Opleidingen
56.018
resultaten
AI-geletterdheid voor organisaties (AI Act)
Amsterdam
wo 14 okt. 2026
en 9 andere data
In deze training leer je wat de AI Act van organisaties vraagt en hoe je voldoet aan de AI-geletterdheidsplicht uit artikel 4. Je sluit af met een aanwezigheidscertificaat.
In deze cursus AI-geletterdheid voor organisaties leer je wat de Europese AI Act betekent voor jouw werk en hoe je voldoet aan artikel 4. Sinds februari 2025 moet elke organisatie die AI-systemen aanbiedt of gebruikt zorgen voor voldoende AI-geletterdheid bij medewerkers. Vanaf augustus 2026 wordt deze verplichting gehandhaafd.
In de ochtend krijg je de AI Act in begrijpelijk Nederlands uitgelegd. Je leert welke AI-systemen onder de wet vallen, wat AI-geletterdheid inhoudt en welk kennisniveau per rol nodig is, met praktische demo's in herkenbare werksituaties. In de middag staan risico's en kaders centraal: privacy, bias, hallucinaties en vertrouwelijkheid. Je werkt aan kaders voor verantwoord gebruik, dekt de documentatieplicht af en stelt een persoonlijk actieplan op.
De cursus is bedoeld voor compliance-officers, HR-leiders, AI-coördinatoren, Functionarissen Gegevensbescherming en lijnmanagers. Je hebt geen juridische of technische voorkennis nodig. Je ontvangt een werkmap met kaders, voorbeeldteksten en checklists, plus een aanwezigheidscertificaat dat voldoet aan de documentatieplicht uit de AI Act. De training wordt klassikaal of online gegeven.
In deze cursus van één dag leer je wat artikel 4 van de AI Act van jouw organisatie verlangt. Je krijgt de wet in begrijpelijk Nederlands uitgelegd, ziet welke AI-systemen eronder vallen en leert wat AI-geletterdheid per rol betekent. Je behandelt risico's als privacy, bias en hallucinaties, stelt kaders op voor verantwoord gebruik en leert hoe je de documentatieplicht afdekt. Je sluit af met een persoonlijk actieplan en een aanwezigheidscertificaat dat voldoet aan de AI Act.In deze cursus van één dag leer je wat artikel 4 van de AI Act van jouw organisatie verlangt. Je krijgt de wet in begrijpelijk Nederlands uitgelegd, ziet welke AI-systemen eronder vallen en leert wat AI-geletterdheid per rol betekent. Je behandelt risico's als privacy, bias en hallucinaties, stelt kaders op voor verantwoord gebruik en leert hoe je de documentatieplicht afdekt. Je sluit af met een persoonlijk actieplan en een aanwezigheidscertificaat dat voldoet aan de AI Act.
Praktijkgerichte training met heldere uitleg, demo's, gesprekken en oefeningen. Kleine groepen van maximaal 12 deelnemers. Klassikaal of online via Microsoft Teams. Inclusief werkmap met kaders, voorbeeldteksten en checklists en een certificaat van deelname.Praktijkgerichte training met heldere uitleg, demo's, gesprekken en oefeningen. Kleine groepen van maximaal 12 deelnemers. Klassikaal of online via Microsoft Teams. Inclusief werkmap met kaders, voorbeeldteksten en checklists en een certificaat van deelname.
Compliance-officers, juristen, HR-leiders, AI-coördinatoren, data-leads, Functionarissen Gegevensbescherming, lijnmanagers, teamleiders, bestuurders en directieleden in organisaties waar AI wordt gebruikt of overwogen. Geen juridische of technische voorkennis vereist.Compliance-officers, juristen, HR-leiders, AI-coördinatoren, data-leads, Functionarissen Gegevensbescherming, lijnmanagers, teamleiders, bestuurders en directieleden in organisaties waar AI wordt gebruikt of overwogen. Geen juridische of technische voorkennis vereist.
€625
Klassikaal
1 dag
De leercyclus van Kolb
In deze workshop ontdek je de vier leerfasen van Kolb: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je krijgt inzicht in je eigen leerstijl en verhoogt je leerrendement.
