Opleiding: Telefoneren

Telefoneren is topsport. Zeker als je telefoongesprekken voert op een manier die bij de uitstraling van je organisatie past. Er is meer nodig dan verstaanbaar en vriendelijk uit je woorden komen.

In deze training van Loo van Eck leer je jouw telefoonvaardigheden razendsnel verbeteren. Je leert onder andere hoe je jouw telefoongesprek logisch en efficiënt opbouwt. Hoe leid je het telefoongesprek goed in? Hoe taxeer je de vraag nauwkeurig? Hoe bouw je jouw antwoord op? En hoe sluit je vriendelijk en doeltreffend af?

Je leert ook hoe je omgaat met lastige of emotionele bellers. Wat is je rol: politieagent, controleur, administrateur of adviseur? Hoe kun je een goede luisteraar zijn? Hoe ga je om met emoties zoals weerstand, irritatie en kwaadheid?

En je leert hoe je proactief en servicegericht belt. Hoe kom je over aan de telefoon? Op welke manier denk en leef je mee? En hoe straal je tijdens het gesprek uit wie jouw organisatie is?

Na deze training voer je voortaan zelfverzekerd telefoongesprekken. Weet je welke rol je moet kiezen voor een vlekkeloos telefoongesprek. Kun je moeiteloos omgaan met weerstanden, slecht nieuws en klachten. Deze training is perfect voor iedereen die tijden het werk veel gebruikmaakt van de telefoon. Bijvoorbeeld iedereen die belt met relaties, klanten en leveranciers.