Opleidingen
67.519
resultaten
MBO Juridische administratieve vaardigheden (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Juridische administratieve vaardigheden ontwikkel je jezelf tot een professional die juridische processen en administratie efficiënt, nauwkeurig en volgens de geldende wet- en regelgeving kan beheren. Je start met een inleiding tot juridische administratie zodat je een duidelijk beeld krijgt van de rol en taken binnen een juridische omgeving. Documentbeheer en archivering leren je hoe je dossiers overzichtelijk, veilig en toegankelijk houdt, terwijl het opstellen van juridische correspondentie je vaardigheden ontwikkelt om professioneel en correct te communiceren. Contractadministratie geeft je inzicht in het bijhouden, beheren en controleren van overeenkomsten zodat afspraken altijd duidelijk en juridisch bindend zijn. Beheer van dossiers en procedures zorgt dat alle juridische processen gestructureerd verlopen en deadlines worden gehaald. Wet- en regelgeving bij administratie maakt dat je altijd handelt binnen de juridische kaders en normen. Registratie van juridische handelingen leert je nauwkeurig vastleggen welke stappen zijn ondernomen, terwijl gegevensbescherming en vertrouwelijkheid zorgen dat gevoelige informatie veilig wordt behandeld. Rapportage en managementinformatie geven je inzicht in prestaties en procesoptimalisatie. Praktische vaardigheden en efficiëntie helpen je dagelijkse administratieve taken professioneel en tijdig uit te voeren. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om juridische administratie professioneel, betrouwbaar en effectief te beheren binnen elke organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van juridische administratie uitleggen en toepassen binnen een organisatie.
Je kunt documentbeheer en archivering uitvoeren volgens geldende richtlijnen en procedures.
Je kunt juridische correspondentie opstellen en beheren met correcte formuleringen en juridische precisie.
Je kunt contractadministratie voeren en controleren om naleving van afspraken te waarborgen.
Je kunt dossiers en procedures beheren en organiseren voor efficiënt en overzichtelijk juridisch werk.
Je kunt wet- en regelgeving toepassen bij administratieve werkzaamheden en juridische handelingen registreren.
Je kunt gegevensbescherming en vertrouwelijkheid waarborgen bij het verwerken van juridische informatie.
Je kunt rapportages en managementinformatie opstellen en praktische vaardigheden inzetten om de efficiëntie en nauwkeurigheid van juridische administratie te verbeteren.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot juridische administratie
Definitie en belang van juridische administratieve vaardigheden
Verschil tussen algemene administratie en juridische administratie
Basisprincipes van nauwkeurigheid en vertrouwelijkheid
Rollen en verantwoordelijkheden van een juridisch administratief medewerker
Overzicht van relevante wet- en regelgeving
Inhoud van Les 2
Documentbeheer en archivering
Systematisch opslaan van juridische documenten
Digitale versus fysieke archieven
Procedures voor classificatie en codering
Toegangsrechten en vertrouwelijkheidsbeheer
Wettelijke bewaartermijnen en vernietigingsregels
Inhoud van Les 3
Opstellen van juridische correspondentie
Schrijven van brieven en e-mails volgens juridische normen
Formele taal en structuur
Verwijzingen naar wetten, artikelen en eerdere documenten
Correct gebruik van juridische termen
Archiveren van correspondentie en follow-up
Inhoud van Les 4
Contractadministratie
Registratie en beheer van contracten
Bewaken van contractuele termijnen en verplichtingen
Wijzigingen en aanvullingen in contracten documenteren
Toepassen van contractuele afspraken in administratie
Beheren van beëindigingen en verlengingen
Inhoud van Les 5
Beheer van dossiers en procedures
Opzetten van juridische dossiers
Bijhouden van processtukken en bewijsstukken
Logboek van acties en deadlines
Samenwerking met juristen en betrokkenen
Controle en periodieke updates van dossiers
Inhoud van Les 6
Wet- en regelgeving bij administratie
Basiskennis van relevante wetten en regelingen
Toepassen van regels in administratieve taken
Documenteren van juridische verwijzingen
Beheren van compliance en audit-eisen
Actualiseren van kennis bij wetswijzigingen
Inhoud van Les 7
Registratie van juridische handelingen
Vastleggen van gerechtelijke procedures en uitspraken
Notuleren van juridische besprekingen
Registratie van besluiten, machtigingen en volmachten
Gebruik van digitale systemen voor registratie
Controleren op volledigheid en juistheid van gegevens
Inhoud van Les 8
Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid
Wetgeving omtrent privacy en AVG
Toegangsbeheer en rol van vertrouwelijkheid
Procedures bij datalekken of incidenten
Bewaren en delen van gevoelige informatie
Risico’s en verantwoordelijkheden bij foutief gebruik
Inhoud van Les 9
Rapportage en managementinformatie
Opstellen van juridische rapportages voor management
Analyseren van administratieve data
Gebruik van standaardrapportages en maatwerk
Visualiseren van juridische gegevens
Feedback en communicatie van rapportages naar relevante partijen
Inhoud van Les 10
Praktische vaardigheden en efficiëntie
Timemanagement bij juridische administratie
Digitale tools en software voor administratieve taken
Automatiseren van routinetaken
Prioriteren van juridische acties en deadlines
Samenwerken met collega’s en externe partijen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Omgevingsrecht (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Omgevingsrecht ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om omgevingswetgeving professioneel toe te passen en bij te dragen aan een duurzame en veilige leefomgeving. Je start met een inleiding tot omgevingsrecht en leert hoe wet- en regelgeving op het gebied van milieu, bodem en waterbeheer van invloed is op projecten en besluitvorming. Ruimtelijke ordening en bestemmingsplannen vormen een belangrijk onderdeel, zodat je inzicht krijgt in de inrichting van gebieden en de mogelijkheden binnen bestaande kaders. Je leert vergunningen en ontheffingen aanvragen en beoordelen, zodat activiteiten altijd juridisch correct verlopen. Natuur- en beschermde gebieden komen aan bod, waardoor je rekening houdt met ecologische belangen en wettelijke beperkingen. Geluid, lucht en milieuhygiëne worden behandeld om risico’s voor mens en milieu te minimaliseren, terwijl toezicht en handhaving je voorbereiden op het naleven en controleren van regels. Participatie en bezwaarprocedures geven inzicht in hoe burgers en organisaties invloed uitoefenen en hoe je hiermee omgaat. Tot slot leer je de praktische toepassing van omgevingsrecht in uiteenlopende situaties, zodat je projecten efficiënt, juridisch correct en duurzaam kunt uitvoeren. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een carrière waarin je omgevingsbeleid, wet- en regelgeving en duurzaamheid combineert om veilige, juridisch verantwoorde en toekomstbestendige omgevingen te realiseren.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van omgevingsrecht en de rol van wet- en regelgeving binnen milieubeheer en ruimtelijke ordening.
