Opleidingen

Wil jij een sleutelrol vervullen binnen non-profitorganisaties en bijdragen aan maatschappelijke impact? Met de opleiding HBO Management en Organisatie - Non-Profit ontwikkel je de kennis en vaardigheden om non-profitorganisaties effectief te leiden en te vernieuwen. Je leert over verschillende organisatiestructuren en hoe je strategisch management toepast om de missie en visie concreet te maken. Financieel management voor non-profit geeft je inzicht in het verantwoorden van middelen en het duurzaam inzetten van budgetten. Human resource management helpt je om medewerkers en vrijwilligers te motiveren en optimaal in te zetten. Je krijgt praktische handvatten voor projectmanagement en programmaontwikkeling om doelgerichte initiatieven succesvol te realiseren. Communicatie en marketing spelen een belangrijke rol bij het versterken van de positie en het bereiken van donateurs en doelgroepen. Juridische aspecten zorgen dat je binnen de juiste kaders opereert. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en ethiek staan centraal in jouw aanpak, waarbij je ook leert hoe innovatie en verandering bijdragen aan het continu verbeteren van de organisatie. Kwaliteitsmanagement en effectmeting maken het mogelijk om impact inzichtelijk te maken en te vergroten. Kies voor HBO Management en Organisatie - Non-Profit en maak het verschil in een sector die er toe doet. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je analyseert organisatiestructuren binnen de non-profitsector en past deze toe op praktijksituaties Je ontwikkelt strategisch beleid dat aansluit bij de missie en doelen van non-profitorganisaties Je voert financieel management uit gericht op transparantie en doelmatigheid binnen de non-profit Je past human resource management toe om medewerkers en vrijwilligers effectief te begeleiden Je plant en voert projecten en programma’s uit die bijdragen aan maatschappelijke impact Je zet communicatie en marketing in om draagvlak, zichtbaarheid en betrokkenheid te vergroten Je herkent juridische vraagstukken binnen de non-profit en handelt volgens relevante wet- en regelgeving Je bevordert maatschappelijke verantwoordelijkheid, stimuleert innovatie en borgt kwaliteit en effectiviteit van non-profitactiviteiten Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Organisatiestructuren in de non-profit Soorten non-profit organisaties (stichtingen, verenigingen, coöperaties) Bestuursvormen en governance Organogram en hiërarchie Rollen en verantwoordelijkheden in bestuur en management Invloed van vrijwilligers en medewerkers Samenwerkingsverbanden en netwerken Decentralisatie versus centralisatie Organisatiecultuur in non-profit Effect van structuur op besluitvorming Trends in organisatieontwerp Inhoud van Les 2 Strategisch management in de non-profit Visie, missie en strategische doelen formuleren Omgevingsanalyse (stakeholders, politiek, maatschappij) SWOT-analyse en kansen- en bedreigingen Strategiekeuze en positionering Maatschappelijke impact meten en sturen Langetermijnplanning en innovatie Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Toepassen van Balanced Scorecard Implementatie en verandermanagement Evaluatie en bijsturing van strategie Inhoud van Les 3 Financieel management voor non-profit Begrotingen opstellen en bewaken Financiële verslaglegging en transparantie Fondsenwerving en subsidies Kostenstructuur en kostenbewustzijn Omgaan met donaties en giften Financiële risico’s en beheersing Verantwoording richting stakeholders Toepassing van financiële software Jaarrekening en auditprocessen Fiscaliteit en regelgeving non-profit Inhoud van Les 4 Human resource management in non-profit Werving en selectie van personeel en vrijwilligers Motivatie en betrokkenheid Training en ontwikkeling Prestatiemanagement en feedback Arbeidsrecht en contractvormen Diversiteit en inclusie Conflicthantering en mediation Leiderschap en coaching Gezondheidsmanagement en werkplezier Organisatieverandering en cultuur Inhoud van Les 5 Projectmanagement en programmaontwikkeling Projectinitiatie en doelstelling formuleren Planningstechnieken (Gantt, Critical Path) Budgettering en resourceallocatie Risicoanalyse en mitigatie Stakeholdermanagement binnen projecten Monitoring en evaluatie Agile en watervalmethodieken Communicatie en rapportage Kwaliteitsbewaking Afronding en lessons learned Inhoud van Les 6 Communicatie en marketing in non-profit Communicatiestrategieën ontwikkelen Interne en externe communicatiekanalen Branding en imago-opbouw Social media en online marketing Relatiebeheer met donateurs en vrijwilligers Storytelling en contentcreatie Crisiscommunicatie Evenementenorganisatie Public Relations en mediarelaties Evaluatie communicatieresultaten Inhoud van Les 7 Juridische aspecten in non-profit organisaties Rechtsvormen en statuten Bestuursaansprakelijkheid Contracten en overeenkomsten Privacywetgeving (AVG) en gegevensbeheer Arbeidsrechtelijke regels Wet- en regelgeving rondom subsidies Intellectueel eigendom en auteursrechten Compliance en ethiek Transparantie en toezicht Geschiloplossing en mediation Inhoud van Les 8 Maatschappelijke verantwoordelijkheid en ethiek Ethiek binnen non-profit organisaties Maatschappelijke impact en effectiviteit Transparantie en integriteit Sociale duurzaamheid en inclusie Omgaan met dilemma’s en belangenconflicten Stakeholderdialoog en participatie Verantwoording en rapportage Duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s) Ethische besluitvorming Cultuur van verantwoord gedrag stimuleren Inhoud van Les 9 Innovatie en verandering in non-profit Identificeren van veranderbehoeften Innovatiemodellen en -processen Digitale transformatie binnen non-profit Verandermanagementmethodieken Weerstand en acceptatie managen Cultuur en mindset veranderingen Participatieve besluitvorming Gebruik van data en analytics Samenwerken met partners en ketens Evalueren van innovatieprojecten Inhoud van Les 10 Kwaliteitsmanagement en effectmeting Kwaliteitszorgsystemen (ISO, HKZ) Ontwikkelen van kwaliteitscriteria Methoden voor effectmeting (theory of change, outcome mapping) Indicatoren en prestatiegegevens verzamelen Feedback van klanten, gebruikers en stakeholders Benchmarking en best practices Audits en evaluaties uitvoeren Verbeteracties plannen en implementeren Kwaliteitscultuur binnen organisatie Rapportage en verantwoording van resultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je jouw carrière in de publieke sector versterken en organisaties binnen de overheid effectief laten functioneren? Met de HBO opleiding Management en Organisatie - Overheid ontwikkel je diepgaand inzicht in de overheidsstructuur en verschillende bestuurslagen, waardoor je grip krijgt op complexe beleids- en besluitvormingsprocessen. Je leert organisatiekunde binnen de overheid toe te passen om structuren en processen te optimaliseren. Publiek management en leiderschap helpen je om teams te motiveren en richting te geven in een dynamische omgeving. Je krijgt kennis van de beleidscyclus en beleidsanalyse, zodat je effectieve en haalbare beleidsvoorstellen kunt ontwikkelen. Financieel management en het begrotingsproces zorgen dat je financiële middelen verantwoord inzet en bewaakt. Met juridische kaders en governance weet je de spelregels binnen de overheid te navigeren. Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling geven je tools om de effectiviteit van diensten te meten en te verbeteren. Communicatie en participatie zijn essentieel om burgers en stakeholders te betrekken bij besluitvorming. Je leert project- en verandermanagement om veranderingen succesvol te implementeren. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid vormen de basis voor toekomstbestendig overheidsbeleid. Start nu en word de verbindende professional die publieke organisaties sterker maakt! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Inzicht krijgen in overheidsstructuur en bestuurslagen Organisatiekunde binnen de overheid toepassen Publiek management en leiderschap effectief inzetten Beleidscyclus en beleidsanalyse uitvoeren Financieel management en begrotingsproces beheersen Juridische kaders en governance begrijpen en toepassen Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling integreren Communicatie en participatie stimuleren binnen de overheid Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Overheidsstructuur en bestuurslagen Overzicht van de Nederlandse bestuursstructuur Taken en bevoegdheden van Rijksoverheid, provincies en gemeenten Samenwerking tussen verschillende bestuurslagen Rol van waterschappen en andere decentrale overheden Publieke versus private sector verschillen Wet- en regelgeving rondom bestuursorganen Politieke besluitvormingsprocessen Invloed van Europese regelgeving op lokaal bestuur Democratische legitimatie en participatie Transparantie en verantwoordingsplicht Inhoud van Les 2 Organisatiekunde binnen de overheid Organisatiestructuren in publieke instellingen Functies en rollen binnen overheidsorganisaties Bestuurlijke en ambtelijke hiërarchie Cultuurverschillen tussen publieke en private sector Interne communicatie en informatievoorziening Veranderingsprocessen in overheidsorganisaties Samenwerking binnen en tussen afdelingen Netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerking Organisatie-effectiviteit en prestatiemeting Innovatie en flexibiliteit binnen de overheid Inhoud van Les 3 Publiek management en leiderschap Kenmerken van publiek leiderschap Verschil tussen leiderschap en management Politiek-bestuurlijke sensitiviteit Motiveren en aansturen van ambtenaren Besluitvorming en conflicthantering Ethiek en integriteit in publieke functies Resultaatgericht sturen binnen publieke kaders Leiderschapsstijlen en hun effect Omgaan met publieke druk en media Ontwikkelen van een visie en strategie Inhoud van Les 4 Beleidscyclus en beleidsanalyse Fasen van de beleidscyclus (agenda, formuleren, implementatie, evaluatie) Instrumenten voor beleidsanalyse Stakeholderanalyse in beleidsprocessen Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden Kosten-batenanalyse en impactassessment Formuleren van SMART-beleidsdoelstellingen Monitoren en evalueren van beleid Omgaan met beleidswijzigingen en crises Communicatie over beleid met burgers en politiek Gebruik van digitale tools bij beleidsontwikkeling Inhoud van Les 5 Financieel management en begrotingsproces Begrotingssystematiek binnen de overheid Opstellen en analyseren van begrotingen Financiële verantwoording en controle Inkomsten- en uitgavenbeheer Investeringen en kapitaalsbegroting Risicomanagement in financiële planning Kostenbewustzijn en budgetdiscipline Toezicht en audit binnen publieke financiën Meerjarenramingen en scenarioanalyses Transparantie en verantwoording richting stakeholders Inhoud van Les 6 Juridische kaders en governance Publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgeving Bestuursrecht en handhaving Wet openbaarheid van bestuur (Wob) Governanceprincipes in de publieke sector Compliance en risicobeheersing Omgang met bezwaar en beroep Rollen van toezichthouders en controle-instanties Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming Juridische procedures en procesvoering Integriteit en fraudepreventie Inhoud van Les 7 Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling Kwaliteitsnormen in publieke dienstverlening Opstellen van prestatie-indicatoren (KPI’s) Klantgerichtheid en servicekwaliteit Procesoptimalisatie en lean management Benchmarking binnen en tussen overheden Evaluatiemethoden en audits Continu verbeteren en innovatie stimuleren Omgaan met klachten en feedback Verantwoording en transparantie naar burgers Gebruik van ICT voor kwaliteitsmonitoring Inhoud van Les 8 Communicatie en participatie Communicatiestrategieën binnen de overheid Publieksvoorlichting en informatievoorziening Mediarelaties en crisiscommunicatie Digitale communicatiekanalen Burgerparticipatie en inspraakmethoden Omgaan met diverse doelgroepen Lobbyen en belangenbehartiging Transparantie en open data Storytelling en framing van beleidsinformatie Evalueren van communicatie-effectiviteit Inhoud van Les 9 Project- en verandermanagement Projectmanagementmethodieken (PRINCE2, Agile) toegepast in de overheid Opstellen van projectplannen en business cases Stakeholdermanagement binnen projecten Risicoanalyse en -beheersing Implementeren van veranderingen in organisaties Omgaan met weerstand en conflicten Monitoring en rapportage van projectvoortgang Financieel beheer van projecten Evaluatie en borging van projectresultaten Cultuurverandering en leiderschap bij transities Inhoud van Les 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Duurzaamheidsprincipes in overheidsbeleid Klimaatbeleid en energietransitie Sociale inclusie en gelijke kansen Maatschappelijk verantwoord inkopen (MVI) Circulaire economie en afvalbeheer Transparantie en verantwoording over duurzaamheid Samenwerking met maatschappelijke partners Impactmeting van duurzaamheidsinitiatieven Innovatieve technologieën voor duurzaamheid Communicatie over maatschappelijke impact Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij sterker worden in je rol binnen inkoop en meer impact maken in elke onderhandeling? Met de HBO-opleiding Inkoopvaardigheden ontwikkel je de communicatieve vaardigheden om effectief te schakelen met leveranciers, interne afdelingen en stakeholders. Je leert onderhandelingstechnieken waarmee je niet alleen gunstige voorwaarden bereikt, maar ook duurzame relaties opbouwt. Analytische vaardigheden helpen je om inkoopgegevens te interpreteren, kansen te signaleren en onderbouwde keuzes te maken. Je verbetert je timemanagement en planning, zodat je inkoopprocessen efficiënt en gestructureerd verlopen. Digitale vaardigheden zorgen ervoor dat je moderne inkooptools optimaal benut voor snelheid, overzicht en inzicht. Samenwerking en teamvaardigheden staan centraal, omdat je vaak onderdeel bent van multidisciplinaire teams. Je leert creatief en innovatief denken om tot vernieuwende inkoopoplossingen te komen die écht waarde toevoegen. Daarnaast werk je kwaliteitsgericht en leer je hoe je integriteit en ethisch handelen toepast in elke stap van het inkoopproces. Je investeert in je professionele ontwikkeling en past zelfreflectie toe om continu te blijven groeien. Kies voor deze opleiding en versterk jouw inkoopvaardigheden met praktische tools, strategisch inzicht en een toekomstgerichte mindset waarmee je verschil maakt binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Verbeteren van communicatieve vaardigheden specifiek gericht op inkoopprocessen Effectief toepassen van onderhandelingstechnieken bij leveranciers en stakeholders Ontwikkelen van analytische vaardigheden voor het beoordelen van inkoopdata en marktinformatie Beheren van timemanagement en planning om inkoopprocessen efficiënt te laten verlopen Gebruik maken van digitale vaardigheden en tools ter ondersteuning van inkoopactiviteiten Stimuleren van samenwerking en teamvaardigheden binnen inkoopafdelingen Toepassen van creatief en innovatief denken om inkoopstrategieën te verbeteren Waarborgen van kwaliteitsgericht werken en naleving van inkoopstandaarden Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Communicatieve vaardigheden in inkoop Actief luisteren en samenvatten Schriftelijke communicatie (offertes, rapporten) Mondelinge presentatievaardigheden Onderhandelingscommunicatie Interculturele communicatie Feedback geven en ontvangen Conflictmanagement via communicatie Effectieve e-mailcorrespondentie Gebruik van vaktaal en jargon in inkoop Presenteren aan interne stakeholders Inhoud van Les 2 Onderhandelingstechnieken Voorbereiding en doelbepaling Verschillende onderhandelingsstijlen herkennen Strategisch denken tijdens onderhandelingen Overtuigingskracht en argumentatie Omgaan met weerstand en conflicten Onderhandelen met internationale partners Gebruik van non-verbale signalen Afsluiten en vastleggen van afspraken Emotionele intelligentie in onderhandelingen Evalueren en verbeteren van eigen onderhandelingsvaardigheden Inhoud van Les 3 Analytische vaardigheden Gegevens verzamelen en interpreteren Kritisch denken toepassen Kostenanalyse en Total Cost of Ownership (TCO) berekenen Risicoanalyse uitvoeren Benchmarking van leveranciers en processen Gebruik van