Opleiding: HBO Sales en communicatie (Online Zelfstudie)

Wil jij jouw commerciële vaardigheden naar een hoger niveau tillen en succesvol worden in sales en communicatie? Met de HBO-opleiding Sales en Communicatie ontwikkel je een solide basis in de belangrijkste principes van sales, zodat je effectief inspeelt op de behoeften van klanten en markttrends. Je leert diverse verkooptechnieken toe te passen om overtuigend en resultaatgericht te verkopen, terwijl relatiebeheer centraal staat om duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Commerciële communicatie helpt je om je boodschap helder en aantrekkelijk over te brengen, zowel persoonlijk als via digitale kanalen. Onderhandelingstechnieken zorgen ervoor dat je met vertrouwen deals sluit die voor alle partijen winstgevend zijn. Je verdiept je in digitale sales en e-commerce, waardoor je inspeelt op de veranderende markt en nieuwe verkoopkansen benut. Marktanalyse en doelgroepbepaling geven je inzicht in klantwensen en concurrentie, zodat je strategieën gericht kunt ontwikkelen. Met gedegen product- en dienstkennis ben je altijd goed voorbereid in het verkoopproces. Daarnaast leer je commerciële rapportage en administratie efficiënt bij te houden voor een helder overzicht van je resultaten. Persoonlijke effectiviteit staat centraal, zodat jij als salesprofessional met zelfvertrouwen en enthousiasme doelen behaalt. Kies deze opleiding en word de gedreven sales expert die elke uitdaging aankan.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.

Leerdoelen

• Je begrijpt de basisprincipes van sales en de rol ervan binnen organisaties
• Je past effectieve verkooptechnieken toe om klantbehoeften te vervullen
• Je beheert klantrelaties en bouwt duurzame connecties op
• Je voert commerciële communicatie gericht op overtuiging en resultaat
• Je voert succesvolle onderhandelingstechnieken toe om deals te sluiten
• Je benut digitale sales en e-commerce kanalen voor optimale verkoopresultaten
• Je analyseert markten en bepaalt doelgroepen voor gerichte salesstrategieën
• Je hebt gedegen product- en dienstkennis om klanten te adviseren en te overtuigen

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Doel van sales binnen organisaties
  • Verschil tussen B2B en B2C verkoop
    • Verkoopproces: van prospectie tot aftersales
      • Rol van klantgerichtheid
        • Verschillende verkoopmodellen (AIDA, SPIN, etc.)
          • Begrip van koopgedrag
            • Waardepropositie en klantvoordeel
              • Structuur van een verkoopgesprek
                • Funnelmanagement en conversies
                  • Effect van concurrentie op salesaanpak

Inhoud van Les 2

• Consultative selling
  • Upselling en cross-selling
    • SPIN-techniek toepassen in gesprekken
      • Behoefteanalyse van de klant
        • Technieken voor het sluiten van een deal
          • Omgaan met bezwaren
            • Actieve luistervaardigheden
              • Non-verbale communicatie in verkoop
                • Doorvragen en samenvatten
                  • Timing en tempo in het verkoopproces

Inhoud van Les 3

• Verschil tussen transactionele en relationele verkoop
  • Klantsegmentatie en -benadering
    • Het onderhouden van klantcontact
      • CRM-systemen en klantdata
        • Klanttevredenheid meten en opvolgen
          • Loyale klanten versus nieuwe klanten
            • Nazorg en aftersales
              • Klantwaarde en klantlevenscyclus
                • Strategisch relatiebeheer
                  • Rol van accountmanagement

Inhoud van Les 4

• Doelgericht communiceren in salescontext
  • Afstemmen van boodschap op doelgroep
    • Verschil tussen interne en externe communicatie
      • Toepassen van schriftelijke communicatie (offertes, e-mails)
        • Mondelinge overtuigingstechnieken
          • Gebruik van visuals in verkoop
            • Call-to-action formuleren
              • Structuur van overtuigende presentaties
                • Feedback vragen en geven
                  • Valkuilen in commerciële communicatie

Inhoud van Les 5

• Voorbereiden van een onderhandeling
  • Vaststellen van doelen en concessies
    • Inschatten van onderhandelingsstijl van de ander
      • Win-win versus win-lose scenario’s
        • Omgaan met druk en weerstand
          • Gebruik van lichaamstaal en stilte
            • Prijsstrategieën tijdens onderhandelingen
              • Vastleggen van afspraken
                • Grenzen stellen tijdens onderhandelen
                  • Evaluatie van onderhandelingsresultaten

Inhoud van Les 6

• Online verkoopkanalen
  • Social selling via platforms als LinkedIn
    • Conversie-optimalisatie op websites
      • Gebruik van e-mailmarketing in sales
        • Retargeting en remarketing
          • Funnelbouw in digitale omgevingen
            • Leadgeneratie via online campagnes
              • CRM-koppelingen met digitale tools
                • Online klantgedrag analyseren
                  • Chat en videobeltechnieken in verkoopgesprekken

Inhoud van Les 7

• Onderzoek naar marktgrootte en trends
  • Segmentatiecriteria toepassen
    • Doelgroepprofielen opstellen
      • Analyse van concurrentie
        • Inschatten van klantbehoeften
          • Positionering van een product of dienst
            • SWOT-analyse gebruiken in salesstrategie
              • Gebruik van data in doelgroepselectie
                • Klantpersona’s maken en gebruiken
                  • Marktkansen signaleren

Inhoud van Les 8

• Eigenschappen, voordelen en toepassingen
  • Vertalen van productkenmerken naar klantvoordelen
    • Uitleggen van prijs-kwaliteitverhouding
      • Omgaan met productbezwaren
        • Verschillen tussen technische en commerciële informatie
          • Updates en innovatie in het aanbod
            • Inschatten van klantkennisniveau
              • Demo’s en productpresentaties geven
                • Informatie structureren voor verkoop
                  • Scherp blijven op eigen aanbod

Inhoud van Les 9

• Vastleggen van klantcontactmomenten
  • Opstellen van bezoekverslagen
    • Gebruik van CRM-software
      • Analyseren van verkoopresultaten
        • Opstellen van sales forecasts
          • Rapporteren aan collega’s en management
            • Documenteren van afspraken en offertes
              • Analyseren van klantwaardes
                • Gebruiken van dashboards en KPI’s
                  • Verwerken van feedback uit de markt

Inhoud van Les 10

• Doelen stellen en plannen
  • Time management en prioriteiten
    • Zelfvertrouwen in gesprekken
      • Presentatievaardigheden ontwikkelen
        • Omgaan met afwijzing en stress
          • Leren van feedback en zelfreflectie
            • Persoonlijk salesprofiel en verbeterpunten
              • Inschatten van eigen invloed
                • Professioneel gedrag en houding
                  • Overtuigend optreden in team en klantgesprekken

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!