Opleidingen
67.522
resultaten
MHBO Administratie en boekhouding voor ondernemers (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Administratie en boekhouding voor ondernemers ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om financiële processen binnen een bedrijf overzichtelijk, efficiënt en correct te beheren. Je start met de basisprincipes van administratie en leert hoe je financiële administratie systematisch bijhoudt, zodat inkomsten, uitgaven en transacties altijd inzichtelijk zijn. Je verdiept je in boekhoudkundige basisprincipes, waardoor je een solide fundament krijgt voor het opstellen van financiële overzichten en rapportages. BTW-administratie en aangifte maken onderdeel uit van je vaardigheden, zodat je voldoet aan wettelijke verplichtingen en efficiënt aangiftes kunt verwerken. Kosten- en opbrengstenanalyse helpt je inzicht te krijgen in financiële prestaties, terwijl debiteuren- en crediteurenbeheer ervoor zorgt dat betalingen tijdig en correct verlopen. Loonadministratie en sociale verplichtingen worden behandeld, zodat je werknemers correct en conform de wet betaalt. Je leert financiële planning en budgettering toe te passen om toekomstige uitgaven en investeringen strategisch te plannen. Belastingverplichtingen en rapportage geven je inzicht in alle fiscale verantwoordelijkheden van een onderneming. Met deze opleiding ben je klaar om een centrale rol te vervullen waarin administratie, boekhouding en financiële planning samenkomen, waardoor je ondernemers ondersteunt bij het maken van weloverwogen beslissingen, het behouden van overzicht en het realiseren van een gezonde en efficiënte bedrijfsvoering.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van administratie uitleggen en het belang voor organisaties toelichten.
Je kunt financiële administratie bijhouden en zorgen voor accurate en actuele registratie van transacties.
Je kunt boekhoudkundige basisprincipes toepassen bij het verwerken van inkomsten, uitgaven en grootboekboekingen.
Je kunt BTW-administratie beheren en correcte BTW-aangiftes voorbereiden en indienen.
Je kunt kosten- en opbrengstenanalyse uitvoeren om inzicht te krijgen in financiële prestaties en beslissingen te ondersteunen.
Je kunt financiële rapportages en overzichten opstellen voor interne en externe stakeholders.
Je kunt debiteuren- en crediteurenbeheer uitvoeren en loonadministratie en sociale verplichtingen correct verwerken.
Je kunt financiële planning, budgettering en belastingverplichtingen toepassen om organisatieprocessen te ondersteunen en financiële risico’s te beheersen.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van administratie
Functie en doel van een bedrijfsadministratie
Verschil tussen financiële en operationele administratie
Structuur en overzicht van administratieve processen
Belang van accurate gegevensregistratie
Archivering en bewaarplicht van documenten
Inhoud van Les 2
Financiële administratie bijhouden
Inboeken van inkomsten en uitgaven
Facturering en ontvangstbewijzen verwerken
Kas- en bankboek bijhouden
Voorraadadministratie en mutaties registreren
Controle en reconciliatie van boekingen
Inhoud van Les 3
Boekhoudkundige basisprincipes
Debet- en creditboekingen begrijpen
Grootboekrekeningen en journaalposten
Balans en resultatenrekening opstellen
Boekhoudsoftware gebruiken
Fouten opsporen en corrigeren
Inhoud van Les 4
BTW-administratie en aangifte
Verschillende BTW-tarieven herkennen
BTW over verkopen en inkopen berekenen
BTW-aangifte voorbereiden en indienen
Voorbelasting en terugvorderingen verwerken
Correcties en naheffingen afhandelen
Inhoud van Les 5
Kosten- en opbrengstenanalyse
Directe en indirecte kosten onderscheiden
Kostprijsberekening van producten of diensten
Opbrengstenanalyse per product, klant of project
Break-evenanalyse uitvoeren
Gebruik van financiële kengetallen voor beslissingen
Inhoud van Les 6
Financiële rapportages en overzichten
Wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse rapportages
Balans, winst- en verliesrekening interpreteren
Liquiditeits- en kasstroomoverzichten maken
Budget versus realisatie vergelijken
Advies geven op basis van financiële informatie
Inhoud van Les 7
Debiteuren- en crediteurenbeheer
Facturen verzenden en opvolgen
Betalingsherinneringen en incasso’s beheren
Leveranciersfacturen controleren en betalen
Krediet- en debiteurenbeleid opstellen
Risicoanalyse bij klanten en leveranciers
Inhoud van Les 8
Loonadministratie en sociale verplichtingen
Salarisberekening en loonstroken opstellen
Belastingen en premies werknemersverzekeringen
Jaaropgaven en aangiftes loonheffingen
Vakantiegeld en verzuimadministratie
Wet- en regelgeving rondom personeel bijhouden
Inhoud van Les 9
Financiële planning en budgettering
Jaarbudget en kasplanning opstellen
Prognoses maken voor inkomsten en uitgaven
Investerings- en financieringsbeslissingen voorbereiden
Liquiditeitsplanning en bufferbeheer
Evaluatie van budgetafwijkingen
Inhoud van Les 10
Belastingverplichtingen en rapportage
Inkomstenbelasting voor ondernemers
Vennootschapsbelasting bij rechtspersonen
Aangifte- en betalingsdeadlines bijhouden
Fiscale aftrekposten en regelingen benutten
Samenwerking met boekhouder of accountant
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Verkooptechnieken en acquisitie (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Verkooptechnieken en acquisitie ontwikkel je de vaardigheden en kennis die nodig zijn om verkoopgesprekken effectief te voeren, klanten te overtuigen en zakelijke relaties duurzaam te onderhouden. Je start met de basisprincipes van verkoop, zodat je begrijpt hoe commerciële processen werken en hoe je succesvol inspeelt op de wensen van klanten. Vervolgens leer je klantbehoeften analyseren, zodat je producten en diensten optimaal kunt afstemmen op individuele wensen en verwachtingen. Verkoopgesprekken voeren en acquisitietechnieken toepassen helpen je om potentiële klanten te benaderen, interesse te wekken en succesvolle deals te sluiten. Relatiebeheer en klantbinding laten je zien hoe je langdurige en waardevolle klantrelaties opbouwt en onderhoudt, terwijl onderhandelen en overtuigen je in staat stelt om tot win-win situaties te komen. Product- en dienstkennis zorgt dat je altijd deskundig en overtuigend kunt adviseren, en verkoopplanning en targetmanagement helpen je om doelen te stellen, prioriteiten te bepalen en resultaten te behalen. Daarnaast leer je digitale verkooptools effectief te gebruiken om processen te versnellen en inzicht te krijgen in klantgedrag, en ethische verkoop en wetgeving zorgen dat je altijd verantwoord en professioneel handelt. Met deze opleiding ben je klaar om commercieel succesvol te zijn, klanten te verbinden en een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van iedere organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van verkoop uitleggen en toepassen binnen verschillende verkoopcontexten.
