Opleidingen
58.678
resultaten
Training Effectief telefoneren en communiceren
Veel medewerkers maken vaak gebruik van de telefoon als communicatiemiddel. Zowel de frontoffice als de backoffice: receptionisten, secretaresses, planners, hulpverleners, managers, consulenten etc. De telefoon is een snel en efficiënt instrument. Een belangrijke voorwaarde voor succes is dat de telefoonmedewerkers zijn toegerust voor hun taak. Het succes van de hulp- en dienstverlening valt of staat met hun houding, kennis en vaardigheden. Zij maken effectief gebruik van de telefoon en zijn op de hoogte van de mogelijkheden en beperkingen van de telefoon als communicatiemiddel. Zij kunnen ook aan de telefoon effectief omgaan met emoties en gedrag van klanten.
Doel
In deze training krijgen de deelnemers inzicht in hun manier van communiceren aan de telefoon en het effect ervan op de ander. Zij verwerven kennis over communicatie, ruis in communicatie, de non-verbale communicatie aan de telefoon en hoe zij deze kunnen inzetten aan de telefoon. Deelnemers leren vaardigheden om hun communicatie te verbeteren en het telefoongesprek effectief en prettig te laten verlopen en weten welke vaardigheid zij kunnen inzetten in het omgaan met emotionele klanten aan de telefoon.
DoelgroepMedewerkers die telefonisch vragen van klanten verhelderen, intakes doen, informatie en advies geven: hulpverleners, planners, medewerkers informatiepunt, zorgmanagers, zorgbemiddelaars, consulenten, verzorgenden, verpleegkundigen, maatschappelijk werkenden, sociaal raadslieden, managers, receptionisten, telefonisten, administratief medewerkers.
Resultaat
Na de training hebben de deelnemers inzicht in het effect van hun gedrag en de invloed van non-verbale communicatie aan de telefoon. Zij krijgen handvatten om ook aan de telefoon klantgericht te denken en te handelen, om te gaan met emotionele klanten, de juiste vragen te stellen om in korte tijd de vraag van de klant te verhelderen, grenzen te stellen op een beleefde manier en de basisregels van telefonische communicatie toe te passen.
Inhoud
Onderwerpen die aan bod komen: communicatie, ruis in communicatie en non-verbale communicatie aan de telefoon, analyse van de vraag, helder en concreet formuleren, regie in het gesprek in handen houden, omgaan met emotionele klanten, de “nee” boodschap en het slecht nieuwsgesprek, grenzen aangeven op een beleefde manier, omgaan met eigen spanning en emoties, klantvriendelijk denken en doen, oefenen van praktijksituaties.
Aanpak
De werkwijze tijdens de training is, naast cognitieve overdracht, vooral gebaseerd op inzicht krijgen en in het verbeteren van de eigen houding en gedrag. Geboden wordt een veilig klimaat voor feedback. Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van de aanwezige deskundigheid en het onderwerp communicatie staat centraal. De theorie wordt steeds ondersteund door oefeningen en simulaties uit de praktijk van uw organisatie.
DataDe training vindt plaats op: 3 april 2025 van 9.30 tot 16.30 uur in Utrecht.
Kosten
De kosten bedragen € 465,00 inclusief koffie/thee, lunch en deelnemersmateriaal.
Trainer
De training wordt gegeven door Denny Mouqué, gedragswetenschapper/orthopedagoog, trainer, coach, mediator en mindfulnesstrainer. Zij is gespecialiseerd in het geven van trainingen op het gebied van (telefonische) communicatie en managementvaardigheden. Zij heeft veel ervaring en deskundigheid in het begeleiden van groepen en individuen. Veiligheid en vertrouwen vormen de basis van haar trainingen.
Aanmelden
Aanmelden kan via de site: www.trainingmetzorg.nl of door middel van het sturen van een e-mail naar: info@trainingmetzorg.nl
€465
Klassikaal
max 14
#1 Zelfvertrouwen
Online training Ontketen de Kracht van Zelfvertrouwen
Voel je Vrij – Vertrouw Jezelf – Doe Ertoe – Laat Deuren voor je Opengaan
Problematiek op werk
Een collega vraagt je vriendelijk of je een klus wilt overnemen. Je komt zelf om in het werk en weet dat je ‘nee’ zou moeten zeggen. Omdat je niemand teleur wilt stellen zeg je toch ‘ja’. Je bent op die manier op weg naar burn-out. Met voldoende zelfvertrouwen had je beslist op een prettige wijze ‘nee’ gezegd.