In deze workshop verdiep je je in de leercyclus van Kolb, een krachtig model dat het leerproces inzichtelijk maakt. Je trainer laat aan de hand van pakkende praktijkvoorbeelden zien wat de theorie inhoudt en hoe je deze toepast in jouw eigen lespraktijk.
Je maakt kennis met de vier fasen die Kolb onderscheidt: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je ontdekt dat ieder mens op een eigen manier leert en dat het doorlopen van de hele cyclus zorgt voor een maximaal leerrendement. Theoretische kennis, praktische toepassing en reflectie versterken elkaar in één doorlopend proces.
Na afloop heb je meer inzicht in jouw eigen leerproces en dat van anderen. Daarmee verrijk je je didactische vaardigheden en til je het leerrendement van jouw deelnemers naar een hoger niveau.
Deze workshop is bij uitstek geschikt voor trainers, opleiders en iedereen die zich bezighoudt met leren en ontwikkelen en zijn didactische repertoire wil uitbreiden.
In deze workshop verdiep je je in de leercyclus van Kolb en de toepassing in de praktijk. Je behandelt de vier fasen van leren: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je ontdekt hoe ieder mens op een eigen manier leert en hoe je de cyclus inzet voor maximaal leerrendement. Aan de hand van pakkende praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in je eigen leerproces en dat van anderen, zodat je je didactische vaardigheden gericht kunt versterken.In deze workshop verdiep je je in de leercyclus van Kolb en de toepassing in de praktijk. Je behandelt de vier fasen van leren: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je ontdekt hoe ieder mens op een eigen manier leert en hoe je de cyclus inzet voor maximaal leerrendement. Aan de hand van pakkende praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in je eigen leerproces en dat van anderen, zodat je je didactische vaardigheden gericht kunt versterken.
In deze workshop verdiep je je in de leercyclus van Kolb en de vier fasen: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je krijgt inzicht in je eigen leerstijl en die van anderen, en leert hoe je de theorie toepast voor een hoger leerrendement.In deze workshop verdiep je je in de leercyclus van Kolb en de vier fasen: ervaring, reflectie, begripsvorming en experimenteren. Je krijgt inzicht in je eigen leerstijl en die van anderen, en leert hoe je de theorie toepast voor een hoger leerrendement.
Deze workshop is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met trainen en opleiden. Wil je je didactische vaardigheden verrijken en meer inzicht krijgen in hoe mensen leren? Dan past deze workshop goed bij jou.Deze workshop is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met trainen en opleiden. Wil je je didactische vaardigheden verrijken en meer inzicht krijgen in hoe mensen leren? Dan past deze workshop goed bij jou.
€0
Klassikaal
1 dag
MS Project e-learning
Beheers MS Project en stroomlijn je projectmanagement! Ontdek hoe je projecten efficiënt plant, deadlines bewaakt en via de cloud leert, zonder software-installatie. Ideaal voor projectteams.
Effectief projectmanagement vereist een diep begrip van planning en coördinatie, iets dat de flexibele MS Project e-learning cursus in overvloed biedt. Deze online training is ideaal voor hen die zich willen verdiepen in de complexiteit van projectplanning. Zonder enige software-installatie heb je de vrijheid om vanaf elk apparaat met internettoegang de training te starten en bij te houden.De cursus is uitgerust met uitgebreide uitleg en direct toepasbare demonstraties binnen de MS Project software. Dit zorgt ervoor dat je gemakkelijk leert door zowel theorie als praktijkvoorbeelden. Je verliest geen tijd aan reizen en je leert op jouw eigen gewenste tempo.Het programma is geschikt voor iedereen die werkt of gaat werken met MS Project, variërend van projectmanagers tot ondersteunend personeel. De inhoud van de cursus bestrijkt de basis van de MS Project-interface, inclusief inzichten in kalenders en het opzetten van tabellen, maar duikt ook in specifiekere zaken. Je leert over het efficiënt invoeren van hoofd- en subtaken, het aanbrengen van afhankelijkheden, en het beheren van terugkerende taken en splitsingen.