Excel en analysetools Data visualiseren voor besluitvorming Identificeren van trends en ontwikkelingen Probleemoplossend denken Rapporteren van bevindingen aan stakeholders Inhoud van Les 4 Timemanagement en planning Prioriteiten stellen in werkactiviteiten Opstellen en bewaken van planning Omgaan met deadlines en tijdsdruk Gebruik van digitale tools voor planning Effectief vergaderen Multitasking en focus bewaren Reflecteren op eigen tijdsbesteding Flexibel inspelen op veranderingen Toepassen van methodieken zoals de Eisenhower-matrix Balans tussen werk en privé bewaken Inhoud van Les 5 Digitale vaardigheden voor inkoop Gebruik van ERP-systemen (zoals SAP, Oracle) E-procurement tools toepassen Online marktplaatsen en leveranciersplatformen Data invoeren en beheren in systemen Digitale communicatie en samenwerking Veilig omgaan met vertrouwelijke informatie Analyseren van digitale data Automatisering van inkoopprocessen Online contractbeheer Up-to-date blijven met digitale innovaties Inhoud van Les 6 Samenwerking en teamvaardigheden Effectief functioneren in multidisciplinaire teams Rollen en verantwoordelijkheden binnen teams Constructief omgaan met meningsverschillen Motiveren en ondersteunen van collega’s Gezamenlijk doelen stellen en bereiken Interne communicatie verbeteren Feedback vragen en geven in teamsituaties Teamvergaderingen leiden en participeren Conflicthantering binnen teams Samenwerken met externe partners Inhoud van Les 7 Creatief en innovatief denken Creatieve probleemoplossingstechnieken Brainstorming en mindmapping toepassen Omdenken bij uitdagingen Innovatie stimuleren binnen inkoopprocessen Experimenteren met nieuwe ideeën Openstaan voor feedback en nieuwe perspectieven Ontwerpen van innovatieve inkoopoplossingen Evalueren van innovatieve concepten Kansen signaleren in veranderende markten Creëren van draagvlak voor vernieuwingen Inhoud van Les 8 Kwaliteitsgericht werken Normen en standaarden begrijpen en toepassen Procesgericht denken in kwaliteitsbewaking Uitvoeren van controles en audits Documenteren van kwaliteitsbevindingen Signaleren van afwijkingen en verbeteren Klantgerichtheid en servicegerichtheid toepassen Kwaliteitsrapportages opstellen Toepassen van continue verbeterprocessen (PDCA) Samenwerken aan kwaliteitsverbetering Gebruik maken van feedback van leveranciers en interne klanten Inhoud van Les 9 Ethische vaardigheden en integriteit Herkennen van ethische dilemma’s Normen en waarden binnen inkooppraktijk Transparantie en eerlijkheid hanteren Omgaan met belangenconflicten Integriteit waarborgen in onderhandeling Verantwoordelijkheid nemen voor beslissingen Respectvol omgaan met collega’s en leveranciers Vertrouwelijkheid en privacy bewaken Compliance met wet- en regelgeving Bevorderen van een ethische cultuur binnen inkoop Inhoud van Les 10 Professionele ontwikkeling en zelfreflectie Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) Reflecteren op eigen prestaties en gedrag Feedback gebruiken voor groei Doelen stellen en evalueren Time-out momenten en stressmanagement Netwerken en relaties opbouwen Leiderschap ontwikkelen binnen het vakgebied Balans zoeken tussen werk en leren Omgaan met verandering en flexibiliteit Voorbereiden op toekomstige ontwikkelingen in inkoop Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je bijdragen aan een optimale werkomgeving en facilitair management professioneel en strategisch vormgeven? Met de opleiding HBO Facilitair Management leer je hoe je facilitaire processen effectief organiseert en aanstuurt binnen uiteenlopende organisaties. Je ontwikkelt inzicht in organisatie en management binnen facilitaire dienstverlening en leert hoe je facility services en ondersteunende diensten op elkaar afstemt voor maximale klanttevredenheid. Huisvesting en vastgoedbeheer spelen hierin een centrale rol, waarbij je ook leert sturen op duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Je krijgt grip op financiën en budgettering zodat je facilitaire middelen doelgericht en kostenbewust inzet. Wet- en regelgeving binnen facilitair management komt uitgebreid aan bod, zodat je compliant werkt en risico’s voorkomt. Je ontdekt hoe technologie en innovatie bijdragen aan slimme en efficiënte facilitaire oplossingen. Met projectmanagementvaardigheden stuur je facilitaire projecten doelgericht aan, van verhuizingen tot implementaties van nieuwe systemen. Gezondheid, veiligheid en comfort staan centraal bij het creëren van een prettige en veilige werkomgeving. Daarnaast ontwikkel je sterke communicatieve vaardigheden en leer je professioneel relatiebeheer toe te passen, zodat je effectief schakelt met interne en externe stakeholders. Kies voor deze opleiding als je het verschil wilt maken in facilitaire dienstverlening en waarde wilt creëren voor mens, organisatie en omgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je analyseert organisatie en management binnen de facilitaire dienstverlening en past deze kennis toe in de praktijk. Je beheert facility services en optimaliseert dienstverlening voor diverse gebruikersgroepen. Je organiseert huisvesting en vastgoedbeheer gericht op efficiëntie en duurzaamheid. Je implementeert duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen facilitaire processen. Je beheert financiën en stelt budgetten op voor facilitaire projecten en diensten. Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen facilitair management. Je gebruikt technologie en stimuleert innovatie om facilitaire processen te verbeteren. Je plant en voert projectmanagement uit binnen de facilitaire context, gericht op gezondheid, veiligheid en comfort. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Organisatie en management binnen facilitaire dienstverlening Structuur van organisaties Managementtheorieën en -stijlen Leiderschap in facilitaire context Organisatiecultuur en veranderingsmanagement Strategische planning Besluitvorming en probleemoplossing Communicatie binnen organisaties Teamontwikkeling en coaching Kwaliteitsmanagement Ethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemen Inhoud van Les 2 Facility services en dienstverlening Soorten facilitaire diensten (huisvesting, catering, schoonmaak, beveiliging) Klantgerichtheid en service design Contractmanagement Leveranciersmanagement Onderhoudsmanagement Gastvrijheid binnen facilitaire dienstverlening Gebruikersonderzoek en feedbacksystemen Innovaties in facilitaire diensten Duurzaamheid in facility services Kostenbeheersing en budgettering Inhoud van Les 3 Huisvesting en vastgoedbeheer Vastgoedstrategie en portefeuillebeheer Huisvestingsplanning Wet- en regelgeving rondom vastgoed Duurzaam bouwen en energiemanagement Onderhoudsstrategieën Veiligheid en gezondheid in gebouwen Gebruikersenquête en comfort Technische installaties in gebouwen Ruimtelijk ordening en inrichting Facility management software en systemen Inhoud van Les 4 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Principes van duurzaamheid Circulaire economie en facilitair management Energiebeheer en -besparing Afvalbeheer en recycling CO2-footprint en rapportage Duurzame inkoop en leverancierskeuze Social return on investment (SROI) Milieu- en veiligheidswetgeving Bewustwordingscampagnes en training Duurzaamheidsbeleid implementeren Inhoud van Les 5 Financiën en budgettering Financiële basisprincipes Begrotingsprocessen Kostenanalyse en -allocatie Financiële rapportage en verantwoording Investeringsanalyses (business cases) Prijsvorming van facilitaire diensten Kostenbewustzijn in facilitaire projecten Audits en interne controle Risicomanagement financieel ICT-tools voor financieel beheer Inhoud van Les 6 Wet- en regelgeving binnen facilitaire management Arbeidsrecht en arbo-wetgeving Privacywetgeving (AVG) en data security Milieu- en veiligheidsvoorschriften Contract- en aanbestedingsrecht Brandveiligheid en noodprocedures Aansprakelijkheid en verzekeringen Wet- en regelgeving omtrent schoonmaak en onderhoud Europese regelgeving en normen Wetgeving rondom leveranciersselectie Compliance en ethische codes Inhoud van Les 7 Technologie en innovatie in facilitair management Facility management software (CAFM) Internet