Je bent een overtuigd perfectionist, want je wilt per se geen fouten maken. Je doet er alles aan om te voorkomen dat anderen denken dat jij niet goed genoeg bent. Mogelijk ben je teleurgesteld in jezelf en ondermijnt het je eigenwaarde. Het werkt vertragend en je energie lekt weg. Een boost aan zelfvertrouwen zou je goed doen. Je zou dan fouten durven maken omdat het je beter maakt in wat je doet, veel beter.
Tijdens een vergadering is er een rondvraag. Van iedereen wordt gevraagd om zijn of haar mening te geven. Er zijn 5 mensen voor je, je voelt de spanning stijgen… Als het jouw beurt is, zie je dat alle ogen op je zijn gericht. Je komt niet verder dan zeggen dat je geen mening hebt. Met voldoende zelfvertrouwen geef je beslist wel je mening en weet je iedereen daarmee te bereiken.
Je wordt gevraagd om een presentatie voor een groep van 50 mensen over te nemen. Bij de gedachte alleen al breekt het zweet je uit. Het enige wat je rest is om het supergoed voor te bereiden. Je bent er uren en uren mee bezig en het bezorgt je slapeloze nachten. Dit maakt je presentatie er niet beter op. Met meer zelfvertrouwen had je hooguit aan een half uur voorbereiding voldoende gehad en zou je het gezien hebben als een geweldige carrièrekans.
Bestellen & afrekenen Gratis preview
Problematiek Privé
Over de kleinste dingen ga je soms twijfelen en grote beslissingen durf je nauwelijks te nemen. Je bent een over-denker. Hoe meer je denkt, des te minder kom je vooruit in de dingen die je wilt. Met een massa zelfvertrouwen zou je veranderen in een doener die alles in beweging brengt.
Je bent op een receptie en er staat een groepje mensen met wie je graag een gesprek zou willen aangaan. Maar je weet niet wat je moet zeggen en hoe je het contact op een losse manier tot stand brengt. Het gevolg is dat jij je buitengesloten voelt en je afvraagt: wat is er met mij aan de hand? Je bent toe aan een grote dosis zelfvertrouwen.
In een stad loop je langs een aantal overvolle terrassen links van je. Je passeert honderden mensen die daar iets eten of drinken, maar achteraf heb jij niemand gezien. Je zag de ruggen van mensen die voor jou liepen, de trottoirtegels of je keek naar iets wat er rechts van je was. Het is duidelijk dat je moeite hebt met het feit dat anderen naar je kunnen kijken en wat van je kunnen vinden. Een fikse portie zelfvertrouwen zou je goed doen.
Je legt de lat nogal hoog voor jezelf, waardoor je meer doet dan goed voor je is en risico’s loopt dat het een keer goed mis met je gaat. Vrijwel iedere dag sluit je af met het gevoel te weinig gedaan te hebben. Soms gaat het ten koste van je slaap. Je maakt jezelf, zonder het te beseffen, onwijs onzeker en je bent toe aan een enorme boost aan zelfvertrouwen.
Je bent op een verjaardag en de meeste mensen zijn vreemd voor je. Iedereen zit nog aan de koffie, thee en het gebak. Er wordt weinig gesproken en het lijkt nogal formeel. Er zijn enkele kleine kinderen. Heb je de neiging om je bezig te houden met die kinderen om zo aan de aandacht van volwassenen te ontsnappen? Of wil je zo snel mogelijk aan de drank om een beetje los te komen, zoals Pieter Frijters vroeger deed? Van een power boost aan zelfvertrouwen zou je enorm opknappen.
Bestellen & afrekenen Gratis preview
Word Unstoppable
Deze online training is ontstaan uit pure noodzaak. Na een burn-out en faillissement zocht Pieter Frijters naar een methode om zijn gevoel ‘Van binnen brandhout en van buiten een burcht’, om te buigen naar Puur en Oneindig Zelfvertrouwen.
In de training zit 30 jaar ervaring verwerkt. Puur en praktisch. Bestaat er een online e-training die je meer oplevert? Nee! Deze training is dé basis voor ALLES wat je in je leven NOG wilt bereiken.
