voor een snelle en betrouwbare bevoorrading. Kostprijsberekening en voorraadwaardering geven inzicht in de financiële kant van voorraadbeheer, en voorraadbeheer in combinatie met verkoopanalyse zorgt ervoor dat je beslissingen baseert op actuele data. Risicobeheer en verliespreventie leren je hoe je schade, diefstal of verspilling minimaliseert. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een betrouwbare, analytische en oplossingsgerichte professional in retailvoorraadbeheer te worden, die processen optimaliseert, kosten bespaart en bijdraagt aan een efficiënte en winstgevende organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van voorraadbeheer uitleggen en het belang ervan binnen een organisatie begrijpen. Je kunt voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhouden om inzicht in voorraden te waarborgen. Je kunt voorraadmethoden en -strategieën toepassen om efficiëntie en beschikbaarheid te optimaliseren. Je kunt bestel- en inkoopbeheer uitvoeren om tijdige levering en continuïteit van de voorraad te garanderen. Je kunt voorraadrotatie en productveroudering monitoren om verliezen te minimaliseren en verspillingen te voorkomen. Je kunt voorraadinventarisatie en controle uitvoeren om nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de voorraadgegevens te waarborgen. Je kunt kostprijsberekening en voorraadwaardering toepassen en voorraden analyseren in relatie tot verkoop en logistiek. Je kunt risicobeheer en verliespreventie toepassen om financiële en operationele risico’s in voorraadbeheer te beperken. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van voorraadbeheer Wat is voorraadbeheer en waarom is het belangrijk in de retail? Verschillende soorten voorraden (grondstoffen, halffabricaten, eindproducten) De rol van voorraad in het productie- en verkoopproces Het verschil tussen fysieke voorraad en boekhoudkundige voorraad De impact van voorraadbeheer op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 2 Voorraadadministratie en -registratie Het bijhouden van voorraden met behulp van een voorraadregister Het invoeren van voorraaddata in een systeem (handmatig of digitaal) Het gebruik van barcode scanners en RFID voor voorraadregistratie Het correct invoeren van inkomende en uitgaande voorraden Het beheren van voorraadverschillen en het bijwerken van registers Inhoud van Les 3 Voorraadmethoden en -strategieën Het gebruik van verschillende voorraadmethoden (bijvoorbeeld FIFO, LIFO, JIT) Het bepalen van de optimale bestelhoeveelheid Het berekenen van veiligheidsvoorraad en minimumvoorraad Het toepassen van de just-in-time strategie om voorraden te minimaliseren Het beheren van seizoensgebonden of trendgevoelige voorraden Inhoud van Les 4 Bestel- en inkoopbeheer Het bepalen van de voorraadbehoefte op basis van verkoopgegevens Het uitvoeren van bestellingen bij leveranciers Het beheren van de inkoopprijs en voorraadkosten Het onderhandelen met leveranciers over prijzen, leveringstermijnen en voorwaarden Het controleren van de levering en het afstemmen van de ontvangen hoeveelheden Inhoud van Les 5 Voorraadrotatie en productveroudering Het belang van voorraadrotatie voor versproducten of seizoensgebonden goederen Het toepassen van FIFO (First In, First Out) voor het verkopen van oudere voorraden eerst Het beheren van producten met een beperkte houdbaarheid (bijvoorbeeld voeding) Het controleren van de vervaldatum en het tijdig verwijderen van verlopen producten Het minimaliseren van verliezen door productveroudering Inhoud van Les 6 Voorraadinventarisatie en controle Het uitvoeren van periodieke voorraadinventarisaties (fysieke telling) Het gebruik van digitale hulpmiddelen bij voorraadcontrole Het vergelijken van fysieke voorraad met de boekhoudkundige voorraad Het analyseren van voorraadverschillen (tekorten of overschotten) Het uitvoeren van cyclische inventarisaties in plaats van jaarlijkse inventarisaties Inhoud van Les 7 Voorraden en logistiek Het opslaan van voorraad op een georganiseerde manier in magazijnen of winkelruimtes Het beheren van magazijnindelingen voor efficiënte opslag en toegang Het toepassen van logistieke processen bij het verplaatsen van goederen Het gebruik van geautomatiseerde systemen voor voorraadbeheer en -verplaatsing Het plannen van de voorraadrotatie en het op tijd bijvullen van schappen Inhoud van Les 8 Kostprijsberekening en voorraadwaardering Het berekenen