of Things (IoT) in gebouwen Smart building technologieën Automatisering van facilitaire processen Data-analyse en monitoring Digitalisering en documentbeheer Innovatieve onderhoudstechnieken Virtual en augmented reality toepassingen Cybersecurity in facility management Innovatieprocessen en adoptie Inhoud van Les 8 Projectmanagement in facilitaire context Projectlevenscyclus Projectplanning en -organisatie Risico- en kwaliteitsmanagement Stakeholdermanagement Communicatie binnen projecten Kosten- en tijdsbeheer Agile en traditionele methodieken Contractmanagement binnen projecten Projectrapportages en evaluaties Change management bij projecten Inhoud van Les 9 Gezondheid, veiligheid en comfort Arbeidsomstandigheden en ergonomie Risico-inventarisatie en -evaluatie (RI&E) Veiligheidsbeleid en protocollen Incidentmanagement en calamiteitenplan Hygiëne en schoonmaakstandaarden Brandpreventie en evacuatieplannen Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) Comfortaspecten van gebouwen Monitoring van luchtkwaliteit Bewustwording en training gezondheid & veiligheid Inhoud van Les 10 Communicatie en relatiebeheer Interne communicatie binnen organisaties Externe communicatie met stakeholders Conflicthantering en onderhandelingstechnieken Presentatievaardigheden Rapporteren en documenteren Klantrelatiebeheer (CRM) Netwerken en stakeholdermanagement Crossculturele communicatie Feedback geven en ontvangen Social media en digitale communicatie in facility management Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij grip krijgen op alles wat komt kijken bij het professioneel beheren van gebouwen? Met de opleiding HBO Gebouwenmanagement ontwikkel je brede en actuele kennis waarmee je gebouwen efficiënt, veilig en toekomstbestendig beheert. Je leert hoe gebouwentechniek en installaties functioneren en hoe je deze optimaal inzet voor comfort en duurzaamheid. Vastgoedbeheer en exploitatie staan centraal, zodat je gebouwen rendabel en functioneel houdt over de hele levenscyclus. Je verdiept je in duurzaamheid en milieumanagement en ontdekt hoe je energiebesparing en circulariteit vertaalt naar de praktijk. Gebouwveiligheid en risicomanagement helpen je risico’s te beheersen en te voldoen aan veiligheidsnormen. Met onderhoudsmanagement zorg je voor betrouwbare installaties en minimale stilstand. Je krijgt inzicht in financieel management binnen gebouwenbeheer, zodat je budgetten beheert en investeringen onderbouwt. Wet- en regelgeving in gebouwenbeheer zorgen ervoor dat je altijd werkt binnen de kaders van de wet. Je ontwikkelt vaardigheden in projectmanagement om complexe onderhouds- of renovatieprojecten soepel te laten verlopen. Gebruikersmanagement en serviceverlening zorgen voor tevreden gebruikers en een positieve gebouwervaring. Tot slot leer je hoe innovatie en digitalisering gebouwen slimmer maken. Deze opleiding is ideaal voor wie professioneel gebouwen wil beheren, duurzaam wil innoveren en resultaatgericht wil sturen op kwaliteit en kosten. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je beheerst de basisprincipes van gebouwentechniek en installaties voor efficiënt beheer Je voert vastgoedbeheer en exploitatie uit met oog voor optimale prestaties Je past duurzaamheid en milieumanagement toe binnen gebouwenbeheer Je waarborgt gebouwveiligheid en beheert risico’s effectief Je organiseert onderhoudsmanagement om gebouwen in optimale staat te houden Je beheert financieel management binnen gebouwenbeheer voor kostenefficiëntie Je past relevante wet- en regelgeving toe in het beheer van gebouwen Je voert projectmanagement uit en stimuleert innovatie en digitalisering in gebouwenmanagement Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Gebouwentechniek en installaties Basisbegrippen bouw- en installatietechniek Werking van HVAC-systemen (verwarming, ventilatie, airconditioning) Elektrische installaties in gebouwen Sanitair en waterinstallaties Duurzame energie en energiemanagement Regeltechniek en automatisering Onderhoudsplanning van installaties Veiligheid en regelgeving installaties Storingsanalyse en probleemoplossing Innovaties in gebouwentechniek Inhoud van Les 2 Vastgoedbeheer en exploitatie Begrippen en principes vastgoedbeheer Juridische aspecten vastgoedbeheer Huurcontracten en rechten & plichten Financieel beheer en budgettering Exploitatiekosten en opbrengsten Onderhoud en renovatieplanning Risicomanagement in vastgoed Relatiebeheer met huurders en stakeholders Marktanalyse en vastgoedwaardering ICT-toepassingen in vastgoedbeheer Inhoud van Les 3 Duurzaamheid en milieumanagement Duurzaam bouwen en exploiteren Energie-efficiëntie en energiebesparing Milieuwet- en regelgeving Circulaire economie en materialen CO2-footprint en klimaatadaptatie Certificeringen (BREEAM, LEED, WELL) Afvalmanagement en recycling Waterbeheer in gebouwen Impact van gebouwen op leefomgeving Communicatie en bewustwording duurzaamheid Inhoud van Les 4 Gebouwveiligheid en risicomanagement Brandveiligheid en preventie Veiligheidsnormen en -wetgeving Risicoanalyse en beheersmaatregelen Evacuatieplannen en noodprocedures Toegangscontrole en beveiligingssystemen Arbeidsomstandigheden en veiligheid op de werkplek Crisismanagement en incidentenrespons Inspectie- en auditmethoden Verzekeringen en aansprakelijkheid Bewustzijnstraining en communicatie Inhoud van Les 5 Onderhoudsmanagement Soorten onderhoud (preventief, correctief, predictief) Onderhoudsplanning en -registratie Kostenbeheer en budgettering onderhoud Materialen en technieken voor onderhoud Prestatiemeting en kwaliteitscontrole Leveranciers- en contractmanagement ICT-systemen voor onderhoudsbeheer (CMMS) Innovaties in onderhoudstechnieken Veiligheid tijdens onderhoudswerkzaamheden Documentatie en rapportage Inhoud van Les 6 Financieel management in gebouwenbeheer Basisprincipes financieel beheer Begrotingen opstellen en bewaken Kosten- en batenanalyse Investeringen en financiering gebouwen Vastgoedwaardering en afschrijvingen Verhuurinkomsten en huurprijsbeleid Risicobeheer financieel management Rapportage en communicatie met stakeholders Fiscaliteit en belastingaspecten Software en tools voor financieel beheer Inhoud van Les 7 Wet- en regelgeving in gebouwenbeheer Bouw- en milieuwetgeving Arbo- en veiligheidswetgeving Huurrecht en vastgoedrecht Brandveiligheidsnormen Energiewetgeving en verplichtingen Wet- en regelgeving rondom toegankelijkheid Privacy en databeveiliging in gebouwenbeheer Inspectievereisten en handhaving Contracten en aansprakelijkheid Compliance en auditprocessen Inhoud van Les 8 Projectmanagement in gebouwenbeheer Basisprincipes projectmanagement Projectplanning en fasering Kosten- en tijdsbeheer Stakeholdermanagement Risicomanagement in projecten Kwaliteitscontrole en borging Communicatie en rapportage Gebruik van projectmanagementtools Samenwerking met aannemers en leveranciers Evaluatie en afsluiting van projecten Inhoud van Les 9 Gebruikersmanagement en serviceverlening Behoeften en verwachtingen van gebruikers Communicatie met gebruikersgroepen Facilitaire dienstverlening organiseren Klachtenmanagement en conflictbeheersing Service Level Agreements (SLA’s) Gebruikersondersteuning en educatie Ergonomie en comfort in gebouwen Beheer van gemeenschappelijke ruimtes Innovaties in gebruikerservaring Feedbacksystemen en verbeterprocessen Inhoud van Les 10 Innovatie en digitalisering in gebouwenmanagement Smart buildings en Internet of Things (IoT) Data-analyse en monitoring systemen BIM (Building Information Modeling) Digitale tweelingen en simulaties Automatisering van processen Cybersecurity in gebouwmanagement Technologie voor energiebesparing Virtuele en augmented reality toepassingen Trends en ontwikkelingen in de sector Implementatie van technologische innovaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij leren hoe je facilitaire projecten van begin tot eind succesvol realiseert en daarbij impact maakt op organisatie en omgeving? Met de opleiding HBO Facilitaire Projecten ontwikkel je de vaardigheden om projecten doelgericht op te starten, te organiseren en tot een goed einde te brengen. Je begint met de introductie van facilitaire projecten en verdiept je in projectinitiatie en -definitie, zodat je vanaf het eerste moment helderheid schept in doelen, randvoorwaarden en verwachtingen. Je leert hoe je een realistische projectplanning opstelt en de juiste structuur aanbrengt in de organisatie van jouw project. Inkoop en contractmanagement helpen je om afspraken met leveranciers professioneel te beheren. Daarnaast krijg je grip op risico- en kwaliteitsmanagement om problemen te voorkomen en continu te verbeteren. Financieel management geeft je inzicht in budgetbewaking en kostenefficiëntie. Je ontdekt hoe je duurzaamheid en innovatie een vaste plek geeft binnen facilitaire projecten en hoe je effectief communiceert met alle betrokken stakeholders. Tijdens de uitvoering en monitoring houd je het overzicht en stuur je waar nodig bij, zodat de projectdoelen worden behaald. Tot slot leer je hoe je een project zorgvuldig afrondt en evalueert. Kies voor HBO Facilitaire Projecten en breng facilitaire ideeën succesvol in de praktijk. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Introductie facilitaire projecten begrijpen en toepassen Projectinitiatie en -definitie effectief uitvoeren Projectplanning en organisatie structureren Inkoop en contractmanagement beheersen Risico- en kwaliteitsmanagement toepassen Financieel management van facilitaire projecten uitvoeren Duurzaamheid en innovatie integreren in projecten Communicatie en stakeholdermanagement verbeteren Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie facilitaire projecten Definitie en scope van facilitaire projecten Rol van de facility manager in projecten Verschil tussen facilitaire projecten en andere projecttypes Projectlevenscyclus binnen facility management Belang van duurzaamheid in facilitaire projecten Stakeholders en hun belangen Communicatie binnen facilitaire projecten Kwaliteitscriteria en -normen Ethische aspecten en regelgeving Introductie tot projectmanagementmethodieken (zoals PRINCE2, Agile) Inhoud van Les 2 Projectinitiatie en -definitie Opstellen van projectdoelstellingen Analyseren van klantwensen en behoeften Opstellen projectbrief en scope Belang van haalbaarheidsstudies Risico-inventarisatie in de initiatieffase Stakeholderanalyse uitvoeren Bepalen van succescriteria Opstellen van een businesscase Communicatieplan voor projectstart Goedkeuringsprocessen en besluitvorming Inhoud van Les 3 Projectplanning en organisatie Werkstructuur en WBS (Work Breakdown Structure) Tijdsplanning en mijlpalen Resourceplanning (personeel, materialen) Budgettering en kostenraming Taken en verantwoordelijkheden verdelen Inrichten van projectteam en rollen Planningssoftware en tools Integratie van kwaliteitsmanagement in planning Scenario’s en alternatieve planningen Stakeholderbetrokkenheid in planningsfase Inhoud van Les 4 Inkoop en contractmanagement Inkoopstrategie en -beleid Selectie van leveranciers en dienstverleners Opstellen van functionele specificaties Contractvormen in facilitaire projecten Onderhandelen met leveranciers Juridische aspecten van contracten Leveranciersbeheer en relatiebeheer Risicomanagement bij inkoop Leveranciersprestatiemeting Contractmonitoring en -evaluatie Inhoud van Les 5 Risico- en kwaliteitsmanagement Risico-identificatie en analyse Risicobeoordeling en prioritering Risicobeheersingsmaatregelen Integratie van kwaliteitsmanagementsystemen (ISO 9001, HKZ) Kwaliteitscontrole en audits Klachtenmanagement binnen projecten Continu verbeteren van processen Documentatie en rapportage Risicocommunicatie met stakeholders Lessons learned en kennisborging Inhoud van Les 6 Financieel management van facilitaire projecten Opstellen van projectbudgetten Kostenbewaking en -beheersing Financiële rapportages en overzichten Return on Investment (ROI) en kosten-batenanalyse Budgetaanpassingen en wijzigingen beheren Omgaan met financiële risico’s Facturatie en betalingsafhandeling Investeringsbeslissingen binnen facilitaire projecten Financiële regelgeving en compliance Samenwerking met financiële afdelingen Inhoud van Les 7 Duurzaamheid en innovatie in facilitaire projecten Principes van duurzame ontwikkeling Milieuvriendelijke materialen en technieken Energiebeheer en -besparing Circulaire economie in facilitaire projecten Innovatieve technologieën en digitalisering Maatregelen voor CO2-reductie Social Return on Investment (SROI) Stakeholderbetrokkenheid bij duurzaamheid Certificeringen (BREEAM, LEED) Monitoring en rapportage van duurzaamheidsresultaten Inhoud van Les 8 Communicatie en stakeholdermanagement Identificeren en analyseren van stakeholders Effectieve communicatiestrategieën Presentatie- en gespreksvaardigheden Omgaan met conflicten en weerstand Gebruik van communicatiekanalen Opstellen van communicatieplannen Feedback- en evaluatiemechanismen Cultuur en diversiteit in communicatie Transparantie en rapportage naar stakeholders Rol van interne communicatie binnen projecten Inhoud van Les 9 Projectuitvoering en -monitoring Coördinatie van projectactiviteiten Bewaken van voortgang en deadlines Kwaliteitsborging tijdens uitvoering Omgaan met wijzigingen en issues Tussentijdse rapportage aan stakeholders Veiligheidsvoorschriften en arbeidsomstandigheden Efficiënt gebruik van middelen en materialen Gebruik van projectmanagementsoftware Teammanagement en motivatie Documenteren van projectstatus en beslissingen Inhoud van Les 10 Projectafronding en evaluatie Oplevering en overdracht van projectresultaten Eindrapportage en documentatie Evalueren van projectdoelen en succescriteria Evaluatie van samenwerking en teamprocessen Afhandelen van resterende openstaande zaken Financiële afsluiting van het project Klanttevredenheid en nazorg Verankeren van geleerde lessen Opstellen van verbeterplannen voor volgende projecten Certificering en accreditatie van projectresultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je een cruciale rol spelen in het slim en duurzaam inkopen van facilitaire producten en diensten? Met de opleiding HBO Facilitaire inkoop ontwikkel je kennis van de basisprincipes van facilitaire inkoop en krijg je inzicht in het volledige inkoopproces en de meest gebruikte methodieken. Je leert hoe je juridisch correct en doelgericht omgaat met aanbestedingen en wetgeving. Leveranciersmanagement helpt je bij het selecteren, beoordelen en onderhouden van professionele relaties met leveranciers. Je beheerst kostenbeheersing en budgettering om grip te houden op uitgaven en maximale waarde te realiseren. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen staat centraal zodat je impact maakt op mens, milieu en maatschappij. Contractmanagement en prestatiecontrole zorgen ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en leveranciers leveren wat is afgesproken. Je verdiept je in logistiek en voorraadbeheer binnen de facilitaire context, waardoor processen soepeler verlopen. Daarnaast leer je hoe je ICT en digitalisering effectief inzet om het inkoopproces te automatiseren en te verbeteren. Gedragsaspecten en communicatie zorgen ervoor dat je sterk in je schoenen staat tijdens onderhandelingen en interne samenwerking versterkt. Kies voor HBO Facilitaire inkoop en word de drijvende kracht achter efficiënte, verantwoorde en toekomstgerichte inkoop binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van facilitaire inkoop toe binnen diverse organisaties en sectoren. Je beheerst het volledige inkoopproces en past passende inkoopmethodieken toe in de praktijk. Je herkent juridische kaders en regels rondom aanbestedingen en handelt hiernaar. Je stuurt effectief op leveranciersrelaties en bewaakt prestaties en kwaliteit. Je voert kostenbeheersing en budgettering uit om financiële doelen te ondersteunen. Je integreert duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen in het inkoopbeleid. Je beheert contracten en voert prestatiecontroles uit op geleverde diensten en producten. Je past logistiek en voorraadbeheer toe binnen facilitaire inkoopprocessen met inzet van digitale middelen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van facilitaire inkoop Definitie en scope van facilitaire inkoop Rollen en verantwoordelijkheden binnen inkoopteams