Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

67.519 resultaten

MBO Klantgerichtheid binnen de overheid (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Klantgerichtheid binnen de overheid ontwikkel je de vaardigheden om burgers centraal te stellen en een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden. Je leert hoe je de burger als klant beter begrijpt en inspeelt op verwachtingen en behoeften. Effectieve communicatie staat hierbij centraal, zodat je helder, respectvol en toegankelijk contact maakt via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail en digitale platforms. Empathie en respect vormen de basis van elk klantcontact, zodat burgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Je ontdekt hoe je klachten professioneel afhandelt en feedback benut om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Procesgericht werken helpt je om efficiënt te handelen en toch persoonlijke aandacht te bieden. Daarnaast leer je hoe je vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwt, cruciale pijlers voor de relatie tussen overheid en burger. Ook ondersteun je burgers bij digitale zelfredzaamheid, zodat iedereen toegang heeft tot de juiste informatie en diensten. Ethisch handelen speelt hierbij een belangrijke rol, zodat je altijd integer en transparant werkt. Tot slot leer je hoe je klanttevredenheid meet en continu verbetert. Met deze opleiding draag je direct bij aan een toegankelijke, klantgerichte en betrouwbare overheid die klaar is voor de uitdagingen van vandaag en morgen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de burger als klant en kunt dienstverlening hierop afstemmen. Je communiceert effectief met burgers en past communicatietechnieken toe voor duidelijkheid en begrip. Je levert dienstverlening via meerdere kanalen en zorgt voor consistente klantbeleving. Je toont empathie en respect in klantcontact om vertrouwen en betrokkenheid te vergroten. Je handelt klachten af en gebruikt feedback om processen en dienstverlening te verbeteren. Je werkt procesgericht om klanttevredenheid te waarborgen en te verhogen. Je bouwt vertrouwen en betrouwbaarheid op bij burgers en ondersteunt hun digitale zelfredzaamheid. Je handelt ethisch in klantcontact en meet en evalueert klanttevredenheid om continue verbetering te stimuleren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van de burger als klant Verschil tussen commerciële klanten en burgers Diverse doelgroepen in de publieke sector Verwachtingen en behoeften van burgers Belang van inclusieve dienstverlening Rol van de overheid in het klantcontact Inhoud van Les 2 Effectieve communicatie met burgers Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik (B1-niveau) Actief luisteren en samenvatten Aanspreekvormen en toonzetting Vermijden van jargon Omgaan met taal- en cultuurverschillen Inhoud van Les 3 Dienstverlening via meerdere kanalen Fysieke balie en persoonlijk contact Telefonische dienstverlening Digitale loketten en e-overheid Sociale media als contactkanaal Afstemmen van kanaalkeuze op de klantbehoefte Inhoud van Les 4 Empathie en respect in klantcontact Signalen van frustratie of ontevredenheid herkennen Oprechte interesse tonen in de situatie van de burger Professioneel blijven bij emotionele reacties Geduldig omgaan met kwetsbare doelgroepen Grenzen stellen met behoud van respect Inhoud van Les 5 Klachtenafhandeling en feedback Juridische kaders rondom klachtenprocedures Systematisch registreren van klachten Constructief omgaan met negatieve feedback Terugkoppeling geven aan de burger Leren van klachten voor procesverbetering Inhoud van Les 6 Procesgericht werken voor klanttevredenheid Burgers informeren over doorlooptijden Duidelijke uitleg geven over procedures Bewaken van termijnen en afspraken Proactief communiceren bij vertragingen Samenwerking tussen afdelingen voor soepele dienstverlening Inhoud van Les 7 Vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwen Consequent nakomen van afspraken Correcte en tijdige informatieverstrekking Transparant zijn over mogelijkheden en beperkingen Verantwoordelijkheid nemen bij fouten Zichtbaar maken van resultaten voor de burger Inhoud van Les 8 Digitale zelfredzaamheid van burgers ondersteunen Uitleg geven over gebruik van online diensten Hulp bij DigiD en andere overheidsportalen Toegankelijke handleidingen en instructies aanbieden Inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragen Oog voor digitale ongelijkheid Inhoud van Les 9 Ethisch handelen in klantcontact Respecteren van privacy en vertrouwelijkheid Geen voorkeursbehandeling geven Objectief blijven bij persoonlijke meningen Vermijden van belangenverstrengeling Integriteit als basis van klantgericht werken Inhoud van Les 10 Meten en verbeteren van klanttevredenheid Opstellen van klanttevredenheidsmetingen Analyse van feedback en enquêteresultaten Vertalen van inzichten naar verbeteracties Delen van successen met het team Continu streven naar hogere tevredenheid Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Communicatie binnen de overheid (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Communicatie binnen de overheid ontwikkel je de kennis en vaardigheden om effectief en doelgericht te communiceren in een omgeving waar transparantie, betrouwbaarheid en duidelijkheid centraal staan. Je start met de kenmerken van overheidscommunicatie zodat je begrijpt welke eisen en verantwoordelijkheden daarbij horen. Het gebruik van duidelijke en begrijpelijke taal staat centraal, zodat je complexe informatie toegankelijk maakt voor iedere doelgroep. Je leert hoe interne communicatie tussen afdelingen soepel verloopt en hoe je externe communicatie met burgers vormgeeft op een manier die vertrouwen en betrokkenheid versterkt. Ook crisiscommunicatie komt aan bod, zodat je weet hoe je in stressvolle situaties helder en professioneel communiceert. Digitale communicatie en e-overheid bieden je de tools om moderne en toegankelijke communicatiekanalen te benutten, terwijl participatie en burgerbetrokkenheid je leren hoe je inwoners actief betrekt bij beleid en besluitvorming. Daarnaast verdiep je je in beeldvorming en reputatiebeheer en ontdek je hoe belangrijk het is om een betrouwbaar imago te behouden. Juridische kaders in overheidscommunicatie zorgen ervoor dat je altijd werkt binnen de geldende wet- en regelgeving. Tot slot