van de kostprijs van voorraad (inclusief inkoopprijs, transportkosten, etc.) Het toepassen van voorraadwaarderingsmethoden (bijvoorbeeld FIFO of gewogen gemiddelde) Het begrijpen van het effect van voorraadwaardering op de winst- en verliesrekening Het berekenen van de voorraadkosten (bijvoorbeeld opslagkosten, verzekeringskosten) Het analyseren van de invloed van voorraadkosten op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 9 Voorraadbeheer en verkoopanalyse Het analyseren van verkoopdata om voorraadniveaus te optimaliseren Het bijhouden van verkooptrends en de invloed op voorraadplanning Het aanpassen van voorraadniveaus op basis van veranderende klantbehoeften Het voorspellen van toekomstige vraag op basis van historische verkoopdata Het verbeteren van de klanttevredenheid door het altijd op voorraad hebben van populaire producten Inhoud van Les 10 Risicobeheer en verliespreventie in voorraadbeheer Het identificeren van risico’s zoals diefstal, schade of veroudering van producten Het implementeren van maatregelen ter voorkoming van voorraadverlies (bijvoorbeeld beveiligingssystemen) Het controleren van de opslagomstandigheden om schade te voorkomen Het uitvoeren van kwaliteitscontrole bij binnenkomst van goederen Het afhandelen van verlies- en schadeclaims bij leveranciers of verzekeraars Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Relatiebeheer leer je hoe je sterke, duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten, partners en stakeholders, zodat organisaties succesvol en klantgericht opereren. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en interactie, waardoor je effectief kunt afstemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit versterkt, terwijl je strategieën toepast voor netwerken en langdurig relatieonderhoud. Probleemoplossing en klachtenbeheer zorgen ervoor dat je professioneel en doeltreffend omgaat met uitdagingen, waardoor klanten vertrouwen en waardering behouden. Je ontdekt hoe relatiebeheer wordt toegepast in sales en marketing en hoe CRM-systemen en technologie je ondersteunen om relaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. Daarnaast leer je omgaan met een multiculturele en internationale context, waardoor je relaties wereldwijd succesvol kunt beheren. Evaluatie en verbetering van relatiebeheer geven je de tools om processen continu te optimaliseren en klantgerichte strategieën te verfijnen. Met deze opleiding ontwikkel je alle praktische en strategische vaardigheden om relaties effectief te managen, waarde te creëren voor klanten en organisaties te helpen groeien. Je wordt een professional die klantenbinding versterkt, communicatie optimaliseert en bijdraagt aan duurzame zakelijke successen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en het belang voor klanttevredenheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je communiceert en interacteert effectief met klanten om relaties te versterken en vertrouwen op te bouwen. Je analyseert klantbehoeften en -verwachtingen om passende oplossingen en diensten te bieden. Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door consistente en persoonlijke service te leveren. Je onderhoudt netwerken en relaties door regelmatig contact en follow-up met klanten en partners. Je lost problemen op en handelt klachten professioneel af om klanttevredenheid te waarborgen. Je past relatiebeheer toe binnen sales en marketing en gebruikt CRM-systemen en technologie om processen te optimaliseren. Je evalueert en verbetert relatiebeheer, rekening houdend met multiculturele en internationale contexten, en ontwikkelt strategieën voor continue verbetering van klantrelaties. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van relatiebeheer Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten Inhoud van Les 2 Communicatie en interactie met klanten Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheer Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekken Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klant Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalen Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manier Inhoud van Les 3 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klanten Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelen Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingen Het belang van het personaliseren van klantrelaties Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en