Deze e-learning biedt grondige kennis van MS Project, ideaal voor wie efficiënt projectplanningen wil maken en volgen. Je leert projecten opzetten, taken beheren en afhankelijkheden tussen taken vaststellen. Ontdek hoe je resources aanmaakt en toewijst, overbezetting signaleert en met deadlines werkt. De cursus benadrukt ook hoe je voortgang meet door een basislijn en statusupdate in te stellen.Deze e-learning biedt grondige kennis van MS Project, ideaal voor wie efficiënt projectplanningen wil maken en volgen. Je leert projecten opzetten, taken beheren en afhankelijkheden tussen taken vaststellen. Ontdek hoe je resources aanmaakt en toewijst, overbezetting signaleert en met deadlines werkt. De cursus benadrukt ook hoe je voortgang meet door een basislijn en statusupdate in te stellen.
Deze training is bestemd voor planners, projectmanagers, projectmedewerkers en iedereen die voor het maken en bijhouden van planningen gebruik maakt van MS Project 2013 of 2016.Deze training is bestemd voor planners, projectmanagers, projectmedewerkers en iedereen die voor het maken en bijhouden van planningen gebruik maakt van MS Project 2013 of 2016.
De doelgroep van deze e-learning bestaat uit professionals die hun vaardigheden in projectmanagement willen aanscherpen. Specifiek gericht op planners, projectmanagers, en projectmedewerkers die MS Project 2013 of 2016 gebruiken voor het creëren en onderhouden van projectplanningen. Het programma is geschikt voor zelfstandige leerders die op zoek zijn naar flexibiliteit en gemak, met de mogelijkheid om vanaf elk internetverbonden apparaat te leren.De doelgroep van deze e-learning bestaat uit professionals die hun vaardigheden in projectmanagement willen aanscherpen. Specifiek gericht op planners, projectmanagers, en projectmedewerkers die MS Project 2013 of 2016 gebruiken voor het creëren en onderhouden van projectplanningen. Het programma is geschikt voor zelfstandige leerders die op zoek zijn naar flexibiliteit en gemak, met de mogelijkheid om vanaf elk internetverbonden apparaat te leren.
€200
E-Learning
1 dag
Train de trainer (traject)
Amsterdam
ma 10 aug. 2026
en 9 andere data
Compleet traject voor (aankomende) trainers. Ontwikkel een persoonlijke trainingsstijl, didactische vaardigheden en een stevige gereedschapskist aan werkvormen.
In dit trajectontwikkel je in zes maanden een effectieve en persoonlijke trainingsstijl. Je leert trainingen voorbereiden, structureren en opbouwen, didactisch sterk presenteren en je aanpak afstemmen op de leerstijl van je deelnemers. Creatieve werkvormen, omgaan met lastige vragen en weerstand en online trainen komen uitgebreid aan bod. Het traject bestaat uit drie blokken van twee opleidingsdagen, een webinar over online trainen en een terugkomdag. Tussen de blokken door werk je met opdrachten, e-learning en intervisie en heb je een online coachgesprek met je trainer. Je sluit af met een mini-training die je zelf verzorgt en waarop je reflecteert met je groep. Je werkt continu met je eigen praktijkvoorbeelden, zodat je het geleerde direct kunt toepassen.
Persoonlijke trainingsstijl, voorbereiding en draaiboek, didactische vaardigheden, structurering van trainingen, trainingsmaterialen, leerstijlen herkennen, afstemmen op je groep, creatieve werkvormen, omgaan met vragen en weerstand, online trainen, mini-training verzorgen, videoreflectie en feedback, intervisie en zelfreflectie.Persoonlijke trainingsstijl, voorbereiding en draaiboek, didactische vaardigheden, structurering van trainingen, trainingsmaterialen, leerstijlen herkennen, afstemmen op je groep, creatieve werkvormen, omgaan met vragen en weerstand, online trainen, mini-training verzorgen, videoreflectie en feedback, intervisie en zelfreflectie.
