Opleiding: ITSM Foundation

IT-organisaties werken met ITIL, de ITSM Foundation training levert de basiskennis die iedereen nodig heeft.

Vrijwel iedere IT-organisatie werkt met op ITIL-gebaseerde processen, doelen en taal. Onze ITSM Foundation training heeft bewezen deze kennis en inzichten duidelijk, snel en vooral heel praktisch toepasbaar te maken.  
  
Het doel van ieder IT-organisatie is het creëren van waardevolle IT-diensten voor de klant en zijn gebruikers. In iedere IT-organisatie komen de van ITIL afgeleide basisprocessen voor. 
 
De uiterst complexe, omvangrijke en theoretische ITIL-kennis met o.a. 34 practices wordt in de ITSM Foundation training teruggebracht tot de 7 basisprocessen die in iedere IT-afdeling voorkomen. 
 
Deze focus legt de nadruk op de onderwerpen en begrippen die dagelijks worden gebruikt. De kern van modern servicemanagement komt in een logische samenhang aan de orde zoals de processen, Customer Value, maar ook DevOps, etc. Allemaal voorzien van praktische tips en tricks door trainers met uitgebreide praktijkervaring.  

Meer dan ITIL

Naast ITIL zijn ook nieuwe methoden, technieken en werkwijzen beschikbaar, zoals DevOps, Agile, Lean en Experience Management. Hiermee is het vakgebied steeds volwassener geworden en klantgerichter. We spreken daarom ook van Modern IT Service Management. 

In de ITSM Foundation training worden al deze onderwerpen op een eenvoudige en logische wijze gekoppeld door de architectuur van de ISM-methode toe te passen. Daardoor wordt alles aan elkaar gerelateerd en logisch gepositioneerd waardoor begrijpen belangrijker wordt dan kennis. 

Het Operating model beschrijft hoe de dienstverlening tot stand komt. Dit omvat onder andere het procesmodel met de 7 basisprocessen en de 3 waardestromen (valuestreams), maar ook de inrichting van de organisatie en de rol van de klant en toeleveranciers.  

Ook komt het Besturingsmodel aan de orde: Hoe wordt een IT-organisatie bestuurd, wat zijn de doelen en hoe herken je de resultaten en hoe kan een organisatie groeien in kwaliteit. 

Examen
De ITSM Foundation training is een goede voorbereiding op het (optionele) ITSM Foundation examen. Dit examen kan als los product worden afgenomen.