leer je evaluatie en verbetering van communicatie toepassen om processen te analyseren en te optimaliseren. Zo draag je bij aan professionele, transparante en toekomstgerichte communicatie binnen de overheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de kenmerken van overheidscommunicatie begrijpen en toepassen om heldere en effectieve communicatie te waarborgen. Je kunt duidelijke en begrijpelijke taal gebruiken om informatie toegankelijk te maken voor diverse doelgroepen. Je kunt interne communicatie tussen afdelingen organiseren om samenwerking en informatie-uitwisseling te verbeteren. Je kunt externe communicatie met burgers effectief uitvoeren en participatie en burgerbetrokkenheid stimuleren. Je kunt crisiscommunicatie toepassen om adequaat te reageren in noodsituaties en reputatie te beschermen. Je kunt digitale communicatie en e-overheid toepassen om bereik, efficiëntie en interactie te vergroten. Je kunt juridische kaders in overheidscommunicatie toepassen en beeldvorming en reputatiebeheer ondersteunen. Je kunt communicatie evalueren en verbeteren door processen te analyseren en continu aan te passen voor maximale effectiviteit. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kenmerken van overheidscommunicatie Verschil tussen interne en externe communicatie Transparantie als kernwaarde Taak van de overheid als informatieverstrekker Het belang van objectiviteit en neutraliteit Wetgeving die communicatie beïnvloedt Inhoud van Les 2 Duidelijke en begrijpelijke taal Schrijven op B1-niveau Vermijden van vakjargon en ambtelijke termen Structuur en logische opbouw van teksten Toepassen van korte en actieve zinnen Gebruik van visuele hulpmiddelen ter verduidelijking Inhoud van Les 3 Interne communicatie tussen afdelingen Effectief doorgeven van informatie Digitale interne communicatietools Samenwerkingsafspraken vastleggen Periodieke afstemming en overleg Voorkomen van misverstanden tussen teams Inhoud van Les 4 Externe communicatie met burgers Balans tussen formeel en toegankelijk taalgebruik Keuze van het juiste communicatiekanaal Antwoord geven op burgerbrieven en e-mails Proactief informeren over beleid en besluiten Omgaan met gevoelige of controversiële onderwerpen Inhoud van Les 5 Crisiscommunicatie Snel en feitelijk communiceren bij incidenten Afstemmen van boodschappen binnen de organisatie Duidelijke rolverdeling tijdens een crisis Omgaan met media-aandacht Voorkomen van onjuiste of tegenstrijdige informatie Inhoud van Les 6 Digitale communicatie en e-overheid Gebruik van overheidswebsites en portalen Socialmediabeleid voor overheidsinstanties Online formulieren en digitale loketten Toegankelijkheid voor mensen met een beperking (WCAG) Cyberveiligheid in digitale communicatie Inhoud van Les 7 Participatie en burgerbetrokkenheid Organiseren van inspraakmomenten Luisteren naar en verwerken van burgerinput Gebruik van enquêtes en peilingen Transparante verslaglegging van resultaten Betrekken van diverse doelgroepen Inhoud van Les 8 Beeldvorming en reputatiebeheer Herkennen van signalen die reputatie beïnvloeden Positieve profilering van de organisatie Eenduidige huisstijl en tone of voice Reageren op negatieve publiciteit Relatiebeheer met media en stakeholders Inhoud van Les 9 Juridische kaders in overheidscommunicatie Wet open overheid (Woo) Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) Archiefwet en bewaartermijnen Auteursrecht bij publicaties Klachtrecht en bezwaarprocedures Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van communicatie Meten van effectiviteit van boodschappen Feedback verzamelen van burgers en collega’s Analyseren van klachten over communicatie Aanpassen van strategieën op basis van resultaten Continu verbeteren van communicatiestandaarden Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Archiveren en documentbeheer in de overheid (Online Zelfstudie)

Met de MBO-opleiding Archiveren en documentbeheer in de overheid leer je hoe je zorgvuldig en efficiënt omgaat met de enorme hoeveelheid informatie die binnen overheidsorganisaties dagelijks wordt verwerkt. Je start met de basisprincipes van archiveren in de overheid, waarbij je inzicht krijgt in de rol van documentbeheer voor transparantie, rechtmatigheid en verantwoording. Je verdiept je in wettelijke kaders en richtlijnen die bepalen hoe documenten moeten worden bewaard en beheerd. Ook leer je de verschillende soorten documenten binnen de overheid herkennen en correct ordenen. Digitale archivering speelt een belangrijke rol, waarbij je leert hoe je informatie digitaal veilig opslaat, toegankelijk maakt en duurzaam behoudt. Daarnaast krijg je kennis van fysieke archiefbeheerprocessen die nodig blijven voor papieren dossiers. Toegankelijkheid en vindbaarheid staan centraal, zodat je documenten snel en efficiënt kunt terughalen. Beveiliging en vertrouwelijkheid zijn essentieel binnen de overheid, daarom leer je hoe je gevoelige informatie beschermt. Samenwerking tussen afdelingen zorgt dat documentbeheer soepel verloopt en iedereen op dezelfde manier werkt. Met archiefcontrole en kwaliteitsbeheer leer je de betrouwbaarheid en actualiteit waarborgen. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in duurzaam archiveren en toekomstbestendigheid, zodat informatie altijd beschikbaar blijft voor burgers, bestuur en maatschappij. Zo word jij onmisbaar in professioneel en verantwoord documentbeheer binnen de overheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van archiveren in de overheid uitleggen en toepassen binnen werkprocessen. Je kunt wettelijke kaders en richtlijnen voor archivering naleven en integreren in dagelijkse werkzaamheden. Je kunt verschillende soorten documenten binnen de overheid identificeren en correct archiveren. Je kunt digitale archivering toepassen en beheren voor efficiënt documentbeheer. Je kunt fysieke archiefbeheerprocessen uitvoeren en organiseren volgens interne procedures. Je kunt de toegankelijkheid en vindbaarheid van archiefstukken waarborgen voor medewerkers en belanghebbenden. Je kunt beveiliging en vertrouwelijkheid toepassen bij archivering en samenwerken met andere afdelingen. Je kunt archiefcontrole uitvoeren, kwaliteitsbeheer toepassen en duurzame archiveringsstrategieën ontwikkelen voor toekomstbestendige documentatie. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van archiveren in de overheid Doel en nut van archiveren voor overheidsinstanties Verschil tussen dynamisch, semi-statisch en statisch archief Wettelijke verplichtingen voor archiefbeheer Ordeningsstructuren en classificatiesystemen Begrippen als authenticiteit, integriteit en duurzaamheid Inhoud van Les 2 Wettelijke kaders en richtlijnen Archiefwet en Archiefbesluit Wet open overheid (Woo) en informatieplicht Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) Bewaar- en vernietigingstermijnen Toegankelijkheid en openbaarheid van documenten Inhoud van Les 3 Soorten documenten binnen de overheid Fysieke documenten en papieren dossiers Digitale documenten en elektronische archieven Audio-, video- en beeldmateriaal E-mail en andere digitale correspondentie Overlegverslagen, rapporten en beleidsstukken Inhoud van Les 4 Digitale archivering Gebruik van Document Management Systemen (DMS) Metadata en zoekfunctionaliteiten Bestandsformaten voor langdurige opslag Versiebeheer en controle op wijzigingen Back-up en herstelprocedures Inhoud van Les 5 Fysieke archiefbeheerprocessen Inname en registratie van documenten Ordenen en etiketteren van dossiers Veiligheids- en bewaarcondities Toegangsregistratie en uitleensystemen Vernietigingsprocedures voor papieren archiefstukken Inhoud van Les 6 Toegankelijkheid en vindbaarheid Opzetten van een logische structuur Indexeren en beschrijven van documenten Gebruiksvriendelijke zoekmogelijkheden Digitaliseren van papieren archieven Gebruik van trefwoorden en categorieën Inhoud van Les 7 Beveiliging en vertrouwelijkheid Classificatie van informatie (openbaar, intern, vertrouwelijk) Autorisatie- en toegangsbeheer Bescherming tegen datalekken Versleuteling van digitale bestanden Veilig vernietigen van vertrouwelijke documenten Inhoud van Les 8 Samenwerking tussen afdelingen Afstemmen van archiefprocedures Centrale vs. decentrale archiefbeheerstructuur Documentuitwisseling tussen afdelingen Voorkomen van dubbele opslag Afspraak over verantwoordelijkheden en taken Inhoud van Les 9 Archiefcontrole en kwaliteitsbeheer Uitvoeren van periodieke audits Controleren op naleving van wet- en regelgeving Kwaliteitscriteria voor archiefstukken Rapportage van verbeterpunten Bijhouden van archiefstatistieken Inhoud van Les 10 Duurzaam archiveren en toekomstbestendigheid Digitalisering als duurzaamheidsmaatregel Behoud van informatie bij technologische veranderingen Langetermijnopslag en migratie van bestanden Minimaliseren van papiergebruik Hergebruik van informatie en kennisdeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Participatie en burgerbetrokkenheid (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Participatie en burgerbetrokkenheid leer je hoe je burgers actief betrekt bij beleid en besluitvorming en hoe je processen vormgeeft die zorgen voor draagvlak en samenwerking. Je start met de basisprincipes van burgerparticipatie en krijgt inzicht in de wet- en regelgeving rondom burgerbetrokkenheid zodat je weet welke rechten, plichten en mogelijkheden er zijn binnen participatieprocessen. Je ontdekt verschillende methoden en vormen van participatie en leert deze toepassen in uiteenlopende situaties. Effectieve communicatie met burgers staat centraal, waarbij je leert hoe je informatie duidelijk overbrengt en hoe je zorgt dat iedereen zich gehoord voelt. Inclusiviteit en diversiteit spelen een belangrijke rol, zodat je participatieprocessen kunt inrichten waarin iedereen kan meedoen. Je ontwikkelt vaardigheden in het organiseren van burgerbijeenkomsten en maakt kennis met digitale participatietools waarmee je online betrokkenheid stimuleert. Ook leer je participatietrajecten evalueren en de resultaten verwerken in duidelijke rapportages. Samenwerking met maatschappelijke organisaties en andere belanghebbenden komt uitgebreid aan bod, zodat je weet hoe je netwerken opbouwt en benut. Tot slot leer je hoe je input van burgers vertaalt naar beleid en projecten die echt aansluiten bij de samenleving. Zo groei je uit tot een betrokken professional die participatie om weet te zetten in waardevolle resultaten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van burgerparticipatie en het belang ervan in beleidsvorming en projecten. Je past wet- en regelgeving rondom burgerbetrokkenheid correct toe. Je kent verschillende methoden en vormen van participatie en kiest de juiste aanpak voor specifieke situaties. Je communiceert effectief met burgers en bevordert inclusiviteit en diversiteit in participatieprocessen. Je organiseert burgerbijeenkomsten en gebruikt digitale participatietools om betrokkenheid te vergroten. Je verwerkt input van burgers in beleid en projecten om besluitvorming te verbeteren. Je evalueert participatietrajecten en identificeert verbeterpunten voor toekomstige processen. Je werkt samen met maatschappelijke organisaties om participatie te versterken en maatschappelijke impact te vergroten. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van burgerparticipatie Betekenis en doel van burgerparticipatie Verschillende niveaus van participatie (informeren, raadplegen, meebeslissen) Voordelen voor overheid en samenleving Rol van de overheid versus rol van burgers Voorbeelden van succesvolle participatieprojecten Inhoud van Les 2 Wet- en regelgeving rondom burgerbetrokkenheid Juridische kaders en gemeentelijke verordeningen Wet open overheid (Woo) en transparantie Participatieverordeningen en inspraakprocedures Rechten en plichten van burgers in participatieprocessen Ethische richtlijnen en integriteit Inhoud van Les 3 Methoden en vormen van participatie Inspraakavonden en hoorzittingen Online participatieplatforms Buurtpanels en bewonersgroepen Co-creatie en burgerbegrotingen Enquêtes en peilingen Inhoud van Les 4 Communicatie met burgers Heldere en begrijpelijke taal gebruiken Meertalige en inclusieve communicatie Gebruik van sociale media voor participatie Visuele hulpmiddelen en infographics Luisteren en samenvatten van input Inhoud van Les 5 Inclusiviteit en diversiteit in participatieprocessen Betrekken van moeilijk bereikbare doelgroepen Toegankelijke locaties en materialen Culturele sensitiviteit in benadering Aandacht voor verschillende leeftijdsgroepen Evenwichtige vertegenwoordiging in panels Inhoud van Les 6 Organiseren van burgerbijeenkomsten Plannen en logistiek van bijeenkomsten Uitnodigen en mobiliseren van