Je past kennis toe over milieu-, bodem- en waterbeheer, inclusief geluids-, lucht- en milieuhygiëne regelgeving.
Je interpreteert bestemmingsplannen en ruimtelijke ordening voor effectieve projectplanning en ontwikkeling.
Je vraagt vergunningen en ontheffingen aan en beheert naleving van wettelijke vereisten.
Je houdt rekening met natuur- en beschermde gebieden bij planvorming en uitvoering van activiteiten.
Je voert toezicht uit en begrijpt handhavingsprocedures om naleving van omgevingswetgeving te waarborgen.
Je betrekt participatie en bezwaarprocedures bij besluitvorming en communiceert effectief met belanghebbenden.
Je past omgevingsrecht praktisch toe in projecten en besluitvorming om duurzaamheid, compliance en maatschappelijke belangen te integreren.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot omgevingsrecht
Definitie en doel van omgevingsrecht
Belang voor gemeenten, bedrijven en burgers
Overzicht van nationale en lokale regelgeving
Verschil tussen bestuursrecht en privaatrechtelijke aspecten
Relatie met duurzaamheid en milieu
Inhoud van Les 2
Wet- en regelgeving op het gebied van milieu
Milieuwetgeving: basisprincipes en doelstellingen
Wet milieubeheer en relevante artikelen
Vergunningen voor milieubelastende activiteiten
Handhaving en sancties bij overtreding
Samenwerking met milieu-inspecties en toezichthouders
Inhoud van Les 3
Ruimtelijke ordening en bestemmingsplannen
Begrip en functie van bestemmingsplannen
Procedure voor opstellen en wijzigen van plannen
Inspraakmogelijkheden voor burgers en bedrijven
Relatie tussen bouwvergunningen en bestemmingsplannen
Juridische handhaving bij overtredingen
Inhoud van Les 4
Vergunningen en ontheffingen
Soorten vergunningen: bouw, milieu, natuur
Aanvraagprocedures en documentatie
Beoordeling en goedkeuringscriteria
Termijnen en voorwaarden van vergunningen
Rechtsbescherming bij weigering of intrekking
Inhoud van Les 5
Natuur- en beschermde gebieden
Bescherming van flora, fauna en natuurgebieden
Wet natuurbescherming en internationale verdragen
Vergunningen voor activiteiten in beschermde gebieden
Handhaving en sancties bij overtreding
Samenwerking met natuurorganisaties en gemeenten
Inhoud van Les 6
Bodem- en waterbeheer
Wetgeving omtrent bodemkwaliteit en waterbeheer
Verplichtingen voor bedrijven bij verontreiniging
Procedures bij sanering en onderzoek van bodem en water
Rol van waterschappen en gemeentelijke instanties
Handhaving en sancties bij overtredingen
Inhoud van Les 7
Geluid, lucht en milieuhygiëne
Wetgeving omtrent geluid- en luchtkwaliteit
Grenswaarden en normen voor bedrijven en verkeer
Monitoring en rapportage van milieu-effecten
Vergunningen en handhaving bij overtredingen
Communicatie met betrokken partijen en burgers
Inhoud van Les 8
Toezicht en handhaving
Taken van gemeenten, provincie en Rijk bij toezicht
Inspecties, controles en nalevingsrapportages
Handhavingsinstrumenten: waarschuwingen, boetes en dwangsommen
Juridische procedures bij overtredingen
Documentatie en registratie van handhavingsacties
Inhoud van Les 9
Participatie en bezwaarprocedures
Inspraakmogelijkheden voor burgers en bedrijven
Procedures voor bezwaar en beroep
Rol van bestuursrechter en hogere instanties
Documentatie en deadlines bij bezwaarprocedures
Communicatie en onderhandeling met betrokkenen
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van omgevingsrecht
Opstellen en beheren van vergunningendossiers
Herkennen van juridische risico’s bij projecten
Samenwerken met juridische en overheidsinstanties
Casestudies van milieu- en omgevingskwesties
Rapporteren van juridische bevindingen en acties
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Privacywetgeving (AVG) (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Privacywetgeving (AVG) ontwikkel je de kennis en vaardigheden om persoonsgegevens binnen organisaties op een veilige, wettelijke en verantwoordelijke manier te beheren. Je begint met een introductie tot privacywetgeving, waardoor je inzicht krijgt in de achtergrond en doelen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de impact op organisaties en processen. Je leert welke soorten persoonsgegevens er bestaan en hoe deze correct verwerkt mogen worden, inclusief de rechten van betrokkenen, zodat je privacyrechten kunt waarborgen en verzoeken adequaat afhandelt. Daarnaast ontdek je de verantwoordelijkheden van verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers, en hoe toestemming en andere wettelijke grondslagen correct worden toegepast. Beveiliging van persoonsgegevens en preventie van datalekken staan centraal, evenals het leren opstellen van procedures voor incidentbeheer. Privacy by design en by default wordt behandeld, waardoor je processen vanaf het begin privacybewust kunt inrichten. Internationaal gegevensverkeer komt aan bod, zodat je voldoet aan regelgeving bij grensoverschrijdende data-uitwisseling. Tot slot leer je de praktische toepassing van AVG in de dagelijkse werkzaamheden, zodat je direct kunt bijdragen aan compliance en dataveiligheid binnen organisaties. Met deze opleiding ontwikkel je een solide basis in privacywetgeving, praktische vaardigheden en bewustzijn van dataveiligheid, waardoor je organisaties helpt risico’s te beperken en vertrouwen te waarborgen.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van privacywetgeving uitleggen en het belang ervan voor organisaties en betrokkenen beschrijven.
Je kunt persoonsgegevens en verwerkingen identificeren en correct beheren volgens wet- en regelgeving.
Je kunt de rechten van betrokkenen toepassen en waarborgen binnen organisatorische processen.
Je kunt de rol van verwerkingsverantwoordelijke en verwerker onderscheiden en toepassen in de dagelijkse praktijk.
Je kunt toestemming en wettelijke grondslagen toepassen om persoonsgegevens rechtmatig te verwerken.
Je kunt maatregelen voor beveiliging van persoonsgegevens implementeren en beheren om datalekken te voorkomen.
Je kunt datalekken en incidenten herkennen, melden en afhandelen volgens wettelijke vereisten.