Alle processen in je leven versnellen met oneindig zelfvertrouwen. En dat maakt je unstoppable in het bereiken van wat je graag wilt, plus:
# Je weet jezelf te motiveren en anderen mee te nemen in jouw ideeën
# Mensen benaderen je als een leider, ook als je dat in de praktijk NOG niet bent
# Je eigenwaarde en veerkracht nemen toe
# Je voelt je in iedere situatie met mensen volkomen op je gemak
# Je lat ligt voortaan lager, terwijl je in alles succesvoller bent
De kracht zit ‘m in de eenvoud. Alles wat je leert is iedere dag direct in de praktijk toe te passen. Hier geen quizzen, testen of tussentijdse examens. Gewoon toepassen wat je leert, dan gaat er daadwerkelijk veel in je leven veranderen. Ook al denk je soms: zo eenvoudig kan het toch niet zijn…? Pas het toe en je ondergaat een revolutionaire verandering.
€405
E-Learning
Afrekenen met burn-out
Een praktische online cursus om af te komen van burn-out
Opeens is hij er: ‘De man met de hamer’. Je wordt totaal knock-out geslagen en valt in een diep gat. Alles wat vanzelfsprekend leek, is het niet meer. Je voelt je leeggezogen en hebt nergens meer fut voor. Het voelt alsof je nooit meer de oude wordt.
‘Afrekenen met burn-out’ is ontwikkeld om je inzicht te geven in de oorzaken van je burn-out en geeft je een gereedschapskist om er beter uit te komen dan je ooit bent geweest.
Met eenvoudige gereedschappen leer je stapsgewijs je onbewuste gewaarwording van jezelf, je werk, carrière en je omgeving te veranderen. Zodat jij je lichaam vertrouwt, de buitenwereld helder doordringt en besluitvaardig bent.
Afrekenen met burn-out is ontwikkeld om je inzicht te geven in de oorzaken van je burn-out en geeft je alle gereedschappen die je nodig hebt om er beter uit te komen dan je ooit bent geweest.
€206
E-Learning
Adobe After Effects Expert
Utrecht
di 29 jul. 2025
en 8 andere data
Werk je al langer met Adobe After Effects en wil je je huidige workflow veranderen? Na deze training kun je professionele video- en animatie-effecten ontwerpen én uitvoeren. Je werkt slimmer en sneller, en ontdekt hoe je effecten optimaal combineert.
Programma van de training Adobe After Effects Expert
Dag 1 College 1
After Effects als design tool
Interface design
Futuristische interfaces
Shapes en solids
College 2
Maak je eigen displacement maps
Matts
Turbulent Noise en Fractal Noise
Dag 2 College 1
Werken met 3D-lagen
Verander je workflow
College 2
Prerender en project template
VFX: Roto Brush 2 en Key Light 2.0
Complexe geanimeerde patronen
Snel transities maken
Add’s en morphs
Relaties tussen shapes
€995
Klassikaal
max 14
Adviesvaardigheden; meer impact als adviseur
Startel (Drachten)
wo 11 jun. 2025
en 9 andere data
Over de Adviesvaardigheden training
Wil jij je adviesvaardigheden verbeteren en sterker in je rol als adviseur staan? Adviesgespreksstijlen kunnen worden omschreven als typen ‘bewegingen’ die jij als adviseur kan maken ten opzichte van de geadviseerde(n). In de adviesvaardigheden training ga je aan de slag met het ontwikkelen van een effectieve adviesstijl.
Je leert te kijken vanuit de behoefte van de ander en leert per situatie inschatten welke gespreksstijl het meest effectief is. Ook krijg je handvatten hoe je argumentatiekracht opbouwt, welke beïnvloedingsstijlen je kunt inzetten en hoe je een onderhandeling effectief kunt aanvliegen.
Tijdens de adviesvaardighedentraining werk je actief aan belangrijke adviesvaardigheden, zoals werken vanuit de behoefte van de geadviseerde. Je krijgt inzicht in situaties waarin weerstand of tegengestelde belangen een rol spelen. Door middel van praktijkgerichte opdrachten, zelfreflectie en eigen casuïstiek ontdek je hoe je jouw impact als adviseur vergroot.
Deze adviesvaardighedentraining is geschikt voor iedereen die adviesgesprekken voert binnen kleine, middelgrote of grote organisaties. Of je nu werkt als salesmedewerker, HR-professional, interim-manager, leidinggevende, OR-lid of een andere rol hebt waarin je adviezen geeft, deze training helpt je om doelgerichter te adviseren.
De training Adviesvaardigheden wordt verzorgd door een erkend NOBTRA Master Trainer, opgenomen in het register van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers.
Voor wie is de Adviesvaardigheden training?
De training Adviesvaardigheden is geschikt voor iedereen die in zijn/haar werk te maken heeft met adviesgesprekken binnen kleine, middelgrote of grote organisaties.
Leerdoelen van de Adviesvaardigheden training
De training Adviesvaardigheden is een combinatie van theorie, opdrachten, zelfreflectie en eigen casuïstiek.
