Opleiding: MBO Training - Klantgericht telefoneren (Studie met Coaching)

Een klantgerichte telefoonbenadering is het visitekaartje van jouw organisatie. Maar hoe voer je zo'n gesprek effectief? Hoe ga je om met weerstand en behoud je structuur? In onze opleiding klantgericht telefoneren leer je op een praktische manier hoe je een telefoongesprek structureert, werkt met een belscript en omgaat met bezwaren. Door middel van praktijkgerichte opdrachten en cases pas je de geleerde theorie direct toe in jouw werkomgeving. Na het volgen van deze boeiende opleiding ben je in staat om op een klantgerichte manier gesprekken te voeren. Schrijf je vandaag nog in en ontwikkel je telefoonvaardigheden!

Wil je groeien en leren met individuele aandacht? Dan is Van Soest-Koedam de opleider waar je naar op zoek bent. We zetten jouw persoonlijke leertraject centraal bij ons. Gedurende de training word je van begin tot eind uitstekend begeleid. Van Soest-Koedam staat bekend als de toonaangevende opleider met individuele coaching voor mensen die continu willen blijven ontwikkelen. Je stelt samen met ons persoonlijke leerdoelen op, werkt met praktijkcases en voert praktijkgerichte oefeningen uit. Door jouw eigen praktijkvoorbeelden in te brengen, wordt de training direct toepasbaar op jouw werkomgeving. We bieden deze training aan op 14 verschillende locaties in Nederland. Bij al onze trainingen ontvang je persoonlijke coaching van onze docenten.

Voor wie?

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die op een klantgerichte wijze telefoongesprekken wil kunnen voeren. 

Vooropleiding

Deze training is door iedereen te volgen, want wij stellen geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Als je hier vragen over hebt, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Je hoeft je voor deze training niet specifiek voor te bereiden. Tijdens de training komen de aangegeven onderwerpen aan bod.

Leerdoelen

• heb je inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
• ben je in staat om een belscript op te stellen
• weet je hoe je klantgerichte argumentatie kunt toepassen
• ben je in staat om te gaan met tegenwerpingen
• heb je inzicht in afsluittechnieken
• ben je in staat om te onderhandelen via de telefoon

Programma

Tijdens deze training worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze training zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Voorbereiding van het telefoongesprek
• Uitvoeren van het telefoongesprek
• Doeltreffend presenteren
• Telefoonetiquette
• Telefonisch onderhandelen
• Samenvatten en afsluiten telefoongesprek

Certificaat

Het volgen van de training MBO Training - Klantgericht telefoneren geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Training - Klantgericht telefoneren