Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontdek hoe jij optimaal presteert onder druk met de opleiding MHBO Werken onder tijdsdruk, waarin je leert omgaan met uitdagende werksituaties en deadlines. Je maakt een grondige inleiding tot tijdsdruk en ontwikkelt vaardigheden in tijdsmanagement om je taken efficiënt en gestructureerd aan te pakken. Stressmanagement helpt je kalm en gefocust te blijven, terwijl effectieve communicatie ervoor zorgt dat jij duidelijk en overtuigend overbrengt wat nodig is, ook in hectische omstandigheden. Je vergroot je probleemoplossend vermogen door het analyseren van complexe situaties en het bedenken van creatieve oplossingen, en leert hoe teamwerk onder tijdsdruk soepel verloopt door samenwerking en ondersteuning te optimaliseren. Met training in planning en organisatie en technieken voor focus en concentratie ben je in staat om prioriteiten te stellen en je werk overzichtelijk te houden. Door evaluatie en reflectie op werkdruk ontwikkel je inzicht in je eigen functioneren en verbeterpunten, terwijl het leren beheren van verwachtingen helpt om realistische doelen te stellen en druk te verlagen. Gezondheidsbewustzijn komt aan bod zodat je lichamelijk en mentaal sterk blijft. Praktische oefeningen en simulaties brengen alles direct in de praktijk, waardoor je klaargestoomd wordt om efficiënt, stressbestendig en resultaatgericht te presteren in iedere werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van tijdsdruk en werkdruk herkennen en de effecten op prestaties en welzijn uitleggen. Je kunt tijdsmanagement toepassen door taken te prioriteren, plannen en effectief gebruik te maken van beschikbare tijd. Je kunt stressmanagementtechnieken inzetten om stress te herkennen, beheersen en te reduceren tijdens werk onder tijdsdruk. Je kunt effectieve communicatie toepassen om helder, rustig en doelgericht te communiceren, ook in drukke situaties. Je kunt probleemoplossend vermogen inzetten om snel en adequaat knelpunten en uitdagingen aan te pakken. Je kunt samenwerken in teamverband onder tijdsdruk door taken te verdelen, af te stemmen en gezamenlijk doelen te behalen. Je kunt planning en organisatie verbeteren en technieken toepassen om focus en concentratie te behouden bij hoge werkdruk. Je kunt evaluatie en reflectie uitvoeren op werkdruk, verwachtingen beheren, gezondheidsbewustzijn integreren en praktische oefeningen gebruiken om persoonlijke efficiëntie en veerkracht te vergroten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot tijdsdruk Wat is tijdsdruk en hoe beïnvloedt het werk? De impact van tijdsdruk op prestaties en welzijn Verschillende soorten tijdsdruk in de werkomgeving Herkennen van persoonlijke reacties op tijdsdruk Het belang van tijdsmanagement Inhoud van Les 2 Tijdsmanagement Basisprincipes van effectief tijdsmanagement Het stellen van prioriteiten: urgent vs. belangrijk Het gebruik van planningsmethoden en -tools Het maken van een haalbare to-do-lijst Technieken voor het optimaliseren van werktijd Inhoud van Les 3 Stressmanagement Wat is stress en hoe ontstaat het onder tijdsdruk? Technieken voor het herkennen van stresssymptomen Methoden voor het verminderen van werkgerelateerde stress Het belang van pauzes en herstelmomenten Langdurige strategieën voor stressmanagement Inhoud van Les 4 Effectieve communicatie Het belang van heldere communicatie bij tijdsdruk Communicatietechnieken voor snelle besluitvorming Het omgaan met conflicten onder druk Het geven en ontvangen van feedback in stressvolle situaties Het gebruik van communicatietools in teamverband Inhoud van Les 5 Probleemoplossend vermogen Het belang van snel en effectief probleemoplossen Technieken voor het analyseren van problemen onder druk Creatief denken en brainstormtechnieken Het ontwikkelen van praktische oplossingen Evaluatie en reflectie op de gekozen oplossingen Inhoud van Les 6 Teamwerk onder tijdsdruk De rol van samenwerking in stressvolle situaties Effectieve teamcommunicatie bij tijdsdruk Rollen en verantwoordelijkheden binnen het team Het bevorderen van een positieve teamdynamiek Voorbeelden van succesvolle teamprojecten onder druk Inhoud van Les 7 Planning en organisatie Het opstellen van realistische deadlines Technieken voor het plannen van complexe taken Het belang van flexibele planning Het gebruik van digitale tools voor planning en organisatie Evaluatie van de effectiviteit van de planning Inhoud van Les 8 Focus en concentratie Het belang van concentratie bij werken onder druk Technieken voor het verbeteren van focus Omgaan met afleidingen en verstoringen Het creëren van een productieve werkomgeving Mindfulness en meditatie als concentratietools Inhoud van Les 9 Evaluatie en reflectie op werkdruk Het belang van zelfevaluatie na het werken onder druk Technieken voor het reflecteren op ervaringen Leren van fouten en successen Het opstellen van een persoonlijk verbeterplan Het delen van ervaringen met anderen voor groei Inhoud van Les 10 Het beheren van verwachtingen Het belang van het stellen van realistische verwachtingen Communicatie met stakeholders over tijdsdruk Het beheren van verwachtingen van klanten en teamleden Het omgaan met teleurstellingen en veranderingen Het opbouwen van vertrouwen door transparantie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontdek hoe jij uitblinkt in professionele communicatie met de MHBO-opleiding Zakelijke correspondentie, waar je leert alles wat nodig is om vlot en effectief te communiceren in een zakelijke omgeving. Je start met een solide inleiding tot zakelijke correspondentie en ontwikkelt inzicht in de structuur van documenten zodat elke boodschap helder en doelgericht overkomt. Je leert de juiste stijl en het correcte taalgebruik hanteren, zodat je e-mails, brieven en rapportages professioneel en overtuigend schrijft. E-mailcommunicatie wordt behandeld met praktische tips voor efficiënt en foutloos contact, terwijl je ook leert brieven opstellen die indruk maken. Daarnaast krijg je vaardigheden in het opstellen van rapportages en notulen, zodat je vergaderingen en projecten nauwkeurig kunt vastleggen. Klantenservice en klachtbehandeling komen aan bod, waardoor jij professioneel en oplossingsgericht met vragen en klachten omgaat. Communicatie met leveranciers wordt geoefend, met aandacht voor privacy en vertrouwelijkheid om gevoelige informatie veilig te behandelen. Revisie en feedback helpen je teksten te verbeteren en perfectioneren, terwijl culturele sensitiviteit ervoor zorgt dat je rekening houdt met diversiteit in zakelijke correspondentie. Praktische oefeningen en concrete voorbeelden maken de leerstof direct toepasbaar, zodat jij met vertrouwen en professionaliteit aan de slag kunt in elke zakelijke situatie en indruk maakt met sterke communicatieve vaardigheden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van