Opleidingen

Leiden vanuit bewustzijn is een intensieve vierdaagse Zomertraining waarin je leert je leiderschap te verdiepen door aanwezig te blijven bij jezelf en anderen. Voel jij dat er meer in je zit dan je nu laat zien? Dat reageren op wat er gebeurt niet langer genoeg is en dat je vaker wordt meegesleurd door verwachtingen, vragen en deadlines? In de Zomertraining Leiden vanuit bewustzijn leer je leiderschap terugbrengen tot de essentie: aanwezig zijn, waarnemen en richting geven vanuit jezelf. De training combineert theorie met ervaringsgerichte oefeningen, creatieve werkvormen en reflectie. Je leert niet alleen over jezelf, je ervaart het ook: voelen wat er echt gebeurt en bewust handelen vanuit je innerlijke fundament. Samen met andere leiders ontdek je hoe je aandachtig waarneemt met hoofd, hart en handen, waardoor je keuzes maakt die echt passen bij wie je bent. Het resultaat: een dieper contact met jezelf, meer impact als leider en een vernieuwd vermogen om met vertrouwen richting te geven, ook in onzekerheid of verandering.  Je behaalt resultaten, mensen weten je te vinden, en toch merk je dat reageren op alles wat gebeurt niet langer genoeg is. Soms lijkt het alsof je handelt vanuit gewoonte, oude patronen of de druk van verwachtingen, in plaats van vanuit jezelf. In de Zomertraining Leiden vanuit bewustzijn onderzoek je hoe je steviger kunt staan en keuzes maakt vanuit je innerlijke kompas. Je leert automatische reacties herkennen, observeert hoe je reageert onder druk en ontdekt hoe je terugkeert naar jezelf in hectische situaties. Zo ontwikkel je het vermogen om rust, overzicht en regie te behouden, terwijl je tegelijkertijd inspireert en richting geeft aan anderen. Voor deze training werken we samen met Anjet van Linge, beeldhouwer en ervaren consultant. In haar werk staat vertraging, aandacht en observatie centraal. Door oefeningen zoals letterhakken leer je je aandacht richten en patronen doorzien, innerlijke richting voelen en te handelen vanuit een diepere laag van jezelf. vanHarte&Lingsma is sinds 1985 toonaangevend in leiderschapstrainingen en persoonlijke ontwikkeling. Tijdens al onze trainingen creëren we een plek waar je mag verstillen, onderzoeken, oefenen, proberen en leren. Van leider naar mens, van mens naar leider. Meer dan 40.000 deelnemers gingen je voor en zij beoordeelden hun ervaring gemiddeld met een 9,1.  Je geeft?al jaren?leiding of bent een professional met een stevige rol in een omgeving die continu?in beweging is. Je merkt dat reageren op?wat er gebeurt niet?langer genoeg is.?Het vraagt vooruitzien, kiezen en?het bewaren van je innerlijke rust.?De druk is hoog, de verwachtingen zijn groot en jouw vermogen?om koers te houden?wordt?steeds bepalender voor het resultaat.?Je voelt dat het tijd is om te leiden vanuit je innerlijk kompas: helder, aanwezig en geworteld in jezelf. In de Zomertraining Leiden vanuit bewustzijn onderzoek je wat jou daarin helpt, belemmert en beweegt. Je zoekt geen snelle trucs, maar duurzame verandering van binnenuit.?Je weet dat jouw?innerlijke houding het fundament vormt voor de beweging die je in je team en organisatie wil creëren. Daarom ben je bereid te verstillen, te reflecteren en te kijken naar wat zich in jou aandient.?Deze training is voor leiders die hun bewustzijn willen verruimen, aandacht willen verdiepen en willen leren navigeren vanuit?innerlijke helderheid, juist in uitdagende of onzekere situaties.?Herken jij dat verlangen? Dan is dit de zomer waarin je je leiderschap terugbrengt naar de essentie: eerst mens, dan leider.?Een inspirerend leider.  Wat levert deze training je op? - Je houdt koers, ook wanneer alles om je heen beweegt, en maakt bewuste keuzes vanuit jouw innerlijk kompas. - Je leert waar te nemen op meerdere niveaus waardoor je dieper aanwezig bent bij jezelf én de ander. - Je voelt je zekerder in het maken van besluiten, zelfs wanneer de route of uitkomst onzeker is. - Je leert om minder snel te reageren vanuit reflex maar juist bewust en helder te navigeren onder druk. - Je ervaart hoe inspirerend leiderschap ontstaat wanneer je handelt vanuit rust, vertrouwen en authenticiteit. Tijdens deze vierdaagse training ontdek je hoe je keuzes maakt vanuit innerlijk vertrouwen, hoe je patronen herkent die je beperken en hoe je terugkeert naar je eigen kompas, juist wanneer de druk toeneemt. Je leert aanwezig te blijven bij jezelf én bij anderen, rust te bewaren in hectische situaties en openheid en vertrouwen te creëren binnen je team.  De Zomertraining Leiden vanuit bewustzijn is een verdiepende ontwikkelreis voor ervaren leiders. Vier dagen lang ontdek je samen met andere leiders en professionals de diepere laag van waaruit je leidinggeeft: wat vormt jouw innerlijke richting en hoe houd je koers in complexe situaties? Theorie en ervaringsgerichte oefeningen worden afgewisseld met creatieve werkvormen. De verschillende werkvormen helpen je waar te nemen op meerdere niveaus en je bewustzijn te verruimen. Zo ontwikkel je het vermogen om keuzes te maken vanuit innerlijke helderheid en leid je je team en organisatie met meer helderheid, ook wanneer alles in beweging is. Leiden vanuit bewustzijn is onderdeel van de vijf Zomertrainingen van vanHarte&Lingsma, die één geheel vormen door een overkoepelend programma. Elke ochtend en avond kun je deelnemen aan een aanvullend programma, zoals yoga, ademsessies of een inspirerende lezing. Onze Zomertrainingen zijn er voor iedereen die de zomer wil benutten om, midden in de natuur en samen met gelijkgestemden, te leren, te groeien en vol nieuwe energie het najaar in te gaan. Van 17 tot en met 20 augustus 2026 organiseert vanHarte&Lingsma voor het eerst de Zomertrainingen. In het oog van de orkaan is één van de vijf Zomertrainingen die gelijktijdig plaatsvinden in het Bilderberg Hotel ’t Speulderbos, midden op de Veluwe. Je verblijft op een eigen kamer en wordt elke dag voorzien van verse maaltijden. De groepen zijn klein: maximaal 12 tot 14 deelnemers. Vier dagen zonder vergaderingen, zonder deadlines, zonder de waan van de dag. Hier ontstaat ruimte om echt te kijken. Wat vraag je aandacht? Wat verdient een besluit? De trainingen bieden je afstand en perspectief. Elke training heeft een eigen invulling en programma. Naast het trainingsprogramma kun je deelnemen aan een aanvullend randprogramma waarin deelnemers van de verschillende trainingen samenkomen. Dit biedt de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met deelnemers uit andere groepen, nieuwe perspectieven op te doen of juist samen met je eigen trainingsgroep te reflecteren. Daarnaast biedt de natuurlijke omgeving volop ruimte om tot jezelf te komen. Maak een wandeling door de bossen, zoek de stilte op of neem even afstand van de drukte van alledag. De natuur helpt je te vertragen, je gedachten te ordenen en de inzichten uit de training te laten landen. Iedere dag heeft zijn eigen ritme. Voorbeeld van hoe een dag er uit kan zien: Opstaan - De dag begint rustig en bewust. Facultatief kun je starten met beweging, ademhaling of meditatie, zodat je contact maakt tussen je hoofd, hart en lichaam. Zo start je de dag met aandacht, energie en helderheid. Ochtend - Samen met jouw groep en de trainer volg je in de ochtend jouw training. De werkwijze is ervaringsgericht, persoonlijk en soms confronterend. Middag - Na een gezonde lunch en tijd voor jezelf ga je samen met je groep en de trainer verder met de inzichten uit de ochtend. In deze fase ontstaat vaak meer verdieping en verbinding met jezelf en met de groep. Avond - Aan het eind van de dag sluit je met je groep aan bij een zomers diner. Daarna delen deelnemers rond het kampvuur verhalen en ervaringen. Heb je behoefte aan stilte? Maak dan een avondwandeling door de Veluwse bossen om de dag te laten bezinken.

