Opleiding: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Training – Inclusief Examenvoucher

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

De training ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4DSV) richt zich op alles wat er komt kijken bij de relatie tussen een serviceprovider en zijn stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Je leert hoe je klantreizen ontwerpt, hoe je verwachtingen helder maakt en hoe je waarde co-creëert gedurende de volledige levenscyclus van een dienst. Daarmee bouw je voort op je ITIL 4 Foundation-kennis en ga je een stap verder: van begrijpen hoe service management werkt naar het actief sturen op klantbeleving en stakeholderbetrokkenheid. Na afronding beschik je over de kennis en tools om service experiences te ontwerpen die écht het verschil maken voor klanten en gebruikers.

Voor wie is deze training?

Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in service management en hun kennis willen verdiepen op het gebied van stakeholdermanagement en klantbeleving. Denk aan ITSM-managers, service owners, relationship managers en iedereen die verantwoordelijk is voor de interactie met klanten, gebruikers of leveranciers. Je werkt bij voorkeur in een omgeving waar ITIL-processen al zijn ingevoerd, maar je wilt de regie over klantrelaties en service experiences professionaliseren. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op.

Wat levert deze training jou op?

• Je ontwerpt en verbetert klantreizen op basis van customer journey mapping en servicebeleving.
• Je spreekt doelgroepen en markten gericht aan en weet hoe je stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt.
• Je vertaalt klantvraag naar concrete serviceaanbiedingen en service level agreements.
• Je begeleidt klanten en gebruikers effectief door onboarding en offboarding trajecten.
• Je stuurt op waarderealisatie en meet of de geleverde dienst aansluit bij de verwachtingen van de klant.
• Je integreert CX- en UX-concepten in je dagelijkse service management praktijk.
• Je past de geleerde technieken direct toe in jouw organisatie om de klantbeleving structureel te verbeteren.

Voorkennis

Voor deze training is een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat vereist. Je moet het examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan deze training deelneemt. Basiskennis van service management-processen in de praktijk is een pré. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62.

Praktische informatie

Duur: 3 dagen
Taal: Nederlands en Engels (lesmateriaal in het Engels)
Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal.
Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat.
Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, via PeopleCert.

Examenvoucher

Na afronding van de training kun je het officiële PeopleCert-examen afleggen voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die je in 90 minuten beantwoordt. De slagingsnorm ligt op 70%: je hebt minimaal 28 van de 40 vragen goed nodig. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of bij een geaccrediteerd testcentrum. Dit certificaat is een van de vier modules die tellen voor het ITIL 4 Managing Professional-diploma.

Waarom SignOn voor deze training?

Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen.

• Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers.
• Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden.
• Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek.
• Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen.

Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend.

Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar

Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk.

Vervolgtraining

Wil je doorgroeien naar het ITIL 4 Managing Professional-diploma? Dan is de training ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) een logische vervolgstap. In die training leer je hoe je diensten ontwerpt, bouwt en levert, en hoe je dagelijkse servicewerkzaamheden efficiënt beheert. Samen met DSV, High-velocity IT en de Strategist-module vormt CDS de basis voor het Managing Professional-kwalificatie.

ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited.

Lesprogramma

Module 1: Klantreizen begrijpen

• Basisconcepten van customer journeys en service experiences
• Het belang van klantbeleving (CX) en gebruikersbeleving (UX)
• Journey mapping als methode om diensten te verbeteren

Module 2: Markten aanspreken en stakeholders betrekken

• Kenmerken van markten en doelgroepen
• Stakeholderanalyse en communicatieplanning
• Marketingactiviteiten binnen service management

Module 3: Stakeholderrelaties opbouwen

• Samenwerken met leveranciers en partners
• Onderlinge verwachtingen afstemmen
• Vertrouwen en transparantie als basis voor duurzame relaties

Module 4: Vraag vormgeven en serviceaanbiedingen definiëren

• Van klantvraag naar serviceontwerp
• Service level requirements en service level agreements opstellen
• Portfolio- en servicecatalogusmanagement

Module 5: Klanten en gebruikers onboarden en offboarden

• Plannen en uitvoeren van onboardingtrajecten
• Overdracht en offboarding bij beëindiging van diensten
• Beheren van service requests in de transitiefase

Module 6: Waarde realiseren en valideren

• Meten of diensten de verwachte waarde leveren
• Methoden voor service value validatie
• Continue verbetering van de klantbeleving

Lesmethodes

Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen:

• Klassikaal op locatie

  Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch.

• Klassikaal online

  Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken.

• In-company / Maatwerk

  In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen.

Microsoft Certified Trainers

Microsoft Office Specialist Expert

Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas.

Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u?

SignOn en het UWV