zakelijke correspondentie uitleggen en toepassen in diverse communicatievormen. Je gebruikt de juiste structuur voor zakelijke documenten zodat informatie duidelijk en overzichtelijk wordt gepresenteerd. Je past stijl en taalgebruik correct toe om professioneel en effectief te communiceren met verschillende doelgroepen. Je beheerst e-mailcommunicatie en schrijft brieven op een duidelijke en passende manier. Je stelt rapportages en notulen op die volledig en overzichtelijk zijn voor interne en externe partijen. Je behandelt klantenservicevragen en klachten professioneel en adequaat, en onderhoudt communicatie met leveranciers op een correcte en professionele manier. Je houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid bij het opstellen van documenten en correspondentie. Je past revisie, feedback en culturele sensitiviteit toe, en gebruikt praktische oefeningen en voorbeelden om je vaardigheden continu te verbeteren en professioneel te communiceren in zakelijke situaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot zakelijke correspondentie Wat is zakelijke correspondentie? Definitie en doelstellingen Het belang van goede communicatie in de zakelijke wereld Verschillende vormen van zakelijke correspondentie Basisprincipes van zakelijke communicatie De rol van correspondentie in het opbouwen van professionele relaties Inhoud van Les 2 Structuur van zakelijke documenten Opbouw en indeling van een zakelijke brief Kenmerken van effectieve zakelijke e-mails Het gebruik van paragrafen en alinea's Het belang van een duidelijke inleiding, kern en conclusie Standaardformaten en sjablonen voor correspondentie Inhoud van Les 3 Stijl en taalgebruik Kenmerken van zakelijke schrijfstijl Het gebruik van formele en informele taal Vermijden van jargon en onduidelijke termen Het belang van helder en beknopt schrijven Aanpassen van stijl aan de doelgroep Inhoud van Les 4 E-mailcommunicatie Opbouw van een effectieve zakelijke e-mail Het schrijven van duidelijke onderwerpregels Etiquette en netiquette in e-mailcommunicatie Het gebruik van bijlagen en hyperlinks Het omgaan met antwoord- en doorstuurstrategieën Inhoud van Les 5 Het schrijven van brieven Standaardformaten voor zakelijke brieven Het schrijven van verschillende soorten brieven Het belang van een goede aanhef en afsluiting Persoonlijke en zakelijke accenten in brieven Voorbeelden en sjablonen voor diverse situaties Inhoud van Les 6 Rapportages en notulen Wat is een rapport en wat zijn de belangrijkste elementen? Structuur en indeling van een rapport Het schrijven van effectieve notulen van vergaderingen Het belang van objectiviteit en nauwkeurigheid in rapportages Het gebruik van grafieken en tabellen ter ondersteuning van teksten Inhoud van Les 7 Klantenservice en klachtbehandeling Het schrijven van klantgerichte correspondentie Het formuleren van antwoorden op klachten Positieve en constructieve taalgebruik bij klachtenbehandeling Het belang van empathie in schriftelijke communicatie Voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoorden Inhoud van Les 8 Professionele communicatie met leveranciers Het schrijven van verzoeken en offertes Het bevestigen van bestellingen en afspraken Communicatie bij onderhandeling en samenwerking Het onderhouden van een professionele relatie via correspondentie Het belang van transparantie en duidelijkheid in communicatie Inhoud van Les 9 Privacy en vertrouwelijkheid Het belang van vertrouwelijkheid in zakelijke correspondentie Het omgaan met persoonlijke en gevoelige informatie Wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkheden Beveiliging van e-mails en documenten Het juiste gebruik van CC en BCC in e-mailcommunicatie Inhoud van Les 10 Revisie en feedback Het belang van het reviseren van correspondentie Technieken voor zelfcorrectie en het identificeren van fouten Het ontvangen en geven van feedback op schriftelijke communicatie Het belang van professionele uitstraling en foutloos schrijven Het gebruik van softwaretools voor spelling- en grammaticacontrole Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontdek hoe jij een waardevolle bijdrage kunt leveren aan de maatschappij met de opleiding MHBO Management en organisatie - non-profit, waarin je leert alles te begrijpen over non-profit organisaties en hoe deze functioneren, van de unieke organisatiestructuur en -cultuur tot effectief leiderschap en strategisch management. Je ontwikkelt kennis over financiering en fondsenwerving, zodat jij projecten succesvol kunt realiseren en impact kunt maken, en je leert hoe je projecten planmatig aanstuurt met projectmanagementvaardigheden die specifiek zijn afgestemd op non-profit initiatieven. Daarnaast leer je hoe je doelgerichte communicatie en marketing inzet om je organisatie zichtbaar en effectief te maken en hoe je vrijwilligers op een motiverende manier kunt aansturen. Je krijgt inzicht in het evalueren van resultaten en het meten van impact, zodat jouw inzet daadwerkelijk verschil maakt. Samenwerking en netwerken komen uitgebreid aan bod, zodat je weet hoe je waardevolle partnerschappen opbouwt en onderhoudt. Wet- en regelgeving vormt geen obstakel meer, omdat je precies weet hoe je hierbinnen professioneel opereert. Deze opleiding bereidt je bovendien voor op een brede carrière binnen de non-profit sector, waarbij je jezelf continu kunt ontwikkelen en doorgroeien naar verschillende leidinggevende of specialistische functies, zodat je met jouw talenten en visie echt een verschil kunt maken in de samenleving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van non-profit organisaties uitleggen en het verschil met commerciële organisaties toelichten Je analyseert organisatiestructuur en -cultuur en past dit toe op effectieve samenwerking en besluitvorming Je past leiderschapsvaardigheden toe om teams en projecten in non-profit organisaties te motiveren en te begeleiden Je ontwikkelt en implementeert strategische plannen om doelstellingen van de organisatie te realiseren Je beheert financiering en fondsenwerving om projecten en activiteiten financieel te ondersteunen Je voert projectmanagementtaken uit binnen non-profit context, inclusief planning, uitvoering en evaluatie Je ontwikkelt communicatie- en marketingstrategieën om zichtbaarheid, betrokkenheid en impact te vergroten Je beheert vrijwilligers en netwerken effectief, evalueert impact, houdt rekening met wet- en regelgeving en ontwikkelt je professionele vaardigheden voor een succesvolle loopbaan in non-profit organisaties Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot non-profit organisaties Definitie en kenmerken van non-profit organisaties Verschil tussen profit en non-profit organisaties Typen non-profit organisaties De rol van non-profit organisaties in de samenleving Uitdagingen en kansen in de non-profit sector Inhoud van Les 2 Organisatiestructuur