deelnemers Creëren van een veilige en respectvolle omgeving Faciliteren van groepsdiscussies Documenteren van resultaten Inhoud van Les 7 Digitale participatietools Keuze en gebruik van online platforms Interactieve kaarten en ideeënboxen Videoconferencing voor inspraak Online polls en vragenlijsten Data-analyse van digitale reacties Inhoud van Les 8 Evalueren van participatietrajecten Meten van betrokkenheid en opkomst Analyse van ontvangen feedback Beoordelen van effectiviteit van methoden Leren van successen en knelpunten Rapporteren naar stakeholders en burgers Inhoud van Les 9 Samenwerking met maatschappelijke organisaties Rol van verenigingen, stichtingen en belangenorganisaties Publiek-private samenwerkingen in participatie Partners betrekken bij projectontwikkeling Afstemmen van doelen en verwachtingen Gezamenlijke communicatiecampagnes Inhoud van Les 10 Verwerken van input in beleid en projecten Samenvatten en categoriseren van ideeën Afweging maken tussen wensen en haalbaarheid Terugkoppeling naar deelnemers Integreren van input in beleidsdocumenten Bewaken van transparantie in besluitvorming Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO E-mail- en correspondentiebeheer (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO E-mail- en correspondentiebeheer ontwikkel je alle vaardigheden om professionele communicatie via e-mail en schriftelijke correspondentie efficiënt en effectief te organiseren. Je begint met de basisprincipes van professionele correspondentie en leert hoe je zakelijke boodschappen helder, correct en overtuigend formuleert. Bij e-mailbeheer en organisatie ontdek je hoe je inboxen overzichtelijk houdt, prioriteiten stelt en processen stroomlijnt. Het opstellen van effectieve e-mails staat centraal, zodat je altijd de juiste toon en structuur hanteert en je boodschap duidelijk overkomt. Daarnaast leer je hoe je e-mails tijdig en professioneel beantwoordt en opvolgt, en hoe je zakelijke brieven schrijft die aansluiten bij de verwachtingen van de ontvanger. Interne communicatie via e-mail helpt je collega’s op de juiste manier te informeren, terwijl externe communicatie je voorbereidt op professioneel contact met klanten, leveranciers en andere relaties. Ook besteed je aandacht aan e-mailveiligheid en privacy, zodat je vertrouwelijke informatie zorgvuldig en veilig verwerkt. Documenteren en archiveren van correspondentie zorgen ervoor dat je altijd overzicht houdt en snel informatie terugvindt. Tot slot leer je hoe je correspondentieprocessen kunt evalueren en optimaliseren om efficiënter en professioneler te werken. Met deze praktijkgerichte opleiding bouw je een stevige basis om uit te blinken in moderne, professionele communicatie en correspondentiebeheer. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van professionele correspondentie en past deze toe in diverse zakelijke situaties. Je beheert en organiseert e-mailverkeer efficiënt om overzicht en productiviteit te behouden. Je stelt effectieve e-mails op die duidelijk, professioneel en doelgericht zijn. Je beantwoordt en volgt e-mails correct op, inclusief interne en externe communicatie. Je stelt zakelijke brieven op volgens geldende standaarden en conventies. Je hanteert e-mailcommunicatie voor interne organisatieprocessen en externe contacten. Je waarborgt e-mailveiligheid en privacy en documenteert en archiveert correspondentie systematisch. Je evalueert en optimaliseert correspondentieprocessen om efficiëntie, betrouwbaarheid en professionaliteit te verbeteren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van professionele correspondentie Functie en doel van zakelijke e-mails en brieven Verschil tussen formele en informele communicatie Belang van correcte taal en toon Structuur van een duidelijke boodschap Etiquette bij zakelijke correspondentie Inhoud van Les 2 E-mailbeheer en organisatie Inbox structureren met mappen en labels Gebruik van filters en regels voor automatische sortering Prioriteren van berichten op urgentie en belangrijkheid Archiveren van oude e-mails Periodieke opschoning en onderhoud van de mailbox Inhoud van Les 3 Opstellen van effectieve e-mails Duidelijke onderwerpregels formuleren Kernboodschap bovenaan plaatsen Actiepunten en deadlines expliciet vermelden Correct en professioneel taalgebruik toepassen Vermijden van ambiguïteit en overbodige informatie Inhoud van Les 4 Beantwoorden en opvolgen van e-mails Tijdsgebonden reageren en bevestigen van ontvangst Relevante bijlagen toevoegen Follow-up strategieën hanteren Samenvatten van antwoorden bij complexe vraagstukken Duidelijke verwijzing naar eerdere correspondentie Inhoud van Les 5 Opstellen van zakelijke brieven Formele aanhef en afsluiting gebruiken Structuur van inleiding, kern en slot toepassen Professionele opmaak en lay-out hanteren Correcte adressen en contactgegevens vermelden Beoordelen van toon en overtuigingskracht Inhoud van Les 6 Interne communicatie via e-mail Afstemmen op interne regels en cultuur Duidelijk communiceren over verantwoordelijkheden Korte en duidelijke berichten bij interne afstemming Gebruik van CC/BCC op juiste manier Samenwerking via gezamenlijke platforms ondersteunen Inhoud van Les 7 Externe communicatie via e-mail en brief Formele toon bij klanten, leveranciers en partners Afstemmen op doelgroep en context Correcte aanhef en afsluiting toepassen Respectvolle en professionele formuleringen gebruiken Vertrouwelijkheid en privacy waarborgen Inhoud van Les 8 E-mailveiligheid en privacy Herkennen van phishing en verdachte berichten Vertrouwelijke informatie correct behandelen Gebruik van sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie Versleuteling en beveiliging van bijlagen toepassen Naleving van AVG en interne veiligheidsrichtlijnen Inhoud van Les 9 Documenteren en archiveren van correspondentie Vastleggen van belangrijke e-mails en brieven Gebruik van digitale archiveringssystemen Versiebeheer en datumregistratie toepassen Gemakkelijk terugvinden van correspondentie Organiseren van archieven volgens interne richtlijnen Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie van correspondentieprocessen Analyseren van responstijden en effectiviteit Verbeterpunten identificeren voor structuur en tone of voice Standaard sjablonen ontwikkelen en toepassen Periodieke evaluatie van archiefbeheer Best practices voor efficiënt en