Je analyseert klantbehoeften om passende producten en diensten aan te bieden.
Je voert effectieve verkoopgesprekken en gebruikt communicatietechnieken om klanten te overtuigen.
Je past acquisitietechnieken toe om nieuwe klanten te werven en marktkansen te benutten.
Je beheert relaties en bouwt klantbinding op door professioneel en consistent contact.
Je onderhandelt en overtuigt op een ethische manier, rekening houdend met wet- en regelgeving.
Je gebruikt product- en dienstkennis om klanten deskundig te adviseren en verkoopresultaten te verbeteren.
Je plant verkoopactiviteiten, gebruikt digitale verkooptools en stelt targets om prestaties te monitoren en te optimaliseren.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van verkoop
Verschil tussen product- en consultative selling
De rol van de verkoper in het koopproces
Klantgericht denken en handelen
Verkoopcyclus en verkoopproces begrijpen
Belang van klanttevredenheid voor herhaalverkopen
Inhoud van Les 2
Klantbehoeften analyseren
Technieken voor actief luisteren
Vragen stellen om behoeften te achterhalen
Klantprofielen en segmentatie gebruiken
Behoefte versus wens onderscheiden
Prioriteren van klantbehoeften
Inhoud van Les 3
Verkoopgesprek voeren
Structuur van een effectief verkoopgesprek
Omgaan met bezwaren van klanten
Verkoopargumenten en voordelen benadrukken
Afsluittechnieken toepassen
Opvolging na het gesprek plannen
Inhoud van Les 4
Acquisitietechnieken
Koude acquisitie versus warme acquisitie
Telefonische acquisitie effectief uitvoeren
E-mail en digitale acquisitie inzetten
Netwerken en persoonlijke contacten benutten
Leadkwalificatie en prioritering
Inhoud van Les 5
Relatiebeheer en klantbinding
Lange termijn relaties opbouwen
Klanttevredenheid monitoren
Persoonlijke aandacht en service bieden
Loyaliteitsprogramma’s en herhaalverkopen stimuleren
Conflicten en klachten professioneel afhandelen
Inhoud van Les 6
Onderhandelen en overtuigen
Voorbereiding op onderhandelingssituaties
Win-win strategieën toepassen
Omgaan met prijs- en contractonderhandelingen
Non-verbale communicatie inzetten
Overtuigende argumentatie structureren
Inhoud van Les 7
Product- en dienstkennis
Eigenschappen en voordelen van producten kennen
USP’s (Unique Selling Points) onderscheiden
Concurrentieanalyse en positionering
Gebruik van demonstraties en proefproducten
Technische vragen van klanten beantwoorden
Inhoud van Les 8
Verkoopplanning en targetmanagement
Opstellen van verkoopdoelen en targets
Tijd- en prioriteitenplanning voor acquisitie
Pipelinebeheer en voortgangsrapportages
Resultaten analyseren en bijsturen
Persoonlijke prestaties evalueren
Inhoud van Les 9
Digitale verkooptools gebruiken
CRM-systemen voor klantbeheer
Automatisering van e-mailcampagnes
Online presentaties en webinars inzetten
Sociale media voor acquisitie benutten
Data-analyse voor verkoopstrategieën
Inhoud van Les 10
Ethische verkoop en wetgeving
Wetgeving rondom consumentenbescherming
Privacy en gegevensbescherming (AVG)
Eerlijke reclame en transparantie
Omgaan met conflicten en klachten volgens regels
Integriteit en vertrouwen opbouwen bij klanten
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Omgaan met tegenslagen en falen (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Omgaan met tegenslagen en falen ontwikkel je jezelf tot een veerkrachtige professional die uitdagingen effectief aanpakt en sterker uit moeilijke situaties komt. Je begint met kennis van tegenslagen en falen, waardoor je leert begrijpen waarom situaties misgaan en welke patronen hieraan ten grondslag liggen. Zelfreflectie en zelfbewustzijn helpen je om je eigen reacties en valkuilen te herkennen en bewust keuzes te maken in stressvolle momenten. Mentale veerkracht ontwikkelen stelt je in staat om kalm en doelgericht te blijven onder druk, terwijl probleemanalyse en het achterhalen van oorzaken je helpen structureel oplossingen te vinden. Je leert herstelstrategieën en actieplannen opstellen, zodat je snel weer op koers komt na tegenslag, en communicatie bij tegenslagen leert je effectief en empathisch omgaan met anderen in moeilijke situaties. Risicomanagement en preventie zorgen dat je toekomstige problemen kunt beperken, terwijl creatieve oplossingen en innovatie je in staat stellen buiten de gebaande paden te denken. Omgaan met emoties en motivatieverlies helpt je motivatie te behouden en constructief te handelen, en leren van fouten en groei geeft je de tools om elke uitdaging als leermoment te benutten. Deze opleiding combineert zelfinzicht, strategie en praktische vaardigheden en bereidt je volledig voor op een carrière waarin veerkracht, oplossingsgerichtheid en persoonlijke groei centraal staan.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt kennis van tegenslagen en falen toepassen om uitdagingen in werk- en leersituaties te begrijpen
Je gebruikt zelfreflectie en zelfbewustzijn om persoonlijke veerkracht te versterken
Je ontwikkelt mentale veerkracht en past strategieën toe bij stressvolle situaties
Je analyseert problemen en achterhaalt oorzaken om passende oplossingen te formuleren
Je stelt herstelstrategieën en actieplannen op voor effectief omgaan met tegenslagen
Je communiceert adequaat bij tegenslagen en beheert risico’s en preventie
Je bedenkt creatieve oplossingen en stimuleert innovatie bij uitdagingen
Je leert van fouten, beheerst emoties en behoudt motivatie voor persoonlijke en professionele groei
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Kennis van tegenslagen en falen
Definitie en vormen van tegenslagen in ondernemerschap
Verschil tussen tijdelijk falen en structurele mislukkingen
Het normale karakter van fouten in ondernemerschap
Psychologische impact van tegenslagen
Relatie tussen risico en falen
Inhoud van Les 2
Zelfreflectie en zelfbewustzijn
Herkennen van eigen emoties bij tegenslagen
Sterke en zwakke punten analyseren
Inzicht in persoonlijke stress- en copingstijlen
Identificeren van leerpunten uit falen
Verbeterpunten formuleren voor de toekomst
Inhoud van Les 3
Mentale veerkracht ontwikkelen
Strategieën voor doorzettingsvermogen
Positief denken en mindset van groei
Omgaan met onzekerheid en stress
Grenzen stellen en energie beheren
Gebruik van ondersteuningsnetwerken
Inhoud van Les 4
Probleemanalyse en oorzaken achterhalen
Falen systematisch onderzoeken
Identificeren van interne en externe factoren
SWOT-analyse van mislukkingen
Lessen trekken uit fouten
Het onderscheid maken tussen beïnvloedbare en niet-beïnvloedbare factoren
Inhoud van Les 5
Herstelstrategieën en actieplannen
Korte- en langetermijnoplossingen bedenken
Prioriteren van acties bij herstel
Crisismanagement toepassen
Evaluatie van haalbare doelen
Implementatie van verbetermaatregelen
Inhoud van Les 6
Communicatie bij tegenslagen
Transparant communiceren met stakeholders
Feedback vragen en ontvangen
Conflicten professioneel hanteren
Klanten en partners informeren over gevolgen
Vertrouwen behouden ondanks tegenslagen
Inhoud van Les 7
Risicomanagement en preventie
Identificeren van mogelijke risico’s vooraf
Risicoanalyse en prioritering
Preventieve maatregelen implementeren
Scenario’s voor mogelijke tegenslagen opstellen
Lessen uit eerdere ervaringen gebruiken
Inhoud van Les 8
Creatieve oplossingen en innovatie
Out-of-the-box denken bij problemen
Gebruik van alternatieve strategieën
Innovatieve kansen herkennen in tegenslagen
Flexibel handelen bij onverwachte situaties
Samenwerken voor gezamenlijke oplossingen
Inhoud van Les 9
Omgaan met emoties en motivatieverlies
Technieken voor stress- en frustratiebeheersing
Herstel van motivatie na tegenslagen
Positieve routines ontwikkelen
Omgang met teleurstellingen in teamverband
Zelfzorg en balans behouden
Inhoud van Les 10
Leren van fouten en groei
Documenteren van geleerde lessen
Integratie van ervaringen in toekomstige beslissingen
Cultuur van reflectie en verbetering bevorderen
Successen vieren na herstel van tegenslagen
Positieve mindset ontwikkelen voor nieuwe kansen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Online zichtbaarheid en social media voor ondernemers (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Online zichtbaarheid en social media voor ondernemers ontwikkel je jezelf tot een professional die een sterke online aanwezigheid creëert en effectief inzet om bedrijfsdoelen te bereiken. Je start met de basisprincipes van online zichtbaarheid zodat je begrijpt hoe je merk, boodschap en content optimaal onder de aandacht brengt bij je doelgroep. Socialmediaplatforms en functionaliteiten worden uitgebreid behandeld, zodat je elk platform doelgericht kunt gebruiken en de mogelijkheden optimaal benut. Je leert een contentstrategie ontwikkelen die aansluit bij je merk en doelgroep, en branding en merkidentiteit online helpen je een consistente en herkenbare uitstraling te creëren. Social media tools en planning geven je praktische handvatten om berichten efficiënt in te plannen en campagnes overzichtelijk te beheren. Interactie en communitymanagement zorgen dat je relaties opbouwt en onderhoudt met volgers, klanten en geïnteresseerden, terwijl advertenties en betaalde campagnes je leren hoe je online zichtbaarheid gericht kunt vergroten. Analyse en monitoring van prestaties geven inzicht in effectiviteit en helpen je strategieën continu te verbeteren. Online trends en innovatie zorgen dat je altijd up-to-date bent en creatieve kansen benut, en wet- en regelgeving en ethiek online maken dat je verantwoord en professioneel opereert. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om online zichtbaarheid en social media effectief, strategisch en resultaatgericht in te zetten voor ondernemers.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van online zichtbaarheid uitleggen en toepassen om de online aanwezigheid van een organisatie te versterken.
Je maakt effectief gebruik van socialmediaplatforms en hun functionaliteiten om doelgroepen te bereiken en te betrekken.
Je ontwikkelt een contentstrategie die aansluit bij doelstellingen, doelgroep en merkidentiteit.
Je versterkt branding en merkidentiteit online door consistente en herkenbare communicatie.
Je past social media tools en planning toe om berichten efficiënt te publiceren en campagnes te coördineren.
Je beheert interactie en communitymanagement om betrokkenheid en loyaliteit te vergroten.
Je zet advertenties en betaalde campagnes strategisch in en analyseert resultaten voor optimale prestaties.
Je monitort prestaties, volgt online trends en innovatie, en handelt binnen wet- en regelgeving en ethische kaders voor verantwoord online beheer.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van online zichtbaarheid
Wat online zichtbaarheid betekent voor ondernemers
Verschil tussen organische en betaalde zichtbaarheid
Het belang van consistentie in online communicatie
Doelgroepen en hun online gedrag begrijpen
Relatie tussen zichtbaarheid en merkbekendheid
Inhoud van Les 2
Socialmediaplatforms en functionaliteiten
Overzicht van belangrijke platforms (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.)
Specifieke functies per platform gebruiken
Verschil tussen persoonlijk en zakelijk gebruik
Trends en updates bijhouden
Platform kiezen passend bij doelgroep
Inhoud van Les 3
Contentstrategie ontwikkelen
Vaststellen van doelen voor content
Thema’s en kernboodschappen formuleren
Frequentie en planning van posts
Balans tussen informatief, inspirerend en promotioneel
Visuele en tekstuele content op elkaar afstemmen
Inhoud van Les 4
Branding en merkidentiteit online
Consistente visuele stijl ontwikkelen
Tonaliteit en schrijfstijl bepalen
Gebruik van logo, kleuren en typografie
Merkwaarden communiceren via content
Authentiek en herkenbaar online profileren
Inhoud van Les 5
Social media tools en planning
Gebruik van contentkalenders
Tools voor planning en automatisering
Analyse van prestaties van posts
Efficiënt beheren van meerdere accounts
Samenwerking met teamleden en externe partners
Inhoud van Les 6
Interactie en communitymanagement
Reageren op berichten en reacties
Betrekken van volgers en klanten
Creëren van een loyale online community
Omgaan met kritiek of negatieve reacties
Engagement meten en verbeteren
Inhoud van Les 7
Advertenties en betaalde campagnes
Verschil tussen organische en betaalde content
Basisprincipes van adverteren op social media
Targeting en segmentatie van doelgroepen
Budgettering en kostenbeheer
Campagnes meten en optimaliseren
Inhoud van Les 8
Analyse en monitoring van prestaties
Belangrijke statistieken en KPI’s volgen
Tools voor social media-analyse gebruiken
Lessen trekken uit prestaties van posts
Optimaliseren van content op basis van data
Rapporteren van resultaten aan stakeholders
Inhoud van Les 9
Online trends en innovatie
Actuele trends en ontwikkelingen volgen
Experimenteren met nieuwe formats (Reels, Stories, Live)
Creatieve manieren om zichtbaarheid te vergroten
Inspelen op virale content en actuele gebeurtenissen
Innovatie inzetten voor merkvoordeel
Inhoud van Les 10
Wet- en regelgeving en ethiek online
Privacywetgeving (AVG) toepassen
Auteursrechten en beeldgebruik respecteren
Transparantie bij promoties en advertenties
Ethisch communiceren naar klanten
Online reputatie zorgvuldig beheren
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Strategieontwikkeling voor groei voor ondernemers (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Strategieontwikkeling voor groei voor ondernemers ontwikkel je alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om een bedrijf strategisch te sturen en duurzame groei te realiseren. Je start met het bepalen van visie en missie, waardoor je een duidelijke richting geeft aan de organisatie en alle beslissingen hierop afstemt. Markt- en concurrentieanalyse helpt je kansen en bedreigingen in kaart te brengen, terwijl doelgroep- en klantsegmentatie je in staat stelt je aanbod precies af te stemmen op de behoeften van verschillende klanten. Je leert strategische groeidoelen formuleren en vertaalt deze naar concrete acties, waarbij innovatie en productontwikkeling zorgen voor onderscheidende en waardevolle oplossingen. Marketing- en verkoopstrategie helpen je omzet te verhogen en merkbekendheid te vergroten, terwijl financiële planning en investeringen zorgen dat groei haalbaar en verantwoord is. Operationele strategie en procesoptimalisatie maken je organisatie efficiënter en beter voorbereid op uitbreiding. Monitoring en evaluatie van strategie geven inzicht in voortgang en resultaten, terwijl risicoanalyse en scenario-planning je helpen onverwachte uitdagingen te beheersen en weloverwogen beslissingen te nemen. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een succesvolle ondernemerscarrière waarin je strategisch denkt, kansen benut, groei realiseert en je bedrijf toekomstbestendig maakt met professionele, praktische en doordachte strategieontwikkeling.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt een visie en missie formuleren die richting geeft aan de organisatie en haar doelen.
Je kunt markt- en concurrentieanalyse uitvoeren om strategische keuzes te onderbouwen.
Je kunt doelgroepen identificeren en klantsegmentatie toepassen voor gerichte strategieontwikkeling.
Je kunt strategische groeidoelen formuleren en plannen op basis van analyse en organisatiedoelen.
Je kunt innovatie en productontwikkeling integreren in de strategische planning.
Je kunt marketing- en verkoopstrategieën ontwikkelen en implementeren ter ondersteuning van organisatiedoelen.
Je kunt financiële planning en investeringen uitvoeren en afstemmen op strategische doelen.
Je kunt operationele strategieën en procesoptimalisatie toepassen, de strategie monitoren, evalueren en risicoanalyses uitvoeren inclusief scenario-planning voor effectieve besluitvorming.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Visie en missie bepalen
Het belang van een duidelijke missie voor de onderneming
Visie formuleren voor toekomstige groei
Kernwaarden van het bedrijf vaststellen
Afstemmen van missie en visie op bedrijfsdoelen
Communicatie van visie en missie naar medewerkers en klanten
Inhoud van Les 2
Markt- en concurrentieanalyse
Identificeren van concurrenten en hun strategieën
Analyseren van markttrends en kansen
SWOT-analyse (sterktes, zwaktes, kansen, bedreigingen) uitvoeren
Begrijpen van klantbehoeften en gedrag
Monitoren van concurrentie en marktontwikkelingen
Inhoud van Les 3
Doelgroep en klantsegmentatie
Bepalen van primaire en secundaire doelgroepen
Segmentatie op demografische, geografische en psychografische criteria
Inzicht krijgen in klantbehoeften en koopgedrag
Persona’s opstellen voor marketing en sales
Prioriteiten stellen voor groeistrategieën per segment
Inhoud van Les 4
Strategische groeidoelen formuleren
SMART-doelen opstellen voor groei
Korte- en langetermijnplanning combineren
Financiële en operationele doelstellingen vastleggen
Meetbare indicatoren definiëren voor succes
Afstemming van groeidoelen met missie en visie
Inhoud van Les 5
Innovatie en productontwikkeling
Nieuwe producten of diensten identificeren
Klantgericht innoveren en testen van ideeën
Innovatieprocessen structureren binnen het bedrijf
Trends en technologie inzetten voor groei
Risico’s van innovatie inschatten en beheersen
Inhoud van Les 6
Marketing- en verkoopstrategie
Positionering van het product of dienst in de markt
Marketingmix afstemmen op groeidoelen
Salesstrategieën ontwikkelen voor nieuwe klanten
Communicatiekanalen kiezen voor maximale impact
Promotieactiviteiten plannen en opvolgen
Inhoud van Les 7
Financiële planning en investeringen
Kosten-batenanalyse van groeistrategieën
Budgetteren voor nieuwe initiatieven
Investeringsmogelijkheden en financiering beoordelen
Cashflow en winstprognoses maken
Risicomanagement bij financiële keuzes
Inhoud van Les 8
Operationele strategie en procesoptimalisatie
Efficiënte bedrijfsprocessen ontwerpen voor groei
Capaciteitsplanning en resource management
Kwaliteitsbewaking bij uitbreiding van activiteiten
Supply chain en logistiek optimaliseren
Continu verbeteren van processen door feedback en data
Inhoud van Les 9
Monitoring en evaluatie van strategie
Prestatie-indicatoren vaststellen voor strategie
Regelmatige voortgangsrapportages maken
Bijsturen van strategie op basis van resultaten
Leerpunten identificeren voor toekomstige groei
Stakeholders informeren over voortgang en resultaten
Inhoud van Les 10
Risicoanalyse en scenario-planning
Mogelijke obstakels en bedreigingen identificeren
Alternatieve scenario’s en plannen ontwikkelen
Strategie aanpassen bij onverwachte ontwikkelingen
Risicobeheersing integreren in beslissingen
Voorbereid zijn op kansen en uitdagingen in de markt
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Organiseren van vergaderingen en bijeenkomsten (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Organiseren van vergaderingen en bijeenkomsten leer je hoe je effectieve en professionele vergaderingen en events organiseert die bijdragen aan betere samenwerking en besluitvorming binnen een organisatie. Je begint met het bepalen van het doel en type van een vergadering, zodat je altijd de juiste vorm kiest. Vervolgens verdiep je je in planning en tijdmanagement, waarmee je zorgt dat alles soepel verloopt en de beschikbare tijd optimaal benut wordt. Je leert uitnodigingen en communicatie professioneel op te zetten, zodat deelnemers goed voorbereid zijn. Ook het regelen van locatie en faciliteiten komt aan bod, of het nu gaat om fysieke bijeenkomsten of online vergaderingen. Daarnaast ontwikkel je de vaardigheid om een duidelijke agenda op te stellen en te verspreiden, rollen en verantwoordelijkheden te verdelen en vergadertechnieken toe te passen die zorgen voor actieve interactie en constructieve besluitvorming. Notuleren en verslaglegging helpen je de resultaten vast te leggen en actiepunten te borgen. Tot slot leer je hoe je evaluatie en follow-up toepast om vergaderingen steeds effectiever te maken. Met deze opleiding ontwikkel je praktische en direct toepasbare vaardigheden waarmee je elke vergadering of bijeenkomst professioneel organiseert en meerwaarde creëert voor jouw organisatie.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt het doel en type van een vergadering bepalen en de juiste aanpak kiezen voor verschillende bijeenkomsten.
Je plant vergaderingen effectief en past tijdmanagement toe om efficiëntie en productiviteit te waarborgen.
Je verstuurt uitnodigingen en communiceert helder met deelnemers om aanwezigheid en betrokkenheid te stimuleren.
Je regelt de locatie en faciliteiten zodat vergaderingen soepel verlopen, zowel fysiek als online.
Je stelt een duidelijke agenda op en verspreidt deze tijdig om structuur en focus te garanderen.
Je verdeelt rollen en verantwoordelijkheden onder deelnemers om actieve deelname en verantwoordelijk gedrag te bevorderen.
Je past vergadertechnieken toe en stimuleert interactie om besluitvorming en samenwerking te optimaliseren.
Je voert notulering en verslaglegging uit en evalueert en volgt op om acties en verbeterpunten te borgen.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Doel en type van vergadering bepalen
Verschillende soorten vergaderingen herkennen (informatief, besluitvorming, brainstorm)
Het doel van de vergadering vaststellen
Verwachte resultaten en uitkomsten definiëren
Prioriteit en urgentie van de vergadering bepalen
De doelgroep en deelnemers identificeren
Inhoud van Les 2
Planning en tijdmanagement
Geschikte datum en tijd kiezen
Duur van de vergadering bepalen
Agendapunten en volgorde opstellen
Tijdsplanning per onderwerp inschatten
Buffertijd voor discussie en vragen inplannen
Inhoud van Les 3
Uitnodigingen en communicatie
Correcte uitnodigingen opstellen
Duidelijke informatie over locatie of link bij online vergadering geven
Agenda en relevante documenten meesturen
RSVP en bevestigingen volgen
Herinneringen versturen voorafgaand aan de vergadering
Inhoud van Les 4
Locatie en faciliteiten regelen
Geschikte vergaderruimte reserveren
Benodigde apparatuur controleren (projector, scherm, microfoon)
Stoelen en tafels optimaal plaatsen
Catering en pauzes plannen indien nodig
Technische ondersteuning beschikbaar maken
Inhoud van Les 5
Agenda opstellen en verspreiden
Logische volgorde van onderwerpen bepalen
Tijdsindicatie per agendapunt toevoegen
Belangrijke documenten en bijlagen bijvoegen
Agenda tijdig delen met alle deelnemers
Flexibiliteit voor last-minute aanpassingen waarborgen
Inhoud van Les 6
Rollen en verantwoordelijkheden verdelen
Voorzitter of gespreksleider aanwijzen
Notulist of verslaggever aanstellen
Deelnemers voorbereiden op hun bijdrage
Taakverdeling voor follow-up acties vastleggen
Rollen communiceren aan alle deelnemers
Inhoud van Les 7
Vergadertechnieken en interactie
Effectieve communicatie en luistervaardigheden toepassen
Besluitvormingsmethodes gebruiken
Discussies in goede banen leiden
Conflicten herkennen en oplossen
Betrokkenheid van alle deelnemers stimuleren
Inhoud van Les 8
Online vergaderen
Gebruik van videoconferencing tools (Teams, Zoom, Google Meet)
Beheer van deelnemers en functies (mute, screen sharing)
Technische problemen voorkomen en oplossen
Online interactie bevorderen (polls, chat, break-out rooms)
Registratie en opname van de vergadering beheren
Inhoud van Les 9
Notuleren en verslaglegging
Kernpunten en besluiten vastleggen
Actiepunten en verantwoordelijkheden benoemen
Verslag tijdig delen met deelnemers
Gebruik van duidelijke en beknopte taal
Archivering van notulen en documenten
Inhoud van Les 10
Evaluatie en follow-up
Feedback vragen over de vergadering
Actiepunten opvolgen en monitoren
Effectiviteit van de vergadering analyseren
Verbeterpunten voor toekomstige vergaderingen noteren
Lessen trekken uit ervaringen en aanpassen van processen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Telefonische vaardigheden en etiquette (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Telefonische vaardigheden en etiquette ontwikkel je de kennis en technieken om professioneel en zelfverzekerd te communiceren via de telefoon, een vaardigheid die in elke branche onmisbaar is. Je start met de basisprincipes van telefoneren en leert hoe je een gesprek goed voorbereidt om efficiënt en doelgericht te werk te gaan. Actief luisteren en samenvatten zorgen ervoor dat je de kern van het gesprek begrijpt en helder kunt terugkoppelen. Telefonische etiquette geeft je de juiste omgangsvormen en tone of voice om klantvriendelijk, professioneel en representatief over te komen. Je ontdekt hoe je moeilijke gesprekken kalm en effectief kunt voeren en hoe je inbound gesprekken goed beheert, waarbij je vragen en verzoeken direct en adequaat afhandelt. Daarnaast leer je outbound gesprekken voeren waarbij overtuigingskracht en structuur centraal staan. Telefonische verkoop en acquisitie helpen je commerciële kansen te benutten en relaties op te bouwen. Ook besteed je aandacht aan notuleren en het opvolgen van telefoongesprekken, zodat je altijd overzicht en continuïteit behoudt. Tot slot werk je aan het verbeteren van telefonische vaardigheden, zodat je zelfverzekerd en doelgericht blijft groeien. Met deze opleiding leg je een stevige basis om uit te blinken in telefonische communicatie en een sterke indruk achter te laten.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van telefoneren en past deze toe in professionele situaties.
Je bereidt telefoongesprekken effectief voor om doelgericht te communiceren.
Je past actief luisteren en samenvatten toe om informatie correct te ontvangen en door te geven.
Je hanteert telefonische etiquette en zorgt voor een professionele indruk bij alle gesprekspartners.
Je gaat adequaat om met moeilijke gesprekken en conflicten aan de telefoon.
Je beheert inbound gesprekken efficiënt en klantgericht.
Je voert outbound gesprekken en past telefonische verkoop- en acquisitietechnieken toe.
Je noteert en volgt telefoongesprekken op en verbetert continu je telefonische vaardigheden.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van telefoneren
Professionele begroeting en afsluiting hanteren
Duidelijke en correcte taal gebruiken
Spreektempo en volume aanpassen aan de gesprekspartner
Rustig en vriendelijk blijven, ook bij moeilijke gesprekken
Het doel van het telefoongesprek vooraf helder hebben
Inhoud van Les 2
Gespreksvoorbereiding
Informatie verzamelen over gespreksonderwerp of klant
Belangrijke documenten en notities bij de hand hebben
Verwachte vragen en antwoorden bedenken
Agenda of doel van het gesprek vaststellen
Eventuele vervolgacties voorbereiden
Inhoud van Les 3
Actief luisteren en samenvatten
Volledig aandacht geven aan de beller
Essentiële informatie signaleren en noteren
Terugkoppelen wat is begrepen
Vragen stellen om verduidelijking te krijgen
Luistertechnieken toepassen zoals parafraseren en doorvragen
Inhoud van Les 4
Telefonische etiquette
Correcte aanspreekvormen gebruiken
Niet door elkaar praten en onderbrekingen vermijden
Professionele houding behouden, ook bij stress
Gepaste toon en beleefdheid toepassen
Privacy en vertrouwelijke informatie respecteren
Inhoud van Les 5
Omgaan met moeilijke gesprekken
Rustig blijven bij boosheid of frustratie van de beller
Conflicten kalm en professioneel oplossen
Neutraal en objectief blijven
Grenzen aangeven zonder onbeleefd te zijn
Escalatieprocedures kennen en toepassen
Inhoud van Les 6
Inbound gesprekken beheren
Klantvragen snel en correct beantwoorden
Doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling
Tijdig terugbellen bij afwezigheid of fout doorverbinden
Notities maken van het gesprek voor opvolging
Klanttevredenheid bevorderen door duidelijke communicatie
Inhoud van Les 7
Outbound gesprekken voeren
Duidelijk het doel van het gesprek communiceren
Professioneel introduceren van jezelf en het bedrijf
Interesse en betrokkenheid tonen bij de gesprekspartner
Vragen stellen om behoeften of problemen te achterhalen
Afronden met duidelijke vervolgstappen
Inhoud van Les 8
Telefonische verkoop en acquisitie
Klantgericht verkoopgesprek voeren
Producten of diensten kort en duidelijk uitleggen
Weerstanden herkennen en effectief reageren
Call-to-action en vervolgstappen benoemen
Resultaten en afspraken registreren
Inhoud van Les 9
Notuleren en opvolgen van telefoongesprekken
Belangrijke punten direct noteren
Actiepunten en deadlines vastleggen
Gespreksverslag tijdig delen met betrokkenen
Informatie correct archiveren voor toekomstig gebruik
Systematisch opvolgen van afspraken en verzoeken
Inhoud van Les 10
Verbeteren van telefonische vaardigheden
Eigen gesprekken evalueren en reflecteren
Feedback vragen van collega’s of leidinggevende
Veel voorkomende fouten herkennen en vermijden
Rollenspellen en simulaties oefenen
Technieken integreren in dagelijkse telefoniepraktijk
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Agendabeheer en planning (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Agendabeheer en planning leer je hoe je grip houdt op je werkdag en structuur brengt in drukke agenda’s. Je begint met de basisprincipes van agendabeheer zodat je weet hoe je afspraken overzichtelijk vastlegt en combineert dit met effectief plannen van afspraken om tijd en middelen optimaal te benutten. Je leert werken met digitale agenda’s en moderne planningssoftware waardoor je snel en efficiënt afspraken, projecten en deadlines kunt organiseren. Door prioriteiten te stellen zorg je ervoor dat de belangrijkste taken altijd de aandacht krijgen die ze verdienen. Communicatie over agenda en planning staat centraal zodat je helder kunt afstemmen met collega’s en opdrachtgevers en misverstanden voorkomt. Je ontdekt hoe je projecten en deadlines slim plant en hoe je overzicht houdt en monitoring toepast om alles soepel te laten verlopen. Ook omgaan met planningwijzigingen komt aan bod zodat je flexibel en oplossingsgericht blijft wanneer er onverwachte veranderingen plaatsvinden. Met efficiënt tijdbeheer haal je het maximale uit je werkdag en voorkom je stress. Tot slot leer je hoe je door evaluatie en optimalisatie je planningsvaardigheden continu kunt verbeteren. Deze opleiding maakt je tot een onmisbare schakel in elke organisatie die vraagt om structuur, overzicht en resultaatgericht werken.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van agendabeheer begrijpen en toepassen om structuur en overzicht in planning te waarborgen.
Je kunt effectief afspraken plannen en organiseren om tijd optimaal te benutten.
Je kunt digitale agenda’s gebruiken om efficiëntie en toegankelijkheid van planning te verhogen.
Je kunt prioriteiten stellen en taken organiseren om deadlines en doelen te behalen.
Je kunt communiceren over agenda en planning om betrokkenen tijdig te informeren en afstemming te bevorderen.
Je kunt projecten en deadlines plannen en monitoren om overzicht en voortgang te waarborgen.
Je kunt omgaan met planningwijzigingen en tijdbeheer optimaliseren om flexibiliteit en continuïteit te behouden.
Je kunt planning evalueren en optimaliseren door processen en methodes continu te verbeteren voor maximale efficiëntie.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van agendabeheer
Verschillende soorten agenda’s begrijpen (digitaal vs. fysiek)
Belang van overzicht en structuur in planning
Prioriteiten stellen voor taken en afspraken
Dag-, week- en maandplanning gebruiken
Consistentie in afspraken en deadlines bewaren
Inhoud van Les 2
Effectief plannen van afspraken
Tijdslots realistisch inschatten
Buffertijd inplannen tussen afspraken
Herhalende afspraken efficiënt organiseren
Prioriteit geven aan urgente taken
Conflicten in planning voorkomen
Inhoud van Les 3
Gebruik van digitale agenda’s
Verschillende functies van digitale agenda’s leren
Afspraakherinneringen instellen
Koppelen van agenda aan e-mail en takenlijsten
Delen van agenda met collega’s
Synchroniseren tussen apparaten
Inhoud van Les 4
Prioriteiten stellen
Verschil tussen urgent en belangrijk herkennen
Taken indelen volgens prioriteitsniveaus
Eisen en wensen van leidinggevenden meenemen
Focus houden op deadlines en doelstellingen
Tijd inschatten voor onvoorziene gebeurtenissen
Inhoud van Les 5
Communicatie over agenda en planning
Afspraken tijdig bevestigen of annuleren
Collega’s informeren over wijzigingen
Duidelijke instructies geven bij gedeelde agenda’s
Communicatie afstemmen op verschillende stakeholders
Respectvol omgaan met planning van anderen
Inhoud van Les 6
Plannen van projecten en deadlines
Projectfasen in tijdsplanning opnemen
Afstemming tussen verschillende teamleden
Tijdige rapportage van voortgang
Verwachte risico’s in planning meenemen
Deadlines visueel overzichtelijk maken
Inhoud van Les 7
Overzicht en monitoring van agenda
Dagelijks en wekelijks overzicht maken
Taken en afspraken periodiek controleren
Notificaties en alerts instellen
Openstaande acties bijhouden
Planning aanpassen bij wijzigingen
Inhoud van Les 8
Omgaan met planningwijzigingen
Flexibel reageren op onverwachte wijzigingen
Alternatieve tijdslots zoeken
Prioriteiten opnieuw beoordelen
Communicatie naar betrokkenen bijstellen
Documenteren van gewijzigde afspraken
Inhoud van Les 9
Efficiënt tijdbeheer
Tijdverspilling herkennen en vermijden
Focusblokken plannen voor concentratiewerk
Pauzes en rustmomenten inplannen
Taken bundelen voor efficiëntie
Gebruik maken van planningstechnieken zoals timeboxing
Inhoud van Les 10
Evaluatie en optimalisatie van planning
Periodiek planningseffectiviteit beoordelen
Verbeterpunten in agendabeheer identificeren
Feedback van collega’s verwerken
Methoden testen voor betere efficiëntie
Zelfreflectie op tijdmanagement toepassen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO Notuleren en verslaglegging (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de MHBO-opleiding Notuleren en verslaglegging ontwikkel je de vaardigheden om professionele, duidelijke en gestructureerde notulen te maken die bijdragen aan effectieve communicatie binnen een organisatie. Je begint met de basisprincipes van notuleren en leert hoe je je optimaal voorbereidt op een vergadering door agenda’s, stukken en doelstellingen te analyseren. Tijdens vergaderingen richt je je op luisteren en kernpunten vastleggen, zodat je de essentie weet te onderscheiden van bijzaken. Je leert notulen structureren en schrijven op een manier die helder, bondig en overzichtelijk is, met speciale aandacht voor de verslaglegging van acties en besluiten. Daarbij maak je gebruik van digitale hulpmiddelen die je werk efficiënter en professioneler maken. Je ontdekt hoe je notulen effectief distribueert naar de juiste personen en hoe je feedback en correcties verwerkt om de kwaliteit te verbeteren. Evaluatie en verbetering van notulering helpen je om jouw verslaglegging steeds verder te verfijnen en nog beter aan te laten sluiten bij de behoeften van een organisatie. Met deze praktijkgerichte opleiding ontwikkel je een vaardigheid die in iedere werkomgeving onmisbaar is, of het nu gaat om formele vergaderingen, projectoverleggen of informele bijeenkomsten. Zo lever je direct meerwaarde door communicatie en besluitvorming professioneel vast te leggen.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je kunt de basisprincipes van notuleren uitleggen en toepassen tijdens vergaderingen.
Je kunt je voorbereiden op een vergadering door relevante informatie en agenda-items te verzamelen.
Je kunt actief luisteren en kernpunten vastleggen voor een duidelijk overzicht van de vergadering.
Je kunt notulen structureren en overzichtelijk opstellen voor begrijpelijke verslaglegging.
Je kunt notulen schrijven en acties en besluiten nauwkeurig vastleggen.
Je kunt digitale hulpmiddelen gebruiken om notulen efficiënt te verwerken en te beheren.
Je kunt notulen distribueren naar relevante betrokkenen en feedback en correcties verwerken.
Je kunt notulering evalueren en verbeteren om de kwaliteit en bruikbaarheid van toekomstige notulen te verhogen.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van notuleren
Functie en doel van notulen begrijpen
Verschil tussen informatieve en besluitvormende notulen
Belang van objectiviteit en neutraliteit
Structuur van een notulen document
Terminologie en taalgebruik in notulen
Inhoud van Les 2
Voorbereiding op een vergadering
Agenda doornemen en kernpunten identificeren
Rollen en deelnemers in kaart brengen
Notulistmateriaal en hulpmiddelen klaarzetten
Verwachte discussies en besluiten inschatten
Eventuele achtergrondinformatie verzamelen
Inhoud van Les 3
Luisteren en kernpunten vastleggen
Actief luisteren tijdens vergaderingen
Belangrijke onderwerpen, besluiten en acties onderscheiden
Relevante details versus bijzaken herkennen
Samenvatten in korte, duidelijke zinnen
Tijdige aantekeningen maken zonder te veel te vertragen
Inhoud van Les 4
Structureren van notulen
Opdelen in duidelijke secties (besluiten, acties, discussies)
Nummering en opsommingstekens gebruiken
Duidelijke kopjes en subkopjes aanbrengen
Chronologische volgorde volgen waar nodig
Consistentie in stijl en terminologie behouden
Inhoud van Les 5
Schrijven van notulen
Heldere en begrijpelijke zinnen formuleren
Feitelijk en objectief blijven
Juiste tijdsvormen en aanspreekvormen gebruiken
Verkorte notities omzetten naar volledig verslag
Controleren op grammatica en spelling
Inhoud van Les 6
Verslaglegging van acties en besluiten
Besluiten duidelijk benoemen met verantwoordelijke
Actiepunten met deadlines noteren
Verantwoordelijkheden toewijzen aan deelnemers
Overzichtelijke tabellen of lijsten gebruiken
Herinnering aan openstaande acties mogelijk maken
Inhoud van Les 7
Gebruik van digitale hulpmiddelen
Digitale notulering en sjablonen toepassen
Integratie met agenda- en vergadersoftware
Opmaak en lay-out van digitale documenten optimaliseren
Delen en archiveren via interne systemen
Gebruik van audio-opnames voor controle
Inhoud van Les 8
Distributie van notulen
Tijdig verspreiden onder deelnemers
Verspreiding naar juiste stakeholders waarborgen
Versiebeheer toepassen bij wijzigingen
Bijlagen en ondersteunende documenten toevoegen
Duidelijke onderwerpregels en mailteksten opstellen
Inhoud van Les 9
Feedback en correcties verwerken
Ontvangen opmerkingen en aanvullingen verwerken
Correcties doorvoeren zonder kerninformatie te verliezen
Communiceren over wijzigingen naar alle betrokkenen
Notulen definitief vastleggen
Leerpunten voor toekomstige vergaderingen vastleggen
Inhoud van Les 10
Evaluatie en verbetering van notulering
Reflecteren op efficiëntie en nauwkeurigheid
Eigen schrijfstijl beoordelen en verbeteren
Verbeterpunten voor voorbereiding en verslaglegging identificeren
Best practices van anderen analyseren
Procedures en sjablonen optimaliseren voor consistentie
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99
MHBO E-mail- en correspondentiebeheer (Online Zelfstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO E-mail- en correspondentiebeheer ontwikkel je alle vaardigheden om professionele communicatie via e-mail en schriftelijke correspondentie efficiënt en effectief te organiseren. Je begint met de basisprincipes van professionele correspondentie en leert hoe je zakelijke boodschappen helder, correct en overtuigend formuleert. Bij e-mailbeheer en organisatie ontdek je hoe je inboxen overzichtelijk houdt, prioriteiten stelt en processen stroomlijnt. Het opstellen van effectieve e-mails staat centraal, zodat je altijd de juiste toon en structuur hanteert en je boodschap duidelijk overkomt. Daarnaast leer je hoe je e-mails tijdig en professioneel beantwoordt en opvolgt, en hoe je zakelijke brieven schrijft die aansluiten bij de verwachtingen van de ontvanger. Interne communicatie via e-mail helpt je collega’s op de juiste manier te informeren, terwijl externe communicatie je voorbereidt op professioneel contact met klanten, leveranciers en andere relaties. Ook besteed je aandacht aan e-mailveiligheid en privacy, zodat je vertrouwelijke informatie zorgvuldig en veilig verwerkt. Documenteren en archiveren van correspondentie zorgen ervoor dat je altijd overzicht houdt en snel informatie terugvindt. Tot slot leer je hoe je correspondentieprocessen kunt evalueren en optimaliseren om efficiënter en professioneler te werken. Met deze praktijkgerichte opleiding bouw je een stevige basis om uit te blinken in moderne, professionele communicatie en correspondentiebeheer.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Leerdoelen
Je begrijpt de basisprincipes van professionele correspondentie en past deze toe in diverse zakelijke situaties.
Je beheert en organiseert e-mailverkeer efficiënt om overzicht en productiviteit te behouden.
Je stelt effectieve e-mails op die duidelijk, professioneel en doelgericht zijn.
Je beantwoordt en volgt e-mails correct op, inclusief interne en externe communicatie.
Je stelt zakelijke brieven op volgens geldende standaarden en conventies.
Je hanteert e-mailcommunicatie voor interne organisatieprocessen en externe contacten.
Je waarborgt e-mailveiligheid en privacy en documenteert en archiveert correspondentie systematisch.
Je evalueert en optimaliseert correspondentieprocessen om efficiëntie, betrouwbaarheid en professionaliteit te verbeteren.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van professionele correspondentie
Functie en doel van zakelijke e-mails en brieven
Verschil tussen formele en informele communicatie
Belang van correcte taal en toon
Structuur van een duidelijke boodschap
Etiquette bij zakelijke correspondentie
Inhoud van Les 2
E-mailbeheer en organisatie
Inbox structureren met mappen en labels
Gebruik van filters en regels voor automatische sortering
Prioriteren van berichten op urgentie en belangrijkheid
Archiveren van oude e-mails
Periodieke opschoning en onderhoud van de mailbox
Inhoud van Les 3
Opstellen van effectieve e-mails
Duidelijke onderwerpregels formuleren
Kernboodschap bovenaan plaatsen
Actiepunten en deadlines expliciet vermelden
Correct en professioneel taalgebruik toepassen
Vermijden van ambiguïteit en overbodige informatie
Inhoud van Les 4
Beantwoorden en opvolgen van e-mails
Tijdsgebonden reageren en bevestigen van ontvangst
Relevante bijlagen toevoegen
Follow-up strategieën hanteren
Samenvatten van antwoorden bij complexe vraagstukken
Duidelijke verwijzing naar eerdere correspondentie
Inhoud van Les 5
Opstellen van zakelijke brieven
Formele aanhef en afsluiting gebruiken
Structuur van inleiding, kern en slot toepassen
Professionele opmaak en lay-out hanteren
Correcte adressen en contactgegevens vermelden
Beoordelen van toon en overtuigingskracht
Inhoud van Les 6
Interne communicatie via e-mail
Afstemmen op interne regels en cultuur
Duidelijk communiceren over verantwoordelijkheden
Korte en duidelijke berichten bij interne afstemming
Gebruik van CC/BCC op juiste manier
Samenwerking via gezamenlijke platforms ondersteunen
Inhoud van Les 7
Externe communicatie via e-mail en brief
Formele toon bij klanten, leveranciers en partners
Afstemmen op doelgroep en context
Correcte aanhef en afsluiting toepassen
Respectvolle en professionele formuleringen gebruiken
Vertrouwelijkheid en privacy waarborgen
Inhoud van Les 8
E-mailveiligheid en privacy
Herkennen van phishing en verdachte berichten
Vertrouwelijke informatie correct behandelen
Gebruik van sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie
Versleuteling en beveiliging van bijlagen toepassen
Naleving van AVG en interne veiligheidsrichtlijnen
Inhoud van Les 9
Documenteren en archiveren van correspondentie
Vastleggen van belangrijke e-mails en brieven
Gebruik van digitale archiveringssystemen
Versiebeheer en datumregistratie toepassen
Gemakkelijk terugvinden van correspondentie
Organiseren van archieven volgens interne richtlijnen
Inhoud van Les 10
Evaluatie en optimalisatie van correspondentieprocessen
Analyseren van responstijden en effectiviteit
Verbeterpunten identificeren voor structuur en tone of voice
Standaard sjablonen ontwikkelen en toepassen
Periodieke evaluatie van archiefbeheer
Best practices voor efficiënt en professioneel communicatiebeheer implementeren
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
€695
E-Learning
max 99