en -cultuur Kenmerken van organisatiestructuren in non-profit organisaties Verschillende vormen van organisatiestructuren Het belang van organisatiecultuur en waarden Het ontwikkelen van een inclusieve en positieve cultuur Effectieve communicatie binnen de organisatie Inhoud van Les 3 Leiderschap in non-profit Kenmerken van effectief leiderschap in de non-profit sector Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepassing Het belang van visie en missie in leiderschap Het ontwikkelen van medewerkers en vrijwilligers Leiderschap in tijden van verandering en crisis Inhoud van Les 4 Strategisch management Het belang van strategisch management in non-profit organisaties Het formuleren van een visie, missie en doelstellingen SWOT-analyse en andere strategische analysemethoden Het opstellen van een strategisch plan Evaluatie en bijsturing van de strategie Inhoud van Les 5 Financiering en fondsenwerving Overzicht van financieringsbronnen voor non-profit organisaties Fondsenwervingsstrategieën en -technieken Het belang van transparantie en verantwoording naar donateurs Het opstellen van een begroting en financieel beleid Samenwerking met bedrijven en andere organisaties Inhoud van Les 6 Projectmanagement in non-profit Basisprincipes van projectmanagement en projectcyclus Het opstellen van projectplannen en doelstellingen Het belang van stakeholdermanagement Risicoanalyse en -beheersing in projecten Evaluatie en rapportage van projectresultaten Inhoud van Les 7 Communicatie en marketing in non-profit Het belang van communicatie in non-profit organisaties Ontwikkelen van een communicatiestrategie Gebruik van sociale media en andere marketingtools Betrekken van de gemeenschap en vrijwilligers Het meten van effectiviteit van communicatie-inspanningen Inhoud van Les 8 Vrijwilligersmanagement De rol en waarde van vrijwilligers in non-profit organisaties Het aantrekken en werven van vrijwilligers Training en begeleiding van vrijwilligers Het opstellen van beleid voor vrijwilligersmanagement Het bevorderen van betrokkenheid en waardering van vrijwilligers Inhoud van Les 9 Evaluatie en impactmeting Het belang van evaluatie in de non-profit sector Methoden voor impactmeting Het ontwikkelen van meetindicatoren en evaluatiecriteria Rapporteren van resultaten aan stakeholders en donateurs Gebruik van evaluaties voor continue verbetering Inhoud van Les 10 Samenwerking en netwerken Het belang van samenwerking in de non-profit sector Het opbouwen van netwerken en partnerschappen Samenwerkingsmodellen en -strategieën Het delen van middelen en kennis tussen organisaties Voorbeelden van succesvolle samenwerkingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Management en organisatie in de overheid ontwikkel je de vaardigheden en kennis die nodig zijn om effectief te functioneren binnen non-profit en overheidsorganisaties. Je start met een inleiding tot non-profit organisaties en ontdekt hoe organisatiestructuur en -cultuur invloed hebben op samenwerking en resultaatgericht werken. Je leert leiderschap toe te passen dat zowel motiverend als strategisch is, en krijgt inzicht in strategisch management om doelen te formuleren en te realiseren. Financiering en fondsenwerving komen uitgebreid aan bod, zodat je projecten efficiënt kunt ondersteunen en middelen optimaal inzet. Projectmanagement in non-profit leert je hoe je initiatieven plant, uitvoert en monitort, terwijl communicatie en marketing je helpen om doelgroepen effectief te bereiken en draagvlak te creëren. Vrijwilligersmanagement is een belangrijk onderdeel, waarbij je leert motiveren, begeleiden en binden. Evaluatie en impactmeting geven je inzicht in de resultaten en maatschappelijke waarde van projecten. Je ontdekt hoe samenwerking en netwerken bijdragen aan succes, en krijgt kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de non-profitsector. Deze opleiding biedt professionele ontwikkeling en carrièremogelijkheden, waardoor je een betekenisvolle bijdrage levert aan de maatschappelijke doelen van organisaties en jezelf positioneert als een deskundige en veelzijdige professional in management en organisatie binnen de overheid. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van overheidsorganisaties uitleggen en hun rol in de samenleving herkennen. Je kunt de bestuurlijke indeling van de overheid beschrijven en begrijpen hoe taken en verantwoordelijkheden verdeeld zijn. Je kunt beleidsvorming binnen de overheid analyseren en bijdragen aan effectieve beleidsprocessen. Je kunt het begrotingsproces van de overheid uitleggen en toepassen bij financiële planning en verantwoording. Je kunt leiderschapsvaardigheden in de publieke sector inzetten om teams te motiveren en projecten te realiseren. Je kunt projectmanagement in de publieke sector toepassen door projecten te plannen, coördineren en monitoren met oog voor kwaliteit en effectiviteit. Je kunt communicatiekanalen binnen de overheid gebruiken, samenwerken met NGO's en innovatie toepassen om dienstverlening te verbeteren. Je kunt rechtsstaat en rechtsbescherming respecteren, kwaliteitszorg uitvoeren en je professioneel ontwikkelen binnen overheidsorganisaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot overheidsorganisaties Wat is de overheid en wat zijn de functies ervan? Verschillende niveaus van de overheid: lokaal, regionaal, nationaal De rol van de overheid in het dagelijks leven van burgers Verschil tussen publieke en private sector De wet- en regelgeving die de overheid stuurt Inhoud van Les 2 Bestuurlijke indeling van de overheid Bestuurlijke indeling van Nederland (gemeenten, provincies, rijksoverheid) Organogrammen van overheidsinstellingen Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganen Het politieke systeem en de invloed op het bestuur De rol van ambtenaren in de overheid Inhoud van Les 3 Beleidsvorming binnen overheid Wat is beleidsvorming en waarom is het belangrijk? Het proces van beleidsontwikkeling Belang van onderzoeken en data in beleidsvorming Het implementeren van beleid: van plan naar actie Evaluatie van beleid: succes en falen meten Inhoud van Les 4 Begrotingsproces van de overheid Het begrotingsproces in de overheid Belang van transparantie in overheidsfinanciën Het verschil tussen publieke en private financiering Beheer van belastinggeld: ethiek en verantwoording Fiscale verantwoording en controlemechanismen Inhoud van Les 5 Leiderschap in de publieke sector Wat maakt goed leiderschap in de publieke sector? Verschil tussen leidinggeven in de overheid en het bedrijfsleven Politiek leiderschap vs. ambtelijk leiderschap Effectieve communicatie voor leiders in de overheid Besluitvorming in een politieke context Inhoud van Les 6 Marktonderzoek en doelgroepbepaling Methoden voor het uitvoeren van marktonderzoek Segmentatie van de markt en het bepalen van doelgroepen Het identificeren