Je kunt privacy by design en by default toepassen, internationaal gegevensverkeer beheren en de AVG praktisch toepassen in organisatieprocessen.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot privacywetgeving
Definitie en doel van privacy en gegevensbescherming
Belang van AVG voor organisaties en burgers
Verschil tussen nationale en Europese regelgeving
Basisprincipes van privacyrecht
Impact op bedrijfsprocessen en administratie
Inhoud van Les 2
Persoonsgegevens en verwerkingen
Definitie van persoonsgegevens
Soorten persoonsgegevens (bijvoorbeeld bijzondere categorieën)
Registratie en verwerking van gegevens
Rechtmatigheid van verwerking volgens AVG
Documenteren van gegevensverwerkingen
Inhoud van Les 3
Rechten van betrokkenen
Recht op inzage, correctie en verwijdering
Recht op gegevensoverdraagbaarheid
Recht van bezwaar tegen verwerking
Uitoefening van rechten door betrokkenen
Communicatie en procedures voor verzoeken
Inhoud van Les 4
Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker
Rollen en verantwoordelijkheden volgens AVG
Contractuele afspraken tussen verantwoordelijke en verwerker
Toezicht en controle van verwerkers
Aansprakelijkheid bij overtredingen
Voorbeelden van toepassing in organisaties
Inhoud van Les 5
Toestemming en wettelijke grondslagen
Definitie en belang van toestemming
Overzicht van andere wettelijke grondslagen (zoals contract, wettelijke verplichting)
Voorwaarden voor geldige toestemming
Documentatie van toestemming
Intrekken van toestemming en gevolgen
Inhoud van Les 6
Beveiliging van persoonsgegevens
Technische en organisatorische maatregelen
Risicoanalyse en impactbeoordeling
Beveiligingsbeleid en protocollen
Meldplicht datalekken en procedures
Voorbeelden van effectieve maatregelen
Inhoud van Les 7
Datalekken en incidentbeheer
Definitie van een datalek
Procedures voor interne melding en afhandeling
Verplichtingen ten opzichte van toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens)
Communicatie met betrokkenen bij een lek
Voorbeelden van datalekken en lessen voor organisaties
Inhoud van Les 8
Privacy by design en by default
Concepten van privacy-integratie in processen en systemen
Voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemen
Risicobeoordeling bij nieuwe projecten
Documentatie van privacymaatregelen
Verantwoordelijkheden binnen het projectteam
Inhoud van Les 9
Internationaal gegevensverkeer
AVG en overdracht van persoonsgegevens buiten de EU
Mechanismen: standaardcontractbepalingen, Privacy Shield (historisch), BCR’s
Risico’s bij internationale samenwerking
Documentatie en compliance-eisen
Handhaving en sancties bij overtreding
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van AVG
Opstellen van verwerkingsregisters
Beoordelen van bestaande processen op AVG-compliance
Adviseren van collega’s over privacyvraagstukken
Case studies van AVG-overtredingen en gevolgen
Rapporteren van bevindingen en verbetermaatregelen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Internationaal recht (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Internationaal recht ontwikkel je de kennis en vaardigheden om juridische vraagstukken in een mondiale context professioneel te benaderen en oplossingen te bieden die voldoen aan internationale normen en verdragen. Je start met een inleiding tot internationaal recht en leert de basisprincipes, zodat je begrijpt hoe staten samenwerken en welke regels internationaal gelden. Staten en soevereiniteit vormen de kern van internationale betrekkingen, terwijl internationaal humanitair recht je voorbereidt op situaties van conflict en bescherming van mensen. Mensenrechten en internationale verdragen worden behandeld, zodat je inzicht krijgt in fundamentele rechten en verplichtingen van staten en individuen. Internationaal economisch recht geeft je kennis over handel, investeringen en mondiale economische afspraken, terwijl internationaal strafrecht inzicht biedt in het vervolgen van ernstige misdrijven op wereldniveau. Vredes- en veiligheidsrecht laat zien hoe internationale regelgeving bijdraagt aan stabiliteit, terwijl internationaal milieu- en klimaatrecht zich richt op duurzame oplossingen en bescherming van de planeet. Internationaal maritiem recht behandelt regels voor scheepvaart en territoriale wateren, essentieel voor mondiale handel en veiligheid. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in de praktische toepassing van internationaal recht, zodat je juridisch advies kunt geven, procedures kunt ondersteunen en actief bijdraagt aan internationale samenwerking. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een rol waarin jouw expertise organisaties en overheden helpt navigeren binnen complexe internationale juridische kaders.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van internationaal recht uitleggen en het belang voor staten en internationale samenwerking beschrijven.
Je kunt het concept van staten en soevereiniteit begrijpen en toepassen binnen internationale juridische kaders.
Je kunt internationaal humanitair recht en mensenrechten analyseren en de toepassing van internationale verdragen toelichten.
Je kunt internationaal economisch recht toepassen en de impact op handel, investeringen en economische samenwerking beoordelen.
Je kunt internationaal strafrecht uitleggen en de werking van tribunalen en gerechtelijke procedures beschrijven.
Je kunt vredes- en veiligheidsrecht begrijpen en toepassen in contexten van conflictpreventie en vredeshandhaving.
Je kunt internationaal milieu- en klimaatrecht en internationaal maritiem recht toepassen om duurzame en juridische kaders te waarborgen.