loyaliteit Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloeden Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieën Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedback Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderen Inhoud van Les 5 Netwerken en relatieonderhoud Het belang van netwerken voor relatiebeheer Het effectief onderhouden van zakelijke contacten Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomsten Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn) Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciers Inhoud van Les 6 Probleemoplossing en klachtenbeheer Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemen Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekken Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbinding Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomen Inhoud van Les 7 Relatiebeheer in sales en marketing Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelaties Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klanten Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategie Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beheren Inhoud van Les 8 CRM-systemen en technologie in relatiebeheer Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het? Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeteren Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes) Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen Inhoud van Les 9 Relatiebeheer in multiculturele en internationale context Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatie Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende markten Het omgaan met internationale klanten en partners Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheer Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contexten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van relatiebeheer Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën Het gebruik van klantfeedback voor continue verbetering Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheer Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluaties Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Werken met INK leer je hoe je organisaties structureel kunt verbeteren en optimaal kunt laten presteren met het INK-model als leidraad. Je start met een duidelijke uitleg over wat INK is en hoe het INK-model organisaties helpt bij het verbeteren van kwaliteit, processen en resultaten. Vervolgens ontdek je de negen INK-criteria en leer je hoe deze criteria samen een volledig beeld geven van sterke en verbeterpunten binnen een organisatie. Je verdiept je in leiderschap en cultuur, zodat je begrijpt hoe een goede organisatiecultuur en effectief leiderschap bijdragen aan succes, en leert strategie en beleidsontwikkeling volgens INK toe te passen om richting en doelen helder te formuleren. Processen en kwaliteitsmanagement komen uitgebreid aan bod, zodat je efficiëntie en kwaliteit kunt waarborgen, terwijl klantgerichtheid en relatiebeheer je laten zien hoe je waardevolle relaties met klanten opbouwt en onderhoudt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden op het gebied van medewerkers en organisatieontwikkeling om talent en motivatie optimaal in te zetten, en leer je kernindicatoren en prestatiemanagement gebruiken om resultaten inzichtelijk te maken. Innovatie en duurzaamheid staan centraal, zodat je organisatie toekomstbestendig wordt, en evaluatie en continue verbetering zorgen ervoor dat verbeteringen structureel geborgd worden. Met deze opleiding ben je klaar om organisaties te laten excelleren en blijvende impact te maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt wat INK en het INK-model zijn en kunt de toepassing binnen organisaties toelichten. Je analyseert de negen INK-criteria om prestaties en verbeterpunten binnen een organisatie te identificeren. Je past leiderschap en cultuurprincipes toe volgens het INK-model om een effectieve en positieve werkomgeving te creëren. Je ontwikkelt strategie en beleid op basis van INK om organisatiedoelen te realiseren en continu te verbeteren. Je beheert processen en kwaliteitsmanagement om efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid te verhogen. Je richt je op klantgerichtheid en relatiebeheer om duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je ondersteunt medewerkers en organisatieontwikkeling door training, begeleiding en