van klantbehoeften en -verwachtingen Concurrentieanalyse en positionering in de markt Het gebruik van data en analytics in marktonderzoek Inhoud van Les 7 Projectmanagement in de publieke sector Wat is projectmanagement in de publieke sector? Verschil tussen projectmanagement in de overheid en commerciële sector Het opstellen van projectplannen en budgetten Risicomanagement en het managen van verwachtingen Evaluatie en afsluiting van projecten in de overheid Inhoud van Les 8 Marktonderzoek en analyse Methoden voor marktonderzoek in internationale handel Het analyseren van buitenlandse markten en consumenten Concurrentieanalyse en identificeren van marktkansen Het opstellen van een marktonderzoeksrapport Gebruik van statistieken en data-analyse in marktonderzoek Inhoud van Les 9 Rechtsstaat en de rechtsbescherming Basisprincipes van de rechtsstaat en de rechtsbescherming Ethiek in de publieke sector: integriteit en verantwoordelijkheid Wetgeving rondom ambtenaren en overheidsfunctionarissen Het omgaan met belangenconflicten in overheidsbesluiten Toezicht en controlemechanismen in de overheid Inhoud van Les 10 Overheid en NGO's Overheid en NGO's: gezamenlijke projecten en samenwerking Publiek-private samenwerking in de overheid De rol van internationale samenwerking voor overheidsorganisaties Netwerken en partnerschappen in de publieke sector Gemeentelijke samenwerking en de rol van lokale overheden Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Management en organisatie in zorg en welzijn ontwikkel je de kennis en vaardigheden om een actieve en leidinggevende rol te vervullen binnen de zorg- en welzijnssector. Je begint met een inleiding tot zorg en welzijn en leert hoe organisatiestructuur invloed heeft op efficiëntie, samenwerking en cliëntgericht werken. Leiderschap en managementvaardigheden staan centraal, zodat je teams effectief kunt aansturen en motiveren. Kwaliteitsmanagement helpt je om zorg- en welzijnsprocessen te optimaliseren en te voldoen aan hoge standaarden. Je krijgt inzicht in zorgprocessen en -systemen en leert hoe financieel management bijdraagt aan duurzame en verantwoorde bedrijfsvoering. Personeelsmanagement en -ontwikkeling bereiden je voor op het begeleiden en ondersteunen van medewerkers, terwijl communicatie in zorg en welzijn essentieel is voor zowel cliënten als collega’s. Wet- en regelgeving vormt het kader waarbinnen je werkt, zodat je professioneel en verantwoord kunt handelen. Innovatie en technologie in de sector helpen je processen te verbeteren en nieuwe oplossingen te implementeren. Samenwerking en netwerken binnen zorg en welzijn versterken de effectiviteit van je organisatie. Deze opleiding biedt volop mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaan, waardoor je jezelf positioneert als een deskundige en veelzijdige professional die bijdraagt aan kwaliteit, efficiëntie en het welzijn van mensen binnen zorg en welzijn. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van zorg en welzijn uitleggen en het belang voor organisaties en cliënten toelichten. Je begrijpt de organisatiestructuur in zorg en welzijn en kunt deze toepassen om processen en verantwoordelijkheden te overzien. Je ontwikkelt leiderschaps- en managementvaardigheden om teams effectief te sturen en te motiveren. Je past kwaliteitsmanagement toe om de zorg- en welzijnsprocessen continu te verbeteren en aan normen te laten voldoen. Je analyseert zorgprocessen en -systemen om efficiëntie, effectiviteit en cliënttevredenheid te verhogen. Je beheert financiële middelen en voert financieel management uit binnen zorg- en welzijnsorganisaties. Je ontwikkelt personeelsmanagementvaardigheden en ondersteunt professionele ontwikkeling van medewerkers. Je communiceert effectief binnen zorg- en welzijnscontexten, houdt rekening met wet- en regelgeving, benut innovatie en technologie en versterkt samenwerking en netwerken, terwijl je je eigen professionele ontwikkeling stimuleert. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot zorg en welzijn Definitie en doelstellingen van zorg en welzijn Overzicht van verschillende zorg- en welzijnsorganisaties De rol van professionals in de zorgsector Belang van kwaliteitszorg en klantgerichtheid Trends en ontwikkelingen in zorg en welzijn Inhoud van Les 2 Organisatiestructuur in zorg en welzijn Typen organisatiestructuren in zorginstellingen Verschillen tussen publieke, private en vrijwilligersorganisaties Het belang van samenwerking binnen teams Communicatiestructuren en rapportagelijnen Organisatiecultuur en impact op medewerkers en cliënten Inhoud van Les 3 Leiderschap en managementvaardigheden Kenmerken van effectief leiderschap in de zorg Verschillende leiderschapsstijlen en hun toepasbaarheid Het ontwikkelen van een visie en missie voor zorgteams Het belang van coaching en feedback Leiderschap in tijden van verandering en crisis Inhoud van Les 4 Kwaliteitsmanagement in zorg en welzijn Basisprincipes van kwaliteitszorg en -management Kwaliteitsnormen en accreditaties in de zorgsector Het opstellen van kwaliteitshandboeken en protocollen Methoden voor kwaliteitsbewaking en evaluatie Klanttevredenheid meten en verbeteren Inhoud van Les 5 Zorgprocessen en -systemen Overzicht van zorgprocessen binnen instellingen Het belang van cliëntgericht werken Documentatie en registratiesystemen Interdisciplinaire samenwerking in zorgprocessen Risicomanagement en veiligheid in zorgprocessen Inhoud van Les 6 Financieel management in de zorg en welzijn Basisprincipes van financieel management in zorginstellingen Begrotingsprocessen en financiële rapportage Subsidies, vergoedingen en bekostigingssystemen Kostenbeheersing en efficiëntieverbetering Financieel beleid en strategische planning Inhoud van Les 7 Personeelsmanagement en -ontwikkeling Werving en selectie van zorgprofessionals Opleiding en training van medewerkers Het belang van professionalisering en bijscholing Medewerkerstevredenheid en personeelsretentie Het omgaan met diversiteit en inclusie in teams Inhoud van Les 8 Communicatie in zorg en welzijn Effectieve communicatie met cliënten en hun families Het belang van empathie en actieve luistervaardigheden Communicatie binnen teams en interdisciplinaire samenwerking Het gebruik van digitale communicatiemiddelen Het omgaan met moeilijke gesprekken en conflicten Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving in de zorg en welzijn Basiskennis van relevante wet- en regelgeving De rol van toezichthouders en inspecties Privacy en gegevensbescherming (AVG) in de zorg Aansprakelijkheid en ethiek in de zorgsector De impact van wetgeving op organisatiebeleid Inhoud van Les 10 Innovatie en technologie in de zorg en welzijn De rol van technologie in het verbeteren van zorgprocessen E-health en digitale zorgtoepassingen Innovaties in zorg en welzijn: voorbeelden en trends Het