professioneel communicatiebeheer implementeren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Multitasking en prioriteiten stellen (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Multitasking en prioriteiten stellen leer je hoe je effectief meerdere taken tegelijk beheert en altijd de juiste keuzes maakt om productief en resultaatgericht te werken. Je start met de basisprincipes van multitasking en ontdekt hoe je overzicht behoudt, zelfs bij drukke werkzaamheden. Je leert taken en doelen te structureren en prioriteiten te bepalen, zodat je altijd werkt aan wat het belangrijkst is. Tijdmanagement technieken helpen je om je dag efficiënt in te delen en ruimte te creëren voor onverwachte zaken. Daarnaast ontdek je hoe je beter omgaat met afleidingen en efficiënt communiceert tijdens multitasking, zodat samenwerking soepel verloopt en misverstanden worden voorkomen. Stressmanagement bij multitasking geeft je praktische handvatten om onder druk kalm en gefocust te blijven. Je maakt kennis met digitale hulpmiddelen en apps die je ondersteunen bij planning, organisatie en taakbeheer, waardoor je slimmer en sneller werkt. Evaluatie en reflectie van taken zorgen dat je continu leert van je werkstijl en verbeterpunten kunt doorvoeren. Tot slot richt je je op productiviteit optimaliseren, zodat je meer resultaat behaalt in minder tijd. Met deze opleiding ontwikkel je een sterke basis om werkdruk aan te kunnen, overzicht te bewaren en efficiënt en professioneel te presteren in iedere werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van multitasking uitleggen en het effect op productiviteit en efficiëntie begrijpen. Je kunt taken en doelen structureren om overzicht en controle te behouden tijdens multitasking. Je kunt prioriteiten bepalen en tijd effectief indelen om belangrijke taken tijdig af te ronden. Je kunt tijdmanagementtechnieken toepassen om multitasking efficiënt te organiseren en te plannen. Je kunt omgaan met afleidingen en focus behouden tijdens het uitvoeren van meerdere taken. Je kunt efficiënt communiceren tijdens multitasking om samenwerking en informatie-uitwisseling te optimaliseren. Je kunt stressmanagement toepassen bij multitasking en strategieën gebruiken om werkdruk te beheersen. Je kunt digitale hulpmiddelen en apps inzetten, taken evalueren en reflecteren om productiviteit te optimaliseren en continu te verbeteren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van multitasking Verschil tussen parallelle en seriële taken Voor- en nadelen van multitasking Invloed van multitasking op productiviteit en concentratie Herkennen van persoonlijke capaciteiten en grenzen Bewust omgaan met afleidingen Inhoud van Les 2 Taken en doelen structureren Opstellen van een dagelijkse of wekelijkse takenlijst Verdelen van taken in korte en lange termijn doelen Gebruik van digitale en fysieke planners Het belang van overzicht en prioritering Het creëren van een logische volgorde van werkzaamheden Inhoud van Les 3 Prioriteiten bepalen Toepassen van urgentie- en belangrijkheidsmatrix (Eisenhower-methode) Het herkennen van kritieke taken versus minder belangrijke taken Effectief delegeren van taken Flexibiliteit bij onverwachte wijzigingen Evaluatie van prioriteiten bij veranderende omstandigheden Inhoud van Les 4 Tijdmanagement technieken Techniek van time-blocking en planning van werksessies Pomodoro-techniek voor gefocuste werkblokken Inplannen van pauzes en herstelmomenten Buffer tijd inplannen voor onvoorziene taken Evaluatie van tijdsbesteding aan taken Inhoud van Les 5 Omgaan met afleidingen Herkennen van interne en externe afleidingen Effectief gebruik van meldingen en notificaties Werkplek organiseren voor maximale focus Grenzen stellen bij collega’s en communicatie Technieken om de aandacht terug te brengen naar prioriteiten Inhoud van Les 6 Efficiënt communiceren tijdens multitasking Duidelijke instructies geven bij gelijktijdige taken Statusupdates en voortgang communiceren Overbelasting van collega’s voorkomen Gebruik van korte en duidelijke berichtgeving Het vermijden van misverstanden door gestructureerde communicatie Inhoud van Les 7 Stressmanagement bij multitasking Herkennen van stresssignalen en burn-out risico’s Effectieve ademhaling en korte ontspanningsoefeningen Het stellen van realistische doelen Ontwikkelen van veerkracht en flexibiliteit Grenzen herkennen en bewaken Inhoud van Les 8 Digitale hulpmiddelen en apps Gebruik van planners en taakbeheersoftware Instellen van herinneringen en deadlines Prioriteiten markeren in digitale systemen Samenwerkingstools gebruiken om taken te verdelen Efficiënt gebruik van e-mail en agenda voor multitasking Inhoud van Les 9 Evaluatie en reflectie van taken Dagelijkse reflectie op voltooiing van taken Leren van inefficiënties en verbeterpunten Aanpassen van prioriteitenlijst op basis van ervaringen Herkennen van patronen in tijdsbesteding Gebruik van feedback van collega’s bij taakplanning Inhoud van Les 10 Productiviteit optimaliseren Technieken om werktempo te verhogen zonder fouten Herkennen van piekuren en optimale werktijden Combineren van taken die elkaar versterken Minimaliseren van niet-essentiële werkzaamheden Continu verbeteren van persoonlijke workflow Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Professionele werkhouding en etiquette (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Professionele werkhouding en etiquette ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om jezelf representatief en professioneel te presenteren in elke werkomgeving. Je begint met de basisprincipes van een professionele werkhouding en ontdekt hoe betrouwbaarheid, inzet en integriteit bijdragen aan succes. Persoonlijke presentatie en representativiteit leren je hoe je met je uitstraling en houding vertrouwen wekt, terwijl respectvolle communicatie je helpt effectief en met begrip samen te werken met collega’s en klanten. Je leert betrokkenheid en verantwoordelijkheid te tonen, zodat je een betrouwbare partner bent binnen het team en de organisatie. Ook omgaan met vertrouwelijkheid komt aan bod, waardoor je bewust en zorgvuldig omgaat met gevoelige informatie. Daarnaast leer je professioneel gebruik te maken van digitale middelen en sociale platforms, en ontwikkel je tijdsbesef en punctualiteit om afspraken na te komen en efficiënt te werken. Samenwerken in een professionele omgeving leert je hoe je teamdoelen ondersteunt en bijdraagt aan een positieve werksfeer, terwijl klantgerichte etiquette je helpt klanten met respect en servicegerichtheid te benaderen. Tot slot leer je grenzen te bewaken en professionele afstand te houden, zodat je in iedere situatie professioneel en evenwichtig blijft. Met deze opleiding ben je klaar om je werkhouding te versterken en een betrouwbare en professionele indruk achter te laten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van een professionele werkhouding uitleggen en toepassen in de praktijk. Je verzorgt persoonlijke presentatie en representativiteit om een positieve indruk te maken. Je communiceert respectvol en effectief met collega’s, klanten en andere stakeholders. Je toont betrokkenheid en neemt verantwoordelijkheid voor taken en resultaten. Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en respecteert privacyregels. Je gebruikt digitale middelen professioneel en verantwoord om werkprocessen te ondersteunen. Je beheerst tijdsbesef en punctualiteit om efficiënt en betrouwbaar te werken. Je werkt samen in een professionele omgeving, past klantgerichte etiquette toe en houdt rekening met grenzen en professionele afstand. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van een professionele werkhouding Betrouwbaarheid en nakomen van afspraken Consistentie in werkprestaties Proactieve houding bij taken en problemen Openstaan voor feedback en verbeterpunten Respect tonen voor collega’s en leidinggevenden Inhoud van Les 2 Persoonlijke presentatie en representativiteit Gepaste kleding en verzorging op de werkvloer Lichaamstaal en uitstraling Professioneel taalgebruik en woordkeuze Passende omgangsvormen in verschillende werksituaties Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening) Inhoud van Les 3 Respectvolle communicatie Actief luisteren naar collega’s en klanten Constructief feedback geven en ontvangen Empathisch reageren in lastige gesprekken Professioneel omgaan met meningsverschillen Gebruik van positieve en duidelijke formuleringen Inhoud van Les 4 Betrokkenheid en verantwoordelijkheid Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werk Actief bijdragen aan teambijdragen en projecten Initiatief tonen bij het oplossen van knelpunten Verantwoording afleggen bij gemaakte fouten Resultaatgericht blijven werken, ook onder druk Inhoud van Les 5 Omgaan met vertrouwelijkheid Inzicht in bedrijfsgevoelige informatie Correct omgaan met persoonsgegevens Grenzen kennen bij het delen van informatie Veilig gebruik van documenten en systemen Discretie bij interne en externe communicatie Inhoud van Les 6 Professioneel gebruik van digitale middelen Passend gebruik van e-mail en berichtenplatforms Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruik Correct gebruik van sociale media in relatie tot werk Zakelijke online communicatie-etiquette Bescherming van digitale veiligheid en gegevens Inhoud van Les 7 Tijdsbesef en punctualiteit Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingen Plannen van werkzaamheden om deadlines te halen Efficiënt omgaan met werktijd Rekening houden met tijd van collega’s en klanten Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamheden Inhoud van Les 8 Samenwerken in een professionele omgeving Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecteren Actief bijdragen aan een goede werksfeer Openstaan voor verschillende werkstijlen Collega’s ondersteunen bij drukte of problemen Constructieve houding bij teamvergaderingen Inhoud van Les 9 Klantgerichte etiquette Correct begroeten en aanspreken van klanten Positieve eerste indruk creëren Passend reageren op vragen en klachten Professioneel omgaan met lastige klanten Afspraken helder en beleefd bevestigen Inhoud van Les 10 Grenzen en professionele afstand Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid Vermijden van roddelen en negatieve gesprekken Respecteren van privacy van collega’s Professionele omgang met conflicten Grenzen stellen bij ongepaste verzoeken Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Digitale communicatietools (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Digitale communicatietools ontwikkel je jezelf tot een professional die digitale middelen optimaal inzet om samenwerking en communicatie binnen organisaties te verbeteren. Je begint met e-mailbeheer en leert hoe je efficiënt omgaat met berichten en agenda’s om tijd te besparen en overzicht te behouden. Chat- en instant messagingplatforms helpen je snel en doelgericht communiceren, terwijl videoconferencingtools je in staat stellen effectief online vergaderingen te organiseren en te leiden. Project- en taakbeheertools leer je gebruiken om werkstromen overzichtelijk te plannen en de voortgang van projecten te bewaken. Documentdeling en online samenwerking zorgen dat teams altijd en overal toegang hebben tot de juiste bestanden en bedrijfsbrede intranet- en nieuwsplatforms ondersteunen een transparante interne communicatie. Je ontdekt hoe je social media zakelijk inzet om relaties te versterken en informatie te delen, terwijl digitale vergaderetiquette je leert professioneel en efficiënt deel te nemen aan online bijeenkomsten. Integratie en automatisering van tools maken je werkprocessen sneller en slimmer, en digitale veiligheid en privacy bij communicatie zorgen dat je gegevens en vertrouwelijke informatie goed beschermt. Deze opleiding biedt een sterke combinatie van praktijk en strategie en bereidt je volledig voor op een carrière waarin je digitale communicatietools effectief beheert en inzet voor succes. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt e-mailbeheer efficiënt toepassen en berichten effectief organiseren en prioriteren Je gebruikt chat- en instant messagingplatforms voor directe en gestructureerde communicatie Je beheerst videoconferencingtools en voert professionele online vergaderingen Je past project- en taakbeheertools toe om samenwerking en voortgang te verbeteren Je deelt documenten en werkt samen via online platforms voor optimale productiviteit Je gebruikt bedrijfsbrede intranet- en nieuwsplatforms voor informatieverspreiding en betrokkenheid Je past social media zakelijk toe en volgt digitale vergaderetiquette Je integreert en automatiseert digitale tools en houdt rekening met digitale veiligheid en privacy bij communicatie Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 E-mailbeheer en efficiënt gebruik Opstellen van duidelijke en beknopte berichten Correct gebruik van onderwerpregels en bijlagen Beheersen van e-mailhandtekening en huisstijl Organiseren van inbox met mappen en labels Beperken van CC en BCC om ruis te voorkomen Inhoud van Les 2 Chat- en instant messagingplatforms Gebruik van zakelijke tools zoals Microsoft Teams of Slack Duidelijke en korte berichten opstellen Gebruik van status- en aanwezigheidsindicatoren Inzetten van groepschats versus privéberichten Beheren van notificaties om focus te behouden Inhoud van Les 3 Videoconferencingtools Instellen en gebruiken van Zoom, Teams of Google Meet Correct gebruik van camera, microfoon en achtergrond Agenda en linkbeheer voor online vergaderingen Deelnemen en presenteren tijdens videogesprekken Opnemen en terugkijken van vergaderingen Inhoud van Les 4 Project- en taakbeheertools Gebruik van Trello, Asana of Monday voor taakverdeling Aanmaken en bijhouden van projectboards Toewijzen van taken en deadlines Integratie met andere communicatietools Volgen van voortgang en rapportage Inhoud van Les 5 Documentdeling en samenwerking online Opslaan en delen via OneDrive, SharePoint of Google Drive Instellen van toegangsrechten en bewerkingsrechten Real-time samenwerken in documenten Versiebeheer en terugzetten van oude versies Veilig delen met externe partijen Inhoud van Les 6 Bedrijfsbrede intranet- en nieuwsplatforms Navigeren door interne nieuws- en informatiesystemen Plaatsen van updates en aankondigingen Zoeken en gebruiken van bedrijfsdocumenten Reageren en discussiëren op interne fora Volgen van belangrijke bedrijfskanalen Inhoud van Les 7 Social media voor zakelijk gebruik Professioneel inzetten van LinkedIn en Twitter Scheiden van privé- en zakelijke accounts Opstellen van korte, zakelijke updates Reageren op zakelijke berichten en uitnodigingen Beheren van bedrijfsprofielen en contentplanning Inhoud van Les 8 Digitale vergaderetiquette Op tijd inloggen en voorbereid deelnemen Gebruik van mute-knop en chatfunctie Delen van scherm en presentaties Interactie met deelnemers op afstand Afsluiten met samenvatting en actiepunten Inhoud van Les 9 Integratie en automatisering van tools Koppelen van agenda’s met vergadersoftware Automatische e-mailfilters en regels instellen Synchroniseren van bestanden tussen apparaten Integreren van chat en projecttools Gebruik van API’s en automatiseringsapps zoals Zapier Inhoud van Les 10 Digitale veiligheid en privacy bij communicatie Herkennen van phishing en verdachte berichten Sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie Versleuteling van gevoelige informatie Bewust gebruik van cloudopslag en toegangsrechten Naleving van AVG bij digitale communicatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Consumentengedrag (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Consumentengedrag ontwikkel je jezelf tot een professional die begrijpt waarom mensen bepaalde keuzes maken en hoe organisaties daarop kunnen inspelen. Je start met de basisprincipes van consumentengedrag zodat je inzicht krijgt in de fundamenten van aankoopgedrag en beslissingsprocessen. Psychologische factoren zoals motivatie, perceptie en emoties komen uitgebreid aan bod, evenals sociale invloeden zoals gezin, vrienden en netwerken die het koopgedrag sterk beïnvloeden. Je leert hoe culturele en subculturele factoren een rol spelen bij voorkeuren en keuzes, en hoe demografische en economische factoren het koopgedrag bepalen. De digitale consument en online gedrag zijn onmisbaar in deze tijd, daarom leer je hoe digitale platforms en sociale media de manier van kopen veranderen. Consumententypologieën en segmentatie helpen je doelgroepen te onderscheiden en gerichte strategieën te ontwikkelen. Je verdiept je in het koopproces en de verschillende beslissingsfasen die een consument doorloopt. Ook ontdek je de invloed van prijs, promotie en product op keuzes en hoe je deze effectief kunt inzetten. Tot slot komt duurzaam en ethisch consumentengedrag aan bod zodat je leert hoe organisaties inspelen op maatschappelijke verantwoordelijkheid en bewuste keuzes. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om consumentengedrag te analyseren en strategisch toe te passen in marketing en verkoop. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van consumentengedrag uitleggen en toepassen bij marketing- en verkoopstrategieën. Je analyseert psychologische factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden, zoals motivatie, perceptie en attitudes. Je herkent sociale invloeden en past deze kennis toe om consumentengedrag binnen groepen te begrijpen en te sturen. Je houdt rekening met culturele en subculturele factoren bij het ontwikkelen van marketing- en communicatieplannen. Je gebruikt demografische en economische gegevens om doelgroepen te segmenteren en gerichte strategieën te ontwikkelen. Je analyseert het digitale consumentengedrag en maakt gebruik van online kanalen om interactie en verkoop te optimaliseren. Je past kennis van consumententypologieën en segmentatie toe om producten, diensten en promoties effectief af te stemmen. Je begrijpt het koopproces, de invloed van prijs, promotie en product, en bevordert duurzaam en ethisch consumentengedrag bij strategische keuzes. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van consumentengedrag Definitie en belang van consumentengedrag Factoren die aankoopbeslissingen beïnvloeden Verschil tussen behoefte en wens Het besluitvormingsproces van de consument Invloed van marketing op gedrag Inhoud van Les 2 Psychologische factoren Motivatie en behoeften (o.a. Maslow) Waarneming en interpretatie van informatie Attitudes en overtuigingen Leren en ervaring van de consument Rol van emoties in aankopen Inhoud van Les 3 Sociale invloeden Invloed van gezin en vrienden Rol van referentiegroepen Sociale status en symbolisch consumentengedrag Culturele normen en waarden Trends en hypes in consumentenmarkten Inhoud van Les 4 Culturele en subculturele factoren Verschillen tussen culturen in koopgedrag Subculturen en nichemarkten Internationale consumentenverschillen Cultuurgebonden voorkeuren en gewoonten Interculturele communicatie in marketing Inhoud van Les 5 Demografische en economische factoren Leeftijd en levensfase van consumenten Inkomen en koopkracht