participatie in verbeterinitiatieven. Je gebruikt kernindicatoren en prestatiemanagement om resultaten te meten, innovatie en duurzaamheid te stimuleren en continue verbetering te borgen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is INK en het INK-Model? De geschiedenis en oprichting van het INK-model Wat houdt het INK-model in? (Kwaliteitsmanagement en organisatieverbetering) De negen criteria van het INK-managementmodel Het doel van INK in het verbeteren van organisatieprestaties De toepassing van het INK-model in verschillende sectoren en organisaties Inhoud van Les 2 De negen INK-criteria Het belang van leiderschap binnen het INK-model Strategie en beleid ontwikkelen voor kwaliteitsverbetering Het beheren van medewerkers en medewerkersontwikkeling Het ontwerpen en beheren van processen binnen de organisatie Het meten en analyseren van resultaten (financieel, klantgericht, etc.) Inhoud van Les 3 Leiderschap en cultuur in het INK-model Het belang van leiderschap in het INK-model voor verbetering van prestaties De rol van leiderschap in het creëren van een kwaliteitsgerichte cultuur Leiderschapstijlen en hun invloed op het INK-model Het betrekken van medewerkers bij het realiseren van organisatiedoelen Het communiceren van visie, missie en waarden binnen de organisatie Inhoud van Les 4 Strategie en beleidsontwikkeling volgens INK Het opstellen van een strategisch plan binnen het INK-model Het verbinden van het strategisch beleid aan de missie en visie van de organisatie Het integreren van klantgerichtheid in het strategisch beleid Het beheren van risico’s en kansen in de strategie Het meten van de effectiviteit van de strategie door gebruik van prestatie-indicatoren Inhoud van Les 5 Processen en kwaliteitsmanagement Het belang van procesmanagement binnen het INK-model Het in kaart brengen en verbeteren van werkprocessen Het toepassen van continue procesverbetering (bijvoorbeeld Lean of Six Sigma) Het vaststellen van procesdoelen en -indicatoren Het gebruik van procesinformatie om prestatieverbeteringen door te voeren Inhoud van Les 6 Klantgerichtheid en relatiebeheer Het toepassen van klantgerichte strategieën binnen het INK-model Het begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen Het meten van klanttevredenheid en klantgerichtheid Het implementeren van klantfeedback voor continue verbetering Het ontwikkelen van langdurige klantrelaties en klantloyaliteit Inhoud van Les 7 Medewerkers en organisatieontwikkeling Het bevorderen van medewerkersbetrokkenheid en motivatie Het ontwikkelen van leiderschap en teamwerk binnen de organisatie Het belang van opleiding en persoonlijke ontwikkeling van medewerkers Het beheren van talent en het creëren van groeikansen binnen de organisatie Het gebruik van feedback en beoordelingssystemen voor medewerkers Inhoud van Les 8 Kernindicatoren en prestatiemanagement Het ontwikkelen van meetbare doelen en key performance indicators (KPI’s) Het meten van zowel financiële als niet-financiële prestaties Het verzamelen en analyseren van data om prestaties te monitoren Het vertalen van prestatie-indicatoren naar actiepunten voor verbetering Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor prestatiemanagement Inhoud van Les 9 Innovatie en duurzaamheid in het INK-model Het bevorderen van innovatie en creativiteit binnen de organisatie Het integreren van duurzaamheid in het INK-model en de bedrijfsvoering Het ontwikkelen van nieuwe producten, diensten of processen die waarde toevoegen Het inzetten van technologie om procesverbeteringen door te voeren Het toepassen van duurzame bedrijfsstrategieën om zowel maatschappelijke als economische doelen te behalen Inhoud van Les 10 Evaluatie en continue verbetering Het monitoren van voortgang en het evalueren van de effectiviteit van het INK-model Het uitvoeren van interne audits en zelfevaluaties Het analyseren van de resultaten en het identificeren van verbeterpunten Het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van processen Het implementeren van verbeteracties en het bijsturen van de strategie op basis van evaluaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Werken met ISO ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt processen te optimaliseren en kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid te waarborgen. Je begint met een duidelijk overzicht van wat ISO is en waarom het van groot belang is voor bedrijven van elke omvang. Je verdiept je in ISO 9001, het kwaliteitsmanagementsysteem dat zorgt dat producten en diensten consistent aan hoge standaarden voldoen, en leert ISO 14001 kennen voor milieumanagement, zodat je organisaties helpt duurzaam te opereren. ISO 45001 behandelt gezondheid en veiligheid op de werkplek, zodat risico’s effectief worden beheerd, terwijl ISO 27001 zich richt op informatiebeveiliging en ISO 22000 op voedselveiligheid, cruciaal in de voedingssector. Je leert hoe het certificeringsproces verloopt, inclusief documentatie, registratie en voorbereiding op audits en evaluaties, zodat alles voldoet aan internationale normen. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om continue verbetering binnen organisaties door te voeren, waardoor processen efficiënter, veiliger en duurzamer worden. Deze opleiding combineert theoretische kennis met praktische toepasbaarheid en biedt je een solide basis om bedrijven te adviseren, certificeringen te implementeren en audits succesvol te begeleiden. Werken met ISO opent deuren naar een carrière waarin je impact maakt op kwaliteit, veiligheid, duurzaamheid en informatiebeveiliging binnen diverse sectoren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt het concept van ISO begrijpen en het belang ervan voor kwaliteits-, milieu-, veiligheids- en informatiebeheersystemen uitleggen. Je kunt ISO 9001 toepassen om een effectief kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten en te onderhouden. Je kunt ISO 14001 toepassen voor milieumanagement en het verminderen van de ecologische impact van bedrijfsprocessen. Je kunt ISO 45001 toepassen om gezondheid en veiligheid op de werkplek te waarborgen en risico’s te beheersen. Je kunt ISO 27001 toepassen om informatiebeveiliging te organiseren en vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen. Je kunt ISO 22000 toepassen om voedselveiligheid te beheren en de kwaliteit van voedselproducten te waarborgen. Je kunt het proces van ISO-certificering, inclusief documentatie, registratie, audits en evaluaties, toepassen binnen een organisatie. Je kunt continue verbetering implementeren binnen ISO-systemen om processen, veiligheid, kwaliteit en compliance structureel te optimaliseren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is ISO en het belang ervan? De geschiedenis en ontwikkeling van ISO (International Organization for Standardization) Wat houdt de ISO-certificering in en welke voordelen biedt het voor organisaties? De rol van ISO in kwaliteitsbeheer en procesverbetering ISO-standaarden als hulpmiddel voor consistentie en klanttevredenheid Het verschil tussen ISO-certificeringen voor verschillende sectoren Inhoud van Les 2 ISO 9001: Kwaliteitsmanagementsysteem Wat is ISO 9001 en hoe wordt het toegepast in organisaties? De belangrijkste principes van kwaliteitsmanagement Het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 Het belang van continue verbetering en klanttevredenheid binnen ISO 9001 Hoe audits en documentatie binnen ISO 9001 werken Inhoud van Les 3 ISO 14001: Milieumanagementsysteem Wat is ISO 14001 en waarom is het belangrijk voor milieubeheer? Het implementeren van een milieumanagementsysteem in de organisatie Het identificeren en beheersen van milieukwesties en risico’s Het belang van naleving van milieuwetgeving en duurzaamheid Het meten en verbeteren van milieu-impact met behulp van ISO 14001 Inhoud van Les 4 ISO 45001: Gezondheid en veiligheid op de werkplek Wat is ISO 45001 en hoe helpt het bij het waarborgen van de gezondheid en veiligheid op de werkplek? Het opzetten van een gezondheids- en veiligheidsmanagementsysteem Het uitvoeren van risicoanalyses en het identificeren van gevaren op de werkplek Het betrekken van medewerkers bij gezondheids- en veiligheidsinitiatieven Het monitoren en verbeteren van veiligheidsprestaties in overeenstemming met ISO 45001 Inhoud van Les 5 ISO 27001: Informatiebeveiligingsmanagementsysteem Wat is ISO 27001 en waarom is informatiebeveiliging belangrijk? Het opzetten van een informatiebeveiligingsmanagementsysteem in een organisatie Het identificeren van risicogebieden in het beheer van vertrouwelijke gegevens Het implementeren van controles en procedures om informatie te beveiligen Het omgaan met cyberdreigingen en incidenten volgens ISO 27001 Inhoud van Les 6 ISO 22000: Voedselveiligheid Wat is ISO 22000 en hoe helpt het bedrijven in de