Praktijkgericht traject met drie blokken van twee opleidingsdagen, een webinar over online trainen en een terugkomdag. Tussendoor werk je met opdrachten, e-learning, zelfstudie en intervisie. Je hebt een online coachgesprek met je trainer en sluit af met een mini-training met feedback. Kleine groepen, ervaren trainer en veel ruimte voor je eigen praktijk.Praktijkgericht traject met drie blokken van twee opleidingsdagen, een webinar over online trainen en een terugkomdag. Tussendoor werk je met opdrachten, e-learning, zelfstudie en intervisie. Je hebt een online coachgesprek met je trainer en sluit af met een mini-training met feedback. Kleine groepen, ervaren trainer en veel ruimte voor je eigen praktijk.
Iedereen die zich wil ontwikkelen als trainer en een eigen, effectieve stijl wil opbouwen. Geschikt voor zowel beginnende als ervaren trainers die zich gericht willen specialiseren in het trainersvak zonder een fulltime opleiding te volgen.Iedereen die zich wil ontwikkelen als trainer en een eigen, effectieve stijl wil opbouwen. Geschikt voor zowel beginnende als ervaren trainers die zich gericht willen specialiseren in het trainersvak zonder een fulltime opleiding te volgen.
€4.375
Klassikaal
7 dagen
Leiderschap
Amsterdam
do 13 aug. 2026
en 9 andere data
De opleiding Leiderschap helpt je een persoonlijke leiderschapsstijl te ontwikkelen, met aandacht voor coachen, motiveren, gesprekken voeren en aansturen op afstand.
In deze opleiding werk je actief aan de vaardigheden die je als moderne leidinggevende nodig hebt. Je krijgt inzicht in je eigen stijl, kwaliteiten en valkuilen, en leert hoe je coachend en motiverend leidinggeeft. Je oefent met beïnvloedingstechnieken, conflicthantering, delegeren en het herkennen van groepsprocessen. Daarnaast besteed je aandacht aan veelvoorkomende gesprekken zoals functionerings-, feedback-, POP- en verzuimgesprekken. Een aparte sessie behandelt leidinggeven op afstand en het inzetten van online interactietools. Door de combinatie van klassikale dagen, opdrachten, intervisie, online coaching en een terugkomdag pas je de lesstof direct toe in je eigen praktijk en bouw je stap voor stap aan je persoonlijke leiderschap.
Persoonlijk leiderschap en zelfreflectie, coachend en motiverend leidinggeven, doelen formuleren, beïnvloedingstechnieken, conflicthantering, delegeren, groepsprocessen en teamcoach-technieken, omgaan met weerstand, leidinggeven op afstand, gespreksvormen (selectie, functionering, feedback, POP, verzuim), teamsamenstelling en vertrouwen in teams.Persoonlijk leiderschap en zelfreflectie, coachend en motiverend leidinggeven, doelen formuleren, beïnvloedingstechnieken, conflicthantering, delegeren, groepsprocessen en teamcoach-technieken, omgaan met weerstand, leidinggeven op afstand, gespreksvormen (selectie, functionering, feedback, POP, verzuim), teamsamenstelling en vertrouwen in teams.
Praktijkgerichte opleiding van negen dagen met klassikale blokken, een persoonlijke intake, opdrachten tussen de blokken, intervisie, online coaching, een online sessie over leidinggeven op afstand en een terugkomdag voor borging.Praktijkgerichte opleiding van negen dagen met klassikale blokken, een persoonlijke intake, opdrachten tussen de blokken, intervisie, online coaching, een online sessie over leidinggeven op afstand en een terugkomdag voor borging.
Leidinggevenden die hun leiderschapskwaliteiten willen verdiepen of meer uit hun rol willen halen, en medewerkers die doorstromen naar een leidinggevende positie en zich daar gericht op willen voorbereiden.Leidinggevenden die hun leiderschapskwaliteiten willen verdiepen of meer uit hun rol willen halen, en medewerkers die doorstromen naar een leidinggevende positie en zich daar gericht op willen voorbereiden.