Opleidingsniveau en beroepsgroep Geografische locatie en beschikbaarheid Invloed van economische conjunctuur Inhoud van Les 6 Digitale consument en online gedrag Online zoek- en aankoopgedrag Invloed van reviews en ratings Social media als aankoopstimulator Rol van webshops en platformen Invloed van algoritmes en gepersonaliseerde advertenties Inhoud van Les 7 Consumententypologieën en segmentatie Indeling naar koopgedrag (bv. loyaal, prijsgericht) Levensstijlsegmentatie (AIO: Activities, Interests, Opinions) Demografische segmentatie Psychografische segmentatie Bepalen van doelgroep en persona’s Inhoud van Les 8 Koopproces en beslissingsfasen Probleemherkenning en behoeftebepaling Informatie zoeken en vergelijken Alternatieven evalueren Aankoopbeslissing nemen Evaluatie na aankoop en klanttevredenheid Inhoud van Les 9 Invloed van prijs, promotie en product Prijsperceptie en prijselasticiteit Kwaliteitsbeleving en merkassociaties Promotieacties en impulsaankopen Rol van verpakking en productpresentatie Waardepropositie voor de consument Inhoud van Les 10 Duurzaam en ethisch consumentengedrag Bewust consumeren en fair trade Impact van milieuvriendelijke keuzes Bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemen Kritisch koopgedrag en boycotacties Toekomstige trends in duurzaamheid Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99

MBO Contentcreatie en storytelling (Online Zelfstudie)

Met de opleiding MBO Contentcreatie en storytelling ontwikkel je alle vaardigheden om krachtige, creatieve en effectieve content te maken die impact heeft op je doelgroep en resultaten behaalt. Je start met de basisprincipes van contentcreatie en ontdekt hoe storytelling als communicatiestrategie jouw boodschap helder, boeiend en memorabel maakt. Door doelgroepanalyse en het opstellen van persona’s leer je content af te stemmen op de behoeften, interesses en verwachtingen van je publiek. Contentstrategie en planning geven je handvatten om consistent en doelgericht te publiceren, terwijl creatief schrijven voor online en offline media je teksten aantrekkelijk, overtuigend en professioneel maakt. Visuele storytelling helpt je om beelden en grafische elementen effectief in te zetten, terwijl video- en audiocontent je in staat stelt dynamische en meeslepende ervaringen te creëren. Social media content komt uitgebreid aan bod, zodat je de juiste toon, timing en formats gebruikt voor verschillende platforms. Daarnaast leer je content optimaliseren en meten, waardoor je inzicht krijgt in prestaties en continu verbeteringen doorvoert. Ethische en juridische aspecten zorgen dat je verantwoord en compliant werkt. Kies voor deze opleiding en leg een solide basis voor een carrière waarin je verhalen tot leven brengt, content strategisch inzet, doelgroepen raakt en organisaties helpt groeien door creatieve, impactvolle en meetbare communicatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van contentcreatie uitleggen en toepassen voor verschillende communicatiekanalen. Je kunt storytelling inzetten als effectieve communicatiestrategie om de boodschap over te brengen. Je kunt doelgroepanalyse uitvoeren en persona’s opstellen om content op maat te maken. Je kunt een contentstrategie en planning ontwikkelen en implementeren voor consistente communicatie. Je kunt creatief schrijven toepassen voor zowel online als offline content die de doelgroep aanspreekt. Je kunt visuele storytelling, video- en audiocontent inzetten om de boodschap te versterken en betrokkenheid te vergroten. Je kunt social media content creëren en optimaliseren en resultaten meten voor continue verbetering. Je kunt ethische en juridische aspecten toepassen bij contentcreatie om naleving van regelgeving en verantwoord communiceren te waarborgen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van contentcreatie Doel en functie van content in communicatie Verschillende soorten content (tekst, beeld, video, audio) Afstemmen van content op doelgroep en kanaal Kenmerken van effectieve content Trends en ontwikkelingen in contentmarketing Inhoud van Les 2 Storytelling als communicatiestrategie Definitie en kracht van storytelling Basisstructuur van een verhaal (begin, midden, einde) De rol van emotie in verhalen Herkenbare personages en verhaallijnen creëren Storytelling toepassen in verschillende media Inhoud van Les 3 Doelgroepanalyse en persona’s Onderzoek naar doelgroepkenmerken Opstellen van persona’s voor contentcreatie Begrijpen van doelgroepbehoeften en -problemen Taalgebruik en tone of voice aanpassen Inzicht in mediagebruik van de doelgroep Inhoud van Les 4 Contentstrategie en planning Bepalen van contentdoelen Keuze van kanalen en formats Contentkalender opstellen Consistentie in publicatie en stijl Integratie met marketing- en communicatiestrategie Inhoud van Les 5 Creatief schrijven voor online en offline Schrijven van pakkende titels en intro’s Toepassen van storytelling in teksten Structureren van informatie voor leesbaarheid SEO-technieken voor online vindbaarheid Schrijven voor sociale media en korte formats Inhoud van Les 6 Visuele storytelling Het belang van beeld bij verhalen Fotografie en beeldkeuze passend bij de boodschap Infographics en datavisualisatie Kleurgebruik en merkconsistentie Storytelling in video’s en animaties Inhoud van Les 7 Video- en audiocontent Scriptontwikkeling voor video en podcast Filmen en monteren met basisapparatuur Audiotechnieken voor helder geluid Gebruik van muziek en geluidseffecten Publicatie en promotie van video en audio Inhoud van Les 8 Social media content Platformspecifieke contentformats (Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.) Creëren van interactieve content (polls, vragen, challenges) Community management en engagement Gebruik van hashtags en trends Analyseren van social media statistieken Inhoud van Les 9 Contentoptimalisatie en meting Meten van bereik, engagement en conversie Gebruik van analytics-tools A/B-testen van contentvarianten Op basis van data content verbeteren Rapporteren van resultaten en inzichten Inhoud van Les 10 Ethische en juridische aspecten Auteursrecht en beeldrecht in contentcreatie Privacyregels en AVG bij publicatie Vermijden van misleidende of schadelijke content Transparantie en bronvermelding Maatschappelijke verantwoordelijkheid in storytelling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99