Innerlijk Leiderschap is een intensieve vierdaagse Zomertraining waarin je onderzoekt hoe je steviger kunt staan en kunt handelen vanuit je innerlijke kompas. Voel jij ook dat er meer in je zit dan je nu laat zien? In de drukte van je werk reageer je vaak automatisch: gestuurd door verwachtingen, oude patronen of de behoefte aan controle. In de training Innerlijk Leiderschap ontdek je hoe je weer vanuit jezelf kunt handelen, met innerlijk vertrouwen en persoonlijke kracht. Door gerichte reflectie en ervaringsgerichte oefeningen krijg je inzicht in hoe jij reageert wanneer de druk oploopt. Je ontdekt welke beschermingslagen en patronen je inzet en leert hoe je in zulke momenten kunt terugkeren naar jouw innerlijke kompas. De training is intensief, persoonlijk en praktisch. Je leert niet alleen over jezelf, je ervaart het ook. Door oefeningen, feedback en reflectie ontwikkel je meer rust, zelfvertrouwen en flexibiliteit. Je leert voelen wat er werkelijk gebeurt en vanuit daar bewust te handelen.  Je hebt ervaring, je werkt hard en je bent gemotiveerd. Toch voel je dat je meer in je hebt dan er nu uitkomt. Soms lijkt het alsof je hoofd overuren maakt en je vooral handelt vanuit gewoonte, verwachtingen of druk, in plaats vanuit jezelf. In deze training ga je onderzoeken hoe je steviger kunt staan en kunt handelen vanuit je innerlijke kompas. Want impact maken begint bij zelfkennis, reflectie en het vermogen om bewust te handelen in plaats van automatisch te reageren. Je ontdekt welke beschermingslagen je inzet als de druk toeneemt. En je leert in zulke momenten terug te keren naar jezelf en de regie te pakken.?Door stil te staan bij wat je voelt en waarneemt, krijg je zicht op wat er werkelijk gebeurt. Zo ontwikkel je een grotere ontvankelijkheid voor wat zich in het moment aandient. Deze training verbindt de ideeën van Lenne Gieles, auteur van Thuis, een uitnodiging om te leven vanuit je oorsprong over persoonlijke groei en bewustzijn direct aan de werkpraktijk. Je ontwikkelt diep inzicht over jezelf, reflecteert daarop met de groep en trainers en leert om situaties vanuit deze zelfkennis aan te vliegen. Verwacht geen trucjes of veel theorie, maar leren door te ervaren en denken in lijn te brengen met wat je lichaam voelt. Zodat je na de zomer jezelf en anderen kunt leiden vanuit jouw innerlijke fundament. vanHarte&Lingsma is sinds 1985 toonaangevend in leiderschapstrainingen en persoonlijke ontwikkeling. Tijdens al onze trainingen creëren we een plek waar je mag verstillen, onderzoeken, oefenen, proberen en leren. Van leider naar mens, van mens naar leider. Meer dan 40.000 deelnemers gingen je voor en zij beoordeelden hun ervaring gemiddeld met een 9,1.  De training Innerlijk Leiderschap is bedoeld voor professionals die merken dat hun persoonlijke bijdrage steeds bepalender wordt voor hun impact op het werk. Je weet dat je meer in je hebt. Je ziet dat je patronen hebt ontwikkeld die jou afremmen. Je wilt van de automatische piloot af en bent nieuwsgierig hoe het is om te leiden vanuit jouw innerlijke fundament. Je hebt een groeimindset en je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling. Je zoekt geen trucjes, maar duurzame verandering. Reflectie en experimenteren met nieuw gedrag horen daarbij. Je bent een professional of leider met minimaal vijf jaar werkervaring. Je draagt verantwoordelijkheid voor projecten, teams of inhoudelijke dossiers en merkt dat jouw persoonlijke bijdrage steeds bepalender wordt voor het resultaat.  Wat levert deze training je op?  - Je herkent automatische patronen en triggers en weet hoe je daar bewust anders mee omgaat. - Je handelt meer vanuit jouw innerlijke kompas. - Je laat je minder leiden door anderen en omstandigheden. - Je werkt vanuit jouw unieke kwaliteiten en capaciteiten, ook in momenten van spanning of stress. - Je zit niet alleen meer in je hoofd, maar leidt jezelf vanuit hoofd, hart en handen.  In deze Zomertraining staan werkvormen centraal die direct ervaren mogelijk maken. Niet praten over jezelf, maar jezelf écht tegenkomen in gerichte reflectie-oefeningen. Je lichaam speelt hierin een grote rol: zodat je spanning, neiging tot controle of aanpassing direct herkent. Je ervaart hoe je in moeilijke situaties terugkeert naar jouw basis, in plaats van je mee laten slepen in automatisch gedrag. Door oefenen, voelen en feedback maak je de inzichten volledig eigen.  Het programma bestaat uit vier intensieve dagen in kleine groepen. Je gaat op zelfonderzoek uit met ervaringsgerichte oefeningen. Die zelfinzichten koppelen we direct aan jouw werkpraktijk. Je ontvangt gerichte feedback van je mededeelnemers en trainers, in een veilige omgeving. Innerlijk Leiderschap is onderdeel van de vijf Zomertrainingen van vanHarte&Lingsma, die één geheel vormen door een overkoepelend programma. Elke ochtend en avond kun je deelnemen aan een aanvullend programma, zoals yoga, ademsessies of een inspirerende lezing. Onze Zomertrainingen zijn er voor iedereen die de zomer wil benutten om, midden in de natuur en samen met gelijkgestemden, te leren, te groeien en vol nieuwe energie het najaar in te gaan. Van 17 tot en met 20 augustus 2026 organiseert vanHarte&Lingsma voor het eerst de Zomertrainingen. In het oog van de orkaan is één van de vijf Zomertrainingen die gelijktijdig plaatsvinden in het Bilderberg Hotel ’t Speulderbos, midden op de Veluwe. Je verblijft op een eigen kamer en wordt elke dag voorzien van verse maaltijden. De groepen zijn klein: maximaal 12 tot 14 deelnemers. Vier dagen zonder vergaderingen, zonder deadlines, zonder de waan van de dag. Hier ontstaat ruimte om echt te kijken. Wat vraag je aandacht? Wat verdient een besluit? De trainingen bieden je afstand en perspectief. Elke training heeft een eigen invulling en programma. Naast het trainingsprogramma kun je deelnemen aan een aanvullend randprogramma waarin deelnemers van de verschillende trainingen samenkomen. Dit biedt de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met deelnemers uit andere groepen, nieuwe perspectieven op te doen of juist samen met je eigen trainingsgroep te reflecteren. Daarnaast biedt de natuurlijke omgeving volop ruimte om tot jezelf te komen. Maak een wandeling door de bossen, zoek de stilte op of neem even afstand van de drukte van alledag. De natuur helpt je te vertragen, je gedachten te ordenen en de inzichten uit de training te laten landen. Iedere dag heeft zijn eigen ritme. Voorbeeld van hoe een dag er uit kan zien: Opstaan - De dag begint rustig en bewust. Facultatief kun je starten met beweging, ademhaling of meditatie, zodat je contact maakt tussen je hoofd, hart en lichaam. Zo start je de dag met aandacht, energie en helderheid. Ochtend - Samen met jouw groep en de trainer volg je in de ochtend jouw training. De werkwijze is ervaringsgericht, persoonlijk en soms confronterend. Middag - Na een gezonde lunch en tijd voor jezelf ga je samen met je groep en de trainer verder met de inzichten uit de ochtend. In deze fase ontstaat vaak meer verdieping en verbinding met jezelf en met de groep. Avond - Aan het eind van de dag sluit je met je groep aan bij een zomers diner. Daarna delen deelnemers rond het kampvuur verhalen en ervaringen. Heb je behoefte aan stilte? Maak dan een avondwandeling door de Veluwse bossen om de dag te laten bezinken.

In de Zomertraining Systemisch Leiderschap ontwikkel je een scherpere blik op wat er onder de oppervlakte speelt in organisaties. Je werkt met strategie, structuren en plannen. Je voert gesprekken over cultuur, gedrag en prestaties. Toch kan het gebeuren dat er in je organisatie iets blijft wringen. Besluiten lijken logisch, maar brengen weinig beweging. Teams blijven vastlopen in dezelfde patronen. Rollen komen niet goed tot hun recht of mensen vallen uit zonder duidelijke oorzaak. Vaak voel je dat er meer speelt dan wat zichtbaar is. Maar wat precies? In de training Systemisch Leiderschap ontwikkel je een systemische blik op organisaties. Je leert kijken naar je team en organisatie als een samenhangend geheel waarin geschiedenis, loyaliteiten en informele verhoudingen een rol spelen. Juist daar, onder de oppervlakte, ontstaan vaak de dynamieken die bepalen hoe mensen samenwerken en hoe besluiten uitpakken.  Je probeert richting te geven, beweging te creëren en samenwerking te versterken. Toch merk je soms dat er iets niet klopt. Patronen blijven zich herhalen. Teams lopen vast in dezelfde discussies. Besluiten worden genomen, maar krijgen geen echte draagkracht. Misschien merk je dat bepaalde rollen in een organisatie niet goed tot hun recht komen. Of dat reorganisaties moeizaam verlopen. Soms vallen mensen uit met burn-outklachten zonder dat duidelijk is waar dat precies vandaan komt. Je voelt dat er iets speelt onder de oppervlakte, maar het blijft lastig om precies te benoemen wat er gaande is. De training Systemisch Leiderschap helpt je om organisaties en teams te begrijpen als levende systemen. In zo’n systeem spelen zichtbare én onzichtbare krachten een rol. Geschiedenis, loyaliteiten, informele hiërarchieën en oude afspraken kunnen nog lang doorwerken in het heden. Tijdens de training ontwikkel je een systemische blik waarmee je deze onderliggende dynamieken beter kunt waarnemen en begrijpen. Je leert hoe systemische wetmatigheden invloed hebben op rollen, teams en besluitvorming. Daardoor kun je terugkerende patronen herkennen en begrijpen waarom bepaalde problemen zich blijven voordoen. Voor het ontwikkelen van deze training werken we samen met De School voor Systemisch Bewustzijn, opgericht door Hilbrand Westra. Sinds 2018 begeleiden zij organisaties en professionals bij het herkennen en begrijpen van systemische dynamieken. Hun werk combineert inzichten uit psychologie, filosofie en systemisch werk en vertaalt deze naar vraagstukken uit de dagelijkse praktijk van organisaties. vanHarte&Lingsma is sinds 1985 toonaangevend in leiderschapstrainingen en persoonlijke ontwikkeling. Tijdens al onze trainingen creëren we een plek waar je mag verstillen, onderzoeken, oefenen, proberen en leren. Van leider naar mens, van mens naar leider. Meer dan 40.000 deelnemers gingen je voor en zij beoordeelden hun ervaring gemiddeld met een 9,1.  De training Systemisch Leiderschap is bedoeld voor leiders en professionals die organisaties op een dieper niveau willen begrijpen. Je bent nieuwsgierig naar de krachten die in jouw organisatie spelen: onderliggende loyaliteiten, informele machtsstructuren, oude, onbenoembare afspraken die nog steeds doorwerken. Je wilt begrijpen wat onder terugkerende dynamieken ligt en zoekt duurzame verandering in plaats van het oplossen van incidenten. Tegelijk wil je scherper zien welke plek jij zelf inneemt in het geheel. Waar versterk je onbewust een patroon, waar kun je ruimte maken voor wat er echt gezegd moet worden? Systemisch werk is nieuw voor je. Maar je weet dat er meer speelt. Daar begint het. Met de vraag: hoe kan ik dit eigen maken? Hoe krijg ik hier grip op? Iedereen werkt in een omgeving waar belangen, geschiedenis en informele structuren een rol spelen. Je wilt leren hoe je daarmee omgaat zonder alles persoonlijk te maken. Je zoekt geen snelle oplossing, maar een dieper begrip van samenhang en invloed, wat je een effectievere leider maakt. Wat levert deze training je op? - Je doorziet onzichtbare dynamieken binnen je team en organisatie en kunt die onder woorden brengen. - Je herkent patronen in het systeem en begrijpt waar die vandaan komen. - Je leert hoe je de kern van een probleem oplost, door te kijken naar de onderliggende structuren. - Je kunt met meer energie en daadkracht leiden omdat je inzicht hebt in jouw plek in het systeem. De training combineert systemische theorie met ervaringsgericht leren. Je werkt met praktijkvoorbeelden, oefeningen en reflectie. Samen met de trainers en andere deelnemers onderzoek je hoe dynamieken ontstaan en hoe je ze kunt herkennen in jouw eigen werkpraktijk. Door deze aanpak ontwikkel je niet alleen kennis, maar ook een verfijnder waarnemingsvermogen. Je leert signalen oppikken die eerder ongrijpbaar leken en ontdekt hoe je daarop kunt reageren. Je onderzoekt ook jouw eigen positie in het systeem. Want leiderschap gaat niet alleen over wat je doet, maar ook over de plek die je inneemt. Wanneer je die plek helder kunt zien en innemen, ontstaat er meer rust en duidelijkheid in het systeem.   Het programma bestaat uit vier intensieve dagen in een kleine groep. We gaan aan de slag met reflectie, oefeningen en voorbeeldcasussen. Je leert dynamieken doorgronden, loyaliteiten begrijpen, en grip krijgen op de onuitgesproken hiërarchieën. Je ervaart hoe je signalen kunt herkennen, doorvoelt wanneer jij op de juiste plek staat en weet hoe je vanuit daar bijstuurt zonder het systeem te verstoren. Systemisch Leiderschap is onderdeel van de vijf Zomertrainingen van vanHarte&Lingsma, die één geheel vormen door een overkoepelend programma. Elke ochtend en avond kun je deelnemen aan een aanvullend programma, zoals yoga, ademsessies of een inspirerende lezing. Onze Zomertrainingen zijn er voor iedereen die de zomer wil benutten om, midden in de natuur en samen met gelijkgestemden, te leren, te groeien en vol nieuwe energie het najaar in te gaan. Van 17 tot en met 20 augustus 2026 organiseert vanHarte&Lingsma voor het eerst de Zomertrainingen. In het oog van de orkaan is één van de vijf Zomertrainingen die gelijktijdig plaatsvinden in het Bilderberg Hotel ’t Speulderbos, midden op de Veluwe. Je verblijft op een eigen kamer en wordt elke dag voorzien van verse maaltijden. De groepen zijn klein: maximaal 12 tot 14 deelnemers. Vier dagen zonder vergaderingen, zonder deadlines, zonder de waan van de dag. Hier ontstaat ruimte om echt te kijken. Wat vraag je aandacht? Wat verdient een besluit? De trainingen bieden je afstand en perspectief. Elke training heeft een eigen invulling en programma. Naast het trainingsprogramma kun je deelnemen aan een aanvullend randprogramma waarin deelnemers van de verschillende trainingen samenkomen. Dit biedt de mogelijkheid om ervaringen uit te wisselen met deelnemers uit andere groepen, nieuwe perspectieven op te doen of juist samen met je eigen trainingsgroep te reflecteren. Daarnaast biedt de natuurlijke omgeving volop ruimte om tot jezelf te komen. Maak een wandeling door de bossen, zoek de stilte op of neem even afstand van de drukte van alledag. De natuur helpt je te vertragen, je gedachten te ordenen en de inzichten uit de training te laten landen. Iedere dag heeft zijn eigen ritme. Voorbeeld van hoe een dag er uit kan zien: Opstaan - De dag begint rustig en bewust. Facultatief kun je starten met beweging, ademhaling of meditatie, zodat je contact maakt tussen je hoofd, hart en lichaam. Zo start je de dag met aandacht, energie en helderheid. Ochtend - Samen met jouw groep en de trainer volg je in de ochtend jouw training. De werkwijze is ervaringsgericht, persoonlijk en soms confronterend. Middag - Na een gezonde lunch en tijd voor jezelf ga je samen met je groep en de trainer verder met de inzichten uit de ochtend. In deze fase ontstaat vaak meer verdieping en verbinding met jezelf en met de groep. Avond - Aan het eind van de dag sluit je met je groep aan bij een zomers diner. Daarna delen deelnemers rond het kampvuur verhalen en ervaringen. Heb je behoefte aan stilte? Maak dan een avondwandeling door de Veluwse bossen om de dag te laten bezinken.