Inkoop in relatie tot facility management Het belang van kostenbeheersing Klant- en leveranciersrelaties Processtappen van inkoop Kwaliteitseisen in facilitaire producten en diensten Juridische kaders in inkoop (contracten, aanbestedingen) Ethische aspecten en integriteit Samenwerking met andere afdelingen Inhoud van Les 2 Inkoopproces en -methodieken Stap-voor-stap inkoopproces Marktonderzoek en leveranciersselectie Offerteaanvragen en -vergelijkingen Onderhandelingsvaardigheden Contractbeheer en -afsluiting Inkooporderbeheer Leveranciersprestatiebeheer Best practices en standaarden in inkoop Gebruik van e-procurement systemen Evaluatie en optimalisatie van inkoopprocessen Inhoud van Les 3 Juridische aspecten en aanbestedingen Wet- en regelgeving rondom inkoop Europees aanbesteden versus nationale procedures Criteria voor selectie en gunning Transparantie en gelijkheid in aanbestedingen Contractvormen (raamovereenkomsten, service level agreements) Risico’s en aansprakelijkheden bij inkoop Rechten en plichten van partijen Omgaan met geschillen en conflicten Duurzaamheidseisen en sociale voorwaarden Audit en naleving van contractvoorwaarden Inhoud van Les 4 Leveranciersmanagement Selectie- en beoordelingscriteria Relatiebeheer en communicatie Leveranciersontwikkeling en innovatie Samenwerkingsvormen (partnerships, strategische allianties) Prestatiemetingen en KPI’s Leveranciersrisico’s en mitigatie Contractmonitoring en compliance Duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen Exitstrategieën en alternatieve leveranciers Gebruik van leveranciersportalen en digitale tools Inhoud van Les 5 Kostenbeheersing en budgettering Opstellen van inkoopbudgetten Kostprijsopbouw en prijscomponenten Total Cost of Ownership (TCO) Analyse van kostenbesparingsmogelijkheden Budgetbewaking en rapportage Inkoopvoorwaarden en betalingscondities Impact van prijsfluctuaties Gebruik van financiële tools voor inkoop Kosten versus kwaliteit afwegingen Verantwoording en transparantie naar stakeholders Inhoud van Les 6 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen Principes van duurzaam inkopen Milieu- en sociale criteria in leveranciersselectie CO2-footprint en circulaire economie Impact van inkoop op duurzaamheid Wet- en regelgeving rondom MVO Stakeholders en duurzame ketens Transparantie en rapportage van duurzaamheidsprestaties Duurzaamheidskeurmerken en certificeringen Praktische implementatie in het inkoopproces Innovaties in duurzame facilitaire producten Inhoud van Les 7 Contractmanagement en prestatiecontrole Opstellen en interpreteren van contracten Service Level Agreements (SLA’s) Contractverlenging en -beëindiging Prestatiebewaking en evaluatie Oplossen van contractuele geschillen Escalatiemechanismen binnen contracten Verandermanagement binnen contracten Risicobeheer verbonden aan contracten Digitale contractbeheersystemen Rol van compliance in contractmanagement Inhoud van Les 8 Logistiek en voorraadbeheer in facilitaire inkoop Basisprincipes van logistiek binnen facilitaire dienstverlening Voorraadbeheer en -optimalisatie Supply chain samenwerking met leveranciers Leveringsvoorwaarden en transportmanagement Just-in-time en lean principles toepassen Gebruik van logistieke informatiesystemen Kosten en risico’s in voorraadbeheer Afhandeling van retouren en klachten Impact van logistiek op klanttevredenheid Duurzaamheid in logistieke processen Inhoud van Les 9 ICT en digitalisering in facilitaire inkoop E-procurement en inkoopsystemen Automatisering van inkoopprocessen Data-analyse voor inkoopoptimalisatie Integratie van inkoop met ERP-systemen Digitale communicatie met leveranciers Beveiliging en privacy van inkoopdata Trends in digitalisering van facilitaire inkoop Gebruik van blockchain en smart contracts Implementatie-uitdagingen van IT-systemen Training en acceptatie bij gebruikers Inhoud van Les 10 Gedragsaspecten en communicatie in inkoop Onderhandelingsvaardigheden en tactieken Communicatie met interne stakeholders Omgaan met culturele verschillen bij internationale leveranciers Conflicthantering en probleemoplossing Teamwerk binnen inkoopafdelingen Presentatie en rapportage van inkoopresultaten Verandering begeleiden binnen inkoopprocessen Ethisch handelen en integriteit Klantgerichtheid in facilitaire inkoop Professionele houding en ontwikkeling Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je de brug slaan tussen technologie, data en organisatiebeleid? Met de opleiding HBO Informatiemanagement ontwikkel je je tot een onmisbare schakel die informatie inzet als strategisch hulpmiddel. Je start met de basisprincipes van informatiemanagement en leert hoe je informatiearchitectuur en -structuur zodanig vormgeeft dat processen efficiënter verlopen. Je krijgt inzicht in ICT-systemen en infrastructuur en begrijpt hoe deze samenhangen met de informatievoorziening van een organisatie. Met data-analyse en Business Intelligence leer je waardevolle inzichten uit data te halen en onderbouwde beslissingen te ondersteunen. Je verdiept je in informatiebeveiliging en privacy om systemen veilig en compliant te houden. Veranderingsmanagement en informatiemanagement helpen je om organisaties succesvol te begeleiden bij digitale transities. Je ontwikkelt kennis over informatievoorziening en kennismanagement, zodat je de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar maakt. Strategisch informatiemanagement stelt je in staat om informatiebeleid af te stemmen op de lange termijn doelstellingen van de organisatie. Je past projectmanagement toe om informatiemanagementprojecten effectief te leiden van start tot implementatie. Tot slot voer je praktijkgericht onderzoek uit en werk je aan innovatie om voortdurend te verbeteren. Deze opleiding is ideaal als je data en informatie wilt inzetten om organisaties slimmer, wendbaarder en succesvoller te maken. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de basisprincipes van informatiemanagement toe binnen diverse organisatiecontexten. Je ontwerpt en optimaliseert informatiearchitectuur en -structuur voor effectieve informatievoorziening. Je werkt met ICT-systemen en begrijpt de opbouw en werking van ICT-infrastructuren. Je voert data-analyses uit en benut Business Intelligence voor besluitvorming. Je waarborgt informatiebeveiliging en privacy conform geldende richtlijnen en wetgeving. Je begeleidt veranderingsprocessen waarbij informatiemanagement centraal staat. Je beheert kennisstromen en optimaliseert de informatievoorziening binnen organisaties. Je ontwikkelt strategisch informatiemanagement en past projectmanagementmethoden toe in de uitvoering. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van informatiemanagement Definitie en belang van informatiemanagement Relatie tussen informatie, data en kennis Informatiesystemen binnen organisaties Rollen en verantwoordelijkheden in informatiemanagement Proces van informatiebeheer Verschil tussen operationeel en strategisch informatiemanagement Trends en ontwikkelingen in het vakgebied Informatie als bedrijfsmiddel Koppeling tussen informatiemanagement en bedrijfsdoelen Begrippenkader en terminologie Inhoud van Les 2 Informatiearchitectuur en -structuur Opbouw van informatie- en datastructuren Modellen voor informatiearchitectuur (zoals TOGAF) Datamodellering en metadata Informatiestromen binnen organisaties Integratie van systemen en data Documentmanagement en informatiestandaarden Informatielevenscyclus Gebruik van taxonomieën en classificatiesystemen Impact van cloud en big data op architectuur Kwaliteit en consistentie van informatie Inhoud van Les 3 ICT-systemen en -infrastructuur Basiskennis van ICT-systemen en netwerken Soorten informatiesystemen (ERP, CRM, BI) Relatie tussen hardware, software en data Cloud computing en virtualisatie Databases en dataopslag Systeemintegratie en interoperabiliteit Beheer van ICT-infrastructuur Automatisering van informatieprocessen Onderhoud en upgrades van systemen Impact van nieuwe technologieën (AI, IoT) Inhoud van Les 4 Data-analyse en Business Intelligence Basisprincipes van data-analyse Datavisualisatie technieken BI-tools en dashboards KPI’s en prestatie-indicatoren