voedingsindustrie? Het opzetten van een voedselveiligheidsmanagementsysteem Het identificeren van gevaren en risicomanagement in de voedselproductie Het implementeren van voedselveiligheidsnormen en -procedures Het uitvoeren van interne audits en evaluaties binnen het systeem Inhoud van Les 7 Het proces van ISO certificering Wat is het proces voor het behalen van een ISO-certificaat? Het voorbereiden van de organisatie voor een ISO-audit Het uitvoeren van interne audits om de naleving van ISO-standaarden te controleren Het voorbereiden van documentatie en het bijhouden van kwaliteitsrapporten Het begrijpen van het belang van een externe audit en het behalen van de certificering Inhoud van Les 8 Documentatie en registratie bij ISO Het belang van documentatie voor het naleven van ISO-normen Het opstellen en beheren van procedures, handleidingen en werkinstructies Het bijhouden van rapportages, registraties en evaluaties volgens ISO-eisen Het beheren van wijzigingen in documenten en versiebeheer Het gebruik van digitale systemen voor documentbeheer in ISO-omgevingen Inhoud van Les 9 ISO audits en evaluaties Wat is een ISO-audit en hoe wordt deze uitgevoerd? Het verschil tussen interne en externe ISO-audits Het plannen en voorbereiden van een interne audit Het verzamelen van bewijs en het controleren van naleving tijdens de audit Het opvolgen van auditbevindingen en het implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 10 Continue verbetering en ISO Het principe van continue verbetering in ISO-normen Het identificeren van verbetermogelijkheden binnen processen en systemen Het gebruik van tools zoals PDCA (Plan-Do-Check-Act) voor procesverbetering Het monitoren van prestaties en het aanpassen van processen op basis van resultaten Het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Werken met Balanced Scorecard ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt hun strategie effectief te vertalen naar meetbare resultaten en verbeteringen. Je start met het begrijpen van wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe dit krachtige instrument gebruikt wordt voor strategisch management. Je verdiept je in de vier perspectieven van de Balanced Scorecard zodat je alle aspecten van organisatieprestaties inzichtelijk maakt en in balans houdt. Je leert strategische doelstellingen formuleren via de BSC en ontdekt hoe je KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) effectief kunt inzetten om prestaties te meten en te sturen. Strategische kaarten en de BSC helpen je om doelen visueel en overzichtelijk te presenteren, terwijl je met het implementeren van de Balanced Scorecard leert hoe je dit instrument praktisch toepast binnen een organisatie. Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement zorgt dat je continu grip houdt op resultaten en processen optimaliseert. Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard zijn essentieel om stakeholders te informeren en draagvlak te creëren. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in continue verbetering en leer je hoe de Balanced Scorecard succesvol kan worden toegepast in verschillende sectoren en organisaties. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om strategie, prestaties en verbeteringen op een professionele en meetbare manier te realiseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt uitleggen wat de Balanced Scorecard (BSC) is en hoe deze wordt toegepast in organisaties. Je kunt de vier perspectieven van de BSC herkennen en gebruiken bij strategische analyse. Je kunt strategische doelstellingen formuleren en vertalen naar meetbare acties via de BSC. Je kunt KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) ontwikkelen en koppelen aan de BSC voor effectief prestatiemanagement. Je kunt strategische kaarten maken en inzetten om overzicht en samenhang binnen de BSC te visualiseren. Je kunt de Balanced Scorecard implementeren en integreren in organisatorische processen. Je kunt de BSC monitoren, prestatiegegevens analyseren en rapportages opstellen voor stakeholders. Je kunt continue verbetering bevorderen door de BSC toe te passen in diverse sectoren en organisaties, en communicatie effectief inzetten om resultaten en doelen te delen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wat is de Balanced Scorecard (BSC)? De oorsprong en ontwikkeling van de Balanced Scorecard Wat de Balanced Scorecard is en hoe het