Een klacht is geen probleem, het is een kans. Klanten die de moeite nemen om hun onvrede te uiten, geven jullie de mogelijkheid om het goed te maken. Hoe medewerkers in dat moment reageren, bepaalt of een klant afhaakt of juist loyaler wordt. Toch is omgaan met boze, emotionele of veeleisende klanten iets wat veel medewerkers als zwaar en stressvol ervaren. Onze maatwerk e-learning omgaan met klachten en escalaties geeft hen de kennis, vaardigheden en het zelfvertrouwen om ook in lastige situaties professioneel en kalm te blijven. Wat is een maatwerk e-learning omgaan met klachten en escalaties? Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die medewerkers traint in het professioneel afhandelen van klachten en het de-escaleren van gespannen situaties. Geen theoretische modellen die niemand onthoudt, maar een praktische leerervaring met herkenbare scenario's, concrete gespreksstrategieën en oefeningen die direct toepasbaar zijn in het dagelijkse werk. De module is volledig afgestemd op de klantsituaties, communicatiekanalen en organisatiecultuur van jullie organisatie. Voor wie is deze e-learning geschikt? Deze incompany e-learning is geschikt voor iedereen die klantcontact heeft en te maken kan krijgen met ontevreden klanten of escalerende situaties. Denk aan klantenservicemedewerkers, helpdeskmedewerkers, baliemedewerkers, accountmanagers en teamleiders die hun team willen ondersteunen bij het omgaan met moeilijke gesprekken. Zowel nieuwe medewerkers als ervaren collega's profiteren van concrete handvatten en een gedeelde aanpak binnen de organisatie. Wat kan er in de maatwerk e-learning? De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie, doelgroep en de klantsituaties die jullie medewerkers in de praktijk tegenkomen. Mogelijke onderdelen zijn: Wat is een klacht en waarom is het afhandelen ervan zo belangrijk De psychologie achter klantemotie: waarom klanten boos worden en wat ze écht nodig hebben Het klachtgesprek stap voor stap: erkennen, begrijpen, oplossen en afsluiten De-escalatietechnieken: hoe je spanning vermindert zonder de regie te verliezen Omgaan met agressie, verwijten en onredelijke eisen Schriftelijke klachtafhandeling: e-mail en chat in de juiste toon Wanneer escaleer je door en hoe doe je dat professioneel Praktijkscenario's met realistische klachtsituaties en directe feedback Zelfzorg: hoe medewerkers na een zwaar gesprek weer in hun kracht komen Waarom een e-learning voor klachtenafhandeling en de-escalatie? Slecht afgehandelde klachten kosten geld, klanten en reputatie. Goed afgehandelde klachten leveren juist loyaliteit op. Toch krijgen veel medewerkers weinig gerichte training in dit specifieke onderdeel van hun werk. Een maatwerk e-learning biedt een veilige leeromgeving waarin medewerkers kunnen oefenen met lastige situaties zonder de druk van een echt gesprek. Ze leren van hun eigen reacties, ontdekken wat beter kan en bouwen het zelfvertrouwen op dat nodig is om ook in moeilijke momenten professioneel te blijven. Voordelen van een maatwerk e-learning klachten en escalaties: Medewerkers reageren kalmer, sneller en professioneler in lastige klantsituaties Minder escalaties doordat problemen eerder en beter worden opgepakt Hogere klanttevredenheid en minder negatieve reviews Minder werkstress bij medewerkers die lastige gesprekken als belastend ervaren Gedeelde aanpak voor de hele organisatie, consistent over alle kanalen Schaalbaar inzetbaar en meetbaar via voortgangsrapportages Hoe werkt het traject? We starten met een intakegesprek waarin we de meest voorkomende klachtsituaties, escalatiepatronen en leerdoelen in kaart brengen. Op basis daarvan ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's ter review voordat we gaan bouwen.  Investering De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.

De beste leidinggevenden geven geen antwoorden, ze stellen de juiste vragen. Coachend leidinggeven is de kunst om medewerkers te helpen groeien door hen zelf te laten nadenken, ontdekken en oplossen. Het vergroot autonomie, motivatie en eigenaarschap. Toch is het voor veel leidinggevenden een grote stap: van sturen naar begeleiden, van oplossen naar uitdagen. Onze maatwerk e-learning coachend leidinggeven geeft leidinggevenden de inzichten en vaardigheden om die stap te zetten, op hun eigen tempo, direct toepasbaar in de praktijk. Wat is een maatwerk e-learning coachend leidinggeven? Wij ontwikkelen een op maat gemaakte e-learning die leidinggevenden traint in de kern van coachend leiderschap. Niet als abstracte managementfilosofie, maar als concrete gespreksvaardigheden en dagelijkse gewoonten die het verschil maken in hoe een team functioneert. De module is volledig afgestemd op de leiderschapscultuur, de uitdagingen en de organisatiecontext van jullie organisatie. Voor wie is deze e-learning geschikt? Deze incompany e-learning is geschikt voor teamleiders, managers, afdelingshoofden en andere leidinggevenden die hun coachende vaardigheden willen ontwikkelen of verdiepen. Ook waardevol voor organisaties die een cultuuromslag maken richting meer zelfsturende teams, meer psychologische veiligheid of een andere manier van leidinggeven dan de traditionele hiërarchische stijl. Wat kan er in de maatwerk e-learning? De inhoud stemmen wij volledig af op jullie organisatie en leerdoelen. Mogelijke onderdelen zijn: Wat is coachend leidinggeven en waarom werkt het Het verschil tussen sturen, begeleiden en coachen en wanneer je wat inzet Actief luisteren, samenvatten en doorvragen als basis voor coachende gesprekken Krachtige vragen stellen die medewerkers zelf laten nadenken Het GROW-model en andere coachingsstructuren in de praktijk Feedback geven die ontwikkelt in plaats van beoordeelt Omgaan met weerstand, onzekerheid en medewerkers die liever antwoorden krijgen Psychologische veiligheid creëren binnen het team Herkenbare leiderschapsscenario's met reflectieopdrachten Toetsing via praktijkcases en zelfreflectie Waarom een e-learning voor coachend leidinggeven? Leidinggevenden zijn druk. Een meerdaagse training past zelden in hun agenda en de inzichten verdwijnen snel als er geen tijd is om ze te verankeren. Een e-learning biedt een andere aanpak: leidinggevenden doorlopen de module op hun eigen tempo, op een zelfgekozen moment, en kunnen de inhoud herhalen wanneer een specifieke situatie daarom vraagt. Gecombineerd met een persoonlijk reflectieplan zorgt de module voor leerresultaten die beklijven. Voordelen van een maatwerk e-learning coachend leidinggeven: Leidinggevenden ontwikkelen een coachende gesprekshouding die direct toepasbaar is Medewerkers ervaren meer autonomie, eigenaarschap en werkplezier Minder afhankelijkheid van de leidinggevende als probleemoplosser Consistent leiderschapsgedrag door de hele organisatie Schaalbaar inzetbaar voor kleine managementteams én grote leiderschapsprogramma's Meetbaar via voortgangsrapportages en reflectieopdrachten Hoe werkt het traject? We starten met een intakegesprek waarin we de leiderschapscultuur, de uitdagingen van jullie leidinggevenden en de gewenste leerdoelen in kaart brengen. Op basis daarvan ontwikkelen wij een storyboard met herkenbare scenario's ter review voordat we gaan bouwen.  Investering De kosten zijn afhankelijk van de omvang, het aantal modules en de gewenste interactiviteit. Wij brengen graag een vrijblijvende offerte uit na een kennismakingsgesprek.