definiëren Verzamelen en interpreteren van data Data-gedreven besluitvorming Datakwaliteit en betrouwbaarheid Voorspellende analyses (predictive analytics) Privacy en ethiek bij data-analyse Praktische toepassingen in organisaties Inhoud van Les 5 Informatiebeveiliging en privacy Principes van informatiebeveiliging Risicoanalyse en bedreigingen Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen Wet- en regelgeving (AVG, GDPR) Rollen en verantwoordelijkheden voor security Toegangsbeheer en autorisaties Incidentmanagement en calamiteitenplan Beveiligingsbewustzijn binnen organisaties Beheer van vertrouwelijke informatie Compliance en audits Inhoud van Les 6 Veranderingsmanagement en informatiemanagement Veranderingsprocessen binnen organisaties Rol van informatiemanagement bij veranderingen Stakeholderanalyse en communicatie Weerstand tegen veranderingen herkennen en managen Implementatie van nieuwe informatiesystemen Training en ondersteuning van gebruikers Evaluatie en borging van veranderingen Cultuur en gedrag binnen informatiemanagement Projectmanagementprincipes Samenwerking tussen IT en business Inhoud van Les 7 Informatievoorziening en kennismanagement Kennisdelen en kennismanagementconcepten Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepen Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatforms Gebruik van sociale media binnen organisaties Documentbeheer en versiecontrole Kennisborging en overdracht Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Informatieretrieval en zoektechnologieën Impact van digitalisering op kennismanagement Evaluatie van informatievoorziening Inhoud van Les 8 Informatievoorziening en kennismanagement Kennisdelen en kennismanagementconcepten Informatievoorziening voor verschillende gebruikersgroepen Ontwikkeling van intranet en collaboratieplatforms Gebruik van sociale media binnen organisaties Documentbeheer en versiecontrole Kennisborging en overdracht Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Informatieretrieval en zoektechnologieën Impact van digitalisering op kennismanagement Evaluatie van informatievoorziening Inhoud van Les 9 Projectmanagement in informatiemanagement Basisprincipes van projectmanagement Opstellen van projectplannen Fasering en mijlpalen definiëren Risicomanagement binnen projecten Communicatie in projecten Projectteams aansturen Budgettering en resource management Monitoren en rapporteren van voortgang Kwaliteitsborging in projecten Evaluatie en afsluiting van projecten Inhoud van Les 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Formuleren van onderzoeksvragen Onderzoeks- en analysemethoden toepassen Data verzamelen en analyseren Evalueren van bestaande processen Ontwikkelen van verbeterplannen Innovaties in informatiemanagement onderzoeken Adviesrapporten schrijven Presenteren van onderzoeksresultaten Reflectie op het eigen leer- en onderzoeksproces Implementatie van innovatieve oplossingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil jij de spil vormen tussen ICT en gebruikers en zorgen voor een professionele, klantgerichte ICT-dienstverlening? Met de HBO-opleiding Servicedeskmanagement ICT leer je hoe je een servicedesk effectief aanstuurt en optimaliseert. Je begint bij de fundamenten van servicedesk en ICT-dienstverlening, zodat je precies weet hoe processen, systemen en klantverwachtingen samenkomen. Je past servicemanagementprocessen en methodieken toe zoals ITIL en andere best practices om servicekwaliteit te waarborgen. Je verdiept je in ICT-technologieën en infrastructuur om technische verzoeken en incidenten goed te begrijpen en te coördineren. Communicatie en klantgerichtheid staan centraal, zodat je effectief schakelt met gebruikers en collega’s. Je ontwikkelt vaardigheden in team- en personeelsmanagement om medewerkers te motiveren en prestaties te verbeteren. Je beheert servicedesk tools en systemen om processen te stroomlijnen en rapportages inzichtelijk te maken. Ook werk je aan procesverbetering en kwaliteitszorg, zodat je continu stuurt op hogere klanttevredenheid en efficiëntie. Je krijgt inzicht in financieel en contractmanagement en weet hoe je kosten beheerst en afspraken met leveranciers nakomt. Wet- en regelgeving en compliance komen aan bod, zodat je altijd werkt volgens de juiste richtlijnen. Met aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling groei je uit tot een sterke leidinggevende binnen de ICT. Start nu met Servicedeskmanagement ICT en maak het verschil. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je past de fundamenten van servicedesk en ICT-dienstverlening toe in klantgerichte ondersteuningsprocessen. Je werkt met servicemanagementprocessen en methodieken zoals ITIL voor het structureren van ICT-dienstverlening. Je herkent en benut relevante ICT-technologieën en infrastructuren in de praktijk. Je communiceert effectief met eindgebruikers en handelt klantgericht bij incidenten en verzoeken. Je coördineert teams binnen de servicedesk en draagt bij aan effectief personeelsmanagement. Je beheert servicedesktools en -systemen voor efficiënte registratie en opvolging van meldingen. Je voert verbetertrajecten uit gericht op procesoptimalisatie en kwaliteitszorg binnen de dienstverlening. Je past financieel en contractmanagement toe en houdt rekening met relevante wet- en regelgeving en compliance-eisen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Fundamenten van servicedesk en ICT-dienstverlening Rol en functies van de servicedesk binnen ICT Verschil tussen first-, second- en third-line support Service Level Agreements (SLA’s) en prestatie-indicatoren (KPI’s) Klantgerichtheid en gebruikerservaring Incident- en probleembeheer Change- en releasebeheer binnen ICT ITIL en andere frameworks in servicedeskmanagement Structuur van ICT-organisaties en servicedesks Communicatie tussen servicedesk en andere ICT-afdelingen Rol van servicedesk in business continuity Inhoud van Les 2 Servicemanagement processen en methodieken Incidentmanagement processtappen Problemmanagement en root cause analyse Request fulfillment en service catalogus Change management procedures Configuratiebeheer en CMDB (Configuration Management Database) Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer Continuïteitsbeheer en disaster recovery Kwaliteitsmanagement binnen servicedesk Procesverbetering en optimalisatie (PDCA) Documentatie en kennismanagement Inhoud van Les 3 ICT-technologieën en infrastructuur Basisnetwerken en protocollen (TCP/IP, DNS, DHCP) Besturingssystemen en software-ondersteuning Cloud computing en virtualisatie Mobiele apparaten en BYOD-beleid Security basics voor servicedeskmedewerkers Hardwarecomponenten en troubleshooting Applicatiebeheer en software deployment Back-up en restore processen Monitoringtools en dashboards Integratie van IT-systemen en APIs Inhoud van Les 4 Communicatie en klantgerichtheid Effectieve communicatie met eindgebruikers Luisteren en doorvragenstechnieken Omgaan met lastige en boze klanten Schriftelijke communicatie: e-mails en tickets Telefonische gespreksvoering en scripts Multiculturele en diversiteit communicatie Feedback vragen en geven User empowerment en zelfservice portals Klanttevredenheid meten en verbeteren Conflicthantering en escalatieprocedures Inhoud van Les 5 Team- en personeelsmanagement Werving en selectie van servicedeskmedewerkers Coaching en begeleiding van teams Prestatiemanagement en beoordelingen Taakverdeling en roostering Training en ontwikkeling van medewerkers Motivatie en teamdynamiek Omgaan met werkdruk en burn-out preventie Cultuur binnen servicedesk teams Leiderschapsstijlen in ICT-servicemanagement Interne communicatie en overlegstructuren Inhoud van Les 6 Beheer van servicedesk tools en systemen Ticketingsystemen (bijv. Jira, ServiceNow) Kennisdatabases en selfservice portals Automatisering en workflow management Rapportage- en analysetools Integratie van verschillende tools Gebruik van chatbots en AI in servicedesk Beveiliging en privacy van servicedesksystemen Updaten en beheren van systemen Gebruikersacceptatie en training Vendor management van tools en software Inhoud van Les 7 Procesverbetering en kwaliteitszorg