€5.850
Klassikaal
9 dagen
Coachingsvaardigheden
Amsterdam
do 13 aug. 2026
en 9 andere data
Ontwikkel jezelf tot een effectieve coach met onze opleiding. Leer inzichten in eigen gedrag voor betere coaching. Praktijkgericht met hoge impact!
Deze opleiding is bedoeld voor personen die hun coachescompetenties willen ontwikkelen. Centraal staat zelfkennis, waarbij je jouw kwaliteiten en valkuilen identificeert, wat essentieel is voor effectieve coaching. Je leert interactie patronen herkennen en aanpassen, en hoe je jouw coachingsrol vormgeeft.Je begint met een persoonlijke intake, waarna de training bestaat uit vier blokken van twee dagen, waarin zowel theorie als praktijk aan bod komt. Je krijgt inzicht in persoonlijk leiderschap en leert coachingsgesprekken op te zetten, inclusief het omgaan met weerstand en emoties. Verder leer je interventietechnieken en ontwikkel je vaardigheden om met moeilijke situaties en conflictsituaties om te gaan.Tijdens de opleiding voer je zelf minimaal vier coachingsessies uit in de praktijk. Deze ervaringen koppel je terug in een eindverslag. Reflectie na elke sessie en zelfstudie zijn ook onderdeel van het leerproces.Na afronding van de cursus weet je hoe je een coachingstraject opzet, je jouw rol als coach bepaalt, en hoe je de juiste technieken toepast. Je bent bekwaam in het hanteren van conflictsituaties en kunt constructieve feedback geven en ontvangen.
Deze opleiding verdiept zich in zelfkennis en zelfreflectie als basis voor effectief coachen. Je leert coachings- en interventietechnieken, het opzetten van een coachingstraject, en het omgaan met weerstand en conflicten. Persoonlijke ontwikkeling wordt gekoppeld aan praktische vaardigheden, zoals het geven en ontvangen van feedback, en het stimuleren van eigenaarschap bij coachees.Deze opleiding verdiept zich in zelfkennis en zelfreflectie als basis voor effectief coachen. Je leert coachings- en interventietechnieken, het opzetten van een coachingstraject, en het omgaan met weerstand en conflicten. Persoonlijke ontwikkeling wordt gekoppeld aan praktische vaardigheden, zoals het geven en ontvangen van feedback, en het stimuleren van eigenaarschap bij coachees.
Deze training richt zich op individuen die hun coachingsvaardigheden willen ontwikkelen, zoals bedrijfscoaches, managementcoaches, persoonlijke coaches of diegenen die aspireren coach te worden. Geschikt voor degenen die coachingstrajecten willen opzetten en uitvoeren, verscheidene coachingsmethoden willen leren toepassen en een dieper inzicht in hun eigen coachingsstijl en interactiepatronen willen verkrijgen. Geen voorafgaande kennis vereist.Deze training richt zich op individuen die hun coachingsvaardigheden willen ontwikkelen, zoals bedrijfscoaches, managementcoaches, persoonlijke coaches of diegenen die aspireren coach te worden. Geschikt voor degenen die coachingstrajecten willen opzetten en uitvoeren, verscheidene coachingsmethoden willen leren toepassen en een dieper inzicht in hun eigen coachingsstijl en interactiepatronen willen verkrijgen. Geen voorafgaande kennis vereist.
€5.625
Klassikaal
9 dagen
Beïnvloedingsvaardigheden (7 daagse)
Amsterdam
wo 12 aug. 2026
en 9 andere data
In deze opleiding van zes maanden ontwikkel je een natuurlijke, overtuigende stijl van beïnvloeden. Je leert vanuit eigen kracht sturen, onderhandelen en aansluiten bij belangen.
In deze opleiding Beïnvloedingsvaardigheden van Learnit ontwikkel je in zes maanden een natuurlijke en overtuigende stijl van beïnvloeden. Je leert vanuit je eigen kracht anderen te overtuigen, motiveren en enthousiasmeren, zonder voorbij te gaan aan hun belangen.