Vraag ons naar de data van de komende cohorten en het gedetailleerde programma! Het AI voor bedrijfsleiders-bootcamp is een parttime, live online executive-programma van 6 weken, speciaal ontwikkeld voor ambitieuze leiders, managers en oprichters die willen begrijpen hoe AI echt werkt in het bedrijfsleven — voorbij de modewoorden en de hype. Dit programma wordt verzorgd door een Europees opleidingsinstituut en brengt besluitvormers en senior professionals samen in een interactieve omgeving die is afgestemd op de Europese zakelijke context en tijdzones. U ontwikkelt het strategisch inzicht dat nodig is om AI op verantwoorde wijze te integreren, innovatie te stimuleren, bedrijfsvoering te optimaliseren en meetbaar rendement op investeringen te genereren. Door middel van gestructureerde live-sessies, praktische leiderschapskaders en casusbesprekingen in de praktijk, verwerft u de tools en het zelfvertrouwen om de stap te zetten van nieuwsgierigheid naar AI naar daadwerkelijke implementatie van AI. Doelgroep Leiders op midden- tot seniorniveau die AI-transformatie in hun organisatie willen stimuleren. Bedrijfseigenaren en oprichters die AI strategisch willen inzetten voor groei. Productmanagers en innovators die AI-initiatieven willen plannen, prioriteren en implementeren. Leidinggevenden en afdelingshoofden die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatie. Niet-technische professionals die de zakelijke impact van AI willen begrijpen zonder technische codeerkennis nodig te hebben. Leerresultaten Aan het einde van dit programma zijn deelnemers in staat om: AI af te stemmen op de bedrijfsstrategie: AI-initiatieven te koppelen aan kernbedrijfsdoelstellingen om ervoor te zorgen dat projecten meetbare waarde en een betekenisvolle organisatorische impact opleveren. De databasis te versterken: Sterke datamanagementpraktijken op te zetten gericht op kwaliteit, governance en verzamelprocessen om de betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en bruikbare inzichten van AI te verbeteren. Technische infrastructuur evalueren en optimaliseren: Beoordeel bestaande technologiesystemen, identificeer verbeterpunten en bereid de organisatie voor op een schaalbare en efficiënte AI-implementatie. Vaardigheden en organisatorische capaciteiten ontwikkelen: Identificeer lacunes in capaciteiten, ontwerp gerichte trainingsstrategieën en bevorder AI-geletterdheid binnen teams om cross-functionele samenwerking en blijvend succes mogelijk te maken. Zorg voor governance en naleving van regelgeving: Implementeer governancekaders die aansluiten bij wetgeving inzake gegevensbescherming, ethische normen en nalevingsvereisten om een verantwoorde AI-implementatie te ondersteunen. AI integreren voor duurzame impact: Integreer AI strategisch binnen de organisatie om op lange termijn aan te sluiten bij veranderende bedrijfsdoelstellingen en te zorgen voor voortdurende waardecreatie. Businesscase met ROI + 90-dagenactieplan: Een op data gebaseerde businesscase met een roadmap en een 90-dagenactieplan, inclusief duidelijke verantwoordelijkheden, klaar voor goedkeuring door het management. Wat is het voordeel voor het bedrijf? Duurzaam concurrentievoordeel: Verwerf de expertise om geavanceerde AI-oplossingen in te zetten die je organisatie onderscheiden en je een voorsprong geven op concurrenten in een snel evoluerende markt. Strategische innovatie: Ontdek en prioriteer AI-kansen die aansluiten bij uw kerndoelstellingen, waardoor u nieuw omzetpotentieel ontsluit en tegelijkertijd de klantervaring en -tevredenheid verbetert. Operationele efficiëntie en productiviteit: Maak gebruik van AI om processen te stroomlijnen, operationele kosten te verlagen en de algehele productiviteit te verbeteren, waardoor uw teams zich kunnen concentreren op strategische initiatieven met een grote impact. Zelfverzekerde, weloverwogen besluitvorming: Ontwikkel een duidelijk inzicht in de sterke punten en beperkingen van AI, wat slimmere planning, sterker beheer en effectievere AI-investeringen mogelijk maakt. Ethische en conforme AI-implementatie: Implementeer AI op verantwoorde wijze door initiatieven af te stemmen op wettelijke vereisten en ethische normen, waardoor het vertrouwen bij klanten en belanghebbenden wordt versterkt. Samenwerkingsgerichte, datagestuurde cultuur: Cultiveer een leiderschapsmentaliteit die AI en data omarmt, en stimuleer cross-functioneel teamwork, innovatie en continue verbetering binnen de hele organisatie. Cursusinhoud Module 1: AI-visie, strategie & governance Leer hoe u een overtuigende AI-visie definieert, deze afstemt op bedrijfsdoelstellingen en bestuursstructuren ontwerpt om een verantwoorde implementatie te ondersteunen. Module 2: Van strategie naar uitvoering — Van visie naar waarde Ontwikkel kaders om prioriteit te geven aan AI-kansen die echte waarde en meetbare ROI opleveren. Module 3: Verantwoorde AI & regelgeving Verdiep u in ethische overwegingen en regelgevingskaders zoals de EU AI-wet en Britse richtlijnen om naleving van de wet en eerlijk AI-gebruik te waarborgen. Module 4: Organisatiedynamiek voor AI-succes Verken leiderschap, afstemming van talent, teamcommunicatie en culturele paraatheid om effectieve AI-implementatie mogelijk te maken. Module 5: Praktijkprojecten & Toepassing Pas je kennis toe in de praktijk via hands-on casussen, inclusief het verzamelen van data, analyse en rapportage om echte AI-toepassingen in het bedrijfsleven te simuleren. Ondersteuning & reflectiesessies Verrijk je leerervaring met gepersonaliseerde begeleiding, strategische evaluaties en gesprekken over loopbaanontwikkeling die in het hele programma zijn geïntegreerd. Veelgestelde vragen Wat voor soort computer is er nodig? De meeste moderne laptops zijn geschikt voor dit programma. We raden minimaal 4 GB RAM aan, hoewel 8 GB RAM een betere algehele ervaring biedt. Met wie ga ik leren? Je sluit je aan bij een live online groep van bedrijfsleiders en professionals, voornamelijk gevestigd in Europa. De interactieve opzet stimuleert discussies op hoog niveau, leren van collega's en brancheoverschrijdende inzichten binnen een Europese zakelijke en regelgevende context. Voor wie is deze cursus bedoeld? Deze bootcamp is ideaal voor niet-technische professionals die hun datavaardigheden willen versterken en vol vertrouwen willen bijdragen aan slimmere, strategisch gedreven besluitvorming binnen hun organisatie. Wat gebeurt er als ik een live sessie niet kan bijwonen? Elke live les wordt opgenomen, zodat je de stof op je gemak kunt doornemen. Dat gezegd hebbende, raden we ten zeerste aan om de sessies in realtime bij te wonen om je leerervaring te maximaliseren. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels Ontworpen voor bedrijfsleiders: beginners- tot gemiddeld niveau, gericht op strategische toepassing in plaats van technische diepgang. Focus op strategisch AI-leiderschap: leer hoe u AI op organisatieniveau kunt integreren — governance, risico, prioritering en ROI. Live en onder leiding van experts: 6 wekelijkse livesessies (18 contacturen), aangeboden in een gestructureerd cohortformaat dat is afgestemd op Europese werkroosters. 30 uur aanbevolen studietijd Praktische kaders & tools: Inclusief eigen AI-prioriteringsmatrices, governance-sjablonen en implementatieroutekaarten. Executive Capstone-project: Pas het geleerde toe op een realistisch bedrijfsscenario en vertaal strategie naar concrete resultaten. Persoonlijke ondersteuning: Directe toegang tot facilitators, AI-specialisten en gestructureerde feedback gedurende het hele programma. Certificaat van voltooiing: Een professioneel certificaat dat aantoont dat u de AI-strategie beheerst. Wat onze onderwijsaanpak onderscheidt Op leidinggevenden gerichte methodologie Dit programma is speciaal ontworpen voor bedrijfsleiders. In plaats van te focussen op coderen of technische implementatie, leert het u de juiste strategische vragen te stellen, AI-kansen te evalueren, risico's te beheren en transformatie-initiatieven met vertrouwen te leiden. Mentorschap door experts Ontvang directe begeleiding van ervaren AI- en digitale transformatiespecialisten die de praktische realiteit van implementatie in verschillende sectoren begrijpen. Europese zakelijke context & uitwisseling met collega's Leer samen met senior professionals en besluitvormers uit heel Europa in een collaboratieve, live online omgeving. Het cohortmodel stimuleert de discussie over echte organisatorische uitdagingen binnen Europese regelgevende, ethische en operationele kaders. Toegepaste, praktijkgerichte probleemoplossing Neem deel aan interactieve breakout-sessies en gerichte groepsdiscussies die theorie vertalen naar concrete actieplannen voor uw organisatie.