implementeren van nieuwe technologieën in de praktijk De impact van technologie op cliënt- en medewerkerervaring Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jezelf tot een echte professional met de opleiding MHBO Zorgmanagement in de praktijk en leer hoe jij zorgorganisaties efficiënt en mensgericht kunt laten functioneren. Je krijgt een duidelijke inleiding tot zorgmanagement en ontdekt hoe kwaliteitszorg in de praktijk wordt toegepast, zodat processen veilig, effectief en cliëntgericht verlopen. Je leert de organisatie van zorgprocessen te optimaliseren, waardoor zorgteams soepel samenwerken en cliënten de best mogelijke ervaring krijgen. Financieel management in de zorg komt uitgebreid aan bod, zodat je budgetten beheert en kostenbewust kunt handelen zonder kwaliteit te verliezen. Personeelsmanagement in de zorg leert je teams te motiveren, medewerkers te begeleiden en een gezonde werkomgeving te creëren. Klantgerichtheid en cliënttevredenheid staan centraal, zodat je iedere dag bijdraagt aan positieve ervaringen voor cliënten. Je ontwikkelt vaardigheden in innovatie en verandermanagement, zodat je verbeteringen doorvoert en veranderingen succesvol begeleidt. Wet- en regelgeving in de zorg, communicatie en samenwerking, risicomanagement en ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid vormen de basis voor professioneel handelen in een complexe zorgomgeving. Praktische toepassingen en cases maken dat je theoretische kennis direct omzet in concrete vaardigheden, waardoor je optimaal voorbereid bent op een uitdagende en veelzijdige rol in zorgmanagement en daadwerkelijk impact maakt in de praktijk. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van zorgmanagement en kunt de rol van een zorgmanager binnen een organisatie toelichten. Je past kwaliteitszorg toe om processen en zorgverlening continu te verbeteren en te waarborgen. Je organiseert zorgprocessen efficiënt zodat zorgverlening effectief, patiëntgericht en gestroomlijnd verloopt. Je beheert financieel management in de zorg door budgetten te plannen, uitgaven te monitoren en kostenbewust te werken. Je voert personeelsmanagement uit door teams aan te sturen, medewerkers te motiveren en inzet optimaal te plannen. Je bevordert klantgerichtheid en cliënttevredenheid door communicatie, dienstverlening en betrokkenheid van cliënten te optimaliseren. Je past innovatie en verandermanagement toe om verbeteringen door te voeren en zorgprocessen toekomstbestendig te maken. Je houdt rekening met wet- en regelgeving, risicomanagement, ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid bij het uitvoeren van zorgmanagementtaken. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot zorgmanagement Definitie van zorgmanagement en het belang ervan Verschillende zorgsectoren: gezondheidszorg, ouderenzorg, geestelijke gezondheidszorg Rol en verantwoordelijkheden van een zorgmanager Trends en ontwikkelingen in de zorgsector De impact van wet- en regelgeving op zorgmanagement Inhoud van Les 2 Kwaliteitszorg in de zorg Wat is kwaliteitszorg en waarom is het belangrijk? Methoden en instrumenten voor kwaliteitsverbetering Het opstellen van kwaliteitsstandaarden en protocollen Het betrekken van medewerkers en cliënten bij kwaliteitszorg Voorbeelden van kwaliteitsmodellen in de zorg Inhoud van Les 3 Organisatie van zorgprocessen In kaart brengen van zorgprocessen en werkstromen Het belang van samenwerking tussen verschillende disciplines Het ontwikkelen van protocollen en richtlijnen Het optimaliseren van zorgprocessen voor efficiëntie Casestudy's van succesvolle zorgorganisatie Inhoud van Les 4 Financieel management in de zorg Basisprincipes van financieel management en begroting Het opstellen van een zorgbegroting en het beheren van middelen Inzicht in financieringsstructuren in de zorg Kostenbeheersing en het verbeteren van kostenefficiëntie Rapportage en financiële verantwoording Inhoud van Les 5 Personeelsmanagement in de zorg Wervings- en selectieprocessen voor zorgpersoneel Opleiding en ontwikkeling van medewerkers Het belang van teambuilding en samenwerking Prestatiemanagement en beoordeling van medewerkers Omgaan met verzuim en werkdruk in de zorg Inhoud van Les 6 Klantgerichtheid en cliënttevredenheid Het belang van klantgericht werken in de zorg Methoden voor het meten van cliënttevredenheid Het betrekken van cliënten bij zorgprocessen Strategieën voor het verbeteren van de klantbeleving Voorbeelden van succesvolle cliëntgerichte initiatieven Inhoud van Les 7 Innovatie en verandermanagement Het belang van innovatie in de zorgsector Methoden voor het implementeren van veranderingen Het omgaan met weerstand tegen veranderingen Voorbeelden van innovaties in de zorg Het creëren van een cultuur van vernieuwing binnen de organisatie Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving in de zorg Belangrijke wet- en regelgeving in de zorgsector Het belang van ethiek en beroepscode in de zorg Het omgaan met privacy en vertrouwelijkheid van cliëntgegevens De rol van toezichthouders en kwaliteitsinstanties Actualiteiten en veranderingen in wet- en regelgeving Inhoud van Les 9 Communicatie en samenwerking Effectieve communicatievaardigheden in de zorg Het belang van interdisciplinair samenwerken Omgaan met conflicten en uitdagingen in communicatie Communicatie met cliënten en hun naasten Het gebruik van digitale communicatiemiddelen in de zorg Inhoud van Les 10 Risicomanagement in de zorg Wat is risicomanagement en waarom is het belangrijk? Identificeren en analyseren van risico's in de zorg Het opstellen van een risicobeheersplan Incidentenregistratie en het leren van fouten Voorbeelden van risicomanagement in de zorgpraktijk Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met klanten ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om klanten professioneel, klantgericht en effectief te benaderen en te ondersteunen. Je start met een inleiding tot klantrelaties waarin je inzicht krijgt in het belang van een goede relatie en hoe dit bijdraagt aan succes voor zowel klant als organisatie. Klantgerichtheid leert je hoe je verwachtingen herkent en overtreft, terwijl communicatievaardigheden je helpen helder, vriendelijk en overtuigend te communiceren in elke situatie. Verkoopvaardigheden zorgen dat je producten en diensten effectief presenteert en omzet maximaliseert. Klanttevredenheid en loyaliteit staan centraal zodat klanten terugkomen en ambassadeurs worden van jouw organisatie. Klachtenmanagement geeft je de tools om professioneel om te gaan met klachten en situaties om te zetten in kansen. Digitale communicatie met klanten maakt je vaardig in moderne kanalen zoals e-mail, chat en social media. Ethiek en verantwoordelijkheid zorgen dat je altijd integer handelt, wat vertrouwen opbouwt. Professionele ontwikkeling en evaluatie van klantrelaties helpen je continu te verbeteren en resultaten te optimaliseren. Interne samenwerking versterkt je vermogen om met collega’s gezamenlijke doelen te bereiken, terwijl praktische toepassingen en rollenspellen je vaardigheden direct toepasbaar maken in de praktijk en je voorbereiden op een succesvolle carrière in klantcontact en sales. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantrelaties uitleggen en het belang van klantgerichtheid binnen een organisatie toelichten Je past effectieve communicatievaardigheden toe om professioneel en klantgericht te communiceren Je ontwikkelt en gebruikt verkoopvaardigheden om producten en diensten op een overtuigende en klantgerichte manier aan te bieden Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door behoeften te signaleren en passende oplossingen te bieden Je hanteert klachtenmanagementtechnieken om klantproblemen effectief op te lossen en relaties te behouden Je maakt gebruik van digitale communicatiekanalen om klanten efficiënt en professioneel te benaderen Je handelt ethisch en verantwoord in alle klantinteracties en bevordert vertrouwen en transparantie Je evalueert klantrelaties, past interne samenwerking toe en gebruikt praktische oefeningen en rollenspellen om vaardigheden continu te verbeteren Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot klantrelaties Wat zijn klantrelaties en hun belang voor een organisatie Verschillende soorten klanten en hun behoeften De levenscyclus van klantrelaties Het verschil tussen B2B en B2C klanten Trends in klantrelaties en -verwachtingen Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid Definitie en betekenis van klantgerichtheid Het herkennen van klantbehoeften en -verwachtingen Klantsegmentatie en doelgroepanalyse Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheid Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismen Inhoud van Les 3 Communicatievaardigheden Effectieve communicatietechnieken in klantcontact Actief luisteren en empathie tonen Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatie Professionele communicatie via telefoon en e-mail Omgaan met klachten en ontevreden klanten Inhoud van Les 4 Verkoopvaardigheden Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen Het opstellen van een verkoopplan en strategie Onderhandelingstechnieken met klanten Het sluiten van deals en opvolgen van leads Relatiebeheer na de verkoop Inhoud van Les 5 Klanttevredenheid en loyaliteit Wat is klanttevredenheid en waarom is het belangrijk? Methoden voor het meten van klanttevredenheid Strategieën om klantloyaliteit te bevorderen Het creëren van een positieve klantbeleving Voorbeelden van succesvolle klantloyaliteitsprogramma's Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Het belang van effectief klachtenmanagement Stappen in het klachtenbehandelingsproces Technieken voor probleemoplossing met klanten Documenteren en rapporteren van klachten Het verbeteren van processen op basis van klantfeedback Inhoud van Les 7 Digitale communicatie met klanten Het gebruik van sociale media in klantcommunicatie Online klantenservice en chatbots Het belang van een gebruiksvriendelijke website E-mailmarketing en nieuwsbrieven Digitale klantrelatiebeheer (CRM) systemen Inhoud van Les 8 Ethiek en verantwoordelijkheid Ethische overwegingen in klantrelaties Transparantie en eerlijkheid in communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie van klanten Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuur Inhoud van Les 9 Professionele ontwikkeling Het belang van voortdurende educatie en training Opleidings- en carrièremogelijkheden in klantbeheer Netwerken en het opbouwen van professionele relaties Deelname aan seminars en workshops Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan Inhoud van Les 10 Evaluatie van klantrelaties Het belang van periodieke evaluatie van klantrelaties Methoden voor het evalueren van klanttevredenheid Rapportages en analyses van klantfeedback Het implementeren van verbeteringen op basis van evaluaties Voorbeelden van organisaties die succesvol klantrelaties evalueren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken in de commerciële sector ontwikkel je de vaardigheden en kennis die nodig zijn om succesvol te opereren in een dynamische commerciële omgeving. Je begint met een inleiding tot de commerciële sector waarin je inzicht krijgt in de rol van commerciële activiteiten binnen organisaties en de trends die de markt beïnvloeden. Klantgerichtheid en klantcontact leren je hoe je relaties opbouwt, klanten effectief ondersteunt en hun behoeften optimaal begrijpt. Verkooptechnieken en -strategieën geven je handvatten om producten en diensten overtuigend aan te bieden en omzet te verhogen, terwijl marketing en promotie je inzicht bieden in het creëren van zichtbaarheid en merkwaarde. Product- en dienstenkennis zorgt dat je deskundig advies kunt geven en klanten optimaal kunt bedienen. Administratieve vaardigheden en financieel inzicht maken dat je processen efficiënt beheert en bijdraagt aan winstgevendheid. Teamwork en samenwerking versterken je vermogen om gezamenlijke doelen te behalen, terwijl wet- en regelgeving je helpt om altijd conform de regels te handelen. Professionele ontwikkeling, innovatie en verandering zorgen dat je je vaardigheden continu blijft verbeteren en meebeweegt met de markt, en evaluatie en feedback geven je de tools om prestaties te optimaliseren en succesvol te groeien binnen de commerciële sector. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van de commerciële sector uitleggen en de rol van een commerciële professional binnen een organisatie beschrijven. Je kunt klantgericht werken door effectief klantcontact te onderhouden en in te spelen op behoeften en verwachtingen. Je kunt verkooptechnieken en -strategieën toepassen om producten en diensten succesvol te presenteren en te verkopen. Je kunt marketing- en promotieactiviteiten ondersteunen en uitvoeren om producten en diensten zichtbaar te maken en de omzet te vergroten. Je kunt product- en dienstenkennis opbouwen en toepassen om klanten adequaat te adviseren en informeren. Je kunt administratieve vaardigheden en financieel inzicht inzetten om commerciële processen correct en efficiënt te beheren. Je kunt samenwerken in teams, bijdragen aan groepsdoelen en de communicatie binnen het team optimaliseren. Je kunt wet- en regelgeving naleven, professionele ontwikkeling stimuleren, innovatieve ideeën toepassen en feedback gebruiken voor continue verbetering van commerciële prestaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot de commerciële sector Definitie en kenmerken van de commerciële sector Verschillende branches binnen de commerciële sector De rol van de commerciële sector in de economie Basisprincipes van commerciële activiteiten Trends en ontwikkelingen in de commerciële