Je kunt praktisch internationaal recht toepassen, casussen analyseren en juridisch advies of beleidsaanbevelingen formuleren binnen internationale contexten.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot internationaal recht
Definitie en doel van internationaal recht
Verschil tussen nationaal en internationaal recht
Belang voor staten, organisaties en individuen
Historische ontwikkeling van internationaal recht
Overzicht van belangrijke verdragen en overeenkomsten
Inhoud van Les 2
Staten en soevereiniteit
Begrip van soevereiniteit en territoriale integriteit
Rechten en plichten van staten volgens internationaal recht
Diplomatieke betrekkingen en immuniteiten
Grenzen en grensgeschillen
Voorbeelden van schendingen van soevereiniteit
Inhoud van Les 3
Internationaal humanitair recht
Bescherming van burgers en strijders in conflictgebieden
Basisprincipes van de Geneefse Conventies
Begrip van oorlogsmisdaden en misdrijven tegen de menselijkheid
Rol van het Internationaal Strafhof
Voorbeelden van toepassing in recente conflicten
Inhoud van Les 4
Mensenrechten en internationale verdragen
Universele Verklaring van de Rechten van de Mens
Europese Conventie voor de Rechten van de Mens (EVRM)
Verplichtingen van staten en handhaving
Rol van internationale tribunalen en commissies
Voorbeelden van schendingen en rechtszaken
Inhoud van Les 5
Internationaal economisch recht
Wereldhandelsorganisatie (WTO) en handelsverdragen
Douane- en handelsregelgeving
Internationale investeringsverdragen
Sancties en handelsbeperkingen
Voorbeelden van internationale economische conflicten
Inhoud van Les 6
Internationaal strafrecht
Jurisdictie en toepassingsgebied
Internationaal Strafhof en ad-hoc tribunalen
Aansprakelijkheid van individuen versus staten
Procedures en rechtsgang bij internationale misdrijven
Bekende internationale strafzaken en precedentwerking
Inhoud van Les 7
Vredes- en veiligheidsrecht
Rollen van de Verenigde Naties en de Veiligheidsraad
Sancties en vredesoperaties
Recht op zelfverdediging en collectieve veiligheid
Resoluties en internationale interventies
Voorbeelden van VN-operaties en mandaten
Inhoud van Les 8
Internationaal milieu- en klimaatrecht
Belangrijke verdragen: Kyoto, Parijs en biodiversiteitsverdragen
Duurzaamheid en milieubescherming op internationaal niveau
Handhaving en sancties bij overtreding
Internationale samenwerking en monitoring
Casestudies van milieuconflicten en juridische acties
Inhoud van Les 9
Internationaal maritiem recht
Zeerecht en de Verenigde Naties Conventie van het Zeeerecht (UNCLOS)
Grensafbakening en territoriale wateren
Rechten op visserij, olie- en gaswinning
Maritieme geschillen en arbitrage
Veiligheid en piraterij op zee
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van internationaal recht
Analyseren van internationale verdragen en jurisprudentie
Adviseren van organisaties over internationale regelgeving
Documentatie en rapportage van internationale casussen
Samenwerking met internationale instanties
Case studies van internationale juridische conflicten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Goederenrecht (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Goederenrecht ontwikkel je de kennis en vaardigheden om eigendom, rechten en plichten rondom goederen deskundig te beheren en toe te passen binnen juridische en zakelijke contexten. Je start met een inleiding tot goederenrecht zodat je de basisprincipes en het belang van dit rechtsgebied goed begrijpt, en verdiept je vervolgens in eigendom en eigendomsrechten om duidelijk inzicht te krijgen in wie welke rechten bezit en hoe deze worden beschermd. Beperkingen van eigendom en goederenrechtelijke zekerheden maken je bewust van wettelijke kaders en contractuele afspraken die van invloed zijn op eigendom en gebruik. Je leert het onderscheid tussen roerende en onroerende goederen en hoe deze correct worden beheerd en geregistreerd, terwijl beheer en administratie van goederen je helpt processen overzichtelijk en juridisch correct te organiseren. Verzekering en aansprakelijkheid van goederen staan centraal om risico’s en schade te beheersen, en je verdiept je in goederenrechtelijke conflicten en geschillen zodat je weet hoe juridische problemen kunnen worden voorkomen of opgelost. Praktische toepassing van goederenrecht maakt dat je direct toepasbare kennis ontwikkelt en leert hoe je in uiteenlopende situaties met precisie en inzicht handelt. Met deze opleiding kun je met deskundigheid, overzicht en juridisch inzicht een waardevolle bijdrage leveren aan het beheer, de bescherming en de juridische afhandeling van goederen binnen iedere organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van goederenrecht uitleggen en toepassen in verschillende juridische contexten.
Je begrijpt eigendom en eigendomsrechten en past deze correct toe bij roerende en onroerende goederen.
Je herkent beperkingen van eigendom en integreert deze in besluitvorming en beheer van goederen.
Je past goederenrechtelijke zekerheden toe om financiële en juridische risico’s te beheersen.
Je beheert roerende en onroerende goederen op een juridisch correcte manier en voert administratie efficiënt uit.
Je beoordeelt verzekerings- en aansprakelijkheidskwesties met betrekking tot goederen en neemt passende maatregelen.
Je analyseert en lost goederenrechtelijke conflicten en geschillen op volgens wet- en regelgeving.
Je past kennis van goederenrecht praktisch toe in casestudies en praktijkvoorbeelden om juridische zekerheid en efficiënt beheer te waarborgen.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot goederenrecht
Definitie en doel van goederenrecht
Onderscheid tussen roerende en onroerende goederen
Overzicht van rechten en plichten van eigenaren
Relevantie van goederenrecht in het dagelijks leven
Historische ontwikkeling en bronnen van het goederenrecht
Inhoud van Les 2
Eigendom en eigendomsrechten
Definitie van eigendom en bezit
Verkrijging van eigendom (bijvoorbeeld levering, erfopvolging)
Beperkingen op eigendom (zoals erfdienstbaarheden)
Eigendom versus vruchtgebruik
Voorbeelden van eigendomsgeschillen
Inhoud van Les 3
Beperkingen van eigendom
Erfdienstbaarheden en opstalrechten
Erfpacht en kwalitatieve rechten
Algemene beperkingen door wet- en regelgeving
Contractuele beperkingen bij koop of lease
Jurisprudentie over eigendomsbeperkingen
Inhoud van Les 4
Goederenrechtelijke zekerheden
Pandrecht en hypotheek
Vorderingen en zekerheidsrechten
Rangorde van schuldeisers bij executie
Overdracht van zekerheidsrechten
Praktische toepassing bij kredietverlening
Inhoud van Les 5
Roerende goederen
Definitie en voorbeelden van roerende goederen
Verkrijging en verlies van roerende goederen
Speciale regels voor verbruikbare goederen
Goederen in eigendom versus in gebruik
Casestudies van roerende goederenkwesties
Inhoud van Les 6
Onroerende goederen
Definitie en voorbeelden van onroerende goederen
Eigendomsoverdracht via notariële akte
Hypotheekrecht en andere lasten
Gebruik en beperkingen van onroerend goed
Juridische geschillen rond vastgoed
Inhoud van Les 7
Beheer en administratie van goederen
Documentatie van eigendom en rechten
Registersystemen voor roerende en onroerende goederen
Bewijsvoering bij eigendom en bezit
Administratieve verplichtingen voor bedrijven
Voorbeelden van mismanagement en juridische gevolgen
Inhoud van Les 8
Verzekering en aansprakelijkheid van goederen
Risico’s en aansprakelijkheden verbonden aan goederen
Verzekeringsopties voor roerende en onroerende goederen
Juridische gevolgen bij schade of verlies