helpt bij het managen van organisaties De vier perspectieven van de BSC (financieel, klant, interne processen, leren en groei) Het belang van het afstemmen van strategie op meetbare doelstellingen Hoe de Balanced Scorecard bijdraagt aan strategische uitvoering Inhoud van Les 2 De vier perspectieven van de Balanced Scorecard Het financiële perspectief: het meten van winstgevendheid en financiële prestaties Het klantperspectief: het verbeteren van klanttevredenheid en klantrelaties Het interne procesperspectief: het optimaliseren van processen en efficiëntie Het leer- en groeiperspectief: het ontwikkelen van medewerkers en organisatiecapaciteiten Hoe deze perspectieven samenhangen en elkaar versterken Inhoud van Les 3 Strategische doelstellingen formuleren via de BSC Hoe strategische doelstellingen worden vastgesteld binnen elk van de vier perspectieven Het belang van duidelijke en meetbare doelstellingen in de BSC Het afstemmen van doelstellingen op de missie en visie van de organisatie Het gebruiken van SWOT-analyse (Sterktes, Zwaktes, Kansen, Bedreigingen) voor strategische planning Voorbeelden van strategische doelstellingen per perspectief Inhoud van Les 4 KPI’s (Kritieke Prestatie-Indicatoren) en de Balanced Scorecard Wat zijn KPI's en waarom zijn ze belangrijk voor de BSC? Het identificeren en selecteren van relevante KPI’s voor elk perspectief Hoe KPI’s helpen bij het meten van de voortgang richting strategische doelstellingen Het belang van SMART-doelen (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) voor KPI’s Voorbeelden van KPI’s voor elk perspectief van de BSC Inhoud van Les 5 Strategische kaarten en de BSC Wat is een strategische kaart en hoe helpt het bij het visualiseren van de BSC? Het creëren van een strategische kaart voor de organisatie Het verbinden van strategische doelstellingen met de onderliggende KPI’s via een strategische kaart Het gebruik van cause-and-effectrelaties in de strategische kaart Hoe strategische kaarten helpen bij het begrijpen van de impact van verschillende strategieën Inhoud van Les 6 Het implementeren van de Balanced Scorecard Stappen voor het implementeren van de BSC binnen de organisatie Het betrekken van verschillende afdelingen bij de implementatie van de BSC Het creëren van draagvlak voor de BSC bij het management en medewerkers Het ontwikkelen van een communicatieplan voor de implementatie van de BSC Het uitvoeren van pilots om de effectiviteit van de BSC te testen Inhoud van Les 7 Het monitoren van de BSC en prestatiemanagement Het regelmatig monitoren van de prestaties aan de hand van de BSC Het belang van het verzamelen van data en informatie voor KPI’s Hoe prestaties worden vergeleken met doelstellingen en benchmarks Het analyseren van prestaties en het identificeren van verbeterpunten Het bijsturen van strategieën en processen op basis van BSC-gegevens Inhoud van Les 8 Communicatie en rapportage van de Balanced Scorecard Het communiceren van BSC-resultaten naar verschillende stakeholders (management, medewerkers, aandeelhouders) Het ontwikkelen van rapportages die de voortgang naar strategische doelstellingen tonen Het gebruik van visuele hulpmiddelen zoals grafieken, dashboards en scorecards voor rapportage Het delen van succesverhalen en het betrekken van medewerkers bij het verbeteren van prestaties Het belang van transparantie in het gebruik van de BSC Inhoud van Les 9 Continue verbetering met de Balanced Scorecard Het toepassen van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) voor continue verbetering via de BSC Het identificeren van verbeterpunten op basis van BSC-data en KPI’s Het aanpassen van strategieën en doelen om beter aan de behoeften van de organisatie te voldoen Het belang van het betrekken van medewerkers bij het proces van continue verbetering Voorbeelden van succesvolle procesverbeteringen door gebruik van de BSC Inhoud van Les 10 Balanced Scorecard in verschillende sectoren en organisaties Hoe de BSC kan worden aangepast voor verschillende sectoren (bijvoorbeeld de zorg, retail, productie) Het toepassen van de BSC in kleine en middelgrote bedrijven versus grote organisaties Het integreren van de BSC met andere managementmodellen en -systemen Het gebruik van de BSC in non-profitorganisaties en overheidsinstellingen Voorbeelden van organisaties die succesvol de BSC hebben geïmplementeerd Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!