Bootcamp-programma van 10 weken (elk weekend online lessen!) Vraag ons naar de details van het volgende cohort! Verwerf geavanceerde kennis over multi-agent systemen, RAG, MCP en aanverwante technologieën. Ontwerp en ontwikkel de volgende generatie agentische AI-oplossingen met behulp van toonaangevende frameworks. Het programma Toegepaste agentische AI: systemen, ontwerp en impact is ontworpen om je wegwijs te maken in het opkomende gebied van agentische AI. Het combineert de expertise van Microsoft op het gebied van AI-technologie met trainingen onder leiding van een instructeur, live online sessies en praktische projecten. Het programma gaat verder dan interfaceontwikkeling en richt zich ook op het ontwerpen van intelligent gedrag. Je verdiept je in agentische frameworks, planningssystemen, multi-agentcoördinatie en prompt engineering, terwijl je werkt aan praktijkgerichte projecten met tools die aan de industrienormen voldoen. Na afronding bent u in staat om multi-agent-systemen te orkestreren, AI-native productstrategieën te ontwikkelen en AI-gedreven transformatie binnen uw organisatie te leiden. Doelgroep De cursus is bedoeld voor ervaren professionals die geavanceerde AI-systemen willen ontwerpen, organiseren en leiden die verder gaan dan basisgeneratieve AI en zich richten op multi-agent-organisatie en -strategie. De cursus Applied Agentic AI: Systems, Design & Impact is in de eerste plaats bedoeld voor: Midden- tot seniorprofessionals die AI-gestuurde producten en systemen willen leiden of beheren. Productmanagers en technische leiders die agentische AI willen integreren in workflows en strategie. AI/ML-beoefenaars en -ingenieurs die zich willen verdiepen in het ontwerp en de coördinatie van multi-agent-systemen. Consultants of innovators die advies geven over AI-implementatie, autonome systemen of AI-gestuurde bedrijfstransformatie. Professionals met een basiskennis van programmeren en interesse in agentische AI, planningssystemen en multi-agent-coördinatie. Vereisten Minimaal 18 jaar oud zijn en een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma hebben Een basiskennis hebben van programmeerconcepten 4+ jaar beroepservaring hebben, bij voorkeur, maar niet verplicht Leerresultaten Begrijp en pas de kernconcepten van agentische AI toe, waaronder hoe autonome agenten redeneren, plannen en handelen binnen complexe systemen. Ontwerp en organiseer multi-agent AI-systemen met behulp van industriestandaard frameworks en tools. Gebruik geavanceerde planningssystemen, RAG (retrieval-augmented generation), prompt engineering en MCP (Model Context Protocol) om efficiënte, schaalbare autonome workflows te bouwen. Vertaal strategische productvisies naar praktische AI-gedreven oplossingen die meerdere agents kunnen coördineren om echte zakelijke problemen op te lossen. Werk hands-on met een breed scala aan AI-tools (bijv. LangChain, AutoGen, CrewAI, n8n, LangSmith) om agentische oplossingen te prototypen, te testen en te verfijnen. Evalueer en implementeer agentische systeemcomponenten met aandacht voor UX, beveiliging, interoperabiliteit en operationele gereedheid. Meet prestaties, definieer belangrijke statistieken en beoordeel de ROI voor AI-agentimplementaties in productieomgevingen. Ontwikkel en presenteer een productiegericht capstone-project dat agentontwerp koppelt aan marktintroductiestrategie en operationele uitvoering. Bootcamp-curriculum Python-opfriscursus met AI (optioneel) Grondbeginselen van AI en agentische AI Generatieve AI-technologiestack en prompt engineering LLM-interne systemen en planningssystemen Multi-agent-ecosystemen (I) Multi-agent-ecosystemen (II) Modelcontext en toolingprotocol Metrics, GTM en ROI Agentische UX-ontwerp en transparantie Dev Tools en productgereedheid AI-agenten ontwikkelen op Azure (Microsoft) Capstone: productstrategiesimulatie Keuzevakken: Generatieve AI-apps ontwikkelen in Azure (Microsoft) Masterclass over agentische AI-oplossingen met Copilot Studio en AutoGen 1. Python-opfriscursus met AI (optioneel) Deze cursus biedt een opfrissing van de Python-basisprincipes voor AI/ML en behandelt kernconstructies, het instellen van de omgeving, datastructuren, control flows, OOP, bestandsverwerking en AI-ondersteunde coderingstools zoals GitHub Copilot. Praktische oefeningen in datamanipulatie en een capstone-project waarin traditionele en AI-ondersteunde codering worden vergeleken, bereiden leerlingen voor op het effectief toepassen van Python in moderne AI-workflows. Ontwikkelde vaardigheden: Python-programmeren Datamanipulatie Control flow OOP-basisprincipes AI-ondersteunde codering IDE's en ontwikkelomgevingen Behandelde tools en frameworks: Jupyter Visual Studio Code Google colab GitHub Copilot Eindprojecten Klantorders analyseren met Python Een tekstgebaseerd avonturenspel bouwen met GitHub Copilot 2. Grondbeginselen van AI en agentische AI Deze cursus introduceert het Learn > Build > Deploy-framework en verkent de AI-hiërarchie (AI, ML, DL, GenAI, agentische AI), transformatorarchitecturen en autonome AI-agenten. Belangrijke onderwerpen zijn onder meer invloedrijke papers zoals “Attention is All You Need”, CoT-prompting, ReAct-frameworks en een analogie met een GenAI-stack met vier lagen. De cursus biedt essentiële kennis voor technisch productbeheer van AI-systemen, met de nadruk op zowel theoretische als praktische agentische AI-concepten. Ontwikkelde vaardigheden: AI-geletterdheid GenAI-basisprincipes Inzicht in transformers Prompting-technieken 3. Generatieve AI-technologiestack en prompt engineering Deze cursus presenteert het Learn > Build > Deploy-framework en verkent de AI-hiërarchie, waaronder AI, ML, DL, GenAI en Agentic AI, samen met transformatorarchitecturen en autonome AI-agenten. De cursus behandelt invloedrijke studies zoals “Attention is All You Need”, CoT-prompting, ReAct-frameworks en een 4-laags GenAI-stack-analogie, en biedt essentiële basiskennis voor technisch productbeheer met een focus op zowel theoretische als praktische agentische AI-concepten. Ontwikkelde vaardigheden: GenAI Tech Stack Agent Orchestration Vector Databases AI UX Design Low-Code Prototyping Behandelde tools en frameworks: Lovable Emergent LangChain LangGraph Crewai AutoGen 4. LLM Internals & Planning Systems Deze cursus legt de nadruk op productiviteit in productmanagement met AI en behandelt prompt engineering en planningssystemen met behulp van LangChain en functie-aanroepende API's. Live sessies behandelen het bouwen van Q&A-bots met API-integratie, het ontwerpen van agentgestuurde workflows en geavanceerde promptstrategieën om interacties met taalmodellen te optimaliseren. Praktische labs richten zich op het creëren van meerstapsagenten en het integreren van contextuele tools, waardoor praktische vaardigheden in agentgebaseerde productontwikkeling worden versterkt. Ontwikkelde vaardigheden: Planningssystemen Ontwerp van agent-workflows Ontwerp van RAG-pijplijnen Meerstaps redeneren Integratie van tools Behandelde tools en frameworks: Lovable Emergent ChatGPT crewAI LangGraph LangChain A2A Agentic RAG-ontwerpframeworks Begeleide oefeningen: Prototyping van productideeën met AI-tools Bouwen van een multi-agent-systeem voor het prioriteren van functies Demo's: Fouten in productfunctieoverzichten opsporen CoT en ReAct toepassen voor het opstellen van user stories en het analyseren van problemen Een RAG-aangedreven FAQ-agent bouwen met aangepaste kennis Een financiële Q&A-agent bouwen met LangChain Eindproject: Een RAG-pijplijn bouwen met PDF-opvraging 5. Multi-agent-ecosystemen (I) Deze cursus gaat dieper in op geavanceerde retrieval-augmented generation (RAG)-systemen en multi-agentarchitecturen, met behulp van praktische oefeningen met CrewAI en LangGraph. Het behandelt samenwerkingspatronen tussen agents, op rollen gebaseerde ontwerpen met YAML, geheugenbeheer en praktische orchestration frameworks. Deelnemers ontwikkelen modulaire multi-agentteams met de nadruk op schaalbaarheid, statusafhandeling en autonome informatiesynthese, met als eindproduct presentaties waarin modulaire agentarchitecturen worden bepleit. Ontwikkelde vaardigheden: Multi-agentontwerp RAG-architectuur Geheugenstrategieën Workflow-orkestratie Agentensamenwerking Analytisch redeneren Behandelde tools en frameworks: Crewai LangGraph A2A MetaGPT AutoGPT Agentic RAG-ontwerpframes Begeleide oefeningen: Productspecificaties genereren met MetaGPT AI-agenten orkestreren met LangGraph Demo's: Inzicht in de antropische onderzoeksagent Een CrewAI multi-agent systeem bouwen met RAG (chatbot) Serieel en parallel werkstromen uitvoeren met CrewAI-agenten Eindproject: Een Agentic RAG-routersysteem bouwen 6. Multi-agent ecosystemen (II) Voortbouwend op kernconcepten van multi-agents, richt deze cursus zich op het coördineren van agents op bedrijfsniveau met behulp van Microsoft AutoGen en n8n-workflowautomatisering. Onderwerpen zijn onder meer communicatieprotocollen, database-integratie en strategieën voor productie-implementatie. Projecten omvatten het creëren van schaalbare, krachtige, veilige en conforme marketingagent-pijplijnen, terwijl visuele workflows en protocolanalyses leerlingen helpen complexe gedistribueerde agentsystemen onder de knie te krijgen. Ontwikkelde vaardigheden: Agentcoördinatie Workflowautomatisering Multi-agentcommunicatie Compliance Database-integratie Behandelde tools en frameworks: AutoGen N8n Docker Phoenix Frameworks LangSmith mongoDB PostgreSQL Pinecone A2A Agentic RAG-workflowpatronen Begeleide oefeningen: Een multi-agent ondersteuningssysteem bouwen Human-in-the-loop publicatieworkflows ontwerpen Demo's: AutoGen lokaal installeren en uitvoeren AutoGen gebruiken voor autonome interne document-QA en naleving van beleid Onderhandelen over responsformaat voor multi-agentcommunicatie n8n integreren voor geautomatiseerde routering van klantenservicetickets AutoGen-agentketen implementeren voor geautomatiseerd testen en debuggen van code Eindproject van de cursus: AI-aangedreven LinkedIn-automatisering bouwen met n8n 7. Model Context & Tooling Protocol Deze cursus behandelt het Model Context Protocol (MCP) voor het standaardiseren en integreren van AI-tools. Belangrijke onderwerpen zijn onder meer gestructureerde contextbinding, interoperabiliteitsstandaarden, JSON-schemaontwerp, veilige toolhosting en geheugenpersistentie. Praktische labs begeleiden het maken van contextuele AI-agenten die outputs tussen tools koppelen met authenticatie en prestatie-afstemming. De focus ligt op