Opleiding: HBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie (Bootcamp)

Ervaar je moeilijkheden bij het omgaan met agressie, intense ontevredenheid en zowel verbale als non-verbale spanningen tijdens je werk? Heb je behoefte aan effectieve strategieën om hiermee om te gaan? Dan is de workshop omgaan met klachten, emoties en agressie precies wat je nodig hebt. Tijdens deze sessie leer je hoe je op professionele wijze kunt omgaan met agressief gedrag, het afhandelen van klachten en het adresseren van ontevreden klanten. Je leert onder meer hoe je duidelijke grenzen kunt stellen, op een empathische manier met emoties kunt omgaan en hoe je professioneel kunt reageren in stressvolle situaties. De workshop begint met een beknopte theoretische uitleg, gevolgd door praktische toepassingen in diverse realistische scenario's. Na voltooiing van de workshop beschik je over een stevige basiskennis om klachten, emoties en agressie effectief aan te pakken. Meld je nu aan en ontwikkel de vaardigheden om professioneel met uitdagende situaties om te gaan!

Professioneel, afwisselend en het maximale rendement behalen. Dat is waar Bootcamp Academy Holland voor staat. Bootcamp Academy Holland is opgezet met het doel om binnen een relatief kort tijdsbestek een volledige opleiding te kunnen volgen. Zo heb je geen langdurige op langlopende trajecten meer waar je veel tijd aan besteedt.. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een Bootcamp-opleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Deze Bootcamp-opleiding wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze workshop is ontwikkeld voor iedereen die beter met klachten, emoties en agressie op het werk om willen gaan.    

Vooropleiding

Bootcamp Academy Holland stelt geen specifieke voorwaarden aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze workshop. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Voor het volgen van deze workshop is er geen studievoorbereiding vereist.

Leerdoelen

Programma

Tijdens deze workshop worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze workshop zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Omgaan met ontevreden klanten
• Klachtbehandeling
• Feiten en emoties scheiden
• Effectief omgaan met agressie

Certificaat

Het volgen van de workshop HBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• HBO Workshop - Omgaan met klachten, emoties en agressie