Overdracht van risico bij koop of huur
Casestudies van verzekeringsclaims
Inhoud van Les 9
Goederenrechtelijke conflicten en geschillen
Veelvoorkomende geschillen rond eigendom en bezit
Procedures voor geschiloplossing (gerechtelijk en buitengerechtelijk)
Rol van mediation en arbitrage
Voorbeelden van rechtszaken in het goederenrecht
Juridische remedies en herstelmaatregelen
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van goederenrecht
Analyseren van eigendom en zekerheidsrechten
Adviseren over juridische consequenties bij aankoop of verkoop
Opstellen van documenten en overeenkomsten
Herkennen van risico’s bij gebruik van goederen
Casestudies van complexe goederenrechtelijke situaties
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Audittechnieken (intern en extern) (Online Zelfstudie)
Ontwikkel jouw expertise in professioneel en systematisch controleren met de MBO-opleiding Audittechnieken (intern en extern) en leer hoe je audits effectief, nauwkeurig en waardevol uitvoert binnen organisaties. Je start met een inleiding tot auditing, zodat je de basisprincipes, doelstellingen en het belang van zowel interne als externe audits volledig begrijpt. Vervolgens leer je auditplanning en voorbereiding, waardoor je processen efficiënt organiseert, prioriteiten stelt en een gestructureerd plan opstelt. Auditmethoden en technieken worden behandeld zodat je verschillende soorten controles uitvoert en de juiste aanpak kiest voor elke situatie. Interne controles en procedures helpen je inzicht te krijgen in bedrijfsprocessen en risico’s te beheersen, terwijl risicoanalyse in audits je leert potentiële problemen vroegtijdig te identificeren en te evalueren. Auditrapportage leert je resultaten duidelijk, objectief en overtuigend te communiceren naar management en stakeholders. Wet- en regelgeving en normen zorgen dat je altijd handelt binnen juridische en professionele kaders, terwijl fraudepreventie en detectie je vaardigheden versterken om onregelmatigheden te herkennen en te voorkomen. Follow-up en verbeteracties richten zich op het implementeren van aanbevelingen en continu verbeteren van processen. Met praktische toepassing van auditvaardigheden ontwikkel je direct inzetbare kennis, zodat je als professional audits strategisch, accuraat en betrouwbaar uitvoert en bijdraagt aan transparantie, compliance en procesoptimalisatie binnen organisaties.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van auditing uitleggen en het belang voor organisaties toelichten
Je voert auditplanning en voorbereiding uit om een gestructureerde audit te waarborgen
Je past verschillende auditmethoden en technieken toe voor een grondige controle
Je evalueert interne controles en procedures en identificeert verbeterpunten
Je voert risicoanalyse uit om prioriteiten en aandachtspunten in audits vast te stellen
Je stelt auditrapportages op en communiceert bevindingen helder
Je houdt rekening met wet- en regelgeving en normen en past fraudepreventie en detectie toe
Je implementeert follow-up en verbeteracties en past auditvaardigheden praktisch toe in de organisatie
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot auditing
Definitie van audit en doelstellingen
Verschil tussen interne en externe audits
Belang van audits voor organisaties
Overzicht van wet- en regelgeving rond audits
Historische ontwikkeling en trends in auditing
Inhoud van Les 2
Auditplanning en voorbereiding
Opstellen van een auditplan
Risicoanalyse en prioriteitenbepaling
Toewijzen van auditresources
Communicatie met betrokken afdelingen
Documentatie en voorbereiding van checklists
Inhoud van Les 3
Auditmethoden en technieken
Interviews en observaties
Inspectie van documenten en processen
Samplingtechnieken en statistische analyses
Testen van interne controles
Gebruik van software en digitale hulpmiddelen
Inhoud van Les 4
Interne controles en procedures
Identificatie van interne controlepunten
Evaluatie van effectiviteit van controles
Procedures voor registratie en rapportage
Detectie van afwijkingen en risico’s
Verbeteringsvoorstellen en aanbevelingen
Inhoud van Les 5
Risicoanalyse in audits
Identificeren van operationele, financiële en compliance-risico’s
Kwantitatieve en kwalitatieve analysemethoden
Prioriteren van risico’s voor auditfocus
Documentatie van risicobeoordelingen
Voorbeelden van risicogerichte audits
Inhoud van Les 6
Auditrapportage
Structuur van een auditrapport
Bevindingen en conclusies formuleren
Aanbevelingen en verbeterpunten beschrijven
Communicatie met management en stakeholders
Volgen van rapportage- en reviewprocessen
Inhoud van Les 7
Wet- en regelgeving en normen
Overzicht van relevante auditnormen (ISO, COSO, etc.)
Compliancevereisten voor organisaties
Juridische verplichtingen bij interne en externe audits
Internationale richtlijnen en best practices
Handhaving en consequenties bij non-compliance
Inhoud van Les 8
Fraudepreventie en detectie
Typen fraude binnen organisaties
Signalen en indicatoren van fraude
Technieken voor detectie van fraude
Samenwerking met compliance en juridische afdelingen
Case studies van fraude en lessons learned
Inhoud van Les 9
Follow-up en verbeteracties
Opvolging van auditbevindingen
Monitoring van implementatie van aanbevelingen
Evaluatie van effectiviteit van verbetermaatregelen
Communicatie met management over voortgang
Documentatie en archivering van follow-up acties
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van auditvaardigheden
Uitvoeren van interne audits in een praktijkomgeving
Samenwerken met auditteams en stakeholders
Analyse van proces- en systeemrisico’s
Gebruik van auditsoftware en tools
Oefencases en simulaties van auditprojecten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Documentbeheer en kwaliteitsregistratie (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Documentbeheer en kwaliteitsregistratie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om documenten en informatie binnen een organisatie efficiënt, overzichtelijk en veilig te beheren. Je begint met een inleiding tot documentbeheer en leert hoe je documenten systematisch kunt classificeren en structureren, zodat informatie snel terug te vinden is en processen soepel verlopen. Digitale documentbeheersystemen (DMS) vormen een belangrijk onderdeel, waardoor je leert documenten digitaal te beheren, te delen en te archiveren. Versiebeheer en revisie zorgen ervoor dat wijzigingen inzichtelijk zijn en documenten altijd actueel blijven. Kwaliteitsregistratie leert je hoe je belangrijke gegevens en processen nauwkeurig vastlegt, zodat de organisatie voldoet aan interne en externe kwaliteitsnormen. Archivering en opslag van documenten zorgen voor een betrouwbare en overzichtelijke back-up van informatie, terwijl beveiliging en vertrouwelijkheid centraal staan om gevoelige informatie te beschermen. Je leert documentcontrole en audits effectief uit te voeren, zodat kwaliteit en compliance gewaarborgd zijn, en workflow en procesintegratie zorgen ervoor dat documentbeheer naadloos aansluit op andere organisatorische processen. Door praktische toepassing van documentbeheer ontwikkel je een professioneel inzicht in dagelijkse werkzaamheden en optimaliseer je processen. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een deskundige, gestructureerde en betrouwbare professional te worden die organisaties ondersteunt met efficiënt, veilig en compliant documentbeheer.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van documentbeheer uitleggen en het belang ervan voor organisaties begrijpen.