bedrijfsklaarheid, best practices op het gebied van beveiliging en het gemakkelijk vindbaar maken van tools via gestandaardiseerde protocollen. Ontwikkelde vaardigheden: Contextbinding Toolinteroperabiliteit Schemadefinitie Prestatieoptimalisatie Veilige toolhosting Behandelde tools en frameworks: N8n GitHub Model Context Protocol FASTMCP Demo's: Een MarketIntel MCP-server bouwen voor marktonderzoek Een onderzoeksagent-workflow bouwen met MCP-server in n8n Onderhandelen over responsformaat voor communicatie tussen meerdere agents n8n integreren voor geautomatiseerde routering van klantenservicetickets AutoGen-agentketen implementeren voor geautomatiseerd testen en debuggen van code 8. Metrics, GTM & ROI Deze cursus biedt een compleet raamwerk voor het evalueren van de prestaties van AI-agents, met OKR's, metrics zoals succespercentage en latentie, en ROI-beoordeling. Er wordt gekeken naar observability tools zoals LangSmith en Phoenix, realtime logging en conversatieanalyse. Zakelijke onderwerpen zijn onder andere prijsstelling, go-to-market-strategieën en het inzetten van agent-MVP's met analytische dashboards. Praktische oefeningen in instrumentatie en monitoring bereiden cursisten voor op operationele uitmuntendheid. Ontwikkelde vaardigheden: Analyse van agentmetrics Observability-configuratie A/B-testen GTM-strategie ROI-evaluatie Agentmonitoring Behandelde tools en frameworks: LangSmith Miro Demo's: LangSmith-tracing instellen op een eenvoudige AI-agent A/B-testen van AI-reacties met promptvarianten Een Lean Canvas maken op Miro (samenwerkingsopdracht) 9. Agentic UX-ontwerp en transparantie Deze cursus richt zich op de gebruikerservaring in AI-producten en onderzoekt interactieontwerp voor agentic UX, inclusief flexibele en probabilistische flows, het omgaan met ambiguïteit en human-in-the-loop-controlepunten. Het behandelt ethische uitdagingen zoals hallucinaties en vooringenomenheid, het aanleren van guardrails, transparantiemethoden, betrouwbaarheidsindicatoren en verklaarbare interfaces. Deelnemers ontwikkelen volledige UX-prototypes waarbij vertrouwen, gebruikerscontrole en veerkrachtig fail-soft-ontwerp voorop staan. Ontwikkelde vaardigheden: UX-prototyping AI-First-ontwerp Human-in-the-Loop-ontwerp UX voor interactie tussen mens en AI UX-ontwerp voor AI-risicobeperking Behandelde tools: Figma Begeleide oefening: Proactief agentgedrag ontwerpen in Figma Demo's: Een prototype in chatstijl maken in Figma Een interface ontwerpen met door AI voorgestelde acties en knoppen voor gebruikerscontrole Een tooltip met redenering en een geplande actie maken in Figma Interfaces voor goedkeuring en feedback door mensen in de loop ontwerpen in Figma Eindproject van de cursus: Een agentisch UX-vertrouwensprototype ontwerpen 10. Ontwikkeltools en productgereedheid Deze cursus, gericht op implementatie en live operaties, onderzoekt cloud versus edge hosting, serverloze en gecontaineriseerde omgevingen en modelhostingbenaderingen. Het omvat praktische oefeningen met Firebase en n8n-automatiseringsworkflows, het integreren van feedback- en testsystemen voor gebruikersinzichten, het instellen van waarschuwingen voor monitoring en een inleiding tot infrastructure-as-code met Terraform en Pulumi. Cursisten verwerven de vaardigheden die nodig zijn om te zorgen voor schaalbare en onderhoudbare AI-productgereedheid. Ontwikkelde vaardigheden: Workflowautomatisering Gebeurtenislogging Infrastructure-as-Code Productgereedheid Modelhosting Behandelde tools: Hugging Face Begeleide oefening: Een full-stack agent MVP bouwen in Colab Demo's: Gebruikers-agent interactiegebeurtenissen loggen en visualiseren in Firestore Een Lovable feedbackwidget insluiten en Firebase Analytics-gebeurtenissen bijhouden Een zelfgehoste open-source LLM lokaal uitvoeren met Ollama Eindproject: Ontwerpen van een multi-agent workflowplanner 11. AI-agents ontwikkelen op Azure (Microsoft) In deze cursus leer je hoe je AI-agents bouwt met behulp van het cloudplatform en de tools van Microsoft Azure. De cursus behandelt Azure-frameworks, implementatieworkflows, beveiligingsintegratie en schaalbare orchestration-methoden. Deelnemers doen praktische ervaring op met het ontwikkelen en hosten van AI-agents in Azure, met de nadruk op betrouwbaarheid en compliance op bedrijfsniveau. Ontwikkelde vaardigheden: Implementatie op Azure Cloud-orkestratie Beveiligingsintegratie Schaalbaar agentontwerp Compliance op bedrijfsniveau 12. Afstudeerproject: simulatie van productstrategie Het afstudeerproject combineert het ontwerp van een multi-agent-systeem met een marktintroductiestrategie door een productieklaar marktonderzoek met 4 agents en een GTM-framework te creëren met behulp van n8n en CrewAI, geïntegreerd met MCP. Het legt de nadruk op bedrijfsstrategie, waaronder Lean Canvas, prijsstelling en acquisitieplanning, naast prestatiebewaking en de implementatie van chatbots in de praktijk. Dit praktijkgerichte project rust leerlingen toe voor praktisch leiderschap in AI-productontwikkeling. Ontwikkelde vaardigheden: Ontwerp van multi-agent-systemen MCP-integratie GTM-planning Prijsstrategie Prestatieanalyse Implementatie in de praktijk Keuzevakken Keuzevak 1: Generatieve AI-apps ontwikkelen in Azure (Microsoft) Deze cursus stelt je in staat om AI-oplossingen te ontwikkelen op Azure met behulp van Microsoft Foundry. Je leert AI-omgevingen te plannen en configureren, modellen uit de catalogus te kiezen en te implementeren, applicaties te bouwen met de Foundry SDK, promptflows te gebruiken, RAG-oplossingen te creëren met je data, modellen te verfijnen, verantwoorde AI-praktijken toe te passen en generatieve AI-prestaties te beoordelen met Azure AI Studio-tools. Keuzevak 2: Masterclass over agentische AI-oplossingen met Copilot Studio en AutoGen Deze masterclass biedt praktische ervaring in het ontwerpen en implementeren van agentische AI-oplossingen met behulp van moderne low-code en open-source frameworks. Tijdens live sessies met experts uit de industrie wordt gedemonstreerd hoe tools zoals Copilot Studio en AutoGen de ontwikkeling kunnen versnellen en een snelle implementatie van agentische systemen in praktische bedrijfsomgevingen mogelijk maken. FAQ Veelgestelde vragen Waarom is agentische AI vandaag de dag zo belangrijk? AI is het experimentele stadium voorbij en wordt nu op grote schaal door bedrijven ingezet om de productiviteit te verhogen en producten te transformeren. Deze verschuiving heeft geleid tot een dringende behoefte aan professionals die AI-initiatieven actief kunnen leiden in plaats van ze alleen maar te observeren. De volgende grens is agentische AI en multi-agent systemen: AI die in staat is om te plannen, beslissingen te nemen en te handelen in complexe workflows. Organisaties investeren in hoog tempo in AI-agenten, waardoor productontwikkeling en werkprocessen fundamenteel veranderen. Deze trend biedt een belangrijke kans voor productmanagers en technologische leiders op midden- en senior niveau, aangezien functies die productexpertise combineren met agentische AI-vaardigheden zeer gewild zijn en goed worden beloond in het AI-ecosysteem. Hoe wordt het programma aangeboden? De cursus wordt volledig online gegeven via live virtuele lessen, met een verhouding van 80:20 tussen ervaringsgerichte training en theoretisch leren. Je neemt deel aan praktische projecten, casestudy's en interactieve sessies onder leiding van experts uit de branche. Hoe ziet het lesrooster eruit? Zijn er opnames? De cursus duurt doorgaans ongeveer 10 intensieve weken, met naar schatting 6-8 uur per week aan live sessies in het weekend met verschillende roosters. Tussen de cursussen door zijn er veel praktische projecten die moeten worden voltooid. Stuur ons een e-mail voor meer informatie over het rooster van het programma. Als je een les mist, kun je altijd de opname bekijken. Wat is agentische AI en hoe verschilt deze van gewone AI? Agentische AI verwijst naar autonome systemen die in staat zijn om te plannen, te redeneren en te handelen in meerdere taken of workflows. In tegenstelling tot traditionele AI, die reageert op input, kan agentische AI beslissingen nemen, coördineren met andere agents en zich aanpassen aan dynamische omgevingen, waardoor complexe problemen in de praktijk kunnen worden opgelost. Hoe helpt deze cursus bij mijn carrièregroei? Afgestudeerden verwerven vaardigheden op het gebied van AI-productstrategie, multi-agent systeemorkestratie en AI-gedreven zakelijk leiderschap, waardoor ze worden voorbereid op functies zoals: AI-productmanager AI-oplossingenarchitect Technisch hoofd voor AI-systemen AI-innovatieconsultant Technologiestrategiemanager Heb ik voorafgaande ervaring met coderen of AI nodig? Er is geen geavanceerde programmeer- of diepgaande AI-ervaring vereist. Een basiskennis van programmeerconcepten en gegevensworkflows is voldoende. De cursus richt zich op het ontwerpen, coördineren en beheren van AI-systemen in plaats van het bouwen van modellen vanaf nul. Kan ik deze kennis toepassen in mijn huidige functie? Absoluut. De cursus legt de nadruk op praktische toepasbaarheid, waardoor cursisten in staat zijn om agentische AI-oplossingen te ontwerpen, implementeren en optimaliseren in productontwikkeling, marketing, klantenservice en operationele automatisering. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels Beginners- tot gevorderd niveau Programma van 10 weken (6-8 uur/week. Weekendlessen) 70+ uur live online lessen 200+ uur aanbevolen studietijd 1 jaar toegang tot het leerplatform en opnames van lessen 25+ tools en frameworks: LangChain, AutoGen, CrewAI, n8n, Hugging Face, LangSmith, Jupyter en meer 40+ demo's, 10+ begeleide oefeningen, 11 frameworks 7 praktische projecten aan het einde van de cursus en 1 afsluitend project Krijg toegang tot het Microsoft Learn-portaal en MS-certificaten. Certificaat voor elke cursus en mastercertificaat voor de bootcamp inbegrepen Boeiende leerervaring Interactie met medestudenten: Geniet van een echte klasomgeving door via Slack in realtime contact te leggen met medestudenten en mentoren. Flexibel leren: Raak nooit achterop: bekijk op elk moment opgenomen sessies om bij te blijven en op één lijn te blijven met je medestudenten. Mentorschapsessies: Krijg deskundige ondersteuning van mentoren om twijfels weg te nemen, begeleiding bij projecten te krijgen en je leerproces te verbeteren. Toegewijde ondersteuning: Profiteer van een cohortmanager die je persoonlijke hulp biedt en ervoor zorgt dat je op koers blijft naar succes.