Je krijgt inzicht in jouw voorkeursstijl, kwaliteiten en valkuilen als beïnvloeder. Je werkt aan vaardigheden zoals profileren, onderhandelen, argumenteren, feedback geven en omgaan met weerstand. Je leert het beïnvloedingsmodel kennen, herkent interactiepatronen en stemt jouw stijl af op de ander. Ook ontdek je hoe je bewust en onbewust invloed uitoefent, zowel op individuen als op groepen.
De opleiding bestaat uit een intake, een 360 graden feedbackrapport, drie blokken van twee opleidingsdagen, een terugkomdag na twee maanden, intervisiebijeenkomsten, webinars, online coaching en praktijkopdrachten. Je oefent met een eigen casus en reflecteert op een video-opname van een oefensituatie.
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die anderen effectiever wil beïnvloeden vanuit een win-winsituatie. Na afloop heb je de kennis en het vertrouwen om in elke situatie de beste manier van beïnvloeden toe te passen.
In deze 7-daagse opleiding werk je aan je eigen beïnvloedingsstijl en leer je hoe je vanuit kracht anderen overtuigt. Je verkent beïnvloedingsregels, technieken en stijlen, en oefent met verbale en non-verbale communicatie, feedback geven en grenzen stellen. Je leert luisteren, verbinding maken, omgaan met weerstand en onderhandelen bij verschil in belang. Je past tactisch schakelen toe en beïnvloedt bewust en onbewust, zowel individuen als groepen.In deze 7-daagse opleiding werk je aan je eigen beïnvloedingsstijl en leer je hoe je vanuit kracht anderen overtuigt. Je verkent beïnvloedingsregels, technieken en stijlen, en oefent met verbale en non-verbale communicatie, feedback geven en grenzen stellen. Je leert luisteren, verbinding maken, omgaan met weerstand en onderhandelen bij verschil in belang. Je past tactisch schakelen toe en beïnvloedt bewust en onbewust, zowel individuen als groepen.
In deze 6-maanden opleiding leer je vanuit je eigen kracht anderen overtuigen, motiveren en aansturen. Je werkt aan je beïnvloedingsstijl via opleidingsdagen, intervisie, webinars en online coaching, en past de stof direct toe in je dagelijkse praktijk.In deze 6-maanden opleiding leer je vanuit je eigen kracht anderen overtuigen, motiveren en aansturen. Je werkt aan je beïnvloedingsstijl via opleidingsdagen, intervisie, webinars en online coaching, en past de stof direct toe in je dagelijkse praktijk.
De opleiding Beïnvloedingsvaardigheden is bedoeld voor iedereen die anderen beter wil leren beïnvloeden, zonder voorbij te gaan aan hun belangen. Je werkt aan een natuurlijke, overtuigende stijl die past bij jouw rol en bij de mensen om je heen.De opleiding Beïnvloedingsvaardigheden is bedoeld voor iedereen die anderen beter wil leren beïnvloeden, zonder voorbij te gaan aan hun belangen. Je werkt aan een natuurlijke, overtuigende stijl die past bij jouw rol en bij de mensen om je heen.
€4.375
Klassikaal
7 dagen
Omgaan met agressie binnen overheid/handhaving
Amsterdam
wo 12 aug. 2026
en 9 andere data
training waarin je leert professioneel om te gaan met agressie van burgers. Je oefent met een acteur aan realistische situaties uit jouw werkpraktijk.
In deze training leer je hoe je professioneel reageert op verbale en fysieke agressie van burgers. Je krijgt inzicht in de oorzaken van agressie en het verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Je leert snel een probleemanalyse maken, de-escalerende gesprekstechnieken inzetten en grenzen stellen zonder de relatie met de burger onnodig te beschadigen. De focus ligt op verbale communicatie. Op beide trainingsdagen werk je met een trainingsacteur die situaties uit jouw werkpraktijk naspeelt. Daardoor kun je in een veilige setting experimenteren met verschillende aanpakken en ontdekken welke stijl bij jou en de situatie past. Aan het einde van de training maak je afspraken over buddy-support binnen je team, zodat je elkaar na een incident beter kunt opvangen. De training is geschikt voor BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, inspecteurs, baliemedewerkers en andere overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie te maken krijgen.