Je kunt documenten classificeren en structureren om overzicht en vindbaarheid te waarborgen.
Je kunt digitale documentbeheersystemen (DMS) gebruiken voor het efficiënt opslaan en beheren van documenten.
Je kunt versiebeheer en revisie toepassen om documenten up-to-date en traceerbaar te houden.
Je kunt kwaliteitsregistratie uitvoeren en documenten archiveren volgens geldende richtlijnen en procedures.
Je kunt beveiliging en vertrouwelijkheid van documenten waarborgen en documentcontrole uitvoeren.
Je kunt audits uitvoeren, workflows en procesintegratie toepassen om documentbeheer te optimaliseren.
Je kunt documentbeheer praktisch toepassen in dagelijkse werkzaamheden en processen binnen een organisatie.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot documentbeheer
Definitie en doel van documentbeheer
Belang van gestructureerde documenten in organisaties
Verschil tussen fysieke en digitale documenten
Wet- en regelgeving omtrent documentbeheer
Basisprincipes van archivering en traceerbaarheid
Inhoud van Les 2
Documentclassificatie en structurering
Indelen van documenten naar type en functie
Gebruik van mappenstructuren en categorieën
Codering en labeling van documenten
Prioriteren van documenten op basis van relevantie
Voorbeelden van standaard documentstructuren
Inhoud van Les 3
Digitale documentbeheersystemen (DMS)
Overzicht van veelgebruikte DMS-software
Functies zoals versiebeheer en toegangscontrole
Integratie met andere bedrijfsprocessen
Beveiliging en back-up van digitale documenten
Praktische voorbeelden van gebruik in organisaties
Inhoud van Les 4
Versiebeheer en revisie van documenten
Registreren van wijzigingen in documenten
Toepassing van versiecontrole en revisieprocedures
Historie bijhouden voor audits en compliance
Toegang beperken tot laatste versies
Voorbeelden van foutloos versiebeheer
Inhoud van Les 5
Kwaliteitsregistratie
Registratie van kwaliteitsprocessen en -metingen
Gebruik van checklists en formulieren
Documentatie van afwijkingen en correctieve acties
Rapportage en analyse van kwaliteitsgegevens
Verbetertrajecten op basis van registraties
Inhoud van Les 6
Archivering en opslag van documenten
Fysieke archivering: regels en procedures
Digitale archivering: structuur en beveiliging
Wettelijke bewaartermijnen en compliance
Toegankelijkheid en terugvindbaarheid
Voorbeelden van goed archiveringsbeleid
Inhoud van Les 7
Beveiliging en vertrouwelijkheid
Autorisaties en toegangsrechten
Encryptie en veilige opslagmethoden
Geheimhouding van gevoelige informatie
Procedures bij datalekken of ongeoorloofde toegang
Best practices voor informatiebeveiliging
Inhoud van Les 8
Documentcontrole en audits
Controleprocedures voor volledigheid en juistheid
Voorbereiding op interne en externe audits
Registratie van bevindingen en verbeterpunten
Toepassing van kwaliteitsnormen en standaarden
Casestudies van documentcontroles
Inhoud van Les 9
Workflow en procesintegratie
Stroomlijnen van documenten door processen
Goedkeurings- en reviewprocedures
Automatisering van routinetaken
Integratie van documentbeheer met kwaliteitsmanagement
Voorbeelden van efficiënte workflowimplementatie
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van documentbeheer
Hands-on oefenen met digitale en fysieke systemen
Opstellen van kwaliteitsregistraties en rapporten
Analyseren van documenten op volledigheid en compliance
Samenwerken met verschillende afdelingen voor procesoptimalisatie
Case studies van effectieve documentbeheerpraktijken
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Werkinstructies en procedures opstellen (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Werkinstructies en procedures opstellen ontwikkel je de vaardigheden om duidelijke, effectieve en praktische werkinstructies en procedures te creëren die processen binnen organisaties stroomlijnen en verbeteren. Je start met een inleiding tot werkinstructies en procedures en leert hoe je werkprocessen analyseert om knelpunten en verbeterpunten te identificeren. Je ontdekt hoe je instructies en procedures structureert en opbouwt, zodat ze logisch, overzichtelijk en makkelijk te volgen zijn. Het opstellen van procedures wordt gecombineerd met richtlijnen voor helder taalgebruik, waardoor alle medewerkers de instructies zonder moeite begrijpen. Visualisatie en ondersteunend materiaal helpen je informatie toegankelijk en duidelijk te presenteren. Je leert hoe je instructies toetst en evalueert om effectiviteit en bruikbaarheid te waarborgen, en hoe beheer en archivering van documenten zorgen voor overzicht en naleving van interne richtlijnen. Training en implementatie van werkinstructies geven je handvatten om collega’s te begeleiden bij het correct toepassen van procedures. Door praktische toepassing en casestudies oefen je in realistische situaties, waardoor je direct waarde toevoegt aan de organisatie. Met deze opleiding ben je klaar om een centrale rol te vervullen waarin communicatie, structuur en efficiëntie samenkomen, processen worden geoptimaliseerd en medewerkers precies weten hoe ze werkzaamheden effectief en foutloos uitvoeren.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van werkinstructies en procedures uitleggen en het belang voor efficiëntie en consistentie in werkprocessen toelichten.
Je analyseert werkprocessen om knelpunten en verbeterpunten te identificeren voor instructieontwikkeling.
Je begrijpt de structuur en opbouw van werkinstructies en past deze toe bij het opstellen van duidelijke en overzichtelijke documenten.
Je stelt procedures op die aansluiten bij bedrijfsprocessen en werkmethoden.
Je past richtlijnen voor helder taalgebruik toe en maakt gebruik van visualisatie en ondersteunend materiaal om instructies toegankelijk te maken.
Je toetst en evalueert werkinstructies om kwaliteit en effectiviteit te waarborgen.
Je beheert en archiveert documenten correct en ondersteunt training en implementatie van instructies binnen de organisatie.