sector Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid en klantcontact Het belang van klantgerichtheid in commerciële functies Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontact Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwen Omgaan met klantfeedback en klachten Klantsegmentatie en gerichte marketing Inhoud van Les 3 Verkooptechnieken en -strategieën Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen Verschillende verkooptechnieken Het voeren van effectieve verkoopgesprekken Het herkennen en overwinnen van bezwaren Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatie Inhoud van Les 4 Marketing en promotie Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sector Het ontwikkelen van een marketingstrategie Het gebruik van digitale marketing en sociale media Het belang van branding en imago Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnes Inhoud van Les 5 Product- en dienstenkennis Het belang van productkennis voor commerciële medewerkers Effectief presenteren van producten en diensten Concurrentieanalyse en marktonderzoek Het ontwikkelen van unieke verkoopproposities Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sector Inhoud van Les 6 Administratieve vaardigheden Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sector Het gebruik van software en tools voor administratie Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële context Rapportage en documentatie van commerciële activiteiten Tijd- en projectmanagementvaardigheden Inhoud van Les 7 Financieel inzicht Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijven Het lezen en begrijpen van financiële rapportages Kostenbeheer en prijsstrategieën Basisprincipes van boekhouding en facturatie Het belang van budgetteren en prognoses Inhoud van Les 8 Teamwork en samenwerking Het belang van teamwork in de commerciële sector Effectieve communicatie binnen teams Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsetting Conflicthantering en probleemoplossing binnen teams Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestaties Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sector Consumentenrechten en ethisch zakendoen Privacywetgeving en gegevensbescherming Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgevers Het belang van naleving van wet- en regelgeving Inhoud van Les 10 Professionele ontwikkeling Het belang van continue ontwikkeling en bijscholing Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sector Netwerken met andere professionals en organisaties Deelname aan workshops en seminars Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om bedrijfsprocessen efficiënt te analyseren, ontwerpen en optimaliseren, zodat organisaties soepel en effectief functioneren. Je start met een inleiding tot procesmanagement waarin je inzicht krijgt in het belang van goed gestructureerde processen en hun impact op prestaties en klanttevredenheid. Procesidentificatie en -analyse leren je hoe je bestaande processen in kaart brengt, knelpunten signaleert en verbetermogelijkheden ontdekt. Procesontwerp en -documentatie geven je de tools om processen helder vast te leggen en consistent uit te voeren, terwijl procesimplementatie je laat ervaren hoe je veranderingen succesvol doorvoert en medewerkers meeneemt in nieuwe werkwijzen. Kwaliteitsmanagement in processen zorgt dat je kwaliteitsnormen bewaakt en continue verbetering stimuleert. Procesoptimalisatie leert je processen efficiënter, sneller en effectiever te maken, met aandacht voor kostenreductie en klanttevredenheid. Verandermanagement helpt je om weerstand te overwinnen en veranderingen duurzaam te verankeren. Digitale tools en technologie in procesmanagement versterken je vermogen om processen te monitoren, automatiseren en analyseren. Teamwork en samenwerking zorgen dat je processen gezamenlijk beheert en optimaliseert, terwijl evaluatie en rapportage van procesresultaten je in staat stelt prestaties inzichtelijk te maken en strategische beslissingen te ondersteunen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van procesmanagement uitleggen en toepassen binnen een organisatie. Je identificeert en analyseert bedrijfsprocessen om efficiëntie en effectiviteit te vergroten. Je ontwerpt processen en documenteert deze helder en overzichtelijk voor medewerkers en management. Je implementeert processen in de praktijk en bewaakt de uitvoering volgens vooraf gestelde doelen. Je past kwaliteitsmanagementprincipes toe binnen processen om continu verbeteringen en naleving van standaarden te waarborgen. Je voert procesoptimalisaties uit door knelpunten te herkennen en verbeteracties te implementeren. Je begeleidt verandermanagement binnen processen en ondersteunt medewerkers bij aanpassingen en nieuwe werkwijzen. Je gebruikt digitale tools en technologie om procesbeheer te ondersteunen, werkt effectief samen in teams en evalueert resultaten om rapportages op te stellen en verbeteringen te borgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesmanagement Definitie van processen en procesmanagement Het belang van procesmanagement binnen organisaties Verschillende soorten processen Basisprincipes van procesoptimalisatie De rol van procesmanagers in organisaties Inhoud van Les 2 Procesidentificatie en -analyse Identificeren van kernprocessen binnen de organisatie Methoden voor procesanalyse Het vaststellen van procesdoelstellingen en KPI's Het in kaart brengen van inputs, outputs en stakeholders SWOT-analyse voor procesverbetering Inhoud van Les 3 Procesontwerp en -documentatie Basisprincipes van procesontwerp Het maken van procesbeschrijvingen en documentatie Het belang van standaarden en procedures Tools voor procesmodellering Het creëren van handboeken en richtlijnen voor processen Inhoud van Les 4 Procesimplementatie Stappen voor het succesvol implementeren van processen Communicatiestrategieën voor proceswijzigingen Training en begeleiding van medewerkers Het omgaan met weerstand tegen veranderingen Monitoring van de implementatie en het bijsturen waar nodig Inhoud van Les 5 Kwaliteitsmanagement in processen Wat is kwaliteitsmanagement en waarom is het belangrijk? Het vaststellen van kwaliteitsnormen en -criteria Methoden voor kwaliteitscontrole en -borging De rol van audits en evaluaties in kwaliteitsmanagement Het verbeteren van de klanttevredenheid door kwaliteitsmanagement Inhoud van Les 6 Procesoptimalisatie Methoden voor procesverbetering Het belang van continue verbetering Data-analyse en prestatiemonitoring Identificeren van verspillingen en inefficiënties Implementeren van verbeterplannen en follow-up Inhoud van Les 7 Verandermanagement De noodzaak van veranderingen in processen Fasen van het veranderproces Communicatie en betrokkenheid bij veranderingen Evalueren van de impact van veranderingen Strategieën voor het omgaan met weerstand Inhoud van Les 8 Digitale tools en technologie in