Basiscommunicatie bij agressie. Verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Machtsverhoudingen en referentiekader van de burger. Probleemanalyse maken. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen. Bejegeningsvaardigheden. Oplossingsgericht werken. Assertief reageren en timing. Grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Collega's opvangen en buddy-support.Basiscommunicatie bij agressie. Verschil tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie. Machtsverhoudingen en referentiekader van de burger. Probleemanalyse maken. De-escalatietechnieken: luisteren, samenvatten, doorvragen. Bejegeningsvaardigheden. Oplossingsgericht werken. Assertief reageren en timing. Grenzen stellen. Omgaan met kritiek en kalm blijven. Confrontaties aangaan. Collega's opvangen en buddy-support.
Praktijkgerichte training in klassikale vorm met een trainingsacteur. Persoonlijke leerdoelen worden vooraf bepaald via een intake. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werkpraktijk en krijgt directe feedback van trainer en acteur. Kleine groepen zorgen voor voldoende oefentijd per deelnemer.Praktijkgerichte training in klassikale vorm met een trainingsacteur. Persoonlijke leerdoelen worden vooraf bepaald via een intake. Je oefent met realistische situaties uit je eigen werkpraktijk en krijgt directe feedback van trainer en acteur. Kleine groepen zorgen voor voldoende oefentijd per deelnemer.
Overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie of geweld te maken krijgen of kunnen krijgen. Bijvoorbeeld BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belastinginspecteurs, interventiemedewerkers, meewerkend voormannen, teamleiders en baliemedewerkers bij gemeenten en andere overheidsinstanties.Overheidsmedewerkers die in hun werk met agressie of geweld te maken krijgen of kunnen krijgen. Bijvoorbeeld BOA's, politiemensen, parkeercontroleurs, milieu-inspecteurs, belastinginspecteurs, interventiemedewerkers, meewerkend voormannen, teamleiders en baliemedewerkers bij gemeenten en andere overheidsinstanties.
€1.250
Klassikaal
2 dagen
Omgaan met agressieve klanten
Amsterdam
di 11 aug. 2026
en 9 andere data
training waarin je leert hoe je rustig en professioneel reageert op boze, onredelijke of verbaal agressieve klanten. Met trainingsacteur en eigen praktijksituaties.
In de cursus Omgaan met agressieve klanten leer je hoe je een gesprek met een boze, onredelijke of verbaal agressieve klant de-escaleert in plaats van het te laten ontsporen. Je krijgt inzicht in waar agressie vandaan komt, leert je eigen reactie herkennen en oefent lang met een trainingsacteur op situaties uit jouw werk. Je werkt aan actief luisteren, doorvragen, samenvatten en bewust stemgebruik, en oefent met grenzen stellen zonder de relatie te verliezen. Je leert ook hoe je niet meegaat in persoonlijke aanvallen en hoe je collega's na een pittig gesprek opvangt. Na afloop ga je naar huis met een persoonlijk plan van aanpak en concrete technieken die je direct in je werk kunt toepassen.
Herkennen van vormen van klantagressie, inschatten van de situatie, de-escalerende gesprekstechnieken, actief luisteren, doorvragen en samenvatten, nee zeggen, omgaan met weerstand en persoonlijke kritiek, probleemoplossend werken, grenzen stellen, bewust stemgebruik en collegiale steun (buddy-support).Herkennen van vormen van klantagressie, inschatten van de situatie, de-escalerende gesprekstechnieken, actief luisteren, doorvragen en samenvatten, nee zeggen, omgaan met weerstand en persoonlijke kritiek, probleemoplossend werken, grenzen stellen, bewust stemgebruik en collegiale steun (buddy-support).