Onderwerpen die aan de orde komen zijn:
Jouw rol als adviseur.
Adviesgespreksstijlen.
Informeren, kijken vanuit de behoefte van de geadviseerde.
Gesprekstechnieken.
Beïnvloedingsvaardigheden.
Argumenteren.
Onderhandelen.
Weerstand.
Aanbevolen voorkennis Adviesvaardigheden
Je hebt geen specifieke voorkennis nodig om deel te nemen aan de training Adviesvaardigheden.
Onderwerpen Adviesvaardigheden training
De training Adviesvaardigheden bestaat uit een combinatie van theorie, opdrachten, zelfreflectie en eigen casuïstiek.
Onderwerpen die aan de orde komen zijn:
Verschillende fasen binnen een adviesproces.
Jouw rol als adviseur.
Adviesgespreksstijlen.
Diverse beïnvloedingsvaardigheden.
Gedrag beïnvloeden.
Onderhandelingsvaardigheden (argumenteren).
Omgaan met weerstand.
€1.025
Klassikaal
max 10
Slechtnieuwsgesprekken
Startel (Drachten)
di 8 jul. 2025
en 7 andere data
Over de Slechtnieuwsgesprekkentraining
Wie regelmatig slecht nieuws moet brengen, kent het spagaat tussen empathie en de harde boodschap. Hoe geef je blijk van begrip voor de situatie van de ander, terwijl je tegelijkertijd duidelijk blijft in jouw boodschap?
Er bestaat wel degelijk iets als een goed slechtnieuwsgesprek, waarbij jij als boodschapper de controle houdt over de inhoud en de goede relatie. In deze training leer je de basisprincipes en valkuilen kennen, en leer je omgaan met de emoties die spelen bij de ontvanger van het slechte nieuws.
Deze training wordt verzorgd door een erkend NOBTRA Master Trainer, opgenomen in het register van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers.
Voor wie is de Slechtnieuwsgesprekkentraining?
Deze eendaagse training is bedoeld voor iedereen die regelmatig of incidenteel slechtnieuwsgesprekken voert. Ben jij leidinggevende, accountant, (schuld)hulpverlener, medewerker in de zorgsector of docent? Of ben jij dit allemaal niet en is het incidenteel overbrengen van slecht nieuws één van jouw taken?
Na afloop van deze training heb je meer inzicht in de communicatie en de vaardigheden rondom slechtnieuwsgesprekken, kan je slecht nieuws duidelijk overbrengen met behoud van de relatie en kan je omgaan met de emoties en/of weerstand die bij de ontvanger opgeroepen kunnen zijn.
Aanbevolen voorkennis
Voor de training Slechtnieuwsgesprekken is er geen voorkennis vereist.
Onderwerpen van de Slechtnieuwsgesprekken
Deze training is een combinatie van theorie, opdrachten, zelfreflectie en eigen casuïstiek. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:
Communicatieve vaardigheden bij slechtnieuwsgesprekken.
Gesprekstechniek voor slechtnieuwsgesprekken.
Duidelijk zijn en wijzen op consequenties.
Emoties opvangen.
Omgaan met weerstand.
€625
Klassikaal
max 10
Groepsdynamica en veranderingen in teams
Virtual
wo 2 jul. 2025
en 7 andere data
Over de Groepsdynamica training
Een gezonde groepsinteractie is een voorwaarde voor het goed functioneren van de groep. Wil jij meer inzicht in groepsvorming, de krachten die spelen in groepen, de onbewuste rollen van de groepsleden, veranderingen in groepen en jouw invloed daarop? Deze training neemt je mee in al deze (onbewuste) processen en geeft handvatten om een groep te begeleiden. Met inzicht in groepsdynamica kun je zorgen dat jouw team effectiever functioneert en de groepscohesie verbetert.
Deze training wordt verzorgd door een erkend NOBTRA Master Trainer, opgenomen in het register van de Nederlandse Orde van Beroepstrainers.
Voor wie is de Groepsdynamica training?
Deze training is bedoeld voor iedereen die meer inzicht wil krijgen in een gezonde groepscohesie en met praktische tips wil werken aan teambuilding en betere groepsresultaten.
In deze training leer je theorie te verbinden met jouw praktijk.
Aanbevolen voorkennis
Voor deze training is geen voorkennis vereist.
Onderwerpen van de Groepsdynamica training
Deze training is een combinatie van theorie, opdrachten, analyse en eigen casuïstiek. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:
Groepsvorming.
Rollen van de groepsleden.
