Opleiding: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support Training – Inclusief Examenvoucher

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support

De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie.

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.

Wat levert deze training jou op?

• Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie.
• Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices.
• Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling.
• Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen.
• Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk.
• Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling.
• Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert.

Voorkennis

Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.

Praktische informatie

Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands en Engels
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden.

Examen

Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support.

Waarom SignOn voor deze training?

Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.

• Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers.
• Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
• Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
• Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.

Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.

Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar

Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.

Vervolgtraining

Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina.

ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.

Lesprogramma

Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk

• Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer
• Werkcultuur, leiderschap en samenwerking
• De bijdrage van medewerkers aan de service value chain

Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten

• Design thinking en klantgerichte dienstverlening
• Softwareontwikkeling, testen en deployment practices
• Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen
• Releasemanagement en de overgang naar productie

Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning

• Inrichten van de service desk
• Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten
• Probleembeheer en foutanalyse
• Monitoring, event management en eerste lijnsherstel

Module 4: Werk coördineren en prioriteren

• Beheren van wachtrijen en werkvoorraden
• Werkverdeling en capaciteitsplanning
• Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows

Module 5: Sourcing en service-integratie

• Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement
• Service-integratie en multisupplier omgevingen
• Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch.

• Klassikaal online

  Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Microsoft Certified Trainers

Microsoft Office Specialist Expert

Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas.

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

SignOn en het UWV