Klassikale training in een kleine groep, met intake vooraf. Op beide dagen werk je met een trainingsacteur. Theorie wordt afgewisseld met praktijkoefeningen, reflectie en eigen casussen. Je sluit af met een persoonlijk plan van aanpak en afspraken over buddy-support.Klassikale training in een kleine groep, met intake vooraf. Op beide dagen werk je met een trainingsacteur. Theorie wordt afgewisseld met praktijkoefeningen, reflectie en eigen casussen. Je sluit af met een persoonlijk plan van aanpak en afspraken over buddy-support.
Medewerkers die in hun functie klachten en onvrede van klanten opvangen en dit prettiger willen laten verlopen. Denk aan helpdeskmedewerkers, medewerkers van woningcorporaties en gemeenten, receptionisten, baliemedewerkers, klantenservice-medewerkers en medewerkers in telefonische verkoop of incasso.Medewerkers die in hun functie klachten en onvrede van klanten opvangen en dit prettiger willen laten verlopen. Denk aan helpdeskmedewerkers, medewerkers van woningcorporaties en gemeenten, receptionisten, baliemedewerkers, klantenservice-medewerkers en medewerkers in telefonische verkoop of incasso.
€1.250
Klassikaal
2 dagen
Motiveren van productiemedewerkers
Amsterdam
do 13 aug. 2026
en 9 andere data
cursus waarin je leert hoe je productiemedewerkers motiveert, helder communiceert, leiderschapsstijlen toepast en een hecht, productief team bouwt.
In deze cursus leer je als leidinggevende hoe je de motivatie van productiemedewerkers vergroot. Je verdiept je in wat mensen drijft en hoe je daar in een productieomgeving op inspeelt. Je oefent met effectieve communicatie, actief luisteren en het geven van erkenning. Je leert verschillende leiderschapsstijlen kennen, waaronder coachend leiderschap, en ontdekt wanneer welke stijl het beste werkt. Daarnaast werk je aan SMART-doelen stellen, teamdynamiek versterken en conflicten oplossen. Ook persoonlijke ontwikkeling, stressmanagement en werk-privé balans komen aan bod. Je rondt de training af met een concreet actieplan dat je direct toepast op de werkvloer. De groep is klein en de docent is ervaren in zowel leiderschap als productieomgevingen.
Basisprincipes van motivatie, effectieve communicatie en actief luisteren, leiderschapsstijlen en coachend leidinggeven, SMART-doelen stellen, erkenning en waardering, teamdynamiek en samenwerking, conflictmanagement, persoonlijke ontwikkeling, stressmanagement en werk-privé balans, praktische strategieën om motivatie te verhogen, opstellen van een persoonlijk actieplan.Basisprincipes van motivatie, effectieve communicatie en actief luisteren, leiderschapsstijlen en coachend leidinggeven, SMART-doelen stellen, erkenning en waardering, teamdynamiek en samenwerking, conflictmanagement, persoonlijke ontwikkeling, stressmanagement en werk-privé balans, praktische strategieën om motivatie te verhogen, opstellen van een persoonlijk actieplan.
Klassikale training in een kleine groep met veel interactie. Theorie wisselt af met praktische oefeningen, rollenspellen en gespreksoefeningen op basis van eigen casuïstiek. De docent geeft persoonlijke feedback. Je sluit af met een eigen actieplan voor je team. Deelnemers ontvangen een Learnit-certificaat van deelname.Klassikale training in een kleine groep met veel interactie. Theorie wisselt af met praktische oefeningen, rollenspellen en gespreksoefeningen op basis van eigen casuïstiek. De docent geeft persoonlijke feedback. Je sluit af met een eigen actieplan voor je team. Deelnemers ontvangen een Learnit-certificaat van deelname.
Teamleiders, voormannen, ploegleiders, productieleiders en operationeel leidinggevenden die dagelijks aansturing geven aan productiemedewerkers en hun team beter willen motiveren, beter willen laten samenwerken en effectiever willen aansturen.Teamleiders, voormannen, ploegleiders, productieleiders en operationeel leidinggevenden die dagelijks aansturing geven aan productiemedewerkers en hun team beter willen motiveren, beter willen laten samenwerken en effectiever willen aansturen.
€1.250
Klassikaal
2 dagen