Je past werkinstructies en procedures praktisch toe in casestudies en werksituaties om procesverbetering en naleving te realiseren.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot werkinstructies en procedures
Definitie van werkinstructies en procedures
Verschil tussen instructies, procedures en richtlijnen
Belang voor consistentie en kwaliteit in organisaties
Voorbeelden van toepassingen in verschillende sectoren
Kwaliteitsnormen en wet- en regelgeving als basis
Inhoud van Les 2
Analyse van werkprocessen
Identificeren van kernprocessen binnen een organisatie
Stap-voor-stap procesanalyse uitvoeren
Risico’s en kritische punten in processen bepalen
Betrokken afdelingen en medewerkers in kaart brengen
Documenteren van processtromen en knelpunten
Inhoud van Les 3
Structuur en opbouw van werkinstructies
Logische volgorde van stappen in een instructie
Gebruik van kopjes, subkopjes en nummering
Integratie van afbeeldingen, schema’s en tabellen
Taalgebruik: duidelijk, beknopt en eenduidig
Voorbeelden van effectieve instructies
Inhoud van Les 4
Opstellen van procedures
Doel en reikwijdte van een procedure definiëren
Standaard sjablonen voor procedures gebruiken
Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen
Goedkeurings- en reviewprocessen integreren
Verbeteringsmechanismen opnemen in procedures
Inhoud van Les 5
Richtlijnen voor helder taalgebruik
Gebruik van actieve en eenvoudige zinnen
Vermijden van vakjargon en onduidelijke termen
Consistent gebruik van terminologie
Checklists voor leesbaarheid en begrijpelijkheid
Praktische oefeningen in herschrijven van instructies
Inhoud van Les 6
Visualisatie en ondersteunend materiaal
Invoegen van flowcharts en procesdiagrammen
Gebruik van foto’s, iconen en symbolen
Video-instructies en digitale hulpmiddelen
Uniforme stijl voor alle documenten
Voorbeelden van effectieve visualisaties
Inhoud van Les 7
Toetsing en evaluatie van instructies
Testen van werkinstructies in de praktijk
Feedback verzamelen van medewerkers
Analyse van fouten en verbeterpunten
Herzien van documenten op basis van evaluaties
Kwaliteitsborging en audit van instructies
Inhoud van Les 8
Beheer en archivering van documenten
Versiebeheer en revisies bijhouden
Digitale en fysieke opslag van instructies
Toegangsrechten en autorisaties beheren
Archivering volgens wettelijke en interne richtlijnen
Voorbeelden van goed documentbeheer
Inhoud van Les 9
Training en implementatie van werkinstructies
Communicatie van nieuwe of aangepaste instructies
Introductie en begeleiding van medewerkers
Integratie met bestaande werkprocessen
Monitoren van naleving en effectiviteit
Feedbackmechanismen voor continue verbetering
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing en casestudies
Opstellen van een volledige werkinstructie
Documenteren van een proces als procedure
Analyse van bestaande instructies op verbeterpunten
Implementatie-oefeningen in een simulatieomgeving
Evaluatie van effectiviteit en aanpassing van documenten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Interne communicatie over kwaliteit (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Interne communicatie over kwaliteit ontwikkel je de vaardigheden om binnen organisaties effectief te communiceren over kwaliteit en kwaliteitsverbetering, zodat processen soepel verlopen en medewerkers betrokken zijn. Je start met een inleiding tot interne communicatie en kwaliteit, zodat je begrijpt hoe duidelijke communicatie bijdraagt aan het behalen van kwaliteitsdoelen. Kwaliteitsbeleid en interne communicatie leren je hoe beleid vertaald kan worden naar heldere boodschappen voor alle lagen van de organisatie. Je ontdekt communicatiekanalen binnen organisaties en hoe je doelgroepgericht communiceert, zodat informatie altijd relevant en begrijpelijk is. Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren helpt je om cijfers en prestaties inzichtelijk te maken voor collega’s en management, terwijl feedback en dialoog stimuleren zorgt voor betrokkenheid en continue verbetering. Je leert kwaliteitsbewustzijn te creëren, zodat iedereen in de organisatie bijdraagt aan kwaliteit en verantwoordelijkheid neemt, en communicatie bij veranderingen en verbeteringen helpt medewerkers mee te nemen in nieuwe processen en procedures. Daarnaast ontdek je het gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie om efficiënt en overzichtelijk informatie te delen. De praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie zorgt dat je kennis direct inzetbaar is in de dagelijkse praktijk. Met deze opleiding ben je klaar om interne communicatie over kwaliteit professioneel te organiseren en een positieve impact te hebben op de organisatie en prestaties.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van interne communicatie en kwaliteit en hun rol binnen een organisatie.
Je past kwaliteitsbeleid toe en communiceert dit effectief naar medewerkers en teams.
Je gebruikt verschillende communicatiekanalen binnen organisaties om informatie efficiënt te verspreiden.
Je communiceert doelgroepgericht zodat boodschappen aansluiten bij behoeften en verwachtingen van ontvangers.
Je rapporteert en presenteert kwaliteitsindicatoren en resultaten op een duidelijke en inzichtelijke manier.
Je stimuleert feedback en dialoog om betrokkenheid en kwaliteitsbewustzijn te vergroten.
Je draagt bij aan het creëren van kwaliteitsbewustzijn binnen de organisatie en begeleidt veranderingen en verbeteringen.
Je maakt gebruik van digitale hulpmiddelen en past interne kwaliteitscommunicatie praktisch toe in werkprocessen en projecten.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot interne communicatie en kwaliteit
Definitie van interne communicatie in organisaties
Relatie tussen communicatie en kwaliteitsmanagement
Belang van heldere communicatie voor kwaliteitsdoelen
Rollen van medewerkers en management bij communicatie
Voorbeelden van effectieve interne communicatie
Inhoud van Les 2
Kwaliteitsbeleid en interne communicatie
Uitleg van het kwaliteitsbeleid aan medewerkers
Vertalen van beleidsdoelen naar concrete acties
Communicatiemiddelen voor beleidsverspreiding
Betrokkenheid creëren bij kwaliteitsdoelen
Monitoren van begrip en draagvlak binnen teams
Inhoud van Les 3
Communicatiekanalen binnen organisaties
Vergaderingen en werkoverleggen
Nieuwsbrieven, e-mails en digitale platforms
Posters, handleidingen en visuele hulpmiddelen
Feedbacksystemen en enquêtes
Voor- en nadelen van verschillende kanalen
Inhoud van Les 4
Doelgroepgericht communiceren
Identificeren van interne doelgroepen
Afstemmen van taalniveau en inhoud
Aandacht voor specifieke afdelingen en functies
Gebruik van voorbeelden en praktijkcases
Evalueren of de boodschap begrepen wordt
Inhoud van Les 5
Rapportages en kwaliteitsindicatoren communiceren
Registreren en interpreteren van kwaliteitsgegevens
Opstellen van duidelijke rapportages voor medewerkers
Grafieken en visualisaties van kwaliteitsinformatie