Stap vol vertrouwen de wereld van data-analyse en AI binnen – programmeerkennis is niet vereist. De bootcamp B Basisprincipes van data-analyse & AI: zonder programmeerkennisB is een 10-weekse, parttime live-online opleiding die is ontworpen om professionals essentiële vaardigheden op het gebied van data en AI bij te brengen met behulp van intuïtieve, programmeervrije tools zoals Power BI. Dit gestructureerde, cohortgebaseerde programma wordt aangeboden door een Europees opleidingsinstituut en brengt gemotiveerde cursisten en werkende professionals samen in een interactieve omgeving die is afgestemd op Europese zakelijke contexten en tijdzones. Door middel van praktische oefeningen en realistische scenario's leert u hoe u data helder kunt analyseren, visualiseren en interpreteren, waardoor u in staat bent om slimmere beslissingen te nemen, datagestuurde initiatieven te leiden en zelfstandig inzichten te genereren. Deze cursus richt zich op praktische toepassing, zakelijke relevantie en het opbouwen van zelfvertrouwen, zodat je vanaf dag één effectief gebruik kunt maken van data in je functie. Doelgroep Niet-technische professionals die praktische vaardigheden op het gebied van data-analyse willen opdoen. Bedrijfsleiders en managers die voor hun besluitvorming vertrouwen op data-inzichten. Teamleden in datagestuurde functies die minder afhankelijk willen zijn van gespecialiseerde teams. Iedereen die op zoek is naar carrièregroei op het gebied van analytics, business intelligence of strategie. Toelatingsstap: Stap 1 – Meld je interesse aan Vul je gegevens in via de knoppen op deze pagina om ons te laten weten dat je geïnteresseerd bent. Na registratie ontvangt u verdere instructies over de volgende stappen. Stap 2 – Vul onze gratis assessmenttool in Om verder te gaan in het aanmeldingsproces, moet u onze gratis “Is data iets voor mij?”-assessmenttool invullen. Dit helpt bepalen of dit carrièrepad bij u past. Zodra u uw interesse heeft geregistreerd, ontvangt u inloggegevens om met de assessment te beginnen. Stap 3 – Begin uw leertraject Gefeliciteerd! Zodra je aanvraag is goedgekeurd door ons toelatingsteam, ontvang je een aanbiedingsbrief voor de opleiding en ben je klaar om aan je leertraject te beginnen. Leerresultaten Aan het einde van deze cursus kunt u: Vertrouwen opbouwen in belangrijke concepten van data-analyse zonder te coderen No-code tools zoals Power BI gebruiken om data te verzamelen, op te schonen, te analyseren en te visualiseren Kansberekening en basisstatistiek toepassen voor diepere inzichten Geavanceerde visualisatietechnieken en voorspellende taken uitvoeren Ethische en conforme datapraktijken begrijpen Een volledig project uitvoeren, van datavoorbereiding tot rapportage Cursusinhoud Module 1: Inleiding tot data-analyse Leer de basisbegrippen van data-analyse en hoe no-code tools je helpen om data te beheersen. Module 2: Kerntechnieken voor data Verken kansrekening, statistiek en essentiële vaardigheden voor datavoorbereiding. Module 3: Datavisualisatie Beheers geavanceerde visualisatietechnieken om impactvolle dashboards en overzichten te maken. Module 4: Voorspellende inzichten Gebruik tools om datagestuurde voorspellingen en diepgaandere analytische resultaten te genereren. Module 5: Data-ethiek en compliance Begrijp de wettelijke en ethische normen op het gebied van databeheer en -kwaliteit. Module 6: Praktisch afstudeerproject Pas je kennis toe op een echte businesscase — van het verzamelen en opschonen van data tot analyse en rapportage. Module 7: Eindevaluatie & gereedheid Sluit af met een evaluatie van je vaardigheden en bereid je voor om je data-expertise op de werkvloer in te zetten Veelgestelde vragen Wat is het voordeel van deelname aan het programma? Ontwikkel zelfverzekerde, datageoriënteerde professionals: rust je team uit met praktische no-code datavaardigheden die slimmere, op bewijs gebaseerde besluitvorming mogelijk maken en tegelijkertijd verantwoord en ethisch AI-gebruik binnen je organisatie bevorderen. Slimmere besluitvorming: wanneer medewerkers data begrijpen, maken ze beter geïnformeerde keuzes en dragen ze bij aan een sterkere strategische planning — wat resulteert in meetbare bedrijfsverbeteringen. Verhoogde productiviteit: door medewerkers in staat te stellen zelfstandig data te interpreteren en analyseren, worden workflows versneld, wordt de afhankelijkheid van anderen verminderd en worden operationele knelpunten geëlimineerd. Kostenefficiëntie: minimaliseer de afhankelijkheid van gespecialiseerde data-experts door bestaande teams bij te scholen, interne middelen te optimaliseren en wervings- en retentiekosten te verlagen. Verbeterd databeheer: Door medewerkers te trainen in databeheer en compliance versterkt u de governancepraktijken, vermindert u het risico op boetes en beschermt u de reputatie van uw organisatie. Een cultuur gedreven door data: Het verbeteren van datageletterdheid moedigt teams aan om inzichten te gebruiken bij dagelijkse beslissingen, wat continue verbetering en innovatie bevordert. Duurzaam concurrentievoordeel: Met sterke datacapaciteiten kan uw personeel nieuwe kansen ontdekken, innovatie stimuleren en uw organisatie helpen om voorop te blijven lopen in een concurrerende markt. Met wie ga ik leren? Je sluit je aan bij een live online groep van gemotiveerde studenten en professionals, voornamelijk gevestigd in Europa. De interactieve opzet stimuleert discussie, samenwerking en peer learning binnen een Europese zakelijke en tijdzone-context. Wat voor soort computer is er nodig? De meeste moderne laptops zijn geschikt voor dit programma. We raden minimaal 4 GB RAM aan, hoewel 8 GB RAM een betere algehele ervaring biedt. Voor wie is deze cursus bedoeld? Deze bootcamp is ideaal voor niet-technische professionals die hun datacompetenties willen versterken en vol vertrouwen willen bijdragen aan slimmere, strategiegedreven besluitvorming binnen hun organisatie. Wat gebeurt er als ik een live sessie niet kan bijwonen? Elke live les wordt opgenomen, zodat je de stof op je gemak kunt doornemen. Dat gezegd hebbende, raden we ten zeerste aan om de sessies in realtime bij te wonen om je leerervaring te maximaliseren. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels Beginnersvriendelijk. Geen eerdere ervaring vereist Geen programmeerervaring vereist: Speciaal ontworpen voor professionals zonder technische of programmeerachtergrond. Live en onder leiding van experts: Wekelijkse online sessies met instructeurs met praktijkervaring in de sector, verspreid over 10 weken. 40 aanbevolen studie-uren Leren in een cohort: Studeer samen met professionals uit heel Europa, wat verantwoordelijkheid, uitwisseling tussen collega's en gedeelde zakelijke perspectieven bevordert. Praktische projecten: Wekelijkse praktijkgerichte labs plus een afsluitend end-to-end capstone-project. Praktische tools: Verwerf praktische vaardigheid in toonaangevende no-code analyseplatforms zoals Power BI. Flexibel maar gestructureerd: Online programma ontworpen voor drukbezette professionals, met duidelijke mijlpalen en interactie in teamverband. Certificaat van voltooiing: Een professioneel certificaat om je datageletterdheid en AI-gereedheid aan te tonen. Ondersteunende leergemeenschap: Toegang tot een samenwerkingsgroep op Discord en gestructureerde LMS-ondersteuningstools. Tijdsbesteding: Optie 1 – Avondtraject 2 wekelijkse avondsessies (dinsdag en donderdag, 19:15–22:15 CET) Optie 2 – Dagtraject 1 volledige dag per week (bijv. vrijdag, 10:00–17:00 CET, met lunchpauze van 13:00–14:00) *Er is extra tijd nodig voor zelfstudie. Hoe onze onderwijsaanpak je helpt vooruit te komen Gepersonaliseerde leerondersteuning Ervaar een begeleid leertraject, ondersteund door deskundige docenten en een interactieve groep medestudenten. Ons model brengt je in contact met professionals met diverse Europese achtergronden, wat praktische discussies, gezamenlijke probleemoplossing en het delen van inzichten tussen verschillende sectoren stimuleert. Voortgangsregistratie & feedback Houd je ontwikkeling bij via gestructureerde leeranalyses en regelmatige feedback van docenten. Ons systeem zorgt ervoor dat je op koers blijft met je doelen terwijl je gestaag echte, meetbare vaardigheden opbouwt. Toegepast, stapsgewijs leren Maak vorderingen via zorgvuldig ontworpen modules die je vertrouwen in data geleidelijk opbouwen. Complexe onderwerpen worden opgedeeld in behapbare stappen, waardoor je niet alleen leert hoe je tools gebruikt, maar ook hoe je analytisch denkt en resultaten interpreteert in echte zakelijke contexten.

De cursus EXIN Information Security Foundation op basis van ISO/IEC 27001 biedt een fundamentele inleiding tot informatiebeveiligingsconcepten en de internationaal erkende ISO/IEC 27001-norm De cursus helpt deelnemers inzicht te krijgen in de waarde en kwetsbaarheid van informatie, essentiële maatregelen voor de bescherming ervan en hoe een informatiebeveiligingsprogramma wordt georganiseerd en beheerd. De cursus bereidt cursisten voor op het officiële EXIN-certificeringsexamen en is geschikt voor iedereen die binnen een organisatie met informatie omgaat Doelgroep Professionals die binnen hun organisatie met informatie omgaan. Eigenaren van kleine bedrijven die basiskennis van beveiliging nodig hebben. Nieuwe informatiebeveiligingsdeskundigen en beginners. Alle medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het verwerken of beschermen van vertrouwelijke informatie. Vereisten Er is geen eerdere ervaring vereist om aan deze cursus deel te nemen. De cursus is geschikt voor iedereen die geïnteresseerd is in informatiebeveiliging, met name medewerkers die binnen een organisatie met informatie omgaan, en dient als een ideale introductie voor nieuwkomers op dit gebied. Leerdoelen De basisprincipes van informatiebeveiliging en het belang ervan uitleggen. Onderscheid maken tussen gegevens en informatie en het CIA-model (Confidentiality, Integrity, Availability) toepassen. Bedreigingen, kwetsbaarheden en risico's identificeren en risicobeheerstrategieën begrijpen. Organisatorische, fysieke en technische beveiligingsmaatregelen beschrijven. Relevante wetgeving, regelgeving en normen begrijpen, zoals de ISO/IEC 27000-serie en de AVG. Fundamentele concepten van verantwoordelijkheid en controleerbaarheid toepassen Cursusinhoud Informatie en beveiliging – Begrijpen wat veilige informatie is. Bedreigingen en risico's – Risico's, kwetsbaarheden en mitigerende maatregelen identificeren. Beveiligingsmaatregelen – Organisatorische, fysieke en technische tegenmaatregelen. Wetgeving, regelgeving en normen – Overzicht van ISO/IEC-normen en wettelijke vereisten. Examenvoorbereiding en cursusoverzicht – Eindbeoordeling en voorbereiding op het certificeringsexamen FAQ Wanneer is het lesrooster? Afhankelijk van de startdata worden onze klassikale cursussen achtereenvolgens gegeven van 10.00 tot 18.00 uur (CET) met lunchpauzes tussendoor. Heeft het missen van een live les invloed op mijn mogelijkheid om de cursus af te ronden? Ja, als u een les mist, loopt u het risico dat u de examenvoucher niet krijgt. Daarom is het beter om ons altijd minstens 2 weken van tevoren op de hoogte te stellen als u een les wilt verzetten. *Houd er rekening mee dat het verzetten van een les niet altijd mogelijk is, afhankelijk van de situatie. Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal in het Engels Beginnerniveau Twee volledige dagen (14 uur) door een door EXIN geaccrediteerde trainer Aanbevolen studietijd: 21 uur Praktijkgericht leren door middel van multimediapresentaties, casestudy's, groepsopdrachten, workshops en oefentoetsen Officiële cursusmaterialen (pdf), proefexamens, sjablonen, tools en technieken 1 officiële examenvoucher (12 maanden geldig) Certificaat van voltooiing van de cursus Details certificeringsexamen Certificering: EXIN Information Security Foundation op basis van ISO/IEC 27001. Formaat: Multiple choice zonder gebruik van hulpmiddelen. Aantal vragen: 40. Vereiste score: 65% (26/40). Duur: 60 minuten. Talen: Engels, Duits, Spaans, Portugees, Chinees, Nederlands, Japans. Afname: Webgebaseerd via het EXIN-examenplatform. Geldigheid: De certificering is levenslang geldig (geen verlenging nodig). Herkansingbeleid: Eerste poging is inbegrepen; herkansing mogelijk tegen betaling indien nodig.

