Opleiding: SPM Klantgerichte Processen

Kennis opdoen van processen waarin de klant centraal staat; Toepassing van tools om op verschillende niveaus een klantgerichte focus te ontwikkelen en processen inrichten waar klant centraal staat.

Nadat de kennismaking heeft plaatsgevonden en uw verwachtingen zijn uitgesproken wordt de bedrijfskundige definitie van een klant aan u uitgelegd. Hierna wordt u geleerd hoe u de waarde voor de klant kunt identificeren, structureren en analyseren. Na een korte pauze volgt er een tweede theoriegedeelte over de vertaling van de klantwaarde naar de processen. De training wordt afgesloten met een terugkoppeling naar hoe u de opgedane kennis kunt toepassen op uw praktijksituatie.
Wanneer u weet hoe u uw processen klantgericht kunt maken, volgt de daadwerkelijke toepassing in de praktijk. U gaat vanaf dit moment met een andere bril naar actuele problemen op de werkvloer kijken. Het denken in problemen wordt omgezet in het denken in oplossingen. Iets wat u overal hoort, maar misschien nog nooit heeft toegepast. Met de kennis en ervaringen van deze training kunt u het verschil maken waar u dat wilt, u moet het alleen nog doen.