Bespreken van resultaten in teamoverleggen
Acties koppelen aan de resultaten
Inhoud van Les 6
Feedback en dialoog stimuleren
Open communicatiecultuur bevorderen
Technieken voor het geven en ontvangen van feedback
Constructieve discussie over kwaliteitsproblemen
Registreren van verbeterideeën van medewerkers
Follow-up op feedback en resultaten zichtbaar maken
Inhoud van Les 7
Kwaliteitsbewustzijn creëren
Belang van kwaliteitsnormen uitleggen
Praktische voorbeelden van kwaliteitsimpact op werk
Successen en verbeteringen delen met medewerkers
Betrekken van medewerkers bij kwaliteitsprojecten
Gebruik van incentives en erkenning voor kwaliteit
Inhoud van Les 8
Communicatie bij veranderingen en verbeteringen
Informeren over nieuwe processen en procedures
Uitleggen van redenen en voordelen van veranderingen
Betrekken van medewerkers bij implementatie
Anticiperen op vragen en weerstand
Evalueren van communicatie-effectiviteit
Inhoud van Les 9
Gebruik van digitale hulpmiddelen voor kwaliteitscommunicatie
Interne platforms en intranet voor kwaliteitsinformatie
Dashboards en realtime rapportages
E-learning en digitale instructies
Social tools voor samenwerking en feedback
Beveiliging en toegankelijkheid van digitale communicatie
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van interne kwaliteitscommunicatie
Voorbereiden en uitvoeren van een communicatiestrategie
Simulaties van teamoverleggen over kwaliteit
Analyse van communicatie-effectiviteit in praktijkcases
Oefenen van feedbackgesprekken en briefings
Documentatie en opvolging van communicatieactiviteiten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MBO Klachtenafhandeling en opvolging (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Klachtenafhandeling en opvolging ontwikkel je jezelf tot een professional die klanttevredenheid verhoogt door klachten efficiënt en professioneel te behandelen. Je start met een inleiding tot klachtenafhandeling en leert de basisprincipes van een gestructureerde aanpak, terwijl wettelijke kaders en regelgeving ervoor zorgen dat je altijd handelt volgens de geldende normen. Klantgericht communiceren staat centraal, zodat je klachten met empathie en duidelijkheid aanpakt en het vertrouwen van de klant behoudt. Je leert klachten nauwkeurig registreren en analyseren, zodat je inzicht krijgt in oorzaken en terugkerende problemen kunt signaleren. Het oplossen en opvolgen van klachten vormt een belangrijk onderdeel, evenals escalatie en conflicthantering, zodat je effectief kunt ingrijpen bij complexere situaties. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden om processen te verbeteren op basis van klachten, waardoor organisaties continu leren en de klanttevredenheid structureel toeneemt. Rapportages en managementinformatie helpen je resultaten inzichtelijk te maken en sturen besluitvorming binnen het bedrijf. Praktische toepassing van klachtenafhandeling maakt dat je theorie direct kunt vertalen naar concrete acties in de dagelijkse praktijk. Deze opleiding biedt een perfecte combinatie van communicatie, analyse en procesoptimalisatie en bereidt je volledig voor op een professionele rol waarin je klantenservice en organisatiekwaliteit naar een hoger niveau tilt.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van klachtenafhandeling begrijpen en toepassen om klanttevredenheid te waarborgen.
Je kunt wettelijke kaders en regelgeving toepassen bij het behandelen van klachten.
Je kunt klantgericht communiceren om effectief en empathisch op klachten te reageren.
Je kunt klachten registreren en documenteren voor correcte verwerking en analyse.
Je kunt klachten analyseren om oorzaken te identificeren en passende oplossingen te ontwikkelen.
Je kunt klachten oplossen en opvolgen, inclusief escalatie en conflicthantering wanneer nodig.
Je kunt processen verbeteren op basis van klachten en rapportages opstellen voor managementinformatie.
Je kunt praktische technieken en best practices toepassen bij klachtenafhandeling om continu de klantbeleving te verbeteren.
Programma
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Inleiding tot klachtenafhandeling
Definitie en belang van klachtenafhandeling
Verschil tussen klacht, opmerking en suggestie
Invloed van klachten op klanttevredenheid
Rol van medewerkers bij klachtenafhandeling
Voorbeelden van effectieve klachtenbehandeling
Inhoud van Les 2
Wettelijke kaders en regelgeving
Consumentenrechten en plichten van organisaties
Klachtenprocedures volgens wet- en regelgeving
Privacyaspecten bij klachtenregistratie
Rechten en plichten van medewerkers bij klachten
Toepassen van relevante wetgeving in praktijkcases
Inhoud van Les 3
Klantgericht communiceren
Actief luisteren en empathisch reageren
Duidelijke en respectvolle taal gebruiken
Herkennen van emoties en behoeften van de klant
Technieken voor kalmeren van boze klanten
Voorbeelden van klantvriendelijke communicatie
Inhoud van Les 4
Inleiding tot workflowbeheer
Definitie van workflows en workflowbeheer
Het belang van gestructureerde processen binnen organisaties
Verschil tussen handmatige en geautomatiseerde workflows
Voorbeelden van effectieve workflowbeheerpraktijken
Relatie tussen workflowbeheer en efficiëntie
Inhoud van Les 5
Analyse van klachten
Identificeren van oorzaak en kern van de klacht
Gebruik van root-cause analyse of visgraatdiagram
Bepalen van structurele verbeterpunten
Betrekken van relevante afdelingen bij analyse
Voorbeelden van effectieve klachtanalyse
Inhoud van Les 6
Inleiding tot procesautomatisering en digitalisering
Definitie van procesautomatisering en digitalisering
Voordelen van geautomatiseerde processen
Verschil tussen handmatige en digitale processen
Voorbeelden van digitalisering in verschillende sectoren
Basisprincipes van digitale transformatie
Inhoud van Les 7
Escalatie en conflicthantering
Herkennen van klachten die escaleren
Procedures voor escalatie binnen organisatie
Technieken voor conflictoplossing
Samenwerken met leidinggevenden bij escalatie
Casestudies van succesvolle escalatiebeheersing
Inhoud van Les 8
Verbeteren van processen op basis van klachten
Gebruik van klachten als input voor kwaliteitsverbetering
Registratie van structurele verbeteringen
Betrekken van teams bij procesoptimalisatie
Communicatie van verbeteringen binnen organisatie
Voorbeelden van procesaanpassingen naar aanleiding van klachten
Inhoud van Les 9
Rapportages en managementinformatie
Opstellen van overzichtelijke rapportages
Analyse van trends en terugkerende problemen
Communiceren van resultaten aan management
Koppeling van rapportages aan KPI’s
Presenteren van verbeteracties en resultaten
Inhoud van Les 10
Praktische toepassing van klachtenafhandeling
Oefenen van gesprekstechnieken met klantcases
Simuleren van escalaties en conflicten
Registreren en analyseren van fictieve klachten
Opstellen van rapportages en verbeterplannen
Evalueren van effectiviteit van oplossingen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99