Lean en Six Sigma in servicedeskprocessen Benchmarking en best practices Klantfeedback en klachtenmanagement Continue verbetering van workflows Incident- en probleemtrendanalyse Service Level Management en rapportage Risicomanagement binnen servicedesk Documentatie en standaardisatie Audits en interne controles Innovatie en digitalisering in servicedesk Inhoud van Les 8 Financieel en contractmanagement Budgetteren en kostenbewaking Kosten-batenanalyse van servicedeskactiviteiten Contractbeheer met leveranciers en klanten SLA onderhandelingen en afspraken Kostenallocatie binnen servicedesk Financiële rapportages en verantwoording Outsourcing en insourcing afwegingen Inkoopprocessen en leveranciersmanagement Licentiebeheer en softwarekosten ROI van servicemanagement initiatieven Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving en compliance Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR) Privacy en databeveiliging IT governance en compliance standaarden Beveiligingsprotocollen en toegangsbeheer Wet- en regelgeving rondom ICT-dienstverlening Meldplicht datalekken Contractuele verplichtingen en aansprakelijkheid Ethische aspecten van ICT-servicedesk Interne beleidsontwikkeling en handhaving Audits en nalevingstoetsen Inhoud van Les 10 Persoonlijke en professionele ontwikkeling Zelfreflectie en professionele groei Time- en stressmanagement Effectief samenwerken en netwerken Presentatie- en adviesvaardigheden Probleemoplossend denken Ethiek en beroepshouding Feedback ontvangen en verwerken Leiderschapsontwikkeling Digitale vaardigheden en tools Loopbaanplanning en mobiliteit Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Wil je systemen ontwikkelen die écht werken en bijdragen aan het succes van organisaties? Met de hbo-opleiding Systeemontwikkeling leer je hoe je systeemvereisten analyseert en vertaalt naar slimme, schaalbare oplossingen. Je ontwikkelt kennis van systeemarchitectuur en ontwerp, waardoor je stevige fundamenten legt voor betrouwbare informatiesystemen. Softwareontwikkeling en programmeren staan centraal, zodat je met moderne talen en tools functionele toepassingen kunt bouwen. Je leert werken met databases en databasemanagement om data efficiënt op te slaan, te bewerken en te beveiligen. Testen en kwaliteitszorg zorgen ervoor dat je systemen betrouwbaar zijn en voldoen aan hoge standaarden. Bij de implementatie en uitrol zorg je voor een soepele overgang van ontwikkeling naar gebruik. Met projectmanagement in systeemontwikkeling houd je grip op tijd, scope en budget. Je verdiept je in de beveiliging van systemen, zodat je weet hoe je data en gebruikers beschermt tegen risico’s. Ook leer je hoe je systemen onderhoudt en doorontwikkelt voor blijvende meerwaarde. Je blijft up-to-date dankzij aandacht voor innovatie en technologische trends, zodat je voorbereid bent op de toekomst. Kies voor HBO Systeemontwikkeling en bouw mee aan de digitale oplossingen van morgen, van eerste idee tot succesvolle implementatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Leerdoelen Je analyseert systeemvereisten om functionele en technische specificaties op te stellen. Je ontwerpt systeemarchitecturen die aansluiten bij de behoeften van gebruikers en organisaties. Je past basisprincipes van softwareontwikkeling en programmeren toe bij het bouwen van systemen. Je beheert databases en past databasemanagementtechnieken toe voor betrouwbare dataopslag en -verwerking. Je voert tests uit en borgt de kwaliteit van systemen door gestructureerde kwaliteitszorg. Je begeleidt de implementatie en uitrol van systemen binnen een organisatiecontext. Je past projectmanagementprincipes toe binnen systeemontwikkeling voor een effectieve planning en uitvoering. Je waarborgt de beveiliging van systemen en houdt rekening met actuele risico’s en wetgeving. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Analyse van systeemvereisten In kaart brengen van functionele en niet-functionele eisen Stakeholders identificeren en betrekken Technieken voor het verzamelen van eisen (interviews, workshops) Documenteren van requirements Prioriteren van systeemvereisten Gebruik van use cases en user stories Begrippen als scope en afbakening begrijpen Validatie van requirements met stakeholders Impactanalyse van veranderingen in eisen Samenwerken in requirements engineering Inhoud van Les 2 Systeemarchitectuur en ontwerp Basisprincipes van systeemarchitectuur Structureren van systemen in modules en componenten Modelleer technieken (UML-diagrammen, flowcharts) Architectuurpatronen (client-server, MVC, microservices) Keuze van technologieën en platformen Documenteren van het ontwerp Ontwerpprincipes zoals modulariteit, hergebruik en schaalbaarheid Veiligheids- en performance-aspecten in het ontwerp Interface-ontwerp en API-specificaties Review en feedback op systeemontwerp Inhoud van Les 3 Softwareontwikkeling en programmeren Basisprincipes van programmeren Objectgeoriënteerd programmeren (OOP) Werken met programmeertalen (bijv. Java, Python) Versiebeheer systemen (Git) Debugging en foutopsporing Unit testing en test-driven development (TDD) Werken met libraries en frameworks Schrijven van duidelijke en onderhoudbare code Documenteren van code en gebruiksinstructies Samenwerking in ontwikkelteams Inhoud van Les 4 Databases en databasemanagement Databasemodellen (relationeel, NoSQL) Databaseontwerp en normalisatie SQL-queries schrijven Databasebeheer en beveiliging Integratie van databases met systemen Data migratie en synchronisatie Back-up en recovery procedures Performance optimalisatie van databases Gebruik van ORM (Object Relational Mapping) Analyseren en rapporteren van data Inhoud van Les 5 Testen en kwaliteitszorg Teststrategieën en testniveaus Functioneel en niet-functioneel testen Testplannen en testcases opstellen Automatiseren van tests Bugtracking en rapportage Acceptatietesten met gebruikers Kwaliteitscriteria en metrics (betrouwbaarheid, performance) Review en code-inspecties Continuous Integration en Continuous Deployment (CI/CD) Verbeteren van ontwikkelproces via feedback Inhoud van Les 6 Implementatie en uitrol Implementatieplanning en release management Migratie van bestaande systemen Training en ondersteuning van gebruikers Configuratiebeheer Documentatie van implementatieproces Omgaan met implementatierisico’s Monitoring na uitrol Incident- en probleemmanagement Rollback procedures Evaluatie van implementatieproces Inhoud van Les 7 Projectmanagement in systeemontwikkeling Projectfasen binnen systeemontwikkeling Rollen en verantwoordelijkheden in ontwikkelprojecten Plannen en bewaken van projectvoortgang Risicoanalyse en risicobeheersing Agile methodieken (Scrum, Kanban) Communicatie met stakeholders Documentatie en rapportage Change management Kwaliteitsmanagement binnen projecten Evaluatie en lessons learned Inhoud van Les 8 Beveiliging van systemen Basisprincipes van informatiebeveiliging Authenticatie en autorisatie Encryptie en data privacy Beveiligingsrisico’s herkennen Veilig programmeren en kwetsbaarheden vermijden Beveiligingstesten (penetratietests) Incidentrespons en -beheer Wet- en regelgeving rond privacy (AVG) Beveiligingsbeleid en richtlijnen Awareness en training voor gebruikers Inhoud van Les 9 Onderhoud en doorontwikkeling Soorten onderhoud (correctief, adaptief, perfectief) Analyseren van onderhoudsbehoeften Documenteren van wijzigingen Impactanalyse van aanpassingen Prioriteren van onderhoudswerkzaamheden Testen na aanpassingen Automatisering van onderhoudstaken Samenwerking met gebruikers en stakeholders Versiebeheer van software Evalueren van onderhoudsprocessen Inhoud van Les 10 Innovatie en technologische trends Nieuwe technologieën en tools in systeemontwikkeling Cloud computing en serverless architecturen Kunstmatige intelligentie en machine learning integreren Internet of Things (IoT) en systeemontwikkeling DevOps en automatisering Blockchain toepassingen in systemen Impact van Big Data op systeemontwerp Continuous learning en bijblijven in technologie Evalueren van nieuwe technologieën voor toepassing Ethische aspecten van innovatie in IT Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!