procesmanagement Het belang van technologie in procesoptimalisatie Digitale tools voor procesautomatisering en -beheer Het gebruik van data-analyse en rapportagetools De rol van cloudtechnologie en samenwerkingstools Trends in digitale transformatie binnen procesmanagement Inhoud van Les 9 Teamwork en samenwerking in procesmanagement Het belang van teamwork in procesmanagement Rollen en verantwoordelijkheden binnen projectteams Effectieve communicatie en samenwerkingstechnieken Het faciliteren van groepsdiscussies en besluitvorming Evalueren van teamresultaten en samenwerking Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage van procesresultaten Het belang van evaluatie in procesmanagement Methoden voor het meten van procesprestaties Rapporteren van resultaten aan stakeholders Gebruik van feedback voor verdere optimalisatie Het opstellen van procesverbeterplannen op basis van evaluaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Procesbeschrijvingen leer je hoe je processen binnen organisaties helder in kaart brengt, vastlegt en optimaliseert zodat werkzaamheden efficiënter en consistenter verlopen. Je start met een inleiding tot procesbeschrijvingen en krijgt inzicht in het belang van duidelijke en gestructureerde procesinformatie voor zowel kwaliteit als samenwerking. Bij de identificatie van processen leer je welke kernprocessen essentieel zijn en hoe je deze nauwkeurig in kaart brengt. Opbouw van procesbeschrijvingen behandelt het structureren van informatie zodat processen overzichtelijk en begrijpelijk zijn voor iedereen binnen de organisatie. Documentatie en vastlegging van processen geven je de tools om procesinformatie duurzaam en toegankelijk te bewaren, terwijl visuele representatie van processen je laat zien hoe flowcharts en schema’s complexe processen inzichtelijk maken. Evaluatie en optimalisatie van processen zorgen dat je continu verbeteringen doorvoert en prestaties meetbaar maakt. Communicatie en implementatie leren je hoe je veranderingen effectief deelt en processen in de praktijk toepast. Kwaliteitsmanagement en procesbeschrijvingen verbinden procesbeschrijvingen aan kwaliteitsnormen. Digitale tools en software ondersteunen je bij het documenteren, analyseren en beheren van processen. Risicoanalyse en beheer bereidt je voor op mogelijke knelpunten, terwijl training en ontwikkeling en professionele ontwikkeling je kennis en vaardigheden in procesmanagement versterken en verdiepen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van procesbeschrijvingen begrijpen en toepassen binnen verschillende organisatiecontexten. Je kunt processen identificeren, analyseren en structureren om een duidelijk overzicht van werkzaamheden te verkrijgen. Je kunt procesbeschrijvingen opbouwen en documenteren volgens standaarden, inclusief input, output, activiteiten en verantwoordelijkheden. Je kunt processen visueel representeren met flowcharts, diagrammen of andere visualisatietools om inzicht en begrijpelijkheid te vergroten. Je kunt processen evalueren en optimaliseren door knelpunten te signaleren en verbeteringen door te voeren voor efficiëntie en kwaliteit. Je kunt procesbeschrijvingen effectief communiceren en implementeren binnen teams en organisatieonderdelen. Je kunt kwaliteitsmanagement toepassen op procesbeschrijvingen en digitale tools en software benutten voor registratie, monitoring en analyse. Je kunt risicoanalyse en beheer uitvoeren, trainingen ontwikkelen en jezelf professioneel verder ontwikkelen om procesmanagement structureel en verantwoord toe te passen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot procesbeschrijvingen Definitie en doelstellingen van procesbeschrijvingen Het belang van procesbeschrijvingen in organisaties Verschil tussen processen, procedures en instructies De rol van procesbeschrijvingen in kwaliteitsmanagement Voorbeelden van processen in verschillende sectoren Inhoud van Les 2 Identificatie van processen Methoden voor het identificeren van kernprocessen Het vaststellen van procesdoelen en -resultaten Het in kaart brengen van input, output en stakeholders Het gebruik van flowcharts en diagrammen voor procesvisualisatie Het belang van stakeholderbetrokkenheid bij procesidentificatie Inhoud van Les 3 Opbouw van procesbeschrijvingen Structuur van een procesbeschrijving Het gebruik van standaardterminologie en definities Het beschrijven van taken en verantwoordelijkheden Het formuleren van duidelijke en meetbare doelstellingen Voorbeelden van goede en slechte procesbeschrijvingen Inhoud van Les 4 Documentatie en vastlegging van processen Methoden voor documenteren van procesbeschrijvingen Het belang van versies en revisies in documentatie Het gebruik van digitale tools voor documentbeheer Toegankelijkheid en verspreiding van procesbeschrijvingen Het waarborgen van consistentie en kwaliteit in documentatie Inhoud van Les 5 Visuele representatie van processen Het gebruik van flowcharts en diagrammen Het opstellen van BPMN (Business Process Model and Notation) diagrammen Het visualiseren van processen voor betere begrijpelijkheid Het gebruik van infographics en andere visuele hulpmiddelen Voorbeelden van effectieve visuele procesrepresentaties Inhoud van Les 6 Evaluatie en optimalisatie van processen Het belang van continue evaluatie van processen Methoden voor het analyseren van procesprestaties Het identificeren van knelpunten en inefficiënties Technieken voor procesverbetering Het implementeren van verbeteringen en het bijwerken van procesbeschrijvingen Inhoud van Les 7 Communicatie en implementatie Het belang van communicatie bij de implementatie van processen Training en ondersteuning voor medewerkers Het omgaan met weerstand tegen veranderingen in processen Feedbacksystemen voor het verbeteren van procesbeschrijvingen Het belang van betrokkenheid van alle stakeholders Inhoud van Les 8 Kwaliteitsmanagement en procesbeschrijvingen De rol van procesbeschrijvingen in kwaliteitsmanagementsystemen Het vaststellen van kwaliteitsnormen binnen processen Het uitvoeren van interne audits op processen Het gebruik van procesbeschrijvingen voor continue verbetering Het documenteren van kwaliteitsresultaten en -acties Inhoud van Les 9 Digitale tools en software Overzicht van digitale tools voor procesmanagement Het gebruik van software voor het maken van procesbeschrijvingen Integratie van procesbeschrijvingen met andere systemen Het belang van data-analyse in procesoptimalisatie Voorbeelden van populaire tools en hun toepassingen Inhoud van Les 10 Risicoanalyse en beheer Het identificeren van risico’s binnen processen Het opstellen van risicobeheerplannen voor processen Methoden voor risicoanalyse Het monitoren van risico’s en evalueren van beheersmaatregelen Voorbereiding op onvoorziene gebeurtenissen en veranderingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!