Verandering in teams.
Teambuilding.
Conflicthanteringsstijlen.
Omgaan met weerstand.
Gedrag beïnvloeden.
€1.025
Klassikaal
max 10
Fulfilling Order using IBM Sterling Store Engagement (Next-gen) - SPVC [6F131G]
OVERVIEW
This deep-dive course explains the order fulfillment capabilities of IBM Sterling Store Engagement (Next-gen) offering. Students learn about the back-of-store order fulfillment activities, such as pick, pack, ship, customer pickup, and batch pick are configured and executed using Sterling Store Engagement. The course includes demos of key tasks and configurations to simulate the real-world store operations. The course provides a live environment with hands-on lab exercises to practice the order fulfillment tasks. Before completing the course, student have the opportunity to earn a badge.
OBJECTIVES
After completing this course, students should be able to:
Discuss order fulfillment capabilities of Sterling Store Engagement.
List the configurations required for performing order fulfillment activities.
Perform backroom pick and shipment-based backroom pick.
Perform batch pick and shipment-based batch pick.
Perform packing and shipping of orders.
Perform customer pickup.
Perform shipment search.
CONTENT
Order fulfillment capabilities of Sterling Store Engagement.
Configurations required for performing order fulfillment activities.
Backroom pick and shipment-based backroom pick.
Batch pick and shipment-based batch pick.
Packing and shipping of orders.
Customer pickup.
Shipment search.
€390
E-Learning
Impact maken met Voice Dialogue
Het doel van Voice Dialogue is om mensen bewuster en effectiever sturing te laten geven aan hun eigen handelen.
Doel
Voice Dialogue is een speelse en krachtige begeleidingsmethode om innerlijke drijfveren en motieven te leren kennen. Het bewustzijnsproces wat hierdoor ontstaat, maakt dan mensen beter in staat zijn effectieve keuzes te maken in hun handelen.
Inhoud
De psychologie van de ikken vormt de grondslag van Voice Dialogue. Deze theorie beschrijft hoe mensen gestuurd worden door verschillende en vaak tegenstrijdige interne kanten, ook wel ikken genoemd. In een Voice Dialogue sessie ga je als facilitator met deze ikken in gesprek alsof het mensen zijn van vlees en bloed.
Onderwerpen
Je maakt kennis met de theorie van de psychologie van de ikken en met de methode Voice Dialogue.
Je krijgt inzicht in welke ikken er bij jou aan het stuur zitten en welke invloed deze hebben.
Je ervaart zelf wat het doet als je jouw eigen ikken aan het woord laat en beter kent. Welke ikken sturen jouw handelen, met welk effect?
Je leert ikken te onderscheiden die in iemand anders persoonlijkheid opereren.
Je weet hoe een Voice Dialogue sessie is opgebouwd, hoe je met de verschillende ikken in gesprek gaat en hoe het bewust-ego-proces van de client op gang komt.
Je doet zelf ervaring op met het faciliteren met Voice Dialogue.
Je kent een aantal werkvormen die zijn afgeleid aan de psychologie van de ikken, die je kunt inzetten in de praktijk als begeleider.
Via demonstratiesessies krijg je inzicht in de Voice Dialogue-methode en hoe het “bewuste-ego-proces” werkt. Vervolgens doe je zelf de nodige ervaring op als facilitator.
Je maakt op een interactieve manier kennis met een aantal werkvormen die zijn afgeleid van de Voice Dialogue-methode, die je meteen kunt inzetten in je praktijk.
Geleerde inzichten en technieken leer je ook toepassen op team- en organisatieniveau.
Investering
De prijs voor deze anderhalve dag durende open inschrijvingstraining Impact maken met Voice Dialogue bedraagt € 1.390,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.
€1.390
Klassikaal
max 10
HBO
2 dagen
MWDT - Bestek en besteksvormen - herexamen
Meld je hier aan voor je herkansing Bestek en besteksvormen.
Mocht je gezakt zijn voor het werkstuk Bestek en Besteksvormen, behorende bij de opleiding Middelbare Warmtedistributietechniek, meld je dan aan voor de herkansing.
De module Bestek en besteksvormen wordt afgerond met een werkstuk.
De module Bestek en besteksvormen is onderdeel van de opleiding Middelbare Warmtedistributietechniek.
Deze herkansing is bedoeld voor cursisten die een onvoldoende hebben voor het werkstuk Bestek en besteksvormen, en deze willen herkansen.
Het doel van de herkansing is het succes afronden van de module Bestek en Besteksvormen.
€194
Klassikaal
max 99999
1 dag