Stap in de toekomst van service- en digitaal productbeheer met ITIL Foundation (versie 5), de nieuwste evolutie van 's werelds meest vertrouwde IT-service- en digitaal productbeheer. Deze cursus is ontworpen voor digitaal georiënteerde en AI-gestuurde organisaties en biedt u praktische, realistische richtlijnen voor het beheer van digitale producten, platforms en diensten via één enkele, waardegedreven levenscyclus. U leert hoe u de prestaties van uw diensten kunt verbeteren, meetbare bedrijfsresultaten kunt behalen en de ervaring van klanten en gebruikers kunt verbeteren. Of u nu uw carrière wilt bevorderen of de werkwijze van uw organisatie wilt moderniseren, ITIL® 5 geeft u een duidelijk concurrentievoordeel. Het is de eerste stap in uw ITIL-traject, dat leidt tot een erkende certificering en toegang tot geavanceerde modules. Doelgroep Ideaal voor iedereen die met digitale producten en diensten werkt en wil begrijpen hoe moderne organisaties digitale producten, diensten en waardecreatie beheren. IT-professionals die betrokken zijn bij het leveren, ondersteunen of beheren van digitale diensten Servicemanagementprofessionals die op zoek zijn naar het nieuwste ITIL-raamwerk Producteigenaren en productmanagers die werken in digitale of technologiegedreven omgevingen DevOps-, Agile- en platformteams die behoefte hebben aan een gemeenschappelijke servicemanagementtaal Professionals op het gebied van digitale transformatie en innovatie IT-managers en teamleiders die verantwoordelijk zijn voor serviceprestaties en waardecreatie Bedrijfsmanagers die nauw samenwerken met IT- of digitale teams Nieuwkomers in IT of servicemanagement die op zoek zijn naar een wereldwijd erkende basiscertificering Vereisten: Er zijn geen eerdere certificeringen of ervaring nodig om je in te schrijven voor de ITIL® Foundation (versie 5)-cursus of om het examen af te leggen. Leerdoelen Aan het einde van deze cursus zijn cursisten in staat om: Belangrijke concepten en terminologie met betrekking tot digitaal product- en servicemanagement uit te leggen Te begrijpen hoe diensten waarde leveren door middel van resultaten, kosten, risico's en ervaring Het dienstenaanbod en de rollen van sponsors, klanten en gebruikers te beschrijven Verschillende soorten servicerelaties identificeren en hoe deze bijdragen aan waardecreatie De vier dimensies van servicemanagement en de invloed van externe factoren begrijpen Het doel en de interactie van ITIL-levenscyclusactiviteiten uitleggen Het ITIL-waardesysteem en de vijf kerncomponenten ervan begrijpen De zeven ITIL-leidende principes toepassen in praktische, realistische contexten Waardeketenactiviteiten en de managementpraktijken die deze ondersteunen verkennen Governance en continue verbetering en hun impact op de prestaties van de organisatie begrijpen Cursusinhoud Digitaal product- en servicemanagement Ontdek de essentiële ITIL® 5-terminologie achter digitale producten en diensten, begrijp hoe deze verschillen van traditionele modellen en leer hoe modern servicemanagement betere ervaringen, continue verbetering en bedrijfswaarde in digitale omgevingen mogelijk maakt. Het ITIL-waardesysteem Ontdek hoe het ITIL-waardesysteem principes, governance, waardeketenactiviteiten en praktijken met elkaar verbindt om flexibele acceptatie, effectieve dienstverlening en afstemming op bedrijfsresultaten te garanderen. Waardeketen- en levenscyclusactiviteiten Ontdek de ITIL Product and Service Lifecycle en zie hoe de niet-lineaire structuur ervan de waardeketen ondersteunt en organisaties helpt om betrouwbare, hoogwaardige digitale diensten te leveren gedurende de hele levenscyclus. ITIL-leidende principes Deze module behandelt de zeven ITIL-leidende principes die ten grondslag liggen aan besluitvorming en gedrag binnen het raamwerk, waaronder concepten als focussen op waarde, beginnen vanuit de huidige situatie en iteratief vooruitgang boeken met feedback. Deze principes helpen teams om servicemanagement aan te passen aan hun specifieke context en ondersteunen continue verbetering. ITIL, AI, automatisering en andere kaders Ontdek hoe ITIL® 5 samenwerkt met AI, automatisering, Agile, DevOps en PRINCE2 om organisaties te helpen nieuwe technologieën strategisch toe te passen en veranderingen met vertrouwen te beheren. Het toont de relevantie van ITIL in snel veranderende omgevingen en de rol ervan bij het mogelijk maken van verantwoorde, strategische technologie-implementatie. FAQ Veelgestelde vragen Wat is het verschil tussen ITIL® 4 en ITIL® 5? ITIL® 5 breidt ITIL 4 uit met bijgewerkte praktijken, AI-ready richtlijnen, een uniforme benadering van product- en servicelevenscycli en een sterkere nadruk op ervaring en meetbare resultaten. ITIL® 5 bouwt voort op ITIL 4 om een toekomstgericht raamwerk te creëren voor het beheer van digitale producten, diensten en waardecreatie. AI-native, digital-first – Ontworpen voor snel veranderende, AI-gestuurde organisaties End-to-end levenscyclusdekking – Ondersteunt zowel diensten als digitale producten Ervarings- en waardegedreven – Geeft prioriteit aan meetbare resultaten en klantervaring Flexibel en praktisch – Gemakkelijk toe te passen in de praktijk Rolgerichte richtlijnen – Duidelijke structuur voor snellere implementatie ITIL 4-compatibel – Beschermt en breidt bestaande ITIL-investeringen uit Vervangt ITIL 5 ITIL 4? Er zijn momenteel geen plannen voor vervanging. ITIL (versie 5) is geen afwijzing van ITIL 4, maar een doordachte evolutie die het raamwerk naar het moderne tijdperk van digitale producten, geïntegreerde waardecreatie en verantwoord gebruik van AI brengt. Uw huidige ITIL 4-kennis is nog steeds waardevol en wordt erkend; het belangrijkste is dat u het juiste moment kiest voor de overgang op basis van uw carrièredoelen en organisatorische behoeften. Moet ik de Foundation-cursus voltooien voordat ik door kan gaan naar de geavanceerde ITIL® 5-modules? Ja. ITIL® Foundation (versie 5) is het vereiste startpunt voor alle cursisten. Het introduceert de algemene terminologie, kernconcepten en het levenscyclusmodel die de basis vormen van het raamwerk. U moet de Foundation-cursus en het examen voltooien voordat u verder kunt gaan met geavanceerde modules. Wat als ik al een ITIL® 4-certificering heb? U hoeft de Foundation-cursus niet opnieuw te volgen. ITIL® 4-certificeringen worden erkend als geldige voorwaarden voor geavanceerde ITIL® (versie 5)-kwalificaties. Is ITIL® Foundation (versie 5) geschikt voor beginners? Ja. De ITIL® Foundation (versie 5)-cursus is bedoeld voor nieuwkomers en introduceert de kernconcepten van het bijgewerkte ITIL-raamwerk. De cursus behandelt essentiële terminologie en leidende principes en legt uit hoe ITIL moderne, AI-gestuurde serviceomgevingen ondersteunt. Waarom zou u overwegen om over te stappen op ITIL 5? Klaar voor de toekomst van digitalisering en AI: vooral als uw organisatie digitale producten, platforms of AI gebruikt in haar kernactiviteiten, biedt ITIL 5 gestructureerde, actuele richtlijnen voor het leveren van waarde. Uniforme product- en servicelevenscyclus: voor teams die nauw samenwerken op het gebied van DevOps, productbeheer en dienstverlening kan dit de overdrachtskloven verkleinen en de synergie verbeteren. Ervarings- en resultaatgericht: het moedigt u aan om waarde te beheren en te meten aan de hand van echte ervaringen, niet alleen door naleving van processtappen. Gemakkelijker carrièrepad: de duidelijkere, op rollen afgestemde certificeringen kunnen professionals helpen hun leerproces af te stemmen op waar ze willen groeien. Wie zou ITIL 5 moeten kiezen in plaats van ITIL 4? ITIL 5 is ideaal als u: Net begint met ITIL-certificeringen Werkt in digitale transformatie, productmanagement, DevOps of platformteams AI, automatisering of geavanceerde analyses gebruikt of van plan bent te gaan gebruiken Een raamwerk wilt dat is afgestemd op moderne digitale organisaties U kunt ervoor kiezen om bij ITIL 4 te blijven als: U al halverwege een ITIL 4-certificeringstraject bent Uw organisatie veel heeft geïnvesteerd in ITIL 4-processen en -tools Uw functie gericht is op traditionele IT-serviceactiviteiten met een beperkte digitale of productomvang Wat blijft hetzelfde in ITIL® 5 De ITIL-leidende principes blijven bepalend voor beslissingen en best practices De vier dimensies van servicemanagement blijven ongewijzigd Het Service Value System (SVS) blijft de drijvende kracht achter het creëren van waarde Alle 34 ITIL-praktijken blijven behouden, met slechts kleine terminologische aanpassingen ITIL Foundation blijft het startpunt voor certificering ITIL blijft wereldwijd vertrouwd en erkend Belangrijkste kenmerken Belangrijkste kenmerken Cursus en materiaal zijn in het Engels Beginners- tot gemiddeld niveau 2 dagen (16 uur) online live klassikaal 14 uur aanbevolen studietijd Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg) Officiële handleiding (digitaal) Examenvoucher 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment Certificaat van voltooiing beschikbaar Wat is er nieuw in ITIL (versie 5) Bredere, geïntegreerde framework: gaat verder dan ITSM en omvat digitale producten, platforms en diensten binnen één enkele waardegedreven levenscyclus. AI-native en governed by design: gebouwd met AI in gedachten, biedt praktische richtlijnen voor verantwoord, ethisch en transparant AI-gebruik. End-to-end product- en servicelevenscyclus: verenigt product- en servicemanagement in ontwerp, levering, exploitatie en verbetering om silo's te verminderen en continue waardecreatie mogelijk te maken. Ervaringsgestuurde waardecreatie: stelt de ervaring van klanten, gebruikers en medewerkers centraal en richt zich op meetbare resultaten, niet alleen op processen.