Opleiding: MBO Training - Klantgericht telefoneren (Bootcamp)

Een klantgerichte telefoonbenadering is het visitekaartje van jouw organisatie. Maar hoe voer je zo'n gesprek eigenlijk? Hoe ga je om met weerstand en hoe behoud je structuur? In de training klantgericht telefoneren leer je op een praktische manier hoe je een telefoongesprek structureert, werkt met een belscript en omgaat met bezwaren. Met praktijkgerichte opdrachten en cases pas je de geleerde theorie direct toe in jouw werkomgeving. Na het volgen van deze boeiende training ben je in staat om op een klantgerichte manier gesprekken te voeren. Schrijf je vandaag nog in en ontwikkel je telefoonvaardigheden!

Professioneel, afwisselend en het maximale rendement behalen. Dat is waar Bootcamp Academy Holland voor staat. Bootcamp Academy Holland is opgezet met het doel om binnen een relatief kort tijdsbestek een volledige opleiding te kunnen volgen. Zo heb je geen langdurige op langlopende trajecten meer waar je veel tijd aan besteedt.. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een Bootcamp-opleiding heeft als doel om in korte tijd een volledig opleidingsprogramma te volgen. Deze Bootcamp-opleiding wordt in Steenwijk verzorgd.

Voor wie?

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die op een klantgerichte wijze telefoongesprekken wil kunnen voeren. 

Vooropleiding

Bootcamp Academy Holland stelt geen specifieke voorwaarden aan jouw vooropleiding voor het volgen van deze training. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Voor het volgen van deze training is er geen studievoorbereiding vereist.

Leerdoelen

• heb je inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
• ben je in staat om een belscript op te stellen
• weet je hoe je klantgerichte argumentatie kunt toepassen
• ben je in staat om te gaan met tegenwerpingen
• heb je inzicht in afsluittechnieken
• ben je in staat om te onderhandelen via de telefoon

Programma

Tijdens deze training worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze training zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Voorbereiding van het telefoongesprek
• Uitvoeren van het telefoongesprek
• Doeltreffend presenteren
• Telefoonetiquette
• Telefonisch onderhandelen
• Samenvatten en afsluiten telefoongesprek

Certificaat

Het volgen van de training MBO Training - Klantgericht telefoneren geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Training - Klantgericht telefoneren