Opleiding: Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL

Wil je als functioneel beheerder de samenwerking tussen gebruikers en IT beter kunnen laten verlopen, zodat wensen uit de business helder bij de IT-organisatie terechtkomen? In deze training maak je kennis met de kernprincipes van het BiSL-framework en leer je die direct toe te passen op herkenbare praktijkcasussen, van incidenten en wijzigingen tot het werken in agile teams. Hierdoor ben je in staat om je rol als functioneel beheerder met meer houvast en overzicht in te vullen.

Algemene omschrijving

Als functioneel beheerder ben je de verbindende schakel tussen de gebruikers en de IT-organisatie, en zorg je dat de informatievoorziening blijft aansluiten op wat de business nodig heeft. Het BiSL-framework geeft je daarvoor de taal, de processen en de werkwijze om die rol gestructureerd in te vullen. Tijdens deze training maak je kennis met de kernprincipes van BiSL en leer je die te vertalen naar je dagelijkse werk, van het ondersteunen van gebruikers tot het specificeren van heldere wijzigingsverzoeken. Naast dit operationele BiSL bestaat er ook een strategische variant, Digital Information Design (voorheen BiSL Next); die laten we in deze training verder rusten.

De training is opgebouwd rondom herkenbare praktijkcasussen en opdrachten. Je gaat actief aan de slag met typische situaties uit het werkveld, van incidentafhandeling en informatiebeheer tot wijzigings- en releasebeheer. We wisselen theorie en praktijk af, met veel ruimte voor simulaties en groepsreflectie. Daarnaast sta je stil bij de samenwerking tussen business en IT, ook in agile teams, en bij je eigen rol daarin: waar sta je nu, en waar liggen kansen om te groeien?

Onze trainers zijn dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en geven tips en inzichten die je direct herkent in je eigen werkpraktijk. Waar gewenst en mogelijk laten we onze voorbeelden aansluiten bij de situatie waarin jij of je team werken. Hierdoor ben je in staat om BiSL met vertrouwen toe te passen en meer grip te krijgen op je werk als functioneel beheerder.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Programma

Tijdens de training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• Introductie functioneel beheer en BiSL
• • Functioneel beheer positioneren binnen je organisatie
  • Kennismaken met de opbouw van het BiSL-framework en de procesclusters
  • De rol van de functioneel beheerder tussen gebruikers en IT verkennen
• Gebruikersondersteuning, incidenten en informatiebeheer
• • Eindgebruikers ondersteunen bij hun dagelijkse vragen
  • Incidenten registreren, analyseren en oplossen
  • Gebruikerstevredenheid onderzoeken en verhogen
  • De kwaliteit, volledigheid en beschikbaarheid van bedrijfsinformatie bewaken
  • Werken met autorisaties, datagebruik en informatiestructuren
• Wijzigingsbeheer, requirements en releasebegeleiding
• • Gebruikerswensen inventariseren en analyseren
  • Wijzigingsverzoeken specificeren, prioriteren en beoordelen
  • De relatie leggen met impactanalyses en functionele ontwerpen
  • Releases en wijzigingen binnen de keten voorbereiden
  • Acceptatietests (UAT) en gebruikerstesten ondersteunen
  • Testresultaten evalueren en overdragen naar beheer
• Samenwerken in agile teams en met stakeholders
• • De rol van functioneel beheer in multidisciplinaire agile teams herkennen
  • Werken met product owners, scrumteams en sprints
  • Werk prioriteren in backlogs en feedbackloops organiseren
  • Een stakeholderanalyse maken en gericht communiceren
  • Bruggen bouwen tussen business en IT bij tegengestelde belangen
• BiSL in de praktijk
• • BiSL toepassen als referentiekader binnen je eigen organisatie
  • De koppeling met andere frameworks zoals ITIL en ASL herkennen
  • Werken met praktijkopdrachten, simulaties en realistische scenario's
• Reflectie op de eigen rol
• • Jezelf evalueren: waar sta je als functioneel beheerder?
  • Verbeterpunten signaleren op individueel en teamniveau
  • Verbeterpunten vertalen naar concrete stappen in je dagelijkse werk

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je de processen uit het BiSL-framework toepast op situaties uit je dagelijkse werk.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• De kernprincipes van het BiSL-framework toe te passen in je dagelijkse werk
• Gebruikers te ondersteunen en incidenten gestructureerd af te handelen
• Wijzigingen te specificeren, te prioriteren en te beoordelen
• De samenwerking met IT te verbeteren, ook in agile teams
• Op je eigen rol